人文与数理系毕业论文参考模板.docx
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人文与数理系毕业论文参考模板
毕业设计（论文）开题报告
题目名称:
省新华书店配送中心业务流程调研报告
学名：
孙建霞学号：
0605103102
系/专业：
工商管理系/物流管理
班级：
物流0611
指导教师：
谈慧老师
2009年3月14日
毕业设计（论文）开题报告
1．本课题的背景及意义
中国书业市场潜力巨大，近几年来一直保持一定的速度增长，但跟发达国家相比还有很大的差距，因此中国图书市场尚有很大的增长空间。
根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。
如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。
2003年，我国图书销售码洋达到750亿元，如果按照15%的比例计算，总物流成本则为112.5亿元人民币。
这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。
图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响主要来自于分销渠道下游的零售网络。
因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问题。
2．本课题的基本内容及关键问题
本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象,就我公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象,希望能够针对我公司作业流程中存在的问题,提出相应的对策建议,以期对我公司的发展作一点贡献。
本文分六个部分,对我公司作业流程进行了具体的阐述，并对我公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。
污损退社、报废的书比较多，需退社的书有时退社不及时，图书逆流现象比较严重；直发货样书到达不及时；信息反馈不及时；系统所显示的库存数据与实际库存数量不符合。
毕业设计（论文）开题报告
3．本课题调研情况综述
连锁经营作为一种充满活力的优势业态，其实质在于实现图书销售的标准化（图书采购、服务、店容店貌）、专业化（采购、物流配送、销售职能分离）、统一化（促销方式、信息收集、员工培训），从而实现管理的规范化。
连锁经营必须市场化，管理制度国际化，计算机网络平台规范化，物流配送规模化，职工队伍整体素质专业化。
我们在实现连锁经营的认识方面存在简单化的倾向。
传统经营多年来积累下来的问题严重制约了出版产业的发展，也成为新华书店实施连锁经营的巨大障碍。
在图书连锁经营的道路上，会不断出现新问题、新情况，我们只有不断改进我们的工作方法，不断解决新问题，新华书店连锁经营才能在市场竞争中处于有利地位。
4．本课题的方案论证
通过对在图书配送中心的实习过程中所学，所了解到的现在中国图书物流企业的发展历程，运作流程，从市场现状、效率运作及组织运作模式等方面分析，提出图书物流在未来发展过程中可采用的对策，为图书物流企业更好的发展提出自己的见解。
毕业设计（论文）开题报告
指导教师意见：
（对本课题的深度、广度及工作量的意见）
指导教师：
年月日
毕业设计（论文）任务书
课题名称
省新华书店配送中心业务流程调研报告
系/专业
工商管理系/物流管理0611
班级
物流0611
学号
0605103102
学生姓名
孙建霞
日期
2008年12月5日——2009年3月22日
指导教师签字：
教研室主任签字：
系教学主任签字：
年
月
日
一、毕业设计（论文）课题的背景
中国书业市场潜力巨大，近几年来一直快速增长，但跟发达国家相比还有很大的差距，因此中国图书市场尚有很大的增长空间。
根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。
如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。
这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。
图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响，主要来自于分销渠道下游的零售网络。
因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问题。
二、毕业设计（论文）的内容
本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象,就我公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象,希望能够针对我公司作业流程中存在的问题,提出相应的对策建议,以期对我公司的发展作一点贡献。
文章分六个部分,对我公司作业流程进行了具体的阐述，并对我公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。
三、毕业设计（论文）的要求与数据
通过资料以及相应的数据分析出物流配送业务流程中存在的问题以及目前公司存在的严峻的问题，通过理论与实践的结合来进一步总结，进而使得所学理论运用于实践之中。
四、毕业设计（论文）应完成的工作
先了解到的现在中国图书物流企业的发展历程，运作流程，从市场现状、效率运作及组织运作模式等方面分析，提出图书物流在未来发展过程中可采用的对策，为图书物流企业更好的发展提出自己的见解。
然后再对所在企业的业务流程进行分析，发现其中存在的不足，以及工作之中还需要注意的问题，为自己的以后职业生涯做一个明确的规划。
最后对以上各项工作进行综合并查看参考文献完成毕业论文。
五、毕业设计（论文）进程安排
序号
设计（论文）各阶段名称
日期（教学周）
1
现代物流配送现状分析
2
2
所在企业的流程调研
3
3
结合调研情况进一步了解物流的现状及其发展趋势
2
4
论文篆写初稿
3
5
论文修改完善
2
6
论文审查
2
7
论文定稿
1
六、应收集的资料及主要参考文献
[1]王之泰.现代物流学[M].北京：
中国物资出版社.2003
[2]郝渊晓.现代物流配送管理[M].广州：
中山大学出版社.2001
[3]丁立言等.物流配送[M].北京：
清华大学出版社.2002
[4]姚城.物流配送中心[M].广州：
广东经济出版社.2005
[5]查先进.物流与供应链管理[M].武汉:
武汉大学出版社.2003
[6]何明珂.物流系统论[M].北京：
中国审计出版社.2001
毕业论文
课题名称
省新华书店配送中心业务流程调研报告
系/专业
工商管理/物流管理
班级
物流0611
学号
0605103102
学生姓名
孙建霞
指导教师：
谈慧
2009年5月31日
目录
引言6
1.秘书的语言使用水平从哪些方面表现出来7
1.1秘书的书面表达能力7
1.2秘书的口头表达能力7
2.如何提高语言表达能力8
2.1秘书要能够掌握基础知识8
2.2秘书要能学好专业知识9
3.如何提高秘书的速记能力13
3.1提高个人的素质13
3.2提高自身听音辨音的能力13
3.3秘书要多多做训练13
4.结束语15
参考文献23
致谢24
摘要：
配送中心是物流网络中的枢纽，也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一。
配送中心由于投资巨大，营运过程存在一定的风险，所以其规划设计和管理系统运作的好坏对物流配送效益有很大的影响。
本文分六个部分，就新华书店配送中心收发货作业流程为研究重点，以图书物流企业的发展趋势、出版、发行和物流企业现状作为研究对象，针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议。
重点分析了各类出版社逆向物流的现状及造成如此高退货率的原因，最后提出了图书供应链各环节控制逆向物流的对策，以期对该公司的发展作一点贡献。
关键词：
图书逆向物流；物流配送；供应链
Abstract:
Distributioncenteristhehuboflogisticsnetworksaswellastheimplementationoftheflowfieldofsupplychainmanagement,oneoftheimportantfacilities.Distributioncenterasaresultofhugeinvestment,operationprocessofacertaindegreeofrisk,sotheplanningdesignandoperationofthequalitymanagementsystemforlogisticsanddistributionefficiencygreatly.Inthispaper,sixoftheXinhuaBookstoreonthedistributioncenterprocessesreceivedshipmentsofbooksthedevelopmenttrendoflogisticsenterprisesandthepublication,distribution,logisticsstatusofthestudy,thecompanyprocessesforproblemsthatexistinthecorrespondingcountermeasuresandsuggestions.Pressthefocusofananalysisofvarioustypesofreverselogisticsandthecurrentsituationcausedbysuchahighreturnrateofthereasons,thebookconcludeswithcontrolofthesupplychainresponsereverselogistics,withaviewtothedevelopmentofthecompanytomakeacontribution.
Keyword:
Booksreversionphysicaldistribution；physicaldistributionallocation;Supplychain
引言
中国书业市场潜力巨大，近几年来一直快速增长，但跟发达国家相比还有很大的差距，因此中国图书市场尚有很大的增长空间。
根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。
如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。
这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。
图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响，主要来自于分销渠道下游的零售网络。
因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问题。
物流配送是现代物流系统中的重要节点之一,在经济生活中占有重要的地位。
本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象，就该公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象，针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议，以期对该公司的发展作一点贡献。
本文分六个部分，对公司作业流程进行了具体的阐述，并对公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。
1.公司概况
1.1公司概况
江苏新华发行集团于1999年4月成立，是凤凰出版传媒集团的子集团，江苏首家文化企业集团，是目前国内出版业规模大、实力强的发行集团行业第一位。
2003年6月，被中央列为全国文化体制改革试点单位。
江苏省新华书店集团有限公司由江苏省新华书店改制而成，为国有独资公司，是集团的核心企业，被省人民政府授权为国有资产投资主体，负责经营集团公司直接占有的和全资子公司占有的国有资产，控股、参股子公司中股权属于集团公司的国有资产及经政府授权的其它国有资产，对全资控股子公司的人、财、物实行统一管理。
集团公司以现代企业制度为目标，以资产为纽带，架构以母子公司为主要特征的管理体制。
同时，按照现代流通企业的要求，建立以连锁经营为主要业态的运营机制。
集团具有服务江苏、面向全国、辐射海外的现代营销功能和服务体系。
目前覆盖全国城乡网点2000多个，其中省内连锁门店900多个；省外有5个直营、加盟连锁门店，对510个门店实行部分品种配送。
1.2公司的发展目标
（1）严格执行集团公司各项规章制度，全面完成集团公司党委、总经理及物流公司下达的工作任务和经营指标。
（2）公司整体运作做到速度、质量、效益、服务四统一，确保运行协调规范，信息传递速度准确，服务到位。
（3）保质保量地完成课本的配送，保证“课前到书，人手一册”。
（4）降低企业运营成本，提高企业效益。
优化作业流程，提高运作速率。
（5）在原有的上游供应商的基础上，再发展几家供应商。
提高企业效率，保证在扩大规模的同时，不增加人手，甚至能减少人手。
（6）建立现代企业制度，争取早日上市，率先做大做强，争创中国书业一流大型流通企业集团。
2.流转部作业
2.1整体流程图
图1图书配送整体流程图
2.2图书收货
（1）点货图书
核对到货包件——包件装卸堆码——检查包件完好情况——收货登记——收进包件放置暂存区。
（2）抽取随货同行清单
从发包件抽取随货同行清单——注册到货登记号——单据交收管理岗。
（3）到货登记
登陆系统——到货信息录入——清单交接。
（4）包件交接
随货同行清单要素登记——与图书拆分岗核对货物——签字交接完毕。
2.3图书拆分验收
（1）核对单据
拆分员接到拆分指令，根据随货同行清单进行包件核对，发现少件、串件、污损、受潮等情况，必须立即报告拆分库管员解决，并在清单上注明原因。
（2）按单拆分
拼包必须全部拆开。
按清单顺序核对品种，拣出不合格品种，交拆分库管员按出版社做好不合格图书统计工作。
（3）抽送样回样
纸单验收必须全部抽样，标明储位送样交编目岗，编目完毕提回样书。
（4）RF验收作业
RF枪系统显示货源单位和任务，扫描图书条码，根据系统给出的信息进行核对。
2.4预收入库
（1）接收任务
收货员根据任务总量合理分配收货任务，预收录入员接下达任务，首先检查本箱收货清单是否完整，标注字迹是否清楚，周转单填写是否规范。
（2）预收货
进入WMS系统收货录入界面——输入收货单号——核对各要素——录入信息——核对业务信息与实物、到货册数——核对折扣。
（3）入库确认
仔细核对录入数据，如不符，需手工修改后存盘。
如无误，再次核对总码洋、总实洋及储位号。
确认无误，则入库确认。
2.5图书编目称重
（1）接预收录入员新书样本选择对应预收单号，选中待编目品种进行新书查重处理，无书目信息，依据编目规则录入各项要素进行一次编目，二次编目复合确认书目信息准确，编目处理结束样本归还收录员。
（2）接预收录入员新书样本选择对应预收单号，选中待编目品种进行新书查重处理，有样书信息，核对旧信息与实物是否一致，若一致，则对此品种进行一次刷新处理，二次刷新复合确认书目信息准确，编目处理结束样本归还收录员；若不一致，则按照无书目信息的步骤进行操作。
（3）接预收入库完毕图书检查周转单据项目——根据预收单号选定作业任务——对本单（箱）号图书依次称重、测量——作业完毕样本按要求归放指定场地。
2.6图书拣货配发
（1）调度室匹配业务指令，生成、发布拣货指令任务，若一书多店，则定义标识牌，提总任务品种进入指定存放区，拆除包装纸、整理放置于小推车，根据RF提示将任务品种播撒入箱，拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。
（2））调度室匹配业务指令，生成、发布拣货指令任务，RF读取任务，定义周转箱或标识牌（整包），根据RF提示依次拣货入库（整包放入托盘），拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。
（3）如果有补货通知，则根据一店多书的步骤来操作。
2.7文教图书配发
（1）每天根据工作进度领取随货清单，根据品种数、总册数进行实物调度。
（2）操作员接到拆分任务后，仔细核对随货清单上注明的包件数、运号。
（3）拆分人员整票拆包清点完毕，根据随货清单的品种顺序依次抽取样书，送编目，完毕后取回入库样书。
（4）根据计划安排人员提总、配发、复合包装，进行数量清点核对。
（5）在包件上贴上标识，包件完毕后将包件按运输要求分“省内、省外”两个运输线路堆码到托盘上，批次复合包装完毕后，打印包件转移单，并根据单据数量对实物进行核对，与运输科进行交接。
2.8图书转移
（1）调度室生成、发布转移任务，转移库管员根据《转移批次对应表》合理分配转移工作任务。
（2）操作员根据RF指示定义周转箱，确定要素、清点数量，将图书放入周转箱内，并输入转移放入数量确认。
（3）操作员完成指定批次任务，将周转箱（托盘）整齐放置在指定位置，由指定人员推箱上流水线。
（4）当天下发的转移计划要在下班前完成转移，转移库管员跟踪转移批次的上架确认情况，督促备货库区在半个工作日内完成上架确认。
（5）转移库管员负责处理转移作业中的数量差错，查找实物补货，数据差错报数据流转主管处理，因无书或风黄污损无法补货，做好记录转图书退货组处理，当天形成的转移差异在半个工作日内处理完成，转移批次由调度室负责结束。
2.9复合包装
流转部、添配部任务箱进入作业区，提取传输本工作台的周转箱，在“箱条码”栏中输入周转箱条码号，根据系统提示判断自动称重是否通过，称重通过按比例进行抽检，依次取书扫描，复核图书数量、质量，出现差异发补货通知、多书退回，确认任务无误后打印发货清单，若箱化配送则图书装箱上封签放置路向分拣线，若非箱化配送则图书打包夹标识牌、放置路向分拣线，之后成品包件交运输部。
整包、异形包件由复核岗组长每天和运输部交接。
2.10单据管理和数据调拨
各岗收集单据，确保各类单据完整，根据收货原始清单复核预收入库数据，每月按时打印各类收货单据，“送货单位留存”联按时寄送各社财务，“业务留存”按时提交图书公司财务，按要求将各类单据分类归档妥善保管。
反馈发货数据、打印调拨清单，接收调拨发货数据，打印发货单据寄送南京市店。
2.11直发制单
接收业务直发指令检查核对单据要素，按单录入明细，确保数据准确，录入直发单审核，根据发货店家，打电话通知其接收，上传数据。
确认门店回传数据打印收、发货清单，收货清单整理寄社，发货清单寄送门店。
原始单据送单据管理岗保管。
直发货如有新品均由图书公司配供科负责联系，提供样书。
2.12车辆运输
选择当天发运各包件状况，初步安排车辆，根据区域路线，包件微调，计划车辆，同一客户的贷物尽量用最少的车运送如果在运输路上因待运包件不足，专车直运的情况下，按合理配载方式（多点）顺带运输装车发运，接收包件（空箱返回）。
2.13图书退社
接受各环节检验不合格图书复印原始凭证，查明图书供应商填写查询信函，若接收图书已经做过收货入库必须核对作业盈亏更改收货数据，制票、包装交运输部或收退部。
负责集团子公司和省外销货店退货图书、教材教辅、期刊年画的统计收进和处理工作及集团公司所有货源退社工作，与子公司、出版社、集团公司相关业务部门充分协调，加速退货流转，收退货处理周期控制在十天以内。
3.部门存在的问题
3.1有问题的图书比较多
图书销售采购计划超过需求量，导致滞库，会增加库存成本，只能退社来降低成本；或者过季图书不能再销售，也会退回。
发给新华书店的图书若存在污损、串包、不成套、少附件、旧版本等问题，就会退回省店。
有些是运输过程中操作不当导致污损，或是受潮造成的；有些是业务员的发货指令错了，比如店号搞错了把该发丹阳的发到了无锡；有些是拣货操作员粗心造成的，比如应发新版本图书的发成了旧版本图书。
少附件、光盘的问题尤其严重。
退回图书占了发货图书很大的比例，导致成本的增加，利润的减少。
3.2直发货样书不能及时送到
直发货是指图书直接从出版社运到书店，不经过省店配发，直发的图书由出版社将送样书到省店交专门的人员进行直发图书信息录入。
直发货样书不能及时送到信息录入员手中，以致直发货信息不能按时录入，书店的图书也因系统中没有图书信息而不能出售，可能会使图书过了最佳的销售期。
有的样书十几天才能送到，有的甚至两个月才能送到。
这不仅降低了工作效率，还使得产品无法快速进入销售渠道，严重影响了图书的销售，错过销售旺季，造成退货，增加的销售成本和物流成本。
3.3返程带货及周转箱不及时
运输车辆以回程有商家带货为由，拒绝带回书店的退货或周转箱。
周转箱返程不及时，按理每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求，填好单据，备好箱数给车辆带回，但有时能好几天都不能带回，经常累积起来才一起带走。
有个别运输公司把货物中转给别的物流公司，造成包件破损，到货不及时。
图书堆放无序，乱包和串包现象十分严重。
3.4系统库存数据与实际库存数量不符合
有时会出现没有库存就发货的现象，操作员根据RF枪指令进行拣货时，才发现没有库存，这使得做了很多无用工；有时基层店打电话来查询某一品种书是否有库存时，系统显示没有库存，但实际上库房里有该品种图书，可以发货。
导致该品种图书不能及时的销售，一直占用库存。
4.工作流程上的改进
4.1应减少有质量问题图书
业务员在做采购计划时，应考虑市场需求，不要过多的采购。
业务员在下达发货指令前应仔细核对信息，确保信息下达无误；老版本图书不能销售的应及时下达退货计划，既减少了库存占有率，有能避免新书发错成旧书。
操作员拣书发货时应认真核对图书信息，防止配错书。
打包组应按照打包的规定打包好图书，发外省的图书应用两张牛皮纸打包。
货物装车时应注意轻拿轻放，避免图书破损。
运输过程中应注意图书受潮。
图书在库应保管好，附件应粘贴在书上，防止掉落。
新版本图书错发成旧版本，书店打电话来查询，若书店不需要该品种书，则直接让起退货；若仍需该书，则先查一下库存是否有新版本，若有则可让书店先让业务员做发货计划，先发书，同时旧版本图书退回（填写退货查询单），这样比先退货再发货快很多。
若没有新品种，则只能退回。
4.2直发货样书应及时送到
业务员应与出版社协商好，规定在发货后一定的时间内将直发货样书送到信息录入员或业务员手中。
若是没能及时送到，业务员应打电话催一下，让出版社尽快送到。
如果拖的时间太长，信息录入员应向领导反映情况，得到及时解决。
信息录入员在收到样书后，尽快将新书信息录入系统。
这样书店图书就能进行正常的销售，不会错过销售旺季，退货也将减少甚至没有退货。
4.3返程带货及周转箱应及时
公司在招投标运输公司时应全面考察，重点突出返程带退货和周转箱的问题，选择适合的运输公司。
每条事项都应与运输公司协商好，解决返程带退货和周转箱的问题。
在平时的运输过程中，运输科应督促运输人员，按规定要求每日按单据带回周转箱和退货，加快流转速度。
且各书店每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求，填好单据，备好箱数给车辆带回，配合运输人员的工作。
在
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