大唐软件BOSS架构及关键技术文档格式.docx

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的建设目标。

　　"

两级系统"

是指，为了适应中国移动按全国和省级两级管理的模式，为了符合移动BOSS规范的要求，移动BOSS系统按照全国系统和省级系统两级系统的思路进行建设，分别支撑全国和省级的业务和管理功能。

一个平台"

是指为了避免多平台、多系统所带来的业务不统一、数据不一致、接口实现困难、新业务推出慢、管理失控等等弊端，移动BOSS系统要按照建设一个统一的企业级系统平台的思路进行建设。

四个规范"

是指：

业务规则统一、业务流程统一、信息模型统一和管理模式统一。

　　业务规则统一，是指针对客户，中国移动各省、各部门要以统一的业务服务准则、服务规范、业务策略面对客户，从而实现在任何区域、任何环节、任何业务，中国移动都以整体的、统一的和规范的企业形象展现给社会、展现给客户，维持中国移动的统一形象。

业务流程统一，是指在中国移动内部，各业务、各环节要有统一的规范的流程，保证企业的高内聚性和快速反应能力。

　　信息模型统一包含两层含义，其一是指在中国移动的各省（直辖市）实施移动BOSS时，要根据规范的要求保证核心信息模型的统一，其二，是指在一个综合平台内部，各功能单元之间信息模型要保持一致和完全充分的共享。

信息模型的统一是业务规则统一、业务流程统一和管理模式统一的基础和保障。

　　管理模式统一是指，中国移动利用实施移动BOSS系统的基于，对相关的管理模式进行分析、重构和统一，从而保证中国移动的企业行为的整体性和迅捷性，提高企业的竞争力。

"

九个中心"

是指，在建设移动BOSS系统时，应该以"

为基础，在统一的企业综合平台上，实现产品管理与策划中心、营销中心、客户接触中心、客户服务中心、客户管理中心、综合营帐中心、综合计费中心、综合结算中心和决策分析中心等九个业务和管理中心，从而全面支撑中国移动的业务管理。

的实现需要系统"

四个基本点"

的保证。

以业务规则为基本点的业务实现、以流程设计为基本点的工作流管理、以软总线为基本点的系统设计实现和以信息交换为基本点的对外接口。

1.2系统总体结构

　　大唐软件根据以上对移动BOSS建设目标的理解，为中国移动设计的BOSS系统采用了如下图1所示的总体结构。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图1

　　BOSS系统的核心应用为BOSS应用，实现BOSS系统的产品管理与策划、客户接触、客户服务、客户管理、综合营帐、综合计费、综合结算和决策分析等移动业务管理支撑功能。

系统采用关系数据库作为系统的数据中心，用综合接入平台实现客户的多渠道接入，用信息交换平台实现与外部系统的接口，采用数据分析平台完成企业智能，进而支持CRM管理及其他高层应用。

同时，系统采用工作流管理平台，实现业务流程的灵活配置、自动调度和可视化管理。

1.3系统逻辑结构

　　大唐软件的移动BOSS系统的逻辑结构如下图2所示。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图2

　　图2中所示为系统的逻辑结构，在系统建设时，对于各服务器可以根据需要合用一台主机设备，也可以用采用集群的主机等方式来均衡负载和提高性能。

1.4系统功能结构

　　大唐软件移动BOSS系统以移动BOSS系统的业务规范和技术规范为依据，并根据公司对电信行业的深刻理解，采用了下述的系统功能结构。

　　系统以业务规则和流程设定为核心，支持业务规则和流程的动态管理；

以软总线技术为基础，支持功能的组装和可动态扩展；

以信息交换平台为对外接口框架，保证了系统对外接口的跨平台性和可扩展性。

　　系统包括了9个内部功能单元和一个统一管理的对外接口。

功能单元包括：

客户接触、客户服务、营销管理、客户管理、产品管理、综合计费、综合营帐、综合结算和决策支持。

　　系统的功能单元覆盖了移动BOSS系统业务规范和技术规范的要求，同时对原来包含在综合营帐范畴内的营销、客户和产品进行了专门管理。

营销管理主要是对内为营销人员提供管理支持，实现营销知识共享、客户关系知识共享、以客户为中心的营销和营销管理的企业化、规范化。

客户管理主要针对企业的重要资源--客户档案和客户关系知识进行综合管理，提供大客户管理功能和客户信用度管理和防欺诈管理的功能。

产品管理则针对移动业务推出快、竞争激烈和营销手段灵活的特点，把中国移动用以向用户提供服务的产品、服务的策略、费率策略和打包策略都作为企业产品管理，包括基本产品管理、费率管理、套餐政策管理等的产品类型和产品实例的基本信息、费率和生命周期管理，为中国移动快速推出新的营销策略提供强有力的支持。

2系统关键技术

　　移动BOSS系统是个多业务、多技术结构、多接入系统、多专业职能、多种客户、多种接入方式的一个复杂的企业级业务支撑系统。

　　为了保证系统的建设成功，大唐软件采用分层的体系结构分解技术难点；

采用软总线技术保证多技术体系、多专业职能、多接入系统和多接入方式的方便的、灵活的实现和系统的可扩展性；

采用信息交换平台实现与外系统的开放接口；

采用综合接入平台实现客户的个性化的和多种形式的接入；

采用数据分析平台实现企业智能。

2.1分层结构

　　大唐软件的移动BOSS系统在软件的逻辑结构上分为应用数据交换层、公共应用层和最终应用层三个层次。

　　应用数据交换层位于软件逻辑结构的底层，它以统一的标准完成系统内不同服务、应用之间及服务和应用内部的信息交换功能。

采用统一的标准构建应用数据交换层，有利于实现不同应用及服务之间的接口，从而有利于在系统中增加新的应用和服务。

　　公共应用服务层位于应用数据交换层之上，由工作流管理服务、安全认证服务、数据访问服务等公共应用服务构成。

这些服务利用应用数据交换层提供的功能完成与其它服务及自身内部的信息交换，同时每个服务都能向上层应用提供一组独立于应用的功能调用，完成各种应用所需的某一方面的功能要求。

　　系统的各种最终应用构建于公共应用服务层之上，由各功能单元构成。

这些功能单元利用公共应用服务层和应用数据交换层提供的各种服务，结合自身的业务逻辑完成各种面向用户的应用。

由于构建在统一的应用数据交换层和公共应用服务层上，这些应用的实现方式比较统一，便于实现相互之间的接口。

同时在有新的业务需要添加或需要现有应用支持新的服务时，采用这种体系结构的软件可以以最小的改动，最快的速度实现这些新内容的增加。

2.2软总线技术

　　大唐软件的移动BOSS系统采用基于消息和对象的中间件技术的软总线来实现各功能单元的集成，保证了系统的开放性和可扩展性。

2.3综合接入平台

　　大唐软件的移动BOSS系统通过综合接入平台提供包括传统的面对面交互、传统话音、VoIP、传真、Internet（Web、Chat、网页同步等）、WAP、SMS、GPRS等多种客户接入方式，客户可以通过文字、语音、图像等多种媒体与系统进行交互，保证BOSS系统可以为系统的客户提供自助或者代理式的服务。

2.4信息交换平台

　　作为中国移动企业级的业务支撑系统，BOSS需要跟众多的外部系统进行数据交互，包括与企业内部的通信网管系统、国内外的其他运营商、银行金融以及业务合作伙伴。

大唐软件的移动BOSS系统通过统一的信息交换平台实现和这些异构系统的数据交互，保证数据交互的实时性、安全性和可靠性。

同时，通过信息交换平台也能保证BOSS系统的独立性、开放性和安全可靠。

2.5工作流管理平台

　　大唐软件移动BOSS系统的工作流管理平台实现企业级的工作流管理应用，提供工作环节灵活配置、流程定制和调度算法选择的功能，实现按照配置进行各种业务请求的流程定制和调度。

从整个企业的角度出发，对各种业务流程进行统一的规划和处理，一方面保证各种请求在企业内部各个环节的顺畅处理，另外一个方面保证这些业务的处理流程能够最佳配置。

业务请求可以来自客户，也可以来自企业内部。

2.6数据分析平台

　　数据分析平台对BOSS系统的业务数据以及外部数据进行抽取、转换和加载，形成统一的数据仓库。

基于不同的主体进行数据分析和挖掘，为运营决策、市场营销等提供依据。

　　数据分析平台是系统实现智能化、个性化的关键。

是建设企业决策支持系统、CRM和BI的基础。

　　BOSS系统的建设目标之一就是要为决策提供科学，有效，及时的信息，数据分析平台正是构建各种决策服务的基础平台。

3大唐软件公司BOSS系统性能特点

　　大唐件的BOSS系统是本着面向业务、面向未来的原则来软规划和设计的。

既考虑到对现有的GSM、短消息、GPRS、移动梦网等多项业务的支持，又充分的考虑到中国移动未来可能发展的业务，从而在软件架构设计上引进了业务插件的思想，来保证增加新业务的零代码或最小代码量。

　从业务功能上讲，大唐软件BOSS系统丰富了移动BOSS的覆盖范围，主要表现在以下三个方面：

　第一，大唐软件BOSS系统提供了全面细致的营销管理。

内容涉及到知识库管理、营销管理和销售管理等。

　第二，大唐软件BOSS系统提出了产品管理的概念。

把移动设备配件、基本产品服务、费率、资费政策以及套餐都作为产品来考虑，针对不同产品的不同特性，提供了对产品的产品开发、产品关联、应用范围以及营收状况进行追踪和管理。

　第三，大唐软件BOSS系统为企业提供了一个用于决策支持的统一的信息平台。

决策支持子系统采用数据仓库的平台，通过联机分析（OLAP）技术，能够快速提供业务管理报表和统计报表，方便管理人员查看企业信息。

更重要的是它为高层管理人员提供了管理支持，即为管理层提供了辅助决策的综合数据，并具备很强的分析预测功能。

　　此外，在客服、计费、综合营帐和结算等BOSS核心模块，大唐软件的BOSS系统都有其独到的考虑和特点。

　　在客服系统上，大唐软件BOSS系统采用了接入支撑平台与业务平台的分离设计思想，从而保证了业务应用的相对独立，便于业务的拓展。

　　在计费方面，大唐软件提出了业务解释器的概念。

由于移动的业务种类较多，GSM业务、短消息、GPRS等业务的原始话单数据格式以及计费方式都不尽相同；

这样我们针对不同的业务提供不同的解释器，完成格式转换并按相应的计费规则批价。

这样就可以在统一的计费引擎上完成综合业务的计费。

在推出新的业务时，我们只需要增加一个解释器，而对其它部分没有影响。

　　在业务管理方面，我们采用了可配置的规则管理。

通过参数驱动和规则配置，从而可针对同一业务采用多种不同的流程设定或实施多种营销方案。

并且可实现无代码化的流程重组和营销策略的变更。

　　在帐务管理方面，大唐软件BOSS系统充分考虑到移动的漫游特性和防欺诈的重要性，突出了帐务实时的特点。

通过帐务累加的方式，实时监控话费限额，以防止高额话费的发生。

　　在结算方面，大唐软件BOSS系统提供了多种对帐方式。

以内部漫游结算为例，系统就提供了上发下发汇总文件对帐、详细文件核对、省中心出帐后月结算单对帐等多种对帐方式，保证结算结果万无一失。

作者：

张巧英、韩敏霞大唐软件技术有限责任公司