抖音代运营话术与异议处理大全Word文档下载推荐.docx
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这边看您的抖音号粉丝有一定的基础，您是打算把您的品牌给扩大，吸引更多粉丝，达到更好的变现目的吧。
（添加客户微信号后一定要进行微信上的备注，备注要求：
地区-行业（公司）-姓名，标签备注抖音账号，若无则填无，添加的时间，描述，公司的简介，做什么产品，）
第二步：
针对性解答，引导合作。
（关于沟通方式采用电话还是微信，在发完资料后需通过电话进行沟通，代表我们的诚意，更好的沟通，更容易建立信任感。
）
公司介绍、抖音行业报告、成功案例、服务详情、合同。
1、你们是什么公司？
你们公司叫什么？
您好，我们公司是（xx-天天热推），这边您可以通过抖音官网可以查到我们公司的，最大的销售服务商，实力这方面您可以放心呢。
2、为什么要做抖音？
（1）、市场巨大，潜力大
抖音是国内最火的APP，根据抖音19年1月份的数据显示，抖音的日用户量已经超过2.5亿，平均用户使用时长超过70分钟。
国内又一个亿级APP产品诞生，随着抖音的高速发展，未来极有可能占领短视频的第一把交椅，并且形成社交之于微信，电商之于淘宝的统治地位；
（2）、互联网经济是要抓住机遇
2008年第一批做淘宝的人赚到钱了并且有一些已经成为了现在的淘品牌，比如茵曼；
2011年第一批做微博的人也赚到钱了，然后就是2012年微信公众号、2016年的微信小程序，第一批尝试的商家都赚到了钱，只是赚到的多少问题。
这四个互联网风口不知道您有没有赚到钱，如果您以前有过这样的经历，我相信您现在同样不会错过已经坐拥2亿用户的抖音。
如果您之前没有赶上风口，现在又一个互联网红利风口已经来临，现在做抖音，正是时候！
（3）、市场不会增减，只会搅乱格局
市场是固定的，只要这么大，只是销售的方式在变，以前大家都是走线下，省代、分销、开门店，后来有了淘宝，电子商务火了，很多行业就转到了线上，通过电商销售。
2012年的时候，互联网流行一句话，说淘宝颠覆了传统企业。
淘宝的出现没有凭空创造一块新的市场，买衣服的只有这么多，需求没有增加，他在网上买了就不会去门店买。
淘宝是撬动传统企业市场份额，是抢的传统企业饭碗。
现在抖音火了，一大批的消费者在抖音这个平台，同样的市场依然没有变，一些人一年四季买四套衣服，在抖音买了就不会再去其他地方买。
所以抖音的出现跟当年的淘宝一样，是撬动现有市场份额的一个新平台。
大家又一次站在了同样的起跑线上，你要不要跟上？
还是那句话市场就这么大，你不做，别人做了就要抢你的市场了。
（4）、抖音能赚钱，能带货。
营销目的就是让用户了解产品后实现购买，互联网目前的产品展现的本质就图文、视频，图文就像当年的淘宝、微信采用一些软文，硬广，这种效果不是最好的，最好的应该是视频，通过一段用户感兴趣的视频内容，将产品的优势表现出来，用户既不反感，还会觉得有趣，更愿意去尝试购买。
而抖音的机制就是一个短视频机制，在商业上是最能变现产品优势，也最能做到播放完成率的，最能直观的表达产品的优势。
像微信、微博，一篇文章你看了开头可能就看不下去了，因为你要想，不管产品文案多棒，一个产品通过文字表达用户得需要花时间动脑子去想象产品，但视频就不一样，用户看一眼就能够真正明白这是什么产品，有什么优势，怎么用得，几乎不用动脑，如果视频的内容策划即又趣又能激发用户购买，那这个视频带货就非常简单的。
（5）、官方的商业扶持
抖音官方已经将抖音做到了2.5亿用户了，全球已超过5亿。
它现在要做的就是稳定增长，维护好，这是它的一个常规运营工作的，它现在或者说接下来一年的重要规划就是要打通抖音的商业机制，让更多的商家进来，让商家赚钱它就能赚钱。
这是一个变现的过程，抖音也需要变现，可以想象，未来一年抖音会针对商业这块做出调整，推出很多有利于商家的机制政策，就像去年6月份推出的企业号认证，这就是一个信号！
所以我们现在做的话，大环境有利于我们成长，抖音官方也会进行扶持。
如果再拖，抖音的商业模式成熟了，那么到时候再进去就得比拼财力，这又像当年的淘宝，风口一过，竞争越来越大，你现在再好的产品拿淘宝去卖，前期不得烧钱烧排名，做各样亏损的活动，很多排你前面的商家的产品可能还真没有你的产品性价比高，但没办法，位置就这么多，行业格局都已经固定了，你想撬动别人已经深耕多年的地位，不花钱没希望，就算花钱还得看运气。
所以现在抖音起来了，也才刚起来，大家都在观望，谁先进去把位置占牢了，抖音发展的越好，越能赚到钱。
（5）、实际证明
现在通过做抖音策划的好，一个视频就有可能获得数万赞，数十万的播放量，像我们7月份运营的XXX抖音号，这家公司是做XXX的，运营的思路展开。
。
最后就一个月的时间，帮这个账号做到了XX万的粉丝，实际成单商家那边说是XX单，但我们觉得应该还要比这个多一些。
3、为什么要找代运营？
（1）、算成本
做抖音不同于做微信公众号。
早期微信公众号运营成本较低，只需配置文案、设计2个岗位，一个账号就能运转起来。
而抖音的核心是短视频内容运营，团队按工种至少需要导演、演员、编剧、摄影、灯光、化妆、运营、数据分析员、推广、文案、策划等至少11个岗位人员配置需求。
算算人力成本，平均一个人5000元一个月（5000很多地方你还招不到），一个月5万多的人力成本，加上办公设备、场地租金、水电，一个月就得6万。
这样的短视频运营投入成本至少是图文运营的8--10倍的人力投入。
你说你可以省着招，控制成本，团队不配齐，那工作效率，做出得视频以及账号得运营这块，什么结果可以想象。
（2）、人才匮乏，不好管理
现在最缺得是什么，人才，合适的人才。
就算你下定决心自己组建团队，你不懂抖音，不懂视频运营，你怎么去招人，以什么标准去找，都有什么要求。
是不是专业的（不专业的，没多少从业经验的便宜，但不好用，专业的行家成本又高）
最后你团队配齐了，一个月过去了。
（现在招人非常不好），那么接下来管理、团队之前还得磨合，然后就是绩效怎么设置？
团队如何管理？
这都是问题，都是成本。
团队最后合不合适，怎么得也要考察三个月吧，做得好还好说，要是做不好，你还得开了他们，重新招，这里得试错成本太高了。
（3）、机遇稍纵即逝
自18年6月份开始，光我们一家每个月都会收到上千家的企业做企业号认证。
很可能你的竞争对手已经在筹备，在做抖音号了。
抖音的风口就在这半年时间，时间一过抖音的竞争就不再是快鱼吃慢鱼，而是会回归大鱼吃小鱼了。
4、为什么要找你们公司？
1，我们公司可以在抖音官网查询到的呢，您浏览器搜索抖音官网-点击立即认证往下面拉就可以看到我们公司了，最大的销售服务商.
2、我们拥有多年自媒体流量变现经验。
各领域客户提供精准化、专业化、深度化的一站式新媒体营销解决方案。
成功服务过xxx\xxxxx\xxxx.等近百个国内外品牌。
在自媒体行业拥有数年的流量变现实操经验。
3、去年公司成功孵化1000多名网红达人，比如徐x，像XX抖音号就是我们公司运作起来的。
这家是18年5月跟我们工作，做什么行业，产品XXX，我们先进行了市场分析，包含同行【举例的时候最好用同行业的案例】
4、我公司是国内首家承诺按效果付费的代运营公司，两个月承诺帮您的抖音账号做出3万粉丝，1000万播放量。
两个月99800万，保底运营两个月，保底25条视频。
签订合同，订死目标的，是真正能与你们商家风险共担的代运营公司。
5、为什么抖音要立马做，现在就做？
/我再考虑考虑
商场如战场啊，老板。
抖音的崛起就像12年的淘宝、14年的微信公众号和16年的微信小程序，他们的红利期只有一年左右。
抖音去年才火，今年6月抖音官方对外发声推出企业号，这预示着抖音的红利期正式开始。
现在做抖音，不仅仅竞争小，很多行业还没有出现标杆账号；
这是第一点，大家现在都在同一起跑线上。
如果您还在犹豫，你的很多竞争对手可能已经在筹备了，等他们在抖音上站稳脚跟，站好位置，您那时候再想做就不是花个几万块就能做的了。
就像当年的淘宝，随便去批发市场进一些货放网上就能赚钱，现在你一个大企业做天猫淘宝，前期不得投入几十万，这成不成功还要看运营实力加运气。
现在抖音的运营就是纯商业化，看实力说话，谁运营的好，视频做的棒谁就能火。
还没到资本竞争那一步，还不需要烧钱。
第二点，抖音官方推出了企业号，并且根据我们内部消息得知，抖音接下来的调整是往商业变现这块倾斜的，对于优质的企业号会给与很多流量倾斜与政策支持。
我们公司在跟抖音汇报工作的时候他们就表示会对我们运营的企业号给与流量支持。
您做生意这么多年肯定比我懂，互联网经济就是要能抓住机遇，每一个平台的崛起都是一次重新的市场洗牌。
因为客户的注意力在转移。
从微信转移到了抖音上了。
每天有2.5亿的用户在上面，这么大的市场，目前还没有竞争对手，您在犹豫，不出几个月抖音上就会挂满您的同行的账号了。
6、那你们是怎么运营的？
你们是怎么操作的
首先我们会跟您签订代运营合同，合同主要包含服务内容以及您最关心的承诺的效果保障。
这些都会一并写入合同。
合同是两个月。
两个月我们承诺帮您做到3万粉丝、1000万播放量。
支付方式是全款付，也可以五五分期支付。
合同签订完，我们会按照两个月，三个阶段给您运营，这三个阶段分别是：
品牌涨粉、产品变现、业绩倍增。
其中在第一阶段品牌涨粉阶段我们会赠送您一周账号策划运营。
这一周的账号策划，其实是一个双方磨合交流的过程。
您这边需要给我们的运营团队做品牌的介绍及产品培训，毕竟产品这块你们才是行家。
我们这边会根据您的品牌及产品做出运营方案、内容制作的方向，演员选角、创意剧本、市场分析等，我们通过第一周的时间与你们对接、沟通、思想碰撞，将整个账号的调性与方向定下来，接下来的两个月运营的方向就有了。
账号定位完成，我们进入正式运营阶段，在每月月初我们会出具该月的运营计划，您有一天时间提出建议，我们会进行微调。
该月主要运营目的是品牌涨粉，帮助账号做第一批粉丝，也就是种子客户。
具体工作包含吸粉的10条视频、账号设置、账号质量评分优化、多平台分化、推广等。
第二阶段是产品变现，这个阶段的运营目的很明确就是要通过抖音进行带货。
在视频制作这块我们会做一些商业植入，在视频里打造产品使用环境，做一些话题视频。
同时开通变现渠道，如商品橱窗、卡劵功能、网址链接等。
第三阶段业绩倍增。
这个阶段是两个工作方向，第一个优化变现渠道，就是通过数据分析提升我们整个抖音环节的转化率，就比如一个视频我们通过今日头条的后台数据可以得到视频得播放量、橱窗点击数、产品得点击数，成交单数等，每一条数据都能进行对应得优化，像我刚刚说得播放量，播放量低就说明视频内容做得不好，播放量高，橱窗点击数少就说明引得粉丝不够精准，橱窗点击数高，产品点击数少就说明我们产品宝贝得主图或橱窗得设置布局有问题，或者是产品跟粉丝得需求不匹配，你比如你做剃须刀得，引再多女粉丝进来她也不会买。
第二个方向呢，就是扩大账号的覆盖面获得更多流量与粉丝。
这个听起来跟上面得有矛盾，但转化率永远是漏斗形得，我们上面得缺口越大，转化率虽然不变，但转化得成单数肯定是不断增加得。
通过扩大粉丝数跟优化转化率，这两点来实现我们得业绩倍增。
针对这两点我们在视频策划这块会做一些抖音话题，开通直播、结合您线下或者其他平台的活动政策做一个整套的活动策划、搭配抖音官方的推广如DOU+，进一步炒热视频，获得更多流量与转化。
这个就是我们整个代运营操作的大致流程。
7、如果你们没达成目标呢？
（切记不要回没达成就不收3万，客户想要的是信心）
这几天我跟运营了解您的项目，他觉得您的产品有XXX优势、卖点比较突出，目前抖音平台没有出现标杆。
（先夸下客户的产品，）运营说3万粉丝的目标问题不大，如果操作的好，可能不止这个3万。
当然实际运作中肯定没有想象中这么简单，商业行为肯定都是有风险的，但我们签订的合同是风险共担的。
我们比您更在意账号的成绩。
其实你们在挑运营公司的同时，我们也在挑您，如果您的产品我们运营觉得不好做，或者没信心，我们也不会接过来的，因为这样我们铁定是亏的。
我们也是公司也是需要赚钱的，就一个99800万块给您干那么多活，光这25条视频制作，外面一条专业的视频差不多在5000块左右呢。
如果不是看好您的产品，我们也不会跟您签这个风险共担的合同。
所以您放心，我们肯定是有能力有信心帮您的账号做到3万粉丝的。
案例：
xx旅游：
54.3w赞22.3万粉丝旅游
xx女人坊：
513.0w赞59.6万粉丝古装服装
xx股份：
7.4w赞1.7万粉丝食品还在运营
x小厨：
4817赞1.3w食品还在运营
xx城市广场
xx好物研究所
xx全麦啤酒
从蒸开始
xx速生树种
网红：
xx星球抖音号关注的抖音号
99800万问题和细节谈判
1、你们承诺的太少了，我自己一个视频就能获得十几万粉。
您好，我看了您的抖音号，确实有一个视频点赞超过了100多万。
说明您对抖音有一定的认识。
但您有没有发现，除了这个视频之外，您的其他视频的播放较少。
抖音的规则是将好的内容推给更多的人观看，咱们有一两个视频爆了，有这个可能。
但咱们运营一个企业号，要做营销，不能光靠运气，让整个帐号形成一个良性持久运营。
良性的帐号带来的粉丝应该是越来越精准的，是一个不断递增不断优化的过程。
这里面涉及到抖音的推荐机制，它会根据您发的视频渐渐的将您的标签精准化，在标签越来越精准的过程，带给您的粉丝也就越来越精准。
像我们公司帮您运作的话，我们会根据三个阶段，两个月来运营——第一阶段是做品牌涨粉，我们会优化自己的标签，提高咱们账户的质量权重。
第二个阶段是产品变现，在优化帐号的同时，在提高帐号质量的过程中，咱们的粉丝会越来越精准，那么咱们的产品变现能力将越来越强大。
第三个阶段，我们会做业绩倍增的优化，会通过数据是优化咱们的变现渠道，流量精准，调整咱们的内容，提高咨询转化率，最终提高咱们的营销转化。
抖音的规则允许我们出现一个视频爆粉几万，但真正的商业运作就应该是循序渐进的，是要有计划的，以后我每发一个视频，都能带来一定的精准粉丝，这就是持久、源源不断的。
2、是要一次性付99800万？
一次性支付、分期付款。
（尽可能说服客户全款支付）
3、觉得99800万太贵了
老板您好，您是做生意的，不能单看价格，您投资一个项目，最终要看投入产出比。
我们收您99800万，给您做到3万粉丝、1000万的曝光。
相当于一次点击、浏览只要0.009元。
这个转化已经非常恐怖了。
目前除了抖音，除了我们公司没有哪个平台能给您带来这样的产出。
不知道您做过天猫了吗？
天猫现在的流量多贵，您做天猫每个月花掉的直通车费用都不止2万吧。
更别说微信了，现在微信营销的转化特别低，而且收费标准很乱，您找一个10万的微信公众号投广告，一篇图文别人收您四五千都是行业价。
这还只是打的广告，是一次性的，您投完了，是不会再有转化，但抖音不一样，它是一个持续性的品牌推广品牌，咱们做到3万粉丝后，不管是您再跟我们续签还是自己拿回去运营，它的池塘有这么大了，已经是属于您品牌的粉丝流量池，您可以不断产出高质量视频进行二次三次的激活。
还有99800万块在行业内算是收的低了。
现在最贵的就是人工成本，您要是自己组建团队，商业的运营一个抖音号，您至少得配运营、推广、拍摄、编导、演员、后期、客服吧，这都7个人了，我就算您招5个，按照长沙的用人成本，一个人5000块不高吧，很多岗位5000您还招不到人。
5个人，5000，一个月您的人工成本就在2.5万了，我们只要2万，您还需要租办公室，添加办公用品，水电等，这些都没跟您算了。
最主要的是，您招这些人，花了这么多钱，做起来了还好，但如果万一没做起来，您怎么办，您除了开了他们，难道能叫他们退工资，赔偿您吗？
4、粉丝是精准的吗？
您好，抖音的粉丝是越来越精准，为什么这么说呢？
咱们公司帮您运作抖音，我们会根据三个阶段，两个月来运营——第一阶段是做品牌涨粉，我们会优化自己的标签，提高咱们账户的质量权重。
三个阶段各个阶段有着运营目的与规划，咱们的粉丝肯定也是越来越精准
5、我们是地区门店，只要该地区的粉丝，你这不是本地粉丝对我没用？
企业号有poi门店认领功能，这点就可以增加本地粉丝，还有我们会借用DOU＋进行助推，选取目标群体和所在地区的精准曝光。
6、你们拍的视频太少了。
您好，首先我们给您承诺一共是保底25条视频。
一个抖音号，我们是不建议商家频繁的出视频。
这里面一个是慢工出细活。
只有不断打磨才能出好的作品。
第二个则是抖音的推荐机制，每一次视频的发出都是抖音给我们帐号增减权重的时候，如果我们因为赶工程的上不质量不好的视频，则会影响到咱们的帐号权重，帐号权重降低会直接影响咱们推荐流量。
如果是这样就得不偿失了。
还有一点就是咱们如果频繁的出视频，在粉丝眼里，也可能存在刷屏的感觉，毕竟人都容易出现审美疲劳的。
蓝V转代运营
您好，认证已经提交了，一般在两个工作日内会有审核人员跟您联系，请保持电话畅通。
好的谢谢！
不客气。
对了，XX，蓝V开通后咱们这边打算怎么运营？
是自己有团队做还是找乙方公司？
情况1——客户：
自己有团队（根据情况再跟客户聊聊他团队的配置，招了多久了）
嗯嗯，自己团队做也可以，不过我们除了提供蓝V认证之外，还会提供抖音代运营服务，同样适用有团队的公司，您可以看下，也是多一种选择。
情况2——客户：
还不确定/或者找乙方公司。
那您可以了解下我们的服务。
我们公司除了提供蓝V认证之外，还提供专业的抖音代运营服务。
过程中了解客户的基本情况，向他推荐全托49800套餐或全托99800套餐
1.信任问题
●你们是什么公司啊？
“天天热推”是抖音官方服务商，xx（北京）科技责任有限公司旗下的自媒体营销品牌，专注为中小企业提供新媒体短视频营销服务。
●不相信公司的真实性，认为是虚假公司
A.怎么证明真实性
营业执照——我们有正规的营业执照
抖音官方认证——我们是抖音官方认证的服务机构，蓝V认证全国只有三家，全效服务商全国首批只有十家，您可以在抖音官方认证页面查到我们公司的名称（可以发给他看截图或者帮助他去查）
XX或天眼查——当然您还可以上XX或者天眼查，来验证真实性
来公司考察——如果您在湖南省或者长沙市，也可以来公司详谈，我们在正规写字楼办公，您来可以直观感受我们的正规和专业
B.怎么说明我们属于北京公司实际却在在长沙
我们公司总部在北京，长沙是我们公司的运营中心
内容运营是抖音最重要的部分，而长沙是全国有名的娱乐之都，资源特别丰富，你看芒果TV就是在长沙做大做强的
长沙位于中部地区，跟北上广深杭的交通和信息交流有巨大优势，在长沙我们更方便去全国为客户拍摄和服务
●不相信销售的身份，认为是骗子，可能是冒充的
我们是公对公转账，任何交易绝对不涉及个人账户，这点您可以放心
●不相信公司能达到目标，认为实力无法验证
A.我们作为抖音为数不多的全效服务商，比大部分乙方公司都要了解抖音的运作模式和规则玩法；
B.我们有正式的专业运营团队，包含运营、推广、创意、拍摄、演员、灯光、剪辑、客服共8个角色十几个人，从各方面来确保合作效果
C.我们有很多成功的抖音运营案例，涉及旅游、家居、餐饮、农产品等多种领域，都可以发给您看。
比如跟您行业相关的XX公司，合作前XX（号的情况有哪些问题），找到我们后XX（确定了怎样的合作方式），合作后XX（做了什么，效果怎样）
（这一段可以根据客户具体情况来选择和讲解案例）
●不相信曝光量和粉丝增长的真实性
A.我们是抖音官方认证的服务商，都是在抖音上备过案的，一旦被发现违规造假我们的资质就都没有了，抖音官方也不会再跟我们合作。
为了您一个帐号，我们冒这么大风险，没必要。
B.正常的粉丝操作是看视频、点赞、评论、转发，不是一键就能简单完成的，单纯的刷一个数据，您一眼就能看出来，很假的。
但要真实的还原，我们得付出多少成本。
C.大家都知道，现在抖音严打刷单行为，一经发现就会封号。
一是我们不会去冒这样的风险，二是如果真的发生情况，我们会对操作失误负责，我们是要赔偿的。
D.我们有专业团队（如上配置），凭真本事就能做好，一个视频就能带来承诺的流量，不需要通过刷单欺骗客户
●我看过了，服务商不只你们一家，既然你们是全国十家全效服务上之一，有哪些跟别人不一样的优势呢？
A.我们公司2015年成立，最初从事微博、微信领域的推广营销，有深厚的自媒体运营经验和一支专业完整的运营团队
B.抖音平台上我们专为企业用户服务，有过不少企业号成功案例，比如为阆中旅游做的春节项目，发起的抖音挑战活动带来了超1.4亿次播放量和335万次互动（截止3.15），还被人民日报报道。
而金帝柔案例中，我们为这个家居品牌带来了上千万曝光，跃居家居排行榜日榜第四（根据具体情况讲解）
C.跟我们合作是有优势的，我们是全国首家敢承诺效果的抖音代运营公司，利益共享风险共担
D.我们做的是一整套抖音代运营服务，专业度很有保证，这是纯做视频的乙方公司没办法做到的，对比同行来说费用性价比也更高
E.公司位于长沙，影视娱乐资源丰富，内容创意人才更多
●无法达成承诺（曝光、粉丝量）怎么办
我们是国内首家敢承诺效果的抖音代运营公司，承诺不是空穴来风，会写在合同里，我们会做到达成效果为止，真实保障您的权益。
退一万步，假如这条视频没有达标，那么我们再做一个，直到数据达标为止
●除了粉丝跟曝光，点赞跟评论你们也保障一下？
A.每个行业不一样、粉丝群体和视频内容也不一样，点赞评论是粉丝看过视频后自发做出的行为，所以不同视频的点赞评论浮动会很大，很难定一个统一标准。
B.既然我们已经给你们承诺3万粉丝跟1000万曝光，评论跟点赞肯定会有，并且是高于同行的，只是不能定量写进合同。
多一份承诺就多一份风险，我们是利益相连的合作伙伴，不能一直给咱们公司增加风险对不对？
公司的承诺已经结合了各行业，给出最优质、最合理的保障，这点希望您能放心。
●你们代运营打算怎么给我做
首先，我们会建工作群，跟您了解公司产品的品牌价值和卖点，保证视频内容契合产品。
分析竞争对手后对您的抖音账号进行定位，再结合抖音时下流行元素做创意策划，编写具体脚本。
接下来您就可以按照脚本，在专人指导下完成拍摄，我们会选择较好的视频版本进行专业化剪辑
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