旅游个人工作总结.docx
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旅游个人工作总结
旅游个人工作总结
旅行社员工个人工作总结
当我们满怀激情的步入2009年之际,欣然回首2008年所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳之外,更多的是让我们看到了一年来工作中的不足,为2009年明确了新的方向和目标。
成绩是已经取得的无需过多的熬述,但问题是存在的,只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观2008全年,企业已基本完成培育期的初建工作,2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。
在2008年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。
旅行社是2008年2月成立的,真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年的时间,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立良好的旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:
一.立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让
之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。
旅行社的这一中介地位决定其
收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。
因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:
一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
由于受到经济危机等因素的影响。
今年的旅行社经营比以往更加的萧条。
公司的旅游工作基本停止,因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。
此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。
由于商场同时还要接待旅游团队。
公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传,及招商方面的工作。
从2008年2月建社以来,至2009年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程,企业已经成功的度过了初创培育期,随着2008年的临近,企业将顺利的导入成长期,随着企业制度的进一步完善,和服务标准的进一步科学规范,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升,企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业发展目标,做成优质旅游服务质量的先行者,做成现代旅游企业的先行者。
为广大游客提供尽善尽美的服务,为威海旅游贡献自己的力量。
篇二:
旅游行业个人总结
个人总结
通过2010年的学习,我个人最大的收获是,在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下,完成了各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高,对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识,“与时俱进”理念更加强化,对自己也有了更加深刻的了解,进一步发现了自己存在的问题和不足,具体表现如下:
一、2010年工作总结
1.提高素质与思想认识。
在领导的正确领导及同事们的关心帮助下,了解到想要干好工作,就要有良好的工作作风,做到学习与实践相结合,努力从头干起,坚持不懈搞好服务。
通过领导的指导教育和系统的学习,我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。
2.加强学习,提高专业水平。
领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己,要有吃苦耐劳精神,所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例,及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验,努力向领导同志学习,树立高度的服务意识,服务态度和蔼、热情、耐心、细致。
一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察,在月底拿出了初步成果。
二是在质监所积极做好各项工作,与旅游经营者签订“旅游安全目标责任书”;积极参加“安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询台;做到认真及时受理投诉案件,做好记录;做好了各季节的安全工作,
及时下发安全文件;旅游项目方面,做到了每月及时与项目负责人进行沟通。
二、存在的问题和不足
1.在日常生活中,在保持和发挥先进性方面,时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧,降低了对自己的要求和标准。
2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。
有时忙于工作而忽略了学习,有时忙于学习而忽略了工作,虽想全面协调,但无行之有效的计划,虽想平衡兼顾,却常顾此失彼。
工作任务重后,新知识长进不大,已学知识却在滑坡。
3.在2010年的学习工作中,虽然有了一点进步,但仍然还有很多的不足之处,专业知识和自身的综合素质有待提高。
4.工作统筹计划和科学安排不够全面,工作程序不够规范。
三、今后努力的方向
1、牢固树立“与时俱进”思想,不断提高学习和工作的自觉性,用先进的理念和方法引导具体的工作,努力做到“做则有效、效且从优”。
2、牢固树立共产党人的人生观、价值观,努力做到办实事、办好事。
3、努力学习专业知识,提高自身的综合素质,科学安排工作计划,规范工作程序。
在今后的工作中,在领导的正确领导下,我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题,提高认识、修正错误、检讨不足,在今后的工作中,我会积极努力做好各项工作,努力学习,锻炼自己,扩大自己的知识面,加大工作力度,克服不足,努力学习专业知识,提高自身综合素质,规范工作程序,取得更加优异的工作业绩。
篇三:
旅游局公务员个人年终总结
旅游局公务员个人年终总结
一、简历
略
二、述职述廉内容
20父父年,本人在政治上、思想上、行动上能与党中央保持高度的一致,认真学习xx大、xx届四中、五中全会文件精神及胡锦涛总书记在闽考察时的重要讲话精神,尽心尽力落实科学发展观,正确看待“荣辱观、名利观、苦乐观”,牢记自己是人民的公仆,做廉洁自律的表率。
(一〉、尽心尽职做好本职工作
在全区树立“没有安全就没有旅游”的理念,经常对所辖的星级酒店、旅行社和景点进行安全生产检查、排查并督促隐患整改,特别是在“春节”、“五一”、“国庆”等重要节日,进行节前安全大检查,大
宣传,公布旅游咨询和投诉电话,提高了旅游服务质量,保障了旅游者的安全。
全年组织20多人次,联合消防、卫生防疫等部门对全区4家旅游星级饭店、12家旅行社、2个旅游景区的安全生产工作进行了大检查,共排查一般隐患18条。
同时对旅游景区(点)和森林公园要求在主要路段设立防火警示牌、安全警示牌,对步游道危险地段设置防护栏等防患措施,确保全区旅游安全零事故发生。
今年全年实现了无重大旅游事故,
无火灾触电事故,无人员意外死亡事故,无顾客中毒事故,无旅游投诉。
一是指导九龙谷国家森林公园创建平安景区工作。
要求景区主要负责人对本单位治安保卫工作全面负责,明确各岗位安全责任人,逐级落实安全责任制和各项管理制度。
景区治安秩序良好,无可防性刑事案件、无突出治安案件、无重大火灾事故、无重大群体性事
件,游客对景区安全工作满意率达到90^以上。
二是强化星级饭店的管理与评定。
充分发挥我局星级饭店星评员的作用,严格按照国家旅游局制定的《星级标准》和《星级访查制度》的各项规定对辖区各星级饭店进行监督管理,以进一步保证星级饭店的服务、清洁卫生、设施设备等环节质量。
目前,西方恒丰大酒店已通过了省旅游局四星级酒店评审检查,从而,扩大我区星级酒店的数量,进一步提高我区星级酒店服务质量和接待水平。
三是指导星级饭店消防安全“四个能力”建设。
要求所有星级饭店应制定、完善灭火和疏散预案并组织演练;消控中心工作人员要取得特种职业资格证书,持证上岗;员工普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能、会查改火灾隐患、会扑灭初期火灾、会组织人员疏散”。
四是协助假日旅行社和山水旅行社完成嫩级初级评定工作。
旅
行社品牌建设,树立旅行社在市场中的资质等级形象,让旅游消费者对旅行社业务能力、服务质量资质有直观、可信的认识,规范旅行社经营行为,促进旅行社不断提高经营管理和服务水平,提升旅行社整体素质,促进旅行社做大做强和又好又快发展。
(二〉、洁身自好执行廉政规定
能自觉地学习贯彻执行中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》、《关于制止党务家机关工作人员赠送和接受“红包”的暂行规定》等有关文件精神,严格执行廉洁自律的有关规定,用党纪国法约束自己的言论和行为,做到勤政廉政、清正廉洁,在干群中保持党员的良好形象,以身作则,自重、自省、自警、自励,保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
牢固树立宗旨观念,当好人民的公仆,服务好人民群众,自觉抵制各种腐朽思潮的侵蚀,办事公道,坚持原则,实
事求是,从不“吃拿卡要”,顾全大局,团结同事,时刻维护政府和领导的形象。
篇四:
旅游公司2013年个人工作总结
2013年个人工作总结
时光荏苒,白驹过隙,转眼间时光的车轮就走完了2013,这一年对我来说是极其重要的一年,来到新单位,结识新同事,接受新工作,一切都是从头开始,一切又都井然有序。
回顾这一年来的工作,我在单位领导和各位同事的支持及帮助下,快速熟悉公司业务,掌握基本操作业务流程,思想上积极要求进步,工作中努力学习提高,纪律上严格要求自己,业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。
现将今年以来的工作情况总结如下:
一、努力学习,以高度责任心做好本职工作
在来公司的初期,我主要围绕公司业务展开学习,尽快熟悉和掌握公司主要业务流程,遇到难题及时向领导和同事虚心请教,使我快速进入角色,融入到公司的大家庭中来。
年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作,期间我尽职尽责,积极主动完成各项任务,得到了领导和同事的一致好评。
年中我又被派往湖区负责船上的接待工作,这是一个随叫随到的工作,无论任务多晚完成,身心如何疲惫,我都没有丝毫怨言,努力做到领导满意同事放心。
入冬以来,船上的接待工作停止,我回到办公室后,始终坚持旅游理论知识学习,时刻关心旅游实时动态,掌握前沿性信息,不断提高个人综合业务能力,始终严格要求自己,努力工作,争做表率,不
断提高思想政治素质。
二、热情服务,以高品质服务回报客户
旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,学会换位思考,从客户的角度出发,急游客之所急,想游客之所需,在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高品质、高质量的服务。
用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩
一支有活力、有激情的工作团队,在工作上往往能取得事半功倍的效果,在工作上,我认真向领导和同事虚心请教学习,把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会,注意在工作中总结学习,在学习中转化提升,使我快速融入了单位的环境,适应了新的工作岗位。
在业务中,我们紧密配合,互帮互助,共同追求业绩的快速提升,并在实践中不断交流工作心得体会,在加深业务知识的同时,更好的和同事们一起成长。
在生活里,我积极与领导同事打成一片,使之成为领导和同事们的好帮手,好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在过去一年的工作中我个人也存在很多不足:
一是业务还不够熟练,与领导和实际工作需要还有很大的差距。
二是业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值。
三是工作比较粗心,还不够细致。
在未来的时间里我会努力改正自身存在
的问题,希望领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。
我会虚心听取,及时改正。
新的一年,我将从以下几个方面努力提高自己:
一是继续加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。
充实自己的知识储备。
二是能熟练的操作业务流程,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。
三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作,以便更好地为领导排忧解难,更好地为单位服务。
篇五:
旅游景区2011个人工作小结
时光荏苒,忙碌的2011年已经过去,我们迎来了崭新的2012年。
回顾去年,在领导的悉心关怀和指导下,在同事的热心帮助下,在自身的不懈努力下,我的各方面能力都有了不小的进步。
主要情况汇报如下:
一、思想政治方面
坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导,认真贯彻执行党的决议和有关精神,注重思想政治修养,通过不断学习和实践,树立无产阶级的世界观、人生观和价值观,时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨,不断提高政治理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟,不断改造自己的主观世界,积极向党组织靠拢,参加单位组织的各种政治学习活动。
二、业务方面
2011年11月1日,创建国家5a级旅游景区动员誓师大会召开,我很荣幸被抽调至创建办工作(兼顾接待科工作),以下是我在两个部门的工作情况汇报:
(一)2011年接待科个人工作总结
我在接待科主要负责行政接待的摄影工作。
经过一年的锻炼,我对这份工作有了更多更深的体会。
首先,行政接待摄影用的是单反相机,它的功能很多,对摄像者的技术要求很高,对于不同的环境,需要用不同的模式、角度及微调。
其次,行政接待所需要面对的是各省市甚至中央的领导,因此,拍照时一定要严谨,真实,杜绝随意。
为此我努力掌握单反相机的各个功能,认真学习单反相机拍摄技巧,虚心向本单位的摄像高手请教,初步掌握了“抢、抓、等”这些技巧。
(二)2011年创建办个人工作总结
创建办是景区为创建5a级旅游景区而设立的。
首先,我与同事们一起快速收集了创建5a景区的评分细则、评定标准及管理办法,仔细研读;其次,根据工作分工,我按照台账要求,积极收集照片,由于季节、道路、规划等因素的影响,大部分照片要等到明
年才能收集拍摄。
第三,我与同事们一起,讨论创建办的工作职责及下一步的计划,为景区创5a献策献力;最后,我认真做好创建办的后勤工作,为同事们服务。
三、作风方面
作为一个踏入岗位仅三年的新人,我始终做到遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻严格要求自己,在任何时候都吃苦在前,享乐在后。