个人与团队管理案例分析题.docx
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个人与团队管理案例分析题
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”0
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：
“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？
这是为什么？
”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：
“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（（C）口头语言沟通）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（（C）一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（（D）居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（（A）不轻易表露自己的想法）。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（（D）一边工作，一边聆听）。
案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：
公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。
虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（（B）双输）。
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（（A）只有一方获得好处 ）。
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（（C）专横武断）的人。
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（（D）不顾他人的感受）。
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。
他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（（B）避重就轻）。
案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。
所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。
各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。
要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：
先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。
通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（（A）工作分解结构 ）的方法将任务分解到个人。
92.在任务分解的过程中，（（C）项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（（C）确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（（C）存在信任）的前提下才能奏效。
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。
不属于正式评估方法的是（（B）私下聊天）。
案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：
“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？
”没人回答。
徐总经理接着说：
“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。
今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。
今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。
”会议室稍有动静。
小李轻声说道：
“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。
从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。
”小胡接下去说：
“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。
”
听到这里，徐总经理说：
“谢谢你们讲了真心话。
公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。
由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。
以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！
”
根据以上案例，回答以下各题。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（（D）主导需求）。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（（B）自尊）需求。
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。
根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（（A）生理）的需求。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（（B）自我实现）需求没有得到满足。
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（（D）工作复杂化）。
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：
“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！
你派不派人？
”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：
“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。
”张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？
”张工也答应了并当场定下人选。
小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（（C）让对方接受自己的观点）。
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（（D）将自己的观点强加给对方）。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（（D）一对一）方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（（A）不利于信息共享）。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（（B）可发现单独的问题）。
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。
之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。
新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。
同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。
利益相关者指的是（（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的外部利益相关者的是（（B）希尔斯公司）。
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的内部利益相关者的是（（C）9100多名员工）。
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（（D）多元化经营）的市场战略。
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：
销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。
然后，他清了清嗓子说到：
“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。
”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。
沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：
“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。
”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。
云经理忙出来强调：
“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。
”“好吧，我们店能增加销售额15%。
”一分店店长说。
随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（（A）WBS）。
92.在任务分解的过程中，（（C）项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（（C）确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（（D）存在信任）的前提下才能奏效。
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。
不属于正式评估方法的是（）。
案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。
老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。
第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。
在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。
第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。
当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。
到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。
一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。
科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（（A）命令）的领导方式。
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（（B）参与）。
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（（C）紧急任务）。
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（（B）自己的个人偏好）。
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。
为此，厂领导应采取（（A）低支持、指令多）的方式。
案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。
在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。
致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。
他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标 ）。
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向 ）。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标 ）。
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 ）。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估 ）部分。
案例二：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。
刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。
他经常问自己：
“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？
难道真没有适合我从事的工作？
”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。
在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。
现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 ）。
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标 ）。
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对 ）。
知道这个目标是否能得以实现 ）。
案例三：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。
最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 ）。
2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标 ）。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于（C、中期目标 ）。
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确 ）。
案例四：
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。
但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。
如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？
这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道）。
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境 ）。
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇 ）。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对 ）。
案例五：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：
与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。
这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。
这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了，李厂长却有些困惑：
“我到底完成了哪件事?
”
根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫 ）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫 ）。
4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 ）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。
案例六：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表
序号
时间
活动
工作分析（有效/无效）
1
8：
00-8：
10
收拾卫生
2
8：
10-8：
20
上网浏览
3
8：
20-8：
30
一天工作计划
有效
4
8：
30-8：
40
给客户发邮件
有效
5
8：
40-8：
50
召开部门临时会议
6
8：
50-9：
00
接朋友来电
7
9：
00-9：
15
继续给客户发邮件
有效
8
9：
15-9：
20
喝水、上厕所
9
9：
20-10：
00
分析客户投诉意见
有效
10
10：
00-10：
20
和同事聊天
11
10：
20-10：
50
与客户电话沟通
有效
12
10：
50-11：
10
帮助同事准备会议材料
13
11：
10-11：
30
与客户电话沟通
有效
14
11：
30-11：
50
准备下午的部门周会材料
有效
15
11：
50-12：
00
打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵 ）。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫 ）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议 ）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：
30-11：
50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。
案例七：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅
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