美团外卖BD业务考试C级生B级Word文档格式.docx
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4.商家总部首购5元有效期多久？
5天
10天（正确答案）
20天
30天
5.对于中尾部商家活动的设置以下那个是正确的？
A、按客单价设置满减活动（正确答案）
B、按产品成本设置满减活动
C、按月交易额的平均客单价来设置满减活动
6.商家（）小时内累计超时取消（）单，店铺将会被系统置休[单选题]*
1、1
1、2（正确答案）
2、2
2、1
7.以下哪种逼单方法是错误的？
默认成交法
强制成交法（正确答案）
资源置换法
前景成交法
8.以下哪项不是头部商家自身的特性[单选题]*
自我营销意识强
受顾客喜好
商铺地理位置一定很好（正确答案）
有稳定的堂食客户
9.点金推广是一款快速帮助外卖商家[单选题]*
提升交易额的自助营销工具
提升商补的自助营销工具
提升门店排名的自助营销工具（正确答案）
提升单量的自助营销工具
10.在网上店面经营的优势以下描述正确的是？
网页菜品陈列效果好，无成本（正确答案）
网上用户评价而热情高，不需要怎么回复
配送区域大，送的又远又快
自动接单打印，有冲突但使用方便
11.新商家上线后多久内打开特权有效？
三个月内
长期，没点过都可以点开
一星期内
一个月内（正确答案）
12.谁操控了商家排名？
CM
代理商
商家（正确答案）
BD
13.活动覆盖算法是？
交易商家数除以总商家数
交易商家达标数除与商家总数
交易商家达标数除与总交易商家数（正确答案）
总交易商家数除与交易达标商家数
14.从供给的维度看，交易额可以拆解为？
交易门店数*单店产出金额（正确答案）
动销率*单店订单数
在线商家数*动销率
单店订单数*单店订单均价
15.美团外卖计算市占使用的是哪项数据[单选题]*
近30天原价交易额
近30天实付交易额
近30天菜品原价交易额（正确答案）
近30天订单总量
16.目前非异分为‘三大模块，九大场景’，以下不属于非异三大模块的是[单选题]*
配送模块
商家模块（正确答案）
接单模块
经营模块
17.关于上线谈判，以下观点错误的是？
BD要在正式上门谈判前做好商家调研，做好谈判SK,做好上线计划
成交的前提是信任，信任的前提是情感互动
BD可以用完全一致的话术来应对所有商家（正确答案）
BD要坚信美团外卖平台能帮助商家提高业绩，坚信商家业绩好了会感谢你，坚信商家业绩好了会帮你宣传
18.在与商家谈判的初期，商家经常会表现出抗拒，解除抗拒的步骤正确的是？
认同—赞美—转移—反问（正确答案）
反驳—夸奖—转移—直接谈判
认同—反驳—模糊不清—反问
19.针对不同类型的商家，我们应该使用不同的谈判技巧，针对性的谈判。
以下商家与其活动谈判技巧对应错误的是？
尾部商家—望闻问切，发现问题，逐步提升外卖单量，提升商家信心
尾部商家—清晰描述当前外卖市场体量，主要以单量刺激，达到迭代头部的效果。
（正确答案）
头部商家—发现细分的需求点，如扩大影响力，加盟连锁，与竞品的竞争
腰部商家—清晰描述当前外卖市场体量，主要以单量刺激，达到迭代头部的效果
20.面对不同类型的商家往往要制定不同的谈判重点，以下商家与谈判重点的对应关系错误的是？
优质店-跟店长谈外卖可以提高营业额绩效，美团外卖品牌影响力强，宣传力度大，网络口碑影响力，美团团队专业运营能力。
普通店-可以跟商家聊外卖0投入，外卖市场不受限制，从而可以变相提高翻台率，从而稀释固定成本，做好餐品品质吸引用户。
优质店-跟商家聊店面固定成本高（服务员、房租、老板本人成本高），上外卖可以补贴固定支出，增加净利润，用竞对刺激，互联网趋势。
良好店-跟商家聊店面固定成本高（服务员、房租、老板本人成本高），上外卖可以补贴固定支出，增加净利润，用竞对刺激，互联网趋势。
21.从意识和意愿度两个维度，还可以将商家分为四个类型，针对不同的类型，应对技巧也不一样，以下商家类型与应对方法的对应关系错误的是？
有意识且会做的商家-多多画饼，全盘操手（正确答案）
有意识且会做的商家-利用天使魔鬼法则，多聊同行商家
无意识不会做的商家-案例分享，多多拜访
无意识不愿意做的商家-多多拜访，攻克KP的亲朋好友
22.非议的定义是什么？
A、顾客原因所产生的异常订单
B、非顾客原因所产生的异常订单（正确答案）
C、配送原因所产生的异常订单
23.做活动策划的目的是？
*
保持市场知名度和营销效果（正确答案）
提高知名度，扩大影响力（正确答案）
提高用户忠诚度（正确答案）
24.商务谈判的概念可以概括什么样的人际交往过程？
情感互动（正确答案）
利益互惠（正确答案）
观点互换（正确答案）
动作一致（正确答案）
25.市场表层用户的特点是*
转化成本低（正确答案）
集中（传播性强）（正确答案）
接触成本低（正确答案）
消费能力强劲
26.从C端的角度思考，影响交易额的因素是（）*
新客数（正确答案）
新客ARPU（正确答案）
老客数（正确答案）
老客ARPU（正确答案）
新增商家
27.商家会根据不同维度数据进行S/A/B/C分级，那么要提升等级以下哪些是分级的加分项？
单均价（正确答案）
订单量（正确答案）
复购率（正确答案）
口味评分
非异率
交易天数
28.商家会根据不同维度数据进行S/A/B/C分级，那么以下哪些是分级的减分项？
单均价
订单量
复购率
口味评分（正确答案）
非异率（正确答案）
29.关于商家分级与品质的区别，以下描述正确的是（）*
商家分级代表当前运营状态（正确答案）
商家品质代表未来潜力预期（正确答案）
商家分级代表未来潜力预期
商家品质代表当前运营状态
30.我们在商家谈判中，不要怕问题多，商家问题多是签约合作的开端，下面我们可以应用的话术有哪些？
举例话术（正确答案）
魔鬼话术（正确答案）
封闭话术（正确答案）
对比话术（正确答案）
31.针对新店，BD应该采取哪些运营动作？
对商家进行培训，教会商家App的设置及操作，树立商家的服务意识（正确答案）
分析商家过往数据、竞对数据、商家同品类数据，做到知己知彼（正确答案）
丛配送、彩排出发，结合用户反馈意见，提升用户体验（正确答案）
丛用户特征，时间特征，地点特征，商户特征出发制定活动策略（正确答案）
32.能与满减同享的活动有那些？
门店新客（正确答案）
首购（正确答案）
返券（正确答案）
折扣
买赠（正确答案）
提前下单（正确答案）
33.合理设置满减活动的三个要素是什么？
A、产品平均价格（正确答案）
B、客单价
C、人工水电（正确答案）
D、成本（正确答案）
34.以下哪些内容是关于头部商家精准运营的？
A、满减活动的设置（正确答案）
B、页面优化（正确答案）
C、推广店铺（正确答案）
D、发宣传单
F、非异的控制及处理方法（正确答案）
35.我们在与商家谈活动的过程中，会跟商家宣导做活动的好处，以下哪些是商家做活动的好处？
提升单量（正确答案）
提升排名（正确答案）
增加新用户（正确答案）
交易额增加（正确答案）
36.要管理好商家，做好客情维护是非常必要的，在客情维护中不该出现的是：
诋毁竞对（正确答案）
威逼利诱（正确答案）
拿商家回扣（正确答案）
用心帮商家解决问题
37.作为优秀的BD需要对商家的核心指标有所了解，以下对改善商家指标的建议方式中正确的是？
提高商家的曝光转化率，可以通过优化商家头图、活动等手段达到（正确答案）
访问转化率是我们无法改变的
想要提高商家曝光次数，可以建议商家购买‘点金排名’或报名流量活动（正确答案）
控制非异率，可以联系商家或到店拜访，先找出根本原因，再对症下药。
38.商家都希望自己在美团外卖商的排名尽量靠前，以下哪项属于提高排名的因素？
交易额（正确答案）
美团外卖销量（正确答案）
用户评价（正确答案）
当地老字号
活动力度（正确答案）
39.获取线上流量的方式具体有哪些？
自然排序（正确答案）
Banner（正确答案）
商家Logo
点金推广（正确答案）
金刚位（正确答案）
40.动销率算法公式?
要算一个点金推广商家的预算价格应该怎么算？
请详细例句说明[填空题]*
41.美团的价值观是哪些？
42.原价交易额的定义，新增供给的有效判定条件是什么？
43.有效商家数的定义以及优质商家的定义？
44.外卖三要素的定义和商家优化的因素有哪些？
45.商家的品类一共有多少品类？
分别是哪些？
46.通过美团外卖商家经营指导的学习，列举自身在商家经营指导中存在的问题，及今后如何运营好商家[填空题]*
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