2012修改版(保安管理手册)2012.7.10Word格式文档下载.doc

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第六条突发事件的处理（小偷、抢建、强拆、村民冲突）

第五章勤务制度

第一条交接班的制度

第二条请示报告制度

第三条勤务登记制度

第四条保密制度

第六章保安室（宿舍）管理办法与保安装备、服装配发规定

第一条保安室纪律

第二条保安器械的保管

第三条保安器械的领用及交接

第四条保安装备、服装配发规定

第五条宿舍管理规定

第七章保安培训要求

第八章附件

第九章附言

第一章总则

第一条为了加强保安队伍的管理工作，提高保安人员的岗位专业服务水平,保障本公司的正常工作、拆迁、销售秩序，做好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤中有据可依，更好的为公司服务，树立公司良好的企业形象，确保本公司人员、财产、销售、治安、拆迁、消防安全等，特制定本制度。

第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动配合，并做好交接班记录。

第三条保安人员是本公司形象代表，应带头执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，具体由保安队长进行合理安排。

第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。

对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

并及时向上级报告。

第二章保安勤务工作职责

第一条责任范围：

适用于本公司全部所管辖区域。

第二条主要职责：

（一）贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

（二）依据制度实施本公司人员、财产、治安、拆迁、消防安全管理及配合做好销售现场服务工作。

-

第三条岗位职责

（一）保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、管辖区域内的安全、治安、拆迁、消防等工作，负责贯彻执行公司规章制度及保安队内部各项规定的落实，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。

具体如下：

1.负责维护管辖区域内治安秩序，三区村民违章乱搭建的预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。

履行保安人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

处理当班突发事件，如火灾、偷盗、村民冲突、大小业主集中闹事等应立即向上级领导报告。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。

保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。

每日查勤主要有以下内容：

5.1）保安仪容仪表；

5..2）当班保安值班日志及巡逻记录；

5.3）物件签收事宜；

5..4）人员、车辆、物品出入记录；

6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10.负责对保安人员的招聘和队伍管理、督导训练与考核。

做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。

定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；

各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。

完成上级临时交办的其他事项。

（二）保安副队长工作职责

1.协助队长管理保安队日常事务，主要负责保安队员工作督查。

2.负责保安队队员工作例行的督查，包括对保安上班状态的检查、工作制度执行情况的检查、巡逻工作的抽查等；

并做好记录每周向队长、经理报告。

3.负责每月保安队的日常训练工作的执行，根据保安队每月制定的月度训练计划，实施并执行训练计划；

4.对保安队岗位执勤、巡逻执勤工作的日常督查，并配合队长对夜班工作状态进行检查；

5.根据保安队的工作开展，重点维护保安管理制度及公司制度在保安队得以执行透彻；

6.保安队各类记录表单及档案的管理工作；

7.公司消防及应急演习的主导工作；

8.根据保安队运作的实际情况及状态，随时向部门提出有利于加强队伍建设的意见或方案，并负责新管理办法的实施和推广；

9.完成部门安排的其他工作任务。

（三）保安人员工作职责

保安人员的工作职责：

执行公司的规章制度和（保安管理规定）并正确填写相关登记表格、异常事件的汇报。

1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持值勤区域正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安管理制度》进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。

5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

5.1站岗：

所有岗位在见经理级以上的领导出入时必须站岗并行军礼，售楼部在有客人进出时应站岗并礼貌问好。

5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离开岗位。

5.3对于进入管理区域的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。

并按公司要求对进出车辆携物进行仔细检查及登记。

5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。

6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

。

7.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。

应熟记管辖区域内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材和安全通道的地点、方位，以免临急慌乱，定期对消防设施进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。

对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.保安应该负责保安室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

9.保安必须提前10分钟到岗，要有饱满的精神执勤。

做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

10.保安人员必须按照保安队长制定的周（月）训练培训计划进行训练，非特殊情况，不得缺席。

第三章保安人员行为准则

第一条保安礼仪

（一）仪容仪表

1.仪表：

1.1服装干净、整洁，没有异味。

1.2头发前不过眉、旁不触耳、后不触领。

1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。

1.4清洁、干净、不留胡须；

口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物。

1.5保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）。

2.服饰：

2.1干净、整洁无污渍。

2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。

2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方。

2.5上班时间必须统一穿黑色皮鞋。

3.整体精神面貌要求：

3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

3.2服装笔挺、不歪斜松垮

（二）礼节礼貌

1.站姿

1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4禁止：

双手卡腰；

抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

2.坐姿

2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳

2.2禁止：

前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3.敬礼

3.1举手礼。

要领：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

礼毕时，将手放下。

3.2注目礼。

要领：

面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

礼毕时，将头转正。

（三）举止修养

1.举止文明、大方、端庄、稳健。

2.用语文明，谈话自然。

3.精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；

不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。

7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第二条保安工作守则

（一）工作态度

1.对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德

2.对自身的责任心：

钻研业务、工作认真、上进心

3.同事之间的协作力、包容、配合、团结

4.对本职工作负责：

不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5.对待同事或来访人员的态度：

谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

（二）日常行为规范

1.爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；

3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

1.保安员值班管理

1.恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；

不准抽烟、酗酒、打瞌睡；

不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率，交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

6值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

2.保安员严格禁止下列行为：

1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2.扣押、没收他人证件、财物。

3.阻碍依法执行公务。

4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。

6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。

7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。

8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。

9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。

对员工、客户或送货人员索取好处及贪小便宜。

10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。

夜半值班人员睡觉被发现第一次警告，第二次记过，第三次辞退（反之对工作业绩佳者，给予奖励，晋升。

）

11.执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

12.非保安人员进入保安室。

13.未经许可擅自调班。

14.暴行犯上，不服从指挥。

3.保安工作九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、扣、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利。

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益。

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞。

5.不准私自为他人提供有偿服务。

6.不准非法限制他人人身自由；

4.交接班管理规定

　为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　1．本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　　2．本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　　3．交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

　　4．发现问题，交接双方须当面说明。

如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长

　5．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　　6．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　5.对讲机使用规定

　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　1．使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

　　（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；

接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领导。

2．对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

6.请销假管理制度

第一条保安员外出,必须按级请假,按时归队销假;

未经领导批准不得外出。

在值班和训练（工作）时间内,无特殊事由不得请假。

第二条请假一日以内（不离开珠海,含中山三乡、坦州）的,由保安队长批准,保安队长由部门经理批准。

第三条请假一日以上（或离开珠海,含中山三乡、坦州）的,由部门经理批准

第四条保安队长应严格按照比例控制请假外出人数。

具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由保安队长自行决定。

第五条保安员请假外出时,由保安队长负责登记（包括:

外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等）,并交代注意事项;

归队后,请假人必须向保安队长销假。

保安队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时报告部门经理和办公室。

第六条在治安环境较为复杂的地区,保安员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。

第七条请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给保安队长,保安队长进行核实并做好考勤备查。

第八条请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。

未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。

第九条公司发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回公司,并立即协助处理突发事件。

无故不返回者,按旷工予以追究。

（四）.保安员奖惩细则

（1）奖励

1.抓获盗窃，嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-200元；

抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币200-300元。

2.凡破获重特大案件（如盗窃公司汽车、生产设备（公司管辖区域内的电线、电缆、公司重要财产物品）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

3.抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

4.抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

5.及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了公司和人员生命财产的安全，奖励人民币1000元以上。

6.提供犯罪线索，协助公安机关破获管理区域内刑事案件的，经确认奖励人民币1000元以上。

7.在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。

8.面对穷心恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

9.对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

10.保安员个人内务整理评比优秀的将进行奖励。

（2）处罚

1执勤时不按规定着装，不戴帽子（公司规定除外），不戴上岗证等仪容仪表不整，一次警告处分，二次加倍处罚，经教育拒不改正者予以辞退。

2值班时看书报、杂志、会客、聊天，做与值班无关的事，第一次警告处分；

二次严重警告处分，屡教不改者可以予以辞退处理。

3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，巡查时虚假签到第1次警告处分，第2次记过处分（大会检讨），累计三次予以辞退。

4末按要求做好值班记录，交接班时末做好交接班手续，严重警告处分。

5无故不参加学习、训练、会议等集体活动，严重警告处分（大会批评）。

7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到、早退警告处分，情节严重的记过处分（大会点名批评）。

8不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班间公物如有遗失，工作电话不得私用，发现私用的（除负责实际产生的费用外）记过处分（大会点名批评）。

9不履行岗位责任，无故脱岗，、私自串岗，严重警告处分，月累计三次予以辞退。

10提倡团结队友，互相爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人记过处分（大会检讨）或予以辞退。

11辱骂、刁难客户、供应商、同事，视情节轻重予以批评教育，严重警告处分；

造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12应急报到要求5分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，给予严重警告处分；

情节严重者予以辞退。

13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员扣除造成损失的1/3；

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，对当班值班员给予严重警告处分。

16保安员业务学习、军事训练考核不合格，第1次严重警告处分。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，给予警告处分。

18上岗前酗酒贻误值班执勤的给予严重警告处分；

二次记过；

三次予以辞退。

19隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别给予严重警告处分。

20保安员在国家法定节假日和公司、保安部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安队（副）长自身在平时生活、工作中的违纪参照相应条款加倍处分。

21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的副队长、队长分别参照保安员违章违纪扣数额的1/2及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的给予警告处分。

23保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重记过处分（大会检讨）或辞退处理。

（3）辞退

保安员有下列行为之一的坚决予以辞退：

1违法乱纪受过公安机关处罚的；

2以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为被查实的；

3利用工作之便，监守自盗的；

4值班时间酗酒的；

5多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；

7.在发生突发事件时队长通知必须在规定时间到场未到的，在发生突发事件时临阵退缩的；

8.在公司内外传播及搬弄事非的。

第四章紧急或意外事故的处理

一、火警事故

1.发现火灾机动岗及巡逻保安应立即赶到失火现场查看，查明起火原因并注意兼顾公司安全，根据现场情况立即向119火警报案，且通报部门主管，门岗保安仍然坚守岗位，做好指引消防车准备。

2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。

3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

3.1火速打电话至119，并集合各义务消防员或请求支援。

3.2同时通知公司内人员（公司义务消防队员）或其他人员救火，发挥消防编组功能。

3.3指挥员工及来宾向安全地区疏散。

3.4保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财产。

3.5通知派出所协助交通，管制事宜。

3.6火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

3.7注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。

3.8若于下班时间发生火警，义务消防队员马上扑灭，若无法扑灭。

立即通知119与主管部门。

二、

（1）台风暴雨来临之前

1）关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

2）检查办公室、售楼部天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知队长、办公室、工程部予以疏通。

3）搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。

4）通知保安员备好雨具和移动灯具。

5）手机处开机状态。

（2）台风暴雨袭击时

1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇