物业公司年度工作总结模板(doc)Word文件下载.doc

物业公司年度工作总结模板(doc)Word文件下载.doc

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综合（原因）评述

改善措施

客户服务目标

顾客满意度

有效投诉次数

要求包含‰和绝对数字

有效投诉处理率

社区文化活动满意度来源于：

房地产E网-

房地产E网-倍讯易-

可控事件发生数

内

部

管

理

目

标

内外审不合格项

管理质量事故数

工作计划完成情况

BI

Q12调查结果

员工离职率

员工持证上岗率

职业安全

学习发展目标

人员培养

末位淘汰率

（Y系列职员）

培训工作

附

加

创新数

荣誉、奖项

职能部门适用说明：

职能管理

年度工作计划完成效果

对业务部门的工作指导和培训

属职能管理责任事故的发生数、有效投诉数

信息处理正确率

业务指导正确率

其它，根据部门职能填写

专业职能

根据部门职能填写

顾

客

服

务

领导满意度

业务部门满意度

职能部门满意度

内部有效投诉次数

内部管理

人员成本控制

管理创新数

给业务部门提出合理化建议等

第二部分：

部门管理与业务方面的现状、问题及改进措施/建议

说明：

可从下列几方面（为业务部门适用，职能部门根据部门职责进行相对应的总结）按问题描述与原因分析、改进措施展开总结。

问题的提出应关注运作效率、效力与效益、执行力等方面。

现状及存在问题分析

下年度计划重点及改进措施

基础业务品质管理

安全管理

环境管理

设施设备维护

财务视角（业务部门）

管理费收缴率

主营业务利润率

营业收入费用率

财务检查合格率

年度预算执行情况

收入构成（地产部分和为业主部分）及相应的利润率

财务视角（职能部门）

成本费用控制

学习与发展

人力投入产出比

客户服务

（含社区文化、流程改造）

运营管理

（含信息、计划与会议、行政）

物业管理软件应用

团队建设

其他

第三部分：

部门重大工作和重大问题处理

主要反映年度部门组织开展的重大工作和重大问题处理完成情况。

每项简要叙述内容、时间及结果即可，单项不超过100字，总项限定5条。

序号

时间

重大工作/重大问题描述

经验与不足

1

2

第四部分：

年度“进步台”

主要反映年度公司、部门、班组或个人的进步事迹。

每项简要叙述即可，单项不超过100字，总项限定5条。

类型

进步事迹（含创新、先进事迹等）描述及启示

第五部分：

向公司或其他部门提出建议分析解决的问题

对公司或其他部门在经营运作、组织效能、规章制度等方面，提出建议分析解决的问题。

涉及部门指“公司”或“具体部门名称”。

包括推荐公司及部门可大力宣传执行的工作成绩。

总项至少3条。

问题描述

涉及部门

改进建议

3

第六部分：

年度工作计划反馈：

详见新运营平台。

年度计划反馈在新运营平台中进行，请结合部门工作目标和公司目标的实际执行情况，进行反馈。

（部门）***物业服务中心

签名：

二○○六年**月**日