泰达国际医院物业管理计划书Word格式文档下载.docx

泰达国际医院物业管理计划书Word格式文档下载.docx

《泰达国际医院物业管理计划书Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《泰达国际医院物业管理计划书Word格式文档下载.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。

经

过调研和论证，我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式，针对医院的特殊要求和特点进行调整改进，是

泰达国际医院物业管理的最佳选择。

我们的体制是：

企业化、专业化、一体化。

我们抓的三大效益是：

社会效益、环境效益和经济效益。

我们的质量方针是：

规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。

我们的服务理念是：

服务是核心，安全是生命，文化是灵魂，商誉是资产。

xx国际医院物业管理的工作重点：

．制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划，确保设施设备的正常运转。

在具体操作

上，我们强调“三个到位”。

一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位，二是专业技术操作人

员的选聘、培训到位，三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。

2．杜绝因管理原因造成的治安事件的发生，确定在前期物业管理期间以“人防为主，技防为辅”，在常规物

业管理期间以“技防为主、人防为辅，科学防范”的整体治安防范思路。

在具体操作中我们强调“三防”结

合，即人防、物防、技防相结合。

保安力量由泰达国际医院物业管理处统一指挥，多重结合，即流动岗相结

合，全面防范与重点防范相结合，着装与便装相结合，白天宽松与夜晚严密相结合。

在充分调动人的因素的

前提下，运用医院的智能化保安设施，统一管理，快速调动，确保安全防范万无一失。

3．认真做好院区内的卫生清洁工作，制定卫生管理制度，划分责任区域，确定卫生标准，做到垃圾日产日清

，楼道、公共区域无乱堆乱放，定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。

维护管养好院区内的园林绿化项目

。

4．运用合理手段对进出医院的车辆进行有序管理、秩序停车。

随着医院的投入使用，就诊人数的不断增加，

进出车辆在院内的行驶和停放的管理问题至关重要。

我们将在车辆的入口和停车场派车管员现场指挥疏导，

对急诊抢救车辆进行专门引导，划分行驶路线和停车车位，坚决维护医院范围内的驶停车秩序。

三、拟采取的管理方式

面对xx国际医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本管理思路是：

严格资质管理，确保

各类人员的专业素质和综合素质；

提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；

严格

泰达国际医院物业管理计划书作者：

法规和标准制度，规范

组织和个人的管理服务行为；

运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

我们的方式分组织机构、整体运作、信息反馈和激励机制四部分。

1．组织机构

（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。

xx国际医院管理处实行公司领导下的管理处负责制，实行

物业处整体统一管理和职能部门专项管理相结合的管理方式。

（2）管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。

（3）管理处设管业部、保安部、工程部、环保部。

管业部是指挥控制的枢纽，24小时值班，行使信息收集、

归档、整理和日常事务、服务的管理职能。

其中包括医院商务中心、银行、餐厅、食堂、鲜花礼品店、商店

等的管理服务，及对就诊病人进行导诊服务，对专家门诊展示公告牌及时更换和养护。

保安部负责医院治安

、交通与消防管理。

工程部负责设施设备运行、维护、保养工作。

环保部负责院内环境卫生、园林绿化服务

2．整体运作

（1）整体运作分提前介入、机构组建，验收接管和常规管理几个阶段。

运作的原则是全面、合理、高效、环

环相扣，保证各环节紧密衔接，无盲点、无积淀。

（2）运作流程坚持全过程管理，保证指挥和监督的有效性。

（3）运行操作职责明确，工作程序有严格的标准进行规范。

3．信息反馈

（1）信息是重要的经营资源，全面真实的反映xx国际医院的物业管理的所有信息，是不断完善和调整管理和

服务内容的根本依据。

（2）信息反馈通道畅通，信息内容集中分析整理，管理处发出指令跟踪检查。

（3）对反馈信息的检查核实，我们采用行政检查、专项检查、外部监督等方式，对不合格的服务制定改进处

理措施。

4．激励机制

（1）激励是我们人性化管理的方式。

尊重个人权利，保持团队精神，服务业主和创造经济和社会双重效益是

考核的标准。

（2）激发员工潜能，发挥群众效能，充分调动员工积极性。

（3）在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励鞭策员工积极向上。

四、根据泰达国际医院的物业管理要求，拟定管理指标：

序号

指标名称

国家标准

执行指标

管理指标实施措施

房屋及配套设施完好率

98%

00%

采用管理处统一管理，工程部分区负责，责任到人，建立完

善的巡查、监管、维护制度，健全档案记录。

2零修急修

及时率

99%

建立严格的修缮制度、要求维修人员接到维修单后携带工具5分钟

内到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录，以优质服务为本，实行24小

时值班制度。

3维修工程质量

合格率

分项监督，工程部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并

及时回查确保功效。

维修工程质量

回访率

建立维修回访制度，及时征求报修部门意见，保证反馈渠道畅通，以确保

维修服务质量。

4清洁保洁率

00%院内楼内保洁责任分片，落实到人，进行24小时保洁工作，巡查

制度，记录完善，监督检查措施严谨，严格考核制度，实行10%淘汰制。

序号指标名称国家标准执行指标管理指标实现措施

5道路完好率

及使用率

&

nbsp;

95%

00%落实责任人，坚持对院内道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视

检修和定期维护保养，由工程部监督执行，检查落实，并建立建全档案记录，完善规章制度，确保公共设施

完好并正常使用。

停车场、存车棚完好率

6路灯完好率

7治安案件发生率杜绝因管理原因造成的事件发生实行24小时保安巡查制度，保安监控中心24小时监控值

班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立“人防、技防、全面防范”的治安思路。

明确保安职责，层

层防护，确保院区内的人员及财产安全。

车辆被盗率杜绝因管理原因造成的事件发生

8火灾发生率全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处

理，确保院区安全。

9违章发生率建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应

的回访记录。

违章处理率

90%以上

0有效投诉率2‰以下1‰以下按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强沟通，定期走访院方，

征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为院方排忧解难，投诉处理有结果、有记录和进行回访

投诉处理率

95%以上

投诉回访率

95%以上100%

1院方对物业管理工作的满意率

采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务

、助残服务，完善院区服务内容，在日常工作中，注意收集信息意见，加强院管双方的沟通交流，以确保院

方对物业管理工作的满意。

2绿化完好率

建立专业化的清洁卫生，园林绿化养护队伍，责任到

人，区域负责与巡查制度相结合，发现问题及时修复，确保小区公共绿化无破坏，无践踏，无黄土裸露。

3机电设施设备

完好率95%100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持

证上岗，实行24小时正常运转，出现故障及时排除。

五、xx市房地产信托集团情况简介

xx市房地产信托集团是1993年4月组建的大型房地产企业集团。

集团以房地产开发经营为重点，以物业管

理为基础，集房地产、科、工、贸、餐饮娱乐、金融为一体，实行多元化经营，拥有房地产开发、房产经营

管理、物业管理、建筑施工、装饰、建设监理、供热服务、物资供销、酒店旅店等十多项业务，50余家控股

、参股及国内外合资合作企业；

资产总额20亿元，年创利税5000万元以上。

xx市房地产信托集团是房信集团

的核心企业，具有房地产开发一级资质和物业管理一级资质，年开发建设达60余万平方米。

凭借先进的技术与科学的管理，集团先后开发建设了水上村、翠湖温泉花园、宾泰公寓、佳怡公寓等十几个

大型项目，此外还投资与兴建了康岳大厦、金美大厦、金坤大厦等一批综合商贸写字楼以及华苑地华里、北

洋花园等安居工程。

以其高质量的建筑品质、独特的设计风格、完

善的物业服务赢得了社会的高度评价。

xx市房地产信托集团在2002年全年完成营业收入（产值）亿元，比去年增幅超过20%；

实现利润3308万元

，超额完成建委计划指标；

实现增加值指标8663万元，完成建委计划的130%。

总体经济运行质量良好。