高校校庆志愿者培训手册.docx
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高校校庆志愿者培训手册
****高校校庆志愿者
工作手册
共青团***大学委员会
二0一二年六月
****大学60周年校庆志愿者誓词
我志愿服务****大学60周年校庆，弘扬志愿服务精神，践行志愿服务理念，团结协作、积极进取、热情服务，珍惜和维护****大学的声誉，为母校争光，为校庆添彩。
让志愿者的微笑成为****大学最好的名片！
本人自愿加入****大学60周年校庆志愿服务组织，并在培训服务期间，遵守以下规定：
1.遵守校纪、校规，爱校、荣校。
2.实践和传播志愿精神、履行志愿服务承诺。
3.认真做好志愿服务工作，为校庆的顺利开展贡献自己的力量。
4.树立大局观念，自觉维护学校和校庆志愿者组织的整体形象。
5.不以志愿者的身份从事和参加任何盈利性活动、校友校外聚会，正常服务工作结束后，晚十点之前回宿舍。
6.服从组织安排，及时参加培训及志愿者服务工作。
本人以认真阅读此培训手册，并将认真按此手册规定进行校庆志愿者服务。
若本人违反以上规定，造成的一切不利后果由本人自己承担；若造成相应损失，所在志愿者管理机构或所在服务机构有权做出适当的处分或终止本人之服务资格并依法追究相应的法律责任。
志愿者签名：
志愿者编号：
志愿者与志愿服务
1.1志愿者及志愿服务的意义
（1）志愿者的概念
“志愿者”（英语volunteer）是一个没有国界的名称，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或渴望”。
在西方较为普遍的观点是：
志愿者是在职业之外，不受私人利益或强制法律驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。
就是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。
在香港，志愿者被称为“义工”。
志愿者行动叫做义务工作。
香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。
同时将义务工作定义为：
“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。
”
中国青年志愿者协会为志愿者下的定义是：
不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
（2）志愿者精神
奉献友爱互助进步
（3）志愿工作具有的四大特性
志愿性、无偿性、公益性、组织性
（4）志愿服务的领域
包括扶贫济困、帮残助老、扶幼助弱、抢险救灾、环境保护、社区服务、大型活动、慈善捐助等。
（5）中国青年志愿者行动的宗旨
通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。
（6）中国青年志愿者行动的口号
爱心献社会，真情暖人心。
（7）中国青年志愿者行动的原则
自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒
（8）志愿者图标意义
标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色。
图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文"青年"的第一个字母“Y”，白色。
标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。
（9）世界志愿者日
每年12月5日
（10）中国志愿服务日
每年3月5日
1.2做一名合格的志愿者
（1）怎样做好一名优秀的志愿者
首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三是要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。
（2）志愿者具备的五大条件
“志愿者”的概念可以从5个条件界定：
1、是自愿。
即主观自觉选择，没有强制性。
2、是不图物质报酬。
即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。
3、是服务于社会公益事业。
即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务（困难群体除外），一般不能作为志愿者服务的内容。
4、是奉献自己的力所能及。
奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。
5、是非本职职责范围内。
（3）志愿者的工作态度与责任
1、志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
2、志愿者不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。
3、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。
4、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
5、要尽量与服务对象保持良好的关系。
6、对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评。
7、要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。
（4）志愿者在服务过程中应具有的态度
奉献多一点索取少一点真诚多一点虚伪少一点
微笑多一点脾气少一点赞美多一点批评少一点
行动多一点埋怨少一点宽容多一点狭隘少一点
谦虚多一点骄傲少一点自律多一点散漫少一点
踏实多一点浮躁少一点平和多一点焦虑少一点
理解多一点隔阂少一点信任多一点怀疑少一点
第2章校庆志愿服务志愿者管理办法
2.1校庆志愿服务的要求
（1）诚心奉献
不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为60年校庆做贡献，这是对志愿者基本要求，也是志愿精神的具体体现。
（2）守时守纪
志愿者要遵守工作时间，按时到岗上岗；对志愿者有很多纪律要求，如持有效证件上岗、遵守工作规范、遵守场馆安全规定等。
遵时守纪是对每一个志愿者最基本的要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。
（3）热情服务
“海内存知己，天涯若比邻”，****大学60年校庆是为庆祝建校60周年举办的一次盛会，届时，我们将迎来全国乃至世界各地的杰出校友及其他尊贵客人。
60年校庆是对****大学建校成果的肯定，也是****大学学子寻求归宿感的重大契机。
在校****大学学生，尤其是从事校庆服务的志愿者们，一定要以饱满的精神状态、热情的服务态度去迎接每一位到访客人、校友。
（4）坚守岗位
岗位没有主次之分，每一个岗位都对60年校庆的成功举办影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。
（5）团结互助
没有完美的个人，只有完美的团队。
志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。
（6）不求私利
校庆志愿者是不求任何私人利益的，按照惯例，执委会除了为志愿者提供一些必要保障外，不会直接支付工资及物质报酬，志愿者不是为获得利益而来。
2.2校庆志愿服务的规范
（1）工作证使用规范
要想进入某一场所或区域，需持有相应的工作证。
工作证记录着持有者的一些基本信息，如：
姓名、志愿者编号、学院等。
志愿者只有持有相应的工作证才能进入某一特殊的场所或区域，要在一个醒目的位置佩戴工作证，损坏或丢失了要及时补办，并且不可将工作证借予他人。
（2）工作规范
志愿者上下班时要办理登记手续，工作开始前要弄清楚自己的工作内容，因故无法到指定岗位履行职责时，要及时请假，不能无故缺席。
工作时要注意工作场所的安全与卫生，穿戴指定的服装，并且要保持制服的干净整洁。
（3）服务规范
服务期间，志愿者有机会接触来自不同城市、不同民族的宾客、校友，他们有着不同的风俗习惯，要尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎。
（4）团队合作规范
校庆志愿服务的成功取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。
要了解团队的目标与任务，知道团队沟通的渠道，熟悉团队成员，协作互助而不是各自为战。
2.3校庆志愿者管理
（一）志愿者的权利
1、了解校庆志愿者工作政策；
2、在岗位确定之前表达对服务岗位的意愿；
3、获得必要的工作保障；
4、维护自身的正当权益；
5、参加校庆志愿者培训和评比表彰；
6、对校庆志愿者工作提出意见和建议。
（二）志愿者的义务
1、遵守学校的各项政策和规章制度；
2、履行经本人签署的志愿服务承诺书；
3、完成相应的培训课程；
4、服从对服务岗位的安排；
5、服从指挥和调配，认真完成服务工作任务；
6、服从服务期间所在团队的管理。
对于不履行义务的志愿者将取消其服务工作资格。
因个人原因造成的其他不良后果和影响，将依照学校相应规定进行纪律处分。
（三）志愿者的服务领域
志愿服务岗位主要有会务工作、礼仪引导、综合接待等，包括接送站、一对一引领式接待、安排住宿、日常服务、会场服务、跟车服务、外语翻译、秩序维护、咨询引导等多项工作内容。
（四）志愿者的保障
一、工作保障
1.制发志愿者工作证；
2.提供工作制服装备；
3.对特殊工作岗位提供工作期间的餐饮；
4.对特殊工作岗位补贴相应通信费；
5.提供必要的公共交通服务。
二、表彰激励
1、颁发****大学60周年校庆志愿服务荣誉证书；
2、评选表彰志愿者优秀个人和集体，授予荣誉称号。
（五）志愿者志愿服务规范与服务要求
1、志愿者参加一切志愿服务活动，必须依照****大学60周年校庆志愿者要求统一穿着志愿者服装，佩戴志愿者工作证；
2、以自身的行动实践志愿者精神，不对服务对象及其特征进行评价诋毁；
3、廉洁自律，不以任何形式及理由收取服务对象的财务。
4、志愿者要保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生。
头发梳理整齐，不染夸张颜色的头发，不戴墨镜，不戴夸张的饰物，颜面和手臂保持清洁。
5、细节要点：
①志愿者、特别是一对一志愿者应及时准确了解每日天气变化，提前通知校友做好应对；通知后也应备好雨具遮阳伞等工具以备校友对突发天气事件无准备之需。
②志愿者不负有校友贵重物品的保管的义务，只提供临时义务看管，如有校友要求提供长期寄存服务，告知另行处理，如有丢失由校友自行负责。
③志愿者应在自己的服务范围内工作，尽量不参与服务范围之外的工作，如有特殊情况可适当变通，但有权拒绝校友提出的超出志愿者服务范围的工作。
④志愿者每日工作时间结束后应及时返回宿舍，归宿时间不得晚于十点，不得以个人或志愿者身份参加校友组织的任何营利性活动或庆祝娱乐活动。
⑤志愿者不得利用工作之便获取个人利益，不允许工作时间向重要来宾索要名片与其合影等。
⑥志愿者需要在工作时间，保持个人手机开机状态，以便随时与负责人保持畅通的联络，协调工作和解决突发状况。
⑦志愿者遇到突发状况或无法解决的状况迅速联系负责人，负责人无法解决迅速联系校团委有关方面的老师。
（六）志愿者安全注意事项
1、志愿服务中应该尽量避免与人发生争执，若出现问题，应妥善处理；
2、当志愿者的人身安全和财产安全受到暴力威胁时应及时报警并及时告知工作组相关负责人。
3、晴天时注意防暑防晒，外出时可擦些防晒霜。
雨天时注意防雨防滑，外出时带雨伞，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手机。
4、校庆服务期间请妥善保管好个人物品和公共财物。
为了保证财产安全，请志愿者尽量不要携带笔记本电脑，如确需携带，请自行保管好。
（七）志愿者日常管理
1、经校团委审核批准加入的志愿者，必须填写登记表，并签订志愿服务承诺书。
根据志愿者提供的服务内容，指定志愿者所在工作组，分组负责人为其直接负责人。
该负责人负责及其所领导的志愿者的工作安排、进度、和质量监督管理等；
2、在志愿服务开始之前，其所属工作组应该对志愿者进行相关培训与考核；
3、在征求志愿者同意的情况下，校团委有权利调整志愿者的服务内容。
如志愿者有提出要求，工作组也需根据实际情况，为其调整工作内容；
4、共青团****大学委员会将对志愿者档案实施统一管理；
5、志愿者将遵照本管理条例执行，且每个志愿者都有直接负责人，负责人对其相关活动负责，不得有跨领域行为；
6、各组联络员直接对校团委负责，配合所联络的工作组进行志愿者的日常管理。
及时协调各组与校团委之间的关系，每天按时向校团委汇报工作、思想情况；
7、校庆各工作组出现临时紧急状况需进行志愿者调配时，各部门负责人需通过本组联络员报送校团委，校团委审核后进行统一调配；
8、每个负责人务必合理安排人员，合理轮班替换人员；
9、志愿者原则上不允许请假。
若有特殊情况，需提前一天出具书面假条（一式两份），交之其直接负责人合。
所在工作组联络人，联络人需及时将情况上报至校团委，经审核后方可批准；
10、志愿者无故迟到累计达两次或缺勤一次，将对其提出公开书面批评。
情节严重者，将由其直接负责人与校团委商议做出裁决方案；
11、对于不履行义务的志愿者校团委将根据相关规定，取消其志愿者资格；
12、违反志愿者管理规定处理的志愿者应对自己的行为负责，承当因不符合法律及校庆工作相关规定而导致的责任。
《****大学校庆60年志愿者管理条例》最终解释权归由共青团****大学委员会。
2.4志愿者安全保障制度
（一）为规范****大学校庆60周年志愿者各项工作，完善各机构管理层的管理机制，更好的完成上级传达的各项任务，使各项工作有章可循、照章办事，加强工作力度，保障全体志愿者的人身安全，以确保校庆60周年工作的顺利进行，特制订此安全保障制度。
（二）志愿者的安全保障主管机构为校庆办公室下设的安全保卫组，直接对****大学60周年校庆期间志愿者的安全保障工作（医疗、食品、器械、设备等）。
（三）校庆工作的顺利进行必须以确保各项安全工作为前提，校庆办公室安全保卫组负责保障与会人员的人身安全、各安全事项的拟定和传达等工作。
（四）志愿者在校庆期间必须听从校庆办公室、校团委及相关负责人的安排，做好各自职能，跟从集体，统一行动，不得私自离开岗位。
志愿者除工作以外的各项安全校庆办公室及志愿者组概不负责。
（五）校庆办公室、校团委和各组织机构负责人有责任监督志愿者的行为威胁到校庆及个人安全的行为必须予以制止。
校庆工作以外的时间，志愿者的人身安全由志愿者本人负责。
（六）志愿者在工作期间必须保持通讯设备通畅，如因联络不通，导致的以外，校庆办公室校团委概不负责。
（七）安全保卫部门拟定的各项安全保障事项及培训计划，布置校庆的总体工作，各志愿者必须认真学习，增强自身安全意识，并在校庆工作期间严格遵守，配合一切安全工作的安全工作检查与开展，如因不遵守安全规则导致的后果，由志愿者本人承担。
（八）安全保卫组以及校团委的后勤服务组人员要经常对校庆的活动器械进行检查，管理好医疗用品、食品的安全卫生安全及使用安全，及时排除事故隐患，如因管理不善导致的后果，有相应的组长及负责人承担。
（九）每位志愿者有义务配合安全保障工作，保障校庆工作的顺利进行。
（十）安全保卫组及志愿者后勤服务组必须通力合作，确保安全制度的落实，负责具体安全工作的实施。
安全保卫组组长与志愿者后勤服务组组长有义务进行监督。
（十一）安全保卫组与与后勤服务组负责安全制度落实检查，提高全体工作人员及志愿者的安全意识，并且必须定期组织安全检查，主持整改事故隐患，及时上报，提出处理意见。
（十二）如因安全保卫组及校团委后勤保障部失职，而引起的安全事故，两组组长有责任处理事故及承担相应责任。
（十三）安全保卫组及校团委后勤保障组后勤保障部实行逐级的例行检查以保证及时发现和消除不安全隐患。
每位承担相应工作的志愿者应及时检查自己使用过的计算机及电源插座等；志愿者办公室及校庆相关部门、各会场负责人必须随时检查电器及线路等。
（十四）未经安全保卫组、志愿者工作组后勤保障部批准，任何人、任何部门不准私拉私改电源线。
如有此类要求必须报上级领导批准，由相关专业人员负责操作。
（十五）各小组办公室应进行值班制，每天工作结束后离开办公室前，由当日负责关闭窗帘、空调、照明、及其他电器；并负责锁好大门后方可离开。
（十六）各会场及办公地点实行禁烟。
（十七）校庆工作的办公区要配置相应种类和数量的消防器材，并保证好有效。
消防器材、消防设施由安全保卫组及校团委后勤保障部统一管理。
（十八）火灾目击者应迅速将着火物附近的可燃物移开。
救火时应特别注意以下事项：
1、油类或电线失火，应用砂或纺织物等扑灭切勿用水灭火；
2、衣服着火，立即在地上打滚较易扑灭；
3、先救人，后抢物。
抢救物品时，应先抢救账册、凭证及重要文件或贵重物品；
4、在烟火中抢救，应用湿毛巾掩着口鼻。
（十九）志愿者有下列情况之一，安全保卫组及校团委后勤保障部视情节分别给予直接责任人和安全责任人以经济或行政处罚，必要时追究其法律责任。
无视安全保障工作，违反有关安全保障事项及规范者，经指出拒不执行的；
1、损坏安全设施、消防器材设备、消防设施或挪作他用的；
2、玩忽职守造成火灾事故的；
3、威胁校庆工作进行或造成火险、火灾事故的行为。
（二十）本制度拟定的最终解释权归共青团****大学委员会。
（二十一）本制度自颁布之日起生效并执行。
2.5志愿者激励方案
****大学自1952年建校，到2012年以来，经历了60个初秋。
60周年校庆不仅是****大学内部庆祝的事，更是****大学走向全国，走向世界的一个很好的契机，同时也为学术界提供了一个良好的学术交流的平台。
60周年校庆将会有近700名志愿者服务于各个部门，志愿者的工作不单为****大学60校庆顺利进行提供保证，更体现当代大学生的素质。
为进一步加强对志愿者的管理，激发志愿者工作的热情，对优秀志愿者进行表彰，特制订本工作方案。
****大学60周年校庆期间发放激励物资和精神激励。
物资激励：
在****大学60周年校庆期间发放激励物资，如徽章、奖品等；
精神激励：
校庆结束后由****大学校庆办公室和校团委颁发志愿者荣誉证书；评选“****大学校庆60周年优秀志愿者”。
“****大学校庆60周年优秀志愿者”要求：
优秀志愿者人数占各部门人数总数的25%，要求服务期间全勤，认真工作，踏实肯干，圆满完成各项志愿工作。
“****大学校庆60周年优秀志愿者”将由****大学校庆办公室及校团委统一颁发证书并发放奖品。
2.6志愿者应急处置方案
（一）熟知预案
熟知场地规定和所在岗位的应急预案及处置流程。
（二）安全预防
提高警惕，加强监控，发现隐患，及时报告。
（三）积极应对
面对危及安全或破坏工作秩序的情况，要积极应对，按照规范的流程果断处置，及时通知团队相关负责人，及时向周边工作人员求救，及时获取语言服务支持。
（四）柔性处理
面对态度粗暴或情绪激动地服务对象，要保持文明、礼貌、冷静、理智的态度，避免与其发生语言争执和肢体接触。
（五）控制影响
在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，并要有意识的保护证据。
（六）自我保护
在确保自身安全的前提下，及时规范地处理突发事件。
第3章校庆志愿者礼仪知识培训
志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。
在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
3.1服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：
“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位。
4、从俗的原则
校庆期间，志愿者可能要接待来自不同国家与地区、不同民族的客人，由于国情、民族、文化背景的不同。
这就要求志愿者在服务工作中，对各民族的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
3.2仪容礼仪
在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
（一）男士仪容修饰要点
1、卫生。
每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。
若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。
男士的发型要长短适当。
要求做到：
前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
（二）女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
①洁净。
工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。
主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。
要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。
③自然。
面部的修饰要自然，工作中要求素颜，必要时可化适当的淡妆。
2、肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、发部修饰规范
①整洁。
对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
3.3仪态礼仪
（一）站姿规范
1、基本站姿
基本站姿要领：
脚跟并拢，脚尖分开（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
具体来讲在站立时，可以将一只手（一般为右手）握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿
为校友服务时，头部可以微微侧向校友，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
5、不良的站姿
身躯歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿大叉；脚位不当；手位不当；半坐半立；浑身乱动。
（二）行姿规范
1、行姿的基本要点
行进姿势的基本要点是：
身体协调，姿
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