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对用户的需求做出快速的反应，使得公司的产品在市场竞争中具有强大的生命力和竞争力，为用户提供了一个“常青”的业务平台，使公司的产品能及时满足用户及市场的需求。

公司是江西首家采用“海尔服务理念”的专业电脑公司，立足市场，以顾客至上为第一准则，下设鼎拓科技产品销售部、鼎拓科技阳光医院、鼎拓科技网络销售中心，以最低的价格，最完善的服务，满足顾客的最大需求。

ci导入的背景中国的信息化事业正处在关键的时刻，经过多年从政府到专家、媒体的不懈努力和先行企业的艰苦探索，信息化在中国大地已经深入人心，信息化不再高处不胜寒，而成为千万企业正在积极进行或计划中的项目。

过去的一年，是中国ＩＴ产业发展史上重要的一年：

中国ＩＴ产业保持了强劲的发展势头，中国已经成为世界经济发展中的靓丽风景，吸引了几乎所有ＩＴ巨头的目光；

不久前闭幕的党的十六大，确定了以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化路子的发展道路，特别明确地提出了优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术的指导方针，从政策方面为ＩＴ产业跨越式发展指明了方向，奠定了基础。

鼎拓科技在此时机成立也是顺应时代的潮流！

信息产业部日前的一项调查数据表明，中国城市居民拥有电脑的比例已逾１８．３％，达９１５万台。

短短数年间，家用ＰＣ从２８６迈进Ｐ４时代，数量也实现爆炸性的增长。

这和惠普、戴尔、ＩＢＭ等国外厂商及联想、方正、实达等国内各大ＰＣ厂商的共同努力是分不开的。

我国加入ＷＴＯ后，国际ＩＴ厂商凭借雄厚资本和全球市场经验，与中国本地ＰＣ厂商展开了新一轮的激烈竞争。

原本主要依托国内大城市高收入群体的国内电脑品牌，同时受到国内市场竞争激烈和国外品牌进入的双重压力，作为刚刚成立的鼎拓电脑科技股份有限公司导入ci模式，加强自己在市场上的竞争力势在必行。

（一）国内竞争激烈一直以来，联想从２８６到奔腾以及之后的奔腾各代，联想每一代产品的面市都能在业界独领风骚。

２００２年１１月份，联想家用电脑以３．８％的市场占有率位居世界第三，这是国内计算机厂商首次冲入世界前三名。

方正电脑在经历了２００２年高速增长之后，与经销商展开合作，积极协调资源，率先注重二、三级家用电脑消费市场，增强了市场活动的针对性和灵活性，从中小城市市场中挖掘增长空间。

第一方队联想、方正等ＰＣ厂商争夺霸主的同时，第二方队也在迅速崛起，尽管它们在研发方面处于劣势，但在渠道和服务方面却做得较好。

八亿时空、七喜、新蓝、神舟等品牌在这一方阵中做得比较突出，特别是八亿时空，几年来一直把目光瞄准高端市场，２００２年８月八亿时空和Ｉｎｔｅｌ联手推出首台Ｐ４２Ｇ电脑样机——“网天２００”，八亿时空想借此契机向第一方队靠拢。

为了让高端液晶Ｐ４电脑价格符合消费者的承受能力，八亿时空公司推出了一款采用Ｐ４处理器和１５英寸液晶显示器的家用电脑——“飞跃４１５１”，价格跌破６０００元大关，使其竞争力进一步加随着河南ＩＴ的逐渐成熟以及消费水平的逐步提高，除了方正、联想等大品牌在河南开辟出了自己的市场外，八亿时空、七喜、新蓝等厂商也进入河南市场，并建立了完善的销售渠道以及服务体系。

可是，据业内人士分析，虽然有些品牌电脑暂时能在市场中打开一些渠道，但随着时间的推移和竞争的加剧，这些品牌是经不起时间与市场竞争考验的。

（二）国外品牌进入在国内电脑厂商争霸的同时，国外的品牌电脑厂商也在大举进攻国内电脑市场。

在惠普成功收购康柏公司成为第二大电脑厂商后，又把目光瞄准了中国这一增长最快的个人电脑市场，计划在２００４财年之前，使个人电脑在中国的销售额至少达到１亿美元。

索尼公司是最近几年世界上发展最快的ＰＣ生产商，尽管ＰＣ市场还不是很景气，索尼却在黯淡的市场背景下成为了计算机行业新贵。

戴尔模式在世界上取得了极大的成功，但具体到中国向客户提供服务时，它战无不胜的直销模式，却使它处于一个不利的处境。

据有关人士透露，戴尔为了占领中国市场，可能凭借其资金优势改变纯销模式，在中国组建包括直销、店面销售在内的多渠道营销体系。

国庆前夕，继惠普、ＩＢＭ之后，戴尔进行了进军中国４年来最大规模的一次降价，全面调低了中国各项电脑售价，部分产品降幅近三成，大大提高了戴尔在中国ＰＣ市场的竞争力。

面对如此错综复杂的竞争环境和市场背景，鼎拓科技要做大，做强，要进行的第一步就是ci设计。

ci导入的目的ci设计就是依据立足长远、立足真诚、立足公众、立足传播、立足全员公关的原则，将企业的理念、文化、经营方针、生产、开发、流通、商品等企业经营的所以要素宣传出去，让社会了解，让公众了解，塑造企业的品牌。

ci的导入，有利于更快、更全面的让社会了解、认识鼎拓科技；

有利于更好的塑造鼎拓科技的品牌形象；

有利于迅速的提高顾客占有率和市场份额；

为企业进一步做大、做强打下基础。

（一）理念识别系统总则敬业以爱岗为本，守信以诚实为本，产品以质量为本，安全以防患为本，勤俭以节约为本，理解以尊重为本，服务以热忱为本，成功以永恒为本。

（二）企业宗旨：

一言九鼎，开拓创新诚信是立足之本，创新乃发展之需。

作为刚建立不久的电脑公司，我们秉承“一言九鼎，开拓创新”的企业理念，尊重每一个用双手创造价值的员工，用诚信与真诚的服务来换取顾客的满意。

一言九鼎——古往今来的成功者，无不以信义布于天下，作为企业只有诚信经营，事业才能兴旺发达。

诚信是奠定鼎拓品牌营销的基础，也是决定这个品牌能否赢得市场的重要砝码。

品牌的本质是厂商的一种信用，是对消费者的一种承诺，品牌失去诚信，终将行之不远。

我们正面临着急遽变革的时代，各种价值观念在市场的旋涡里一决雌雄。

在我们即将投入竞争之前，完全有必要检视自己的装配，避免那些可以避免的错误和可以预见的遗憾。

我们需要达成一个新的契约，一个企业与员工之间，企业与顾客之间，企业与市场之间的庄严协定：

一言九鼎，开拓创新。

我们相信，这一明确的协议必将加强我们同顾客朋友的连结，并缔结出寻求突破的新鲜生命力。

开拓创新——可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。

一直以来我们把争创一流、永不落后、追求更高更新的技术和业绩作为员工和企业奋斗的目标，并以此来引导企业的组织变革和战略规划。

“创新=新思想+能够带来改进或创造利润的行动”。

这就是说，创新不只是一种新思想、新技术，而是一种得以实行并产生实际效果的思想或技术。

当然我们要立足市场，因为最先进的技术不等于市场需求，只有适应市场需求的创新才是有生命力的。

我们渴望成为一个成功的企业，怀揣着诚信如鼎，创新开拓的蓝图，在南昌这一片红色土地上缔造一个使身处其中的员工引以为傲，令顾客百分百满意的成功企业。

（三）企业精神：

鼎诚服务，追求卓越鼎诚服务——客户是企业的命脉，企业的成功源于客户的信赖。

我们并本着正直诚信、公开和值得信赖的态度和原则与我们的客户交往，为客户提供满意的产品和优质的服务，进而保障我们客户的满意与成功。

为了适应市场需求与全心打造客户满意企业，我们充分利用各方资源提供售前、售中、售后全程服务。

追求卓越－－我们藉由科技产品和优质服务创造出卓越的价值，我们为实现我们的价值观而奋斗，我们以客户、员工、股东的成功来衡量我们的成就。

追求卓越，成为中国乃至全世界it行业的先锋，是鼎拓人永不停止的追求。

追求卓越是一个共同创造财富的过程。

鼎拓的精神是一个共同致富，令鼎拓的所有顾客在享受高品质的服务的同时，也让顾客体验到高端科技带来的高品质的生（四）企业经营哲学：

因您需要，故我存在坚持“顾客第一原则”是市场经济的本质要求，也是鼎拓不可动摇的追求卓越的经营哲学。

发现顾客需要，提供相应服务，是抓住商机的重要手段。

其核心是如何通过适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。

鼎拓“顾客”新概念一、内部顾客：

即企业的内部成员。

“员工也是上帝”关注内部顾客是企业以人为本思想的重要体现。

员工不单纯是创造财富的工具，同时也是企业最大的资本、资源和财富，人的智力与创造能力将在未来竞争中起主导作用。

企业的一切产品制造与技术经营创新活动都是由人来进行的，企业成在人，败亦在人。

企业，只有善待员工，他们才会以同理心来对待顾客。

一直以来，鼎拓致力于为每个员工创造更加良好的环境，不断提升员工的满意度；

更注重积极向上、团结奋斗的文化培养，形成强大的企业团队精神；

注重关心员工思想情绪，创造条件满足员工精神与物质需求；

提供给员工再教育的机会，大力提高员工的技术与文化技能，真正做到尊重知识、尊重人才，加强平等、自由的沟通，改革传统的绩效考核机制，从根本上提高企业的核心竞争力。

二、外部顾客：

即市场中的所有现实与潜在的消费者。

快捷优质地为顾客服务，是赢得顾客信赖与厚爱的原因，是鼎拓不断发展壮大的动力与支持力.同时，顾客满意也是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价。

对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。

因此鼎拓开拓进取，不仅在销售渠道、定货方法等的“系统服务”上让顾客满意，而且在销售设施与商品目录等“物的服务”上让顾客放心，更从“知识与资讯”的提供、产品信息的反馈等“人的服务”上让顾客认同，从而让顾客体验科技的便捷，体验新时代消费的真正内涵。

（五）企业价值观：

尊重每一个用双手创造价值的人尊重每一个用双手创造价值的人，即尊重公司里的每一个员工。

其主要内容是尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性。

人才是我们最宝贵的资源，我们重视每一位员工的品德、能力及价值。

我们创造良好的学习氛围，健全的体制，完善的福利与待遇，和谐的工作环境，员工尽情发挥、实现职业生涯发展目标的环境。

在与企业共同成长中，实现职业生涯发展目标。

我们注重团队精神，相互包容、信任与赏识，与企业一起成长，分享成果，共创企业大家庭。

同时人是提高生产率的最重要的因素，企业要想提高生产率和经济效益，就必须把工人当作最重要的资产能推动和发展企业的是人，也就是职工。

因此，鼎拓科技的高层领导人始终认“尊重每一个员工”是企业能够取得成功真正的秘诀。

在每个组织中，每个人都是很重要的。

尽管在工作业绩上有所差异，但那只是暂时的。

对上司而言每个员工并不是雇员，而是真真意义上的合作伙伴，在鼎拓科技的一切报告和讲演中都必须使用“大家”的字眼，而不可以使用“工人们”的字眼，以增加员工对企业的认同感和忠诚度，时刻使每个员工感受到“公司需要自己”，从而尽量让每个员工表现得更优秀。

在公司管理方面尽量让每个员工积极参与到企业的经营发展策略的拟定上，对员工持肯定态度，鼓励创新，激励员工工作的积极性、主动性、创造性、挑战性，满足其成就感，充分发挥员工的积极性和自主意识。

从而使每个员工能更有效地进行工作，帮助企业、公司等部门成功地达到企业战略目标。

另外，公司和员间要建立良好的沟通机制，通过沟通，使员工确认自己在公司中的价值，对于每个员工而言，他们首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人，所以公司要尊重员工接受培训、提高素质、增长才干的权利，帮助员工自我完善，满足员工在工作中实现自我价值的需要。

同时公司以帮助每一个员工走向成功为第一要务，因为只有公司的每个员工实现成功，公司才能达到真正意义上的成功。

尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和公司打成一片，站到公司的立场，主动与公司沟通想法探讨工作，完成公司交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。

（六）企业服务理念：

一、售前、售中、售后全程服务售前——技术支持：

将您的困难交给我们！

让我们协助您解决！

鼎拓具有强大的技术后盾，为客户提供售前技术支援。

专门针对客户的实际情况，为您预想困难，解决困难！

当您成功购买到适合您需求的高性能机器，您的事业会获得事半功倍的惊喜！

售中——实现承诺：

交付给您的，不仅是一台高性能的鼎拓机器，还给您准备了强大的技术支持！

对鼎拓而言，将机器交付客户使用的过程是我们实现服务承诺非常重要的一个环节。

除了保质、保量准时交货，我们还提供免费安装保修。

良好的开端，确保了机器日后的高效率运行！

售后——恒久关注：

鼎拓的关注，将在售后继续，我们会在定时回访用户，关注产品的使用，为您解决各种难题！

除24小时全时售后服务和充足的零配件供应外，鼎拓还会定期回访用户，知道、协助用户对机器进行巡检保养，倾听用户意见与建议，对自己的服务与机器进行改进。

为了使我们的服务更具人性化，更切合市场需求，我们在原来“售前、售中、售后全程服务”的基础上提出了二、“五心服务战略”：

服务——贴心我们不仅为针对客户提供超值的售前售后服务，还将为客户提供理念服务，从而与客户形成战略伙伴关系；

使用——舒心在设计上，我们讲求人性化，依据人体的生理结构为消费者提供最大可能性的安全感和舒适感。

购买——放心方便快捷是一切的基础，在销售的过程中，消费者的方便性是我们考虑的第一要素，我们不光提供上门服务，还开通了销售专门网站，为顾客解决一切后顾之忧。

制造——精心质量是产品之本，我们决不容许任何有瑕玭的产品出厂，精品意识已经渗透到每一个中大员工的内心之中。

价格——称心我们崇尚价值，产品的性价比是价值的重要体现，我们竭诚为客户提供的是最适合他们需求的、最具价值的产品！

（七）企业目标：

立足江西，面向全国，放眼世界鼎拓科技作为刚刚成立的一家电脑公司，充满了生机和活力，豪情万丈的去开拓属于自己的领地。

鼎拓科技虽然刚刚成立，但他有自己明确的目标和市场规短期目标：

立足江西鼎拓科技以江西为立足点，在1~2年内在南昌做强做大，成为南昌同行业的领头羊，3~5年的时间内迅速抢占江西的市场份额，以低廉的价格，优质的服务和品质塑造“鼎拓”这一品牌，为公司做强做大作准备。

中期目标：

面向全国鼎拓科技争取在5~20年的时间里，在全国上市发行股票进行融资，利用品牌优势争夺市场，使其成为全国同行业的领头羊。

长期目标：

放眼世界在全国的it行业站稳脚跟后，我们将放眼世界。

在20~50年内进军国际市场，与国际领先企业在国际市场上一决雌雄，最终达到兼并ibm的终极目标。

（八）企业口号：

用电脑联系世界，鼎成为您服务。

因您需要，故我存在，鼎拓科技。

鼎诚服务，追求卓越，鼎拓科技。

外部行为识别系统

（一）市场调查根据资料，我国的计算机普及率远低于发达国家，预计到2005年达到4％，同时也由于消费群体的庞大，我国的电脑市场隐藏着巨大潜力，越来越多的厂商看好中国市场。

入世后，我国的计算机产业得到了前所未有的机遇，当然也遇到了前所未有的挑战。

我们针对南昌市场的消费者，采用问卷方式做了一个调查，就本次调查的结果分析如下：

1、家用电脑大有潜力可挖从是否拥有家庭电脑的调查结果可以看出，在被调查者当中拥有一台电脑占总数的35％，拥有两台或两台以上电脑的占4．8％，没有电脑占60．2％。

这一数据说明，电脑在南昌市家庭中的普及率一般，具有相当的潜力可挖。

2、消费主体呈年轻化、知识化趋势年龄在20岁以下、20－30岁和30－40岁年龄段拥有电脑的比例分别为29．4％、52．4％和57．8％；

个体业主、学生、公务员、自由职业者和职业经理拥有电脑的比例分别为44％、28％、60．6％、48．9％和72．7％。

3、电脑的拥有率与收入呈正比月收入在1000元以下的被调查者中只有33．6％拥有一台或更多的电脑；

月收入在1000－1500元的，拥有电脑者为55．9％；

月收入在1500－200057．2％；

月收入在2000－2500元的为81．2％。

但收入在2500元以上的被调查者中，情况略有不同，其没有台式电脑的比例高达46．7％，这是因为收入处在这一阶段的被调查者倾向于价格较高的笔记本电脑。

4、两年前购买电脑4成要升级在对何时购买电脑的调查中，我们发现，有60．2％的被调查者没有购买，有16．8％的被调查者在两年前购买电脑，有13．8％的被调查者在一年前购买电脑，有11．4％的被调查者在半年前购买电脑，有7．8％的被调查者刚刚购买。

在两年前购买电脑的被调查者中，有39．6％打算购买电脑。

这就说明，在两年前购买电脑的消费者中，有很大一部分将对电脑进行升级。

在对何时购买电脑的调查中，选择“没这打算”占23．3％，“马上”为3．6％，“半年内”为15．3％，“一年内”为34％，而“一年以上”的为23．7％。

从中我们也可以发现，电脑作为高科技产品，将日益普及，逐步走进南昌家庭。

5、七成人愿意购买台式电脑在品牌机和组装机及手提电脑和台式电脑的问题上，选择“手提品牌机且能够买”占10％，“手提品牌机但无力购买”占18％，“台式品牌机且能够买”占38．3％，“台式品牌机但无力购买”占4．9％，“组装机，因其价格低”占10．7％，“组装机，因我可随心所欲”则占18．2％。

从中我们可发现，选择品牌机的为71．1％，组装机的为28．9％，台式电脑的占72％，手提电脑的为28％。

大部分人还是选择品牌机及台式电脑，而阻止人们购买品牌机主要因素还是价格因素，但在组装机中个性化的配置才是决定因素。

成人愿意在专业商店购买在购买地的选择上，选择“专卖店”的为42．5％，“电脑商城”39．8％，“商场”4．1％，“网上或电话定购”1．2％，“厂家”3．6％及“其他”的8．8％。

大部分人选择了专卖店及电脑商城，一是对它们的信赖，也是消费者对更高服务有更高的要求。

而且，收入越高，这方面的趋势越明显。

收入处在2500－3500元的被调查者（75．1％）在购买地点上选择了专卖店及电脑商城，而收入在3500元以上的更达70％。

调查分析：

就以上数据提出本公司市场重点：

（1）主要消费群体：

年龄在25岁到35岁，收入在1500元左右的工薪阶层。

（2）销售策略：

台式品牌机为主，组装机和手提式为补。

（3）销售地点：

电脑专卖店，大型电脑商城为主，代理营销，网上销售等其他方式并存。

（二）市场推广营销特色：

积极的促销攻势，并以优秀的售后带动销售。

推广策略：

原则上是以从中心到圆周的方式推广开来。

重大的推广策略由总部定夺，当然，如的确有区域等因地制宜的需要，亦可由各地修订，一般而言,凡是牵一发动全身的广告策略，皆由总部的公关单位定夺，达到以肩使臂，以臂使手，以手使指的一贯推广策略。

在电脑市场竞争日益激烈的今天，各公司在注重产品品质竞争的同时，更加着力于产品形象和企业形象的建设，着力于产品及企业的知名度和美誉度的提高，推广策略大都从两个方面进行：

a.大量的广告的播放。

b.强有力的终端促销，采取拉动型的方式来扩大整个产品的消费。

鼎拓电脑科技有限公司（简称鼎拓科技）在目前还没有大量的广告输出的情况下，怎样利用限的资源，出奇制胜，在较短的时间内迅速树立起鼎拓科技的品牌形象，使我们的产品得到消费者的青睐和信任，是我们必须认真考虑的问题。

我们根据鼎拓科技已有的销售渠道，及一流的后勤服务体系，列出如下推广方案：

（1）针对零售商的sp：

a．合作广告：

通过与零售商合作制作广告，对鼎拓科技这一品排进行宣传，使其品牌形象深入人心。

利用黄金周，举办大型促销活动，在活动中宣传企业的文化。

树立良好的企业形象。

b．强化店面形象：

由鼎拓科技有限公司统一策划零售商店面形象，酿造企业文化气息，传达企业的经营理念。

c．企业刊物发布：

由鼎拓科技制作有关企业理念，价值观，精神，使命等信息的报刊杂志，由零售商代为宣传。

d．销售竞赛：

面对销售商和企业代理，对销售业绩优异的员工给予适当奖e．采用会员制度。

对会员在电脑的价格和维修方面提供一定的优惠，并采用附送赠品，凭证优惠和抽奖等活动。

f．电子商务。

逐步进入阿里巴巴、淘宝网、msn、中国制造网等电子商务网络，扩大市场范围。

g．利用电视媒介向广大消费者宣