退休人员社会化管理服务工作考评细化表Word格式文档下载.doc
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情
况
40
分
区、县级市政府成立退管委及其办公室到位情况
（10分）
①已成立。
②定期或不定期召开会议，研究解决退管工作遇到的困难和问题。
实地查看，听取汇报、了解政府为开展退管工作提供的必备条件，解决了什么具体问题。
区、县级市退管机构基础
建设情况（10分）
①建立了退管活动中心或有一定规模的活动地。
②办公场地落实，办公设施较齐全。
③工作人员到位。
④有服务大厅，有专门的服务窗口、档案室。
⑤工作职责、工作制度、公示上墙。
⑥工作人员参加培训、持证上岗。
随机抽查，实地查看，是否规范、统一。
街道（乡镇）退管机构（所）基础建设情况
①各街道已成立退管机构，有办公场所。
②按比例配备专（兼）职工作人员。
③职责制度上墙。
④与所辖社区（居委会）退管站建立了退管业务工作联系制度。
⑤街道、社区退管工作人员培训、持证上岗。
随机抽查，实地查看，是否规范统一；
工作人员名单、联系方式；
有关业务工作例会记录。
社区（居委会）退管站基础建设情况（10分）
①辖内各社区（居委会）退管站相继建立过半。
②落实办公场地、有专（兼）职工作人员。
③按时参加街道退管业务工作例会，有会议记录。
④建立了退休人员自管小组并开展活动，建立了联系渠道。
实地查看办公场所，职责制度公示上墙是否规范统一；
查看工作例会有关记录；
查看自管小组名册，活动或会议记录及联系方式。
注：
考评区、县级市退管机构（中心）时，还需分别检查街道（所）2个，社区（站）2个。
街道、社区检查项目为第二大项“退管机构管理
服务情况”。
要分别作出检查记录，届时结合检查街道、社区情况综合评分。
所得分数：
分
理
服
务
60
退休人员关系接转（8分）
①退休人员接收规模（参考）。
②关系接转按规定程序办理，发放管理手册、服务联系卡。
查看接收的有关资料
建立退休人员信息库（10分）
①退休人员资料实行电脑化管理。
②建立了各类退休人员的专项台帐
（包括孤寡、精神病、长病住院、重病、特困、高龄、劳模、建国前参加革命工作老工人、离岗退养人员花名册，特困救助、补助金、生活费等专项台帐）。
③按时上报统计报表。
④档案分街道（乡镇）、社区分类管理。
⑤档案材料已编制案卷目录、档案材料无丢失、损坏或泄
密。
⑥指定专人担任档案员，负责档案日常管理工作。
⑦存放档案做到防火，防盗、防潮、防尘、防虫。
在微机中查阅各类花名册和基本信息库内容（如汇总表、费用计算表、个人情况登记表等）；
查看专项台帐，是否规范、整齐；
查看档案室、档案柜、档案资料（如招工表、简历表、退休审批表、退休后历次增加待遇情况表等）。
养老和医疗保险跟踪服务
（8分）
①对养老金社会化发放、医疗卡发放情况及时收集和处理，及时向社保经办机构、医保机构反馈发放信息及问题。
②提供社区医疗卫生服务，方便退休老人就医。
③帮助死亡退休人员的亲属申领丧葬补助和遗属津贴。
实地查看社区提供医疗卫生服务情况；
查看发放信息、反馈记录及有关资料（包括亡故退休人员有关资料齐全并整理存档，按照退休人员亡故信息报告程序、其家属申领有关补贴、津贴程序办事）。
所得分数：
领取养老金资格认证（7分）
①定期见面。
年审期间，能认真听取退休人员对退管工作的
意见和建议，采取入户或电话方式了解掌握其健康状况，按规定程序进行年度生存认证。
②上门核实。
对因重病、残疾、精神病等特殊原因行动不便者，可由其直系亲属持其本人有关证件代为办理，或退管工作人员上门核实。
通过召开退休人员座谈会或个别走访方式向孤寡、重病、高龄、特困退休人员了解服务质量和服务效率。
了解送温暖活动情况。
特殊人员管理服务（7分）
①对孤寡、重病、高龄退休人员每月上门探访一次。
②孤寡送养老院托管，1-4级精神病患者送精神病院治疗。
③了解掌握特困救助对象困难情况，严格把关，上门核对，
做到及时上报、不漏报、也不滥报。
政策资询与信访接待（5分）
①对来信及时做好登记处理，建立了登记薄；
办公电话公开。
②对来访人员热情接待、耐心听言、做好记录、释疑解难，
能举出具体事例。
了解维护退休人员合法权益状况。
实地查看政策咨询、来信来访接待登记簿，来信答复件。
退休人员社会化管理服务工作考评表
组织开展文化体育活动（5分）
①采取多种方式开展退管宣传工作。
②积极开展退休人员喜闻乐见、健康向上的文体活动。
察看宣传栏、宣传内容、宣传形式；
观看开展文体活动录像、照片资料。
退休党员接受街道党组织领导
（5分）
①退休人员中党员组织关系已接转。
②了解党员参加街道、社区党组织活动。
实地了解党员组织关系接转情况和党员组织生活情况。
组织退休人员自我管理和互助服务情况（5分）
通过开展邻里互助活动，净化了社区环境，改善了人际关系，形成有难大家帮的良好社区文明风尚。
听取经验和体会。
退管工作人员工作考评细化表
所得分数：
工
作
人
员
素
质
100
政治、业务、作风、纪律
（100分）
①热爱本职工作，服务中具备“热心、爱心、耐心”和“亲情、真情”，“作风建设年”中表现情况。
③工作勤奋，熟练。
具有一定的劳动和社会保障政策常识，能独立解答问题。
④接受社会和群众监督，当年因不作为受到举报投诉2次以上，且造成一定社会影响的不得评优。
④尊重领导，团结同志。
⑤服务质量好，工作效率高，被退休老人来信表扬或赠送锦旗，以及合理化建议被采纳的事例有几宗。
有否参加上岗培训，是否掌握退管政策、业务知识，熟悉工作内容，解答问题是否准确流畅。
收到表扬信（封）
锦旗（面）
合理化建议（条）
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