电子商务毕业设计论文电子商务论文6000字Word格式文档下载.docx

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1.2交易成本低

随着时代的发展，网民的数量正在逐年增长，使得c2c电子商务模式的成本降低，带来了更多的效益。

现在的社会已经达到了“秀才不出门，便知天下事”的境界，网民只要在家就能够知晓天下事，也能够购买到世界各国的商品，大大减少了信息的收集还有成本。

同时，一些网上商铺脱离了传统店铺的弊端，不但节约了店面的租金问题，还避免了高昂的广告费用支出。

1.3带来较多的创业以及就业机会

c2c电子商务模式主要是利用专业的网站开发出来的电子商务平台，其中汇集了很多技术开发人员的心血还有成果，商家利用电子商务平台提供给消费者一些免费或者费用较少的商品刺激消费，这种营销手段背后是一些人士努力奋斗的结果，

为拥有技术的人员提供了就业的机会，又加上商家进入这类平台的门槛较低，使得一些在校的或者是毕业的、上班族等都能利用c2c电子商务模式进行创业或就业。

[2]

2我国c2c电子商务模式存在的问题

2.1注册认证问题

c2c电子商务模式中最重要的是认证的问题。

在c2c电子商务模式上注册一家网络商铺，买家只需要利用身份证和身份证相对应的银行账号、邮箱还有一些密保问题就可以注册一个id，然后就能立马进行商品购买。

但是有些c2c电子商务模式下的购物app，连身份都不需要认证就可以进行购物，导致买家收到商品之后却不付款的现象泛滥。

对待这种认证方法，一些网站的发展优势是十分简洁明了，当涉及财产安全以及诚信的问题之后一些c2c电子商务模式服务平台利用网络的隐蔽性加上虚拟性进行销赃，当发生这种安全问题之后很多连肇事者都找不到，而卖家也会重新注册一个id进行经营。

[3]

2.2消费者消费观念陈旧

最近几年，随着网络环境的不断提升，c2c电子商务制度也在不断发展完善，但是依然有很多消费者对网络购物存在很多质疑，对c2c电子商务服务平台的不信任让消费者更加偏向于实际的店铺里看得见、摸得着的商品，选择一种保险的消费。

2.3物流带来的问题

在c2c电子商务服务平台上进行网络店铺经营的都是一些很零散和规模很小的个体，由于卖家不能亲自配送和储存商品，会选择一些物流公司进行物流配送。

但是现在的物流公司种类多，会因为信息沟通不畅带来资源的配置发布不及时，也会导致派发时间较长延误的情况，还有一些物流公司因为外部硬设备配备不完全，造成买家货物丢失和破损严重的现象使消费者利益受到损害。

同时，当消费者向卖家投诉货物受到破损影响使用的时候，卖家并不对其负责而是将责任推向了物流公司，而物流公司的收益是店铺给予的运费对消费者的损失也不会负责，消费者的利益得不到保障。

2.4电子商务模式缺少系统售后服务

由于c2c电子商务模式的售后服务在很大程度上都影响着买家是否会再次购买的行为，因此网络经营者为了提高消费者的忠诚度以及商家的再次购买的商机，应该在售后环节做好服务。

在进行网络交易时，卖家要允许买家在收到货物不满意之后退货、退款，最终提供给买家优质的服务和良好的商品。

3解决我国c2c电子商务模式问题的措施

3.1c2c电子商务模式要加强与有关部门的合作

一些c2c电子商务模式应该不断加强与注册部门之间的合作。

网站对于卖家而言必须建立真实的网络合作机制，需要以盈利为目的不断进行注册办理，最终确定网络经营者的身份、经营范围，这样就算以后出现问题也能快速找到解决的办法。

[4]在网站进行注册的店铺能补充自己的店铺信息对消费者来说是一种保障，能够更好地促进c2c电子商务模式的发展。

3.2提升信用评价机制，提高消费者忠诚度

c2c电子商务模式需要不断加强卖家和买家双方之间的身份验证，能够在很大程度上不断保证c2c电子商务模式的交易环境，保护买卖双方参与电子商务的积极性和热情。

建立信用评价体系，要避免简单、笼统的形式，需要不断对信用评价体系进行完善，同时应该建立公平公正的信用评价惩罚制度，限制一些恶意的买家账号以此保证卖家的权益。

同时，c2c电子商务模式需要不断加强客户的忠诚度。

有些买家在网络平台购买过一次商品之后，会特别偏爱卖家的服务，也愿意将店铺推荐给朋友。

为了提升网络消费者的忠诚度，卖家需要不断提升自己店铺商品的质量，既能为顾客提供个性化的商品又能给顾客节省购买时间，增进卖家与买家之间的情感交流。

3.3建立科学有效的物流配送体系

对于物流公司复杂又不负责带给顾客损失的情况，c2c电子商务模式必须对物流配送体系进行建设。

卖家应该不断加强与买家之间的联系，对于顾客的信息进行交流与反馈，比如不断加强订单的处理和物流的更新情况等。

卖家要为买家设置简便、低廉的退货渠道，保证买家即使对商品不满意也不会选择将就。

3.4提升网络技术以及第三方支付的安全性

随着c2c电子商务模式的发展，交易额也在快速地攀升，由此必须建立一个安全可靠的电子商务系统保证交易的情况，提升电子商务网络技术，积极提供第三方支付工具平台。

[5]对于第三方的支付也是建立在信用之上的，c2c电子商务支付网站必须做好安全保障问题，最大程度上保证消费者的资金安全，减小支付的麻烦和风险，同时也建立相应的法律文打击在金融方面的违法犯罪行为。

4结论

c2c电子商务模式虽然在我国的发展时间并不长，但是作为一种新型的网络经济发展模式，已经不断受到世界的瞩目和关注。

网络经营者必须在c2c电子商务模式下提高自身的信用，建立公正、真实的信用体系，为消费者提供高质量的优质商品服务。

文中虽然介绍了一些解决方法，但是仍然需要c2c电子商务平台进行探索，不断深入研究，保证c2c电子商务模式的未来向着更光明的方向前进。

参考文献：

[1]徐利敏.基于博弈视角的我国c2c电子商务中诚信管理机制研究[j].南京财经大学学报，2021

（1）：

27-34.

[2]王万里.浅析c2c电子商务模式下的诚信问题及对策[j].电子制作，20XX（15）：

96.

[3]杨舜宇，雷蕾.制约c2c电子商务模式未来发展的问题及对策分析以淘宝网为例[j].无线互联科技，20XX（8）：

85.

[4]张景，陈庆丰.c2c电子商务网店征税探讨[j].长江大学学报：

社科版，20XX（12）：

34-37.

[5]康科.c2c电子商务模式应用于生鲜农产品网络销售的问题与对策分析[j].现代经济信息，20XX（3）：

130-131.

电子商务环境下拉手网品牌管理策略研究【2】

1电子商务环境下拉手网品牌管理的发展现状

1.1拉手网简介

拉手网（lashou.）是中国领先的本地生活服务平台，于2021年3月18日上线，以线上营销与线下消费相整合的模式，为商家打造一个精准营销的方案，也为广大用户提供最优质的消费体验。

拉手网始终引领团购行业的不断发展，现在是中国知名的互联网企业之一。

1.2电子商务环境下拉手网品牌管理的现状分析

中国统计信息服务中心（csisc）联合中国质量新闻网发布了《20XX年度团购电商品牌网络口碑报告》，在总体上看，美团网的品牌口碑总指数位居榜首，口碑指数是22.35。

拉手网总指数位居第二位，口碑指数是11.14。

可以看出，拉手网与第一名的差距是巨大的。

为了对各网站品牌口碑的构成有深层次的了解，此分析从品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度共六个方面进行调研统计。

拉手网在企业美誉度、产品好评度、品牌消费者互动度以及网站知名度四个模块中均是排名前三的。

所以拉手网的品牌构成主要是品牌产品好评度、消费者互动度以及品牌知名度，而较不平衡的是质量认可度、企业美誉度以及品牌健康度。

由这些构成因素我们能够看出拉手网现在的品牌发展状态很不稳定。

2电子商务环境下拉手网品牌管理策略的问题

2.1品牌建设方面的问题

拉手网面临的品牌建设问题在于，行业壁垒低、网站同质化严重、团购网站功能单一，只是一个提供信息的平台，并不是直接参与交易，技术上要求低，市场前景就会被很多人看好，从而有这么多的团购网站接二连三地成立。

拉手网一直在努力创新，虽然也取得了小成就，打造了服务模式也建立了网站模式，但是在团购行业同质化现象严重，消费者善变的心面前，如果不能使出浑身解数，推陈出新，也只能被埋没。

2.2品牌推广方面的问题

行业的进入壁垒低就会导致大家一蜂窝的进入，这就需要企业花费更多的成本推广网站和吸引顾客，推广成本其实远远高于当初网站的开发。

巨额广告费用的投入能够得到市场的认可，但是品牌推广又造成了网站运营资金链的压力，导致拉手网2021年花费巨资宣传，而现在很少看到拉手网的广告投放和宣传，造成了消费者对拉手网的感觉如昙花一现，前期的大量投入以及后期的不作为推广是难以在消费者心中根深蒂固的原因。

2.3产品创新方面的问题

拉手网的团购产品几乎集中于吃喝玩乐层面上，品类类目较少，主要是休闲娱乐、酒店旅游、生活服务、餐饮美食等，实物产品很少。

单一的商业模式，低价也就成了网站吸引顾客的最主要因素。

然而如果当另一个网站推出更低价格的时候，顾客群马上就会转移。

所以网站难以得到很高的顾客忠诚度，这就进而会导致运营商为了获得低价产品，会对商家审查不严，造成恶意竞争以及欺骗行为。

如此一来，就会形成恶性循环，更不利于自身品牌的建设。

2.4服务管理方面的问题

拉手网作为平台运营商只是一个中间人的角色，只是和商家协商产品并不直接向用户提供商品和服务，导致消费者信息获取的偏差，而这种信息偏差又往往降低了消费者的购买期望，便会造成对拉手网的信任危机，产生越来越多的投诉。

另外，拉手网在收到来自消费者的抱怨和投诉后，需要着力解决售后问题，就不得不和入驻平台的商家进行沟通和协商，在交流的过程中，拉手网需要对整个购买的流程进行了解，就需要去获取商家的产品、订单以及物流售后等流程，

在获取的过程中也有可能会出现商家的恶意造假，或者消费者恶意差评对商家的损失，这一整个流程显得很复杂也很混乱。

如果处理不好就会导致顾客抱怨加重，影响品牌信誉，也有可能会使商家的利益受到侵犯。

3电子商务环境下拉手网品牌管理策略的创新

3.1拉手商城与移动客户端的公测，增强品牌价值

早在20XX年年初，拉手网就已经对拉手商城业务进行上线公测，拉手网加大对商城方面的投入，目的是要打造自己的商城模式，拉手商城并不开展外地配送业务而是以城市为单位进行商品配送。

商家只需向拉手商城缴纳一定的服务费即可开店并能享受到拉手网的优惠活动以及各种不同的特色服务。

拉手商城模式在产品组合、质量保证和低价等方面融合了b2c与c2c的优势，也具有零库存、资金周转快等独特优势。

拉手网商城模式也是至今拉手网o2o战略的一个重要依托。

另外，互联网数据表明，国内主要团购网站交易量大约有10%～30%是来自移动客户端，而在国外的北美市场则超过了40%，由此可以得出移动客户端在国内具有相当大的时长发展潜力，这便是拉手网未来发展的一个重要方向。

3.2深入开展市场调研，加强品牌的宣传力度

必要的市场调查能够扩大品牌宣传，使其受众面增加，提升其品牌价值。

结合网站的真实信息，实际需求以及顾客心理预期来精心设计品牌产品进入市场及顾客视野的有效方式，并通过这种有效的方式来扩大网站的受众面。

拉手网想要在激烈的市场竞争中获得领导地位，优质的服务、较高的顾客满意度以及良好的业绩是提升品牌价值必不可少的因素。

特别需要注意的是，加强售后服务以及建立良好的质量检测和保障体系对于发展中的网络平台来说至关重要。