乐成物业保安培训PPT资料.pptx

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七、防止物业业主伤害；

八、防止泄露业主隐私；

九、保安日常应急程序及例证；

服务用语,1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？

“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？

”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？

”6、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”7、对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用元”“这是您的收据，祝您一路顺风”8、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”,保安人员应具备的职业道德,1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

保安人员应具备的素质,1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

保安人员应具备的礼仪,1、敬礼保安敬礼主要有两种：

举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装A规范。

保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B配套。

按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C整洁。

穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；

穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止1）坐如钟。

保安席地而坐的姿势是：

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松。

保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。

三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。

两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。

齐步、正步、距步。

齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

车辆管理,车辆详细登记；

严格出入登记；

监控录像保存制度；

现场车辆检查、看护并有详细记录；

协调因车损而引发的纠纷；

及时报告警方并协助做好调解工作。

外来人管理,首先弄清外来人员的概念：

所谓外来人是指不在本地办公或居住的人群。

如：

来访者、上门服务人员（送货、维修、推销、要债）等，此类外来人最危险，伤人、盗窃案件80%由此类人员引起。

有专业部门来管理（客户和保安主管）。

详细登记、发证制度（离开时回收证件）。

（东海花园双尸案例，物业赔17.7万）门卫盘问、验证制度。

业主密切配合制度（信息提供给业主）。

做好私房出租管理（业主有事及时报告）。

搞好境外人员管理。

搞好装修期间民工的管理。

依靠地方政府和警方力量。

防止物业业主伤害,道路、人行道要平坦；

路面不能有水、雪、冰、杂物等，以免将行人滑、绊倒；

电线防脱落；

窨井盖窨损坏或不固定，要及时维修；

维修开挖的坑沟、假山、水溪等要有明显标识；

防止各类物品不慎碰伤相关人员或物品；

防止高空坠物伤人、伤物；

防止业主家阳台摆放物品坠落从室内乱丢物品伤人；

各类树木根、枝绊伤人。

防止泄露业主隐私,物业管理者有意识泄露业主隐私造成其名誉损失的要追究责任。

在我们日常工作中，要严防泄露相关内容（除相关法律机关）：

业主出入具体时间或工作单位；

业主家庭门牌号码、电话号码；

业主家里财富状况，姓名、客户详细资料、照片；

业主车辆型号、牌号。

保安日常的应急程序,1、突发事件的处理程序2、殴打暴力事件的处理程序3、盗窃等破坏事件的处理程序4、电梯困人的处理程序5、水浸处理程序6、停电事故的处理程序7、消防报警信号处理程序8、初期火警处理程序9、火灾紧急处理方案10、停车场管理守则11、对商场突发事件的管理,消防安全知识,“一部、六组”即：

指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

1“一知”、“三能”、“三会”：

一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；

三能是：

“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；

三会是：

“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2事故处理“四不放过”原则是：

事故原因不查清不放过；

干部和周围群众未受到教育不放过；

事故责任人未受到处理不放过；

没有采取必要的防范措施也不能放过。

3火险隐患：

是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4电路火灾最基本的原困是：

短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5日光灯起火：

主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6电视机起火：

电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8.可燃物按物理状态分为：

气体、液体、和固体三种。

9.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

10.着火源：

明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

11、着火源温度：

火柴焰：

500-600；

机械火星：

1200；

煤炉火焰：

1000；

烟囱飞火：

6008燃烧的必要条件是：

可燃物，助燃物和着火源。

碳与水反应：

600-700；

气体灯焰：

1600-2100；

酒精灯焰：

1180煤油灯焰700-900；

植物油灯焰：

500-700；

蜡烛焰：

640-940；

焊割火星：

2000-3000；

汽车排气管火星：

600-800。

12、着火：

可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

13、燃气：

可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

灭火器,A、化学泡沫灭火器：

这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。

主要是油类火灾扑救，6kg/40秒6米；

9kg/60秒；

40kg/120秒。

B、二氧化碳：

充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。

3kg/8秒；

5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m。

C、干粉灭火器常用的有二种即：

BC，碳酸氢钠干粉；

ABC磷酸铵盐干粉。

该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。

2kg/8秒；

4kg/9秒，35kg/20秒。

灭火方法,A、冷却法：

就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。

最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：

是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。

主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：

是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。

如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：

将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。

如1211，1301等卤代烧系列。

注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

扑救初起火灾的要求及原则：

要求：

A、及时报警，组织扑救；

B、集中灭火力量，控制火势蔓延；

C、消灭飞火（下风一定要防范）；

D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；

F、积极抢救被困人员。

原则：

A、先控制后消灭；

B、救人重于救火；

C、先重点后一般。

结束语,墨菲理论：

只要有出现风险可能性的地方，哪怕只是有一点点小小的漏洞，不管在什么时间，最终一定会出现事故。

谢谢大家,