XX物业公司绩效考核指标(DOC)Word文档格式.doc

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客服部

工程部

保安部

绿化部

行政部

基础性指标

财务关键指标（40%）

1

利润额

与06年持平

30

35

5

10

内部管理指标（40%）

2

业主综合满意率

≥90%

20

15

3

产品交楼率（二期）

符合竣工验收备案前提下95%交楼率

4

物管费收缴率

25

设备完好率

≥98%

发展指标（10%）

6

参加评优

通过广州市物业管理示范小区

附加性指标

7

资质申请

达到二级资质

不纳入绩效考核

学习与成长指标（10%）

8

优秀人才达标率

≥60%

40

合计

100

说明：

（1）利润额＞0，超出部分按30%计提奖金；

（2）获得二级资质奖励5万元；

（3）指标1-6为基础性指标，达到要求即可得该项指标全额分值，达不到要求即扣完本指标全额分值；

指标8优秀人才达标率为附加性指标（弹性指标），达到要求可得该指标的全额分值，若达不到要求，可分等级得分，见第（4）条。

（4）优秀人才达标率是指全年综合考核客观分值在85以上员工数占全体员工总数的比率。

X≥60%，即得5分；

55%≤X＜60%，即得3分；

50%≤X＜55%，即得1分；

X＜50%，即得0分。

物业公司绩效考核指标

内部管理

员工对企业满意度

对直接上司，对管理处满意度

80%

员工参与企业度

一报一网一司庆一运动会一先进

95%

骨干员工流失率

主动离职流失率

20%

无重大安全事故

零

重大装修违章率

发生率1%

处理100%，

当月问题处理率

前期参与度

每月一次报告

岗位职责、

业务流程编写

100%

品牌指标（10%）

9

外联政府公关

年度企业调查中满意度80%

合作单位关系

满意度80%

11

关键岗位培养

储备人员

≥80%

协助销售

12