人事行政部工作程序与标准Word格式.docx
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集团面试
每周四由饭店人事干事带领求职者前往集团参加统一面试
按照集团人事招聘管理有关规定进行
10
集团落岗
办理入职
手续
集团下发《落岗通知书》，饭店通知员工办理入职手续
11
入职前培训
按照集团培训部的规定，新进员工参加集团组织的入职前培训
12
进入试用期
入职培训合格后，员工进入岗位试用
5.1.2面试程序和标准
基本
原则
人随岗定
能岗匹配
准备
工作
面试前，检查职位申请表
1、查阅职位录用标准。
2、查看以往任职记录与离职原因（背景调查）。
3、查看健康状况。
4、查看职位申请表填写的工整和准确性。
面试
过程
按照相应标准进行面试
1、消除应聘者的紧张感。
2、询问应聘者与介绍人/证明人的关系，以及本人的背景资料。
3、观察应聘者的沟通表达能力和其对求职岗位的态度。
4、了解应聘者的爱好。
5、观察仪表与举止。
6、询问获取此职位的真正原因。
7、描述职位的基本情况。
8、介绍饭店基本规章制度。
9、回答应聘者提出的问题。
结束
综合考虑应聘者的综合素质与能力，确定是否录用
1、列出应聘者的优缺点，确定是否录用。
2、了解应聘者以前任职记录，了解情况。
3、选择最佳候选人。
5.1.3新员工入职程序和标准
填写入
职资料表
员工本人在规定时间内到人事行政部报到，由人事劳资干事组织员工填写《基本情况登记表》
《基本情况登记表》所填资料必须准确详实
提交照片
各种证件
的复印件
交照片4张，提交相关证件（复印件）：
身份证、健康证、无犯罪记录证明等。
详细查对，确保所提交资料与本人无误
发放餐卡
各类书籍
资料
由人事劳资干事向员工发放餐卡和各类书籍资料
按标准予以发放，并由员工签字确认，告知其若要离职时必须交回人事行政部
分配宿舍
由护士和事务干事配合部门分配宿舍
按照宿舍标准执行
开具《工服申请单》，发放工服
由文员带领员工到工服房领取工服
按照工服发放规定执行
到部
门报到
各部门文员带领员工到所在部门报到
5.1.4劳动合同管理
5.1.4.1劳动合同签定的程序和标准
确定新签劳动合同人员名单
人事行政部以月为单位，按照集团已批准的转正人员名单，在每月3日前统计上月转正的人员，准备劳动合同文本
详细、准确，制订相应的《_______饭店____年____月劳动合同签订明细表》。
明细表中应注明员工姓名、部门、岗位职务、合同签定起始期、合同终止期等事项。
通知
各部门
以部门为单位，将合同签订明细表及相应劳动合同书（一式两份）下发至各部门
A、下发通知应以书面形式进行，并应有相应的发放记录，作为今后劳动争议的依据。
B、合同书中甲方内容部分由人事干事预先填写完毕。
授权各部门组织员工签订劳动合同
各部门在一个工作日内组织员工签订劳动合同，员工填写乙方相应内容
A、用黑色签字笔或钢笔填写劳动合同相关内容，不允许用铅笔、圆珠笔、毛笔等书写工具。
B、相应内容应保持干净整洁，不许有涂改的现象。
C、乙方签名处不允许签英文名字。
汇总
各部门将员工已填写好的劳动合同书集中交回人事行政部
确保员工所填写内容准确完整
领导签字
总经理作为甲方授权代表，在合同文本中“甲方”一栏处签署意见
人事干事应在收集完所有劳动合同三个工作日之内报总经理签署意见
到集团
盖章、
备案
将合同文本一式两份报送集团盖章，并将《_______饭店____年____月劳动合同签订明细表》呈报一份给集团备案。
应当在总经理签署意见后三个工作日内完成相应工作
下发合
同文本
并归档
人事干事以部门为单位，将已经盖章的一份劳动合同下发至员工本人，将另一份合同归入个人档案中。
A、合同文本的下发应进行登记造册，确保有据可查。
B、发放时应告诉员工必须妥善保管，合同到期前一个月应将合同文本交回人事行政部以便及时续签。
5.1.4.2劳动合同变更的程序和标准
申请
/提议
因为劳动合同履行的各种主客观条件发生变化，均可提出变更合同的申请或提议
无论申请还是提议，均应当通过书面形式提出，并应请对方予以签字确认
双方协商
经双方协商一致，可就合同相关内容进行变更
不可强迫对方接受自己的观点
变更合同
对需要变更的内容，由双方签字予以确认
双方签字应当在达成协议后三个工作日内完成
合同盖章、备案
将合同文本一式两份报送集团盖章，并将《_______饭店____年____月劳动合同变更明细表》呈报一份给集团以备案。
下发劳动合同文本及
归档
人事干事以部门为单位，将已经盖章的一份劳动合同发至员工本人，将另一份合同归入个人档案中。
5.1.4.3劳动合同终止、续订的程序和标准
人事行政部劳资干事提前两个月将各部门劳动合同到期人员情况通知各部门
及时、准确，没有遗漏
考核
所在部门应当在接到通知后的两周内对合同拟到期的人员进行综合考核，并提出是否续签合同的意见，报人事行政部
考核要全面、公正
征求员工意见
人事行政部至少提前一个月将劳动合同到期情况及饭店方的相关意见以书面形式通知员工
A、务必提前一个月（建议为35天）以书面形式通知员工。
B、要有相应的文件发放记录
员工反馈意见
员工应提前一个月将是否续签意见书面反馈至饭店人事行政部
根据集团劳动合同规定，员工也必须提前一个月提出是否续签或终止劳动合同的相应意见
合同终止、续订
双方协商不一致或任何一方不愿意续签的，合同到期即行终止
A、合同到期即行终止，不许人为延期不予办理终止手续。
B、在合同到期后五个工作日内完成合同续订工作。
办理离店手续
在合同到期次日，不愿续订劳动合同的员工到人事行政部办理相应离店手续
员工提
出申请
除符合《劳动法》第三十二条规定可即时外，员工要解除劳动合同，必须提前一个月提出申请
员工填写《辞职申请报告》，申请必须以书面形式提出
部门意见
部门经理应在接到员工申请三个工作日内提出相应意见，报人事行政部
签署意见应明确，同时注意时效性
人事行政部意见
人事行政部经理应在接到部门意见后一周内到部门了解情况，并与员工进行及时交流沟通，以掌握员工离职的真正原因
通过多种方式，了解离职原因，提出中肯建议
饭店领
导意见
饭店领导应在接到人事行政部初步意见两周内做出最终批示意见
可采取多种方法了解员工离职原因，决定是否同意离职申请。
对表现优秀的员工要尽量予以挽留。
办理离
店手续
员工应在最后工作日的次日到人事行政部领取离职联系单，办理相应手续
按照离职手续相关程序处理
5.1.4.4员工提出解除劳动合同的程序和标准
5.1.4.5饭店提出解除劳动合同的程序和标准
员工违纪违规资料的收集
员工所在部门应注意对员工日常违纪违规资料的收集和整理
A、注意平时收集资料的及时性和有效性。
B、注意依法收集。
C、最好以文字形式予以明确
所在部
门意见
部门经理应在员工严重违规违纪事实发生三个工作日内提出解除劳动合同处理意见，报人事行政部
人事行政部经理应在接到部门意见后一个工作日内到部门了解情况实际情况，并听取员工意见，及时提出相应意见
通过多种方式，了解真实情况，提出中肯建议
饭店领导应在接到人事行政部初步意见后两个工作日内做出最终批示意见
可采取多种方法了解原因，决定是否解除员工劳动合同。
人事行政部通知员工领取离职联系单，办理相应手续
5.1.4.6劳动争议处理的工作程序和标准
平等协商解决劳动争议
员工与饭店之间因履行劳动合同、工作时间、工资、社保、医疗待遇、离职、辞退等发生的争议，双方可在平等自愿的基础上，协商解决争议。
遵循平等协商一致的原则进行，可由工会组织进行中间协调
劳动争议仲裁
调解不服或不愿意调解，饭店和员工均可直接向海淀区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，这是提起劳动争议诉讼的前置程序
应当在发生争议之日或知道发生争议之日起60日内向企业所在地或工资关系所在地劳动争议调解委员会提起仲裁申请，否则将视为超过诉讼时效而承担败诉的结果。
劳动争议诉讼
1、对仲裁决定不服，当事人双方均可向海淀区人民法院提起诉讼请求，由人民法院按照法律规定予以裁判。
2、对一审裁判不服，当事人可依法向北京市中级人民法院提起上诉申请。
对终审的判决和决定，当事人必须执行。
A、对仲裁不服，应当在接到仲裁书15日内向人民法院提起诉讼。
B、对二审法院的判决不服，可以按照审判监督程序提出申请。
备注
上述程序依据《劳动法》、《劳动争议仲裁处理程序》、《民事诉讼法》相关规定及集团公司有关劳动合同管理制度的规定执行。
5.1.5人员调整管理
5.1.5.1人员内调工作程序和标准――部门申请
部
门
申
请
调入部门按照内部行文标准，提出人员内部调动申请
调入部门应根据工作需要、人员编制等综合因素，确定是否从饭店其他部门调入员工（半个工作日内完成）
调入部门分管领导签署意见
调入部门分管领导对内调申请予以复审并签署意见（一个工作日内完成）
总经理签署意见
饭店总经理批准（一个工作日内完成）
人事行政部通知员工填写《员工内部调动审批表》
人事行政部根据饭店领导的批示意见，通知员工及所在部门填写《员工内部调动审批表》。
（半个工作日内完成）
说明：
此表单最长的审批时间为三个工作日。
特殊情况可根据实际予以缩短。
表单
审批
员工填写基本资料
被调员工按照表单要求填写基本资料和调动原因。
（半个工作日完成）
调出部门经理意见
调出部门经理签署调出意见。
（注明同意或不同意调出的原因和理由。
同意调出的应注明人员补充方案）（半个工作日内完成）
调入部门经理意见
调入部门经理签示意见详细注明调动原因，同时调入部门还应注明调入后的岗位和拟定工资等级。
人事行政部应当注明到调出、调入两个部门调研的意见，同时注明被调动员工综合表现情况，提出相应的意见。
调出部门分管领导意见
调出部门分管领导签署意见及人员补充意见。
调入部门分管领导意见
调入部门分管领导签署意见（注明调动员工新任岗位、工资级别标准）（半个工作日内完成）
总经理意见
总经理签署最终意见。
（应注明员工新岗位名称、工资级别标准和生效日期。
）（半个工作日内完成）
人事行政部填写
备注意见
备注意见记录员工正式调动的生效时间和饭店领导特别交待的注意事项。
5.1.5.2人员内调工作程序和标准――表单审批
此表单最长的审批时间为四个工作日。
5.1.5.3人员内调工作程序和标准---工作移交与岗位变更
工作移交与岗位变更
人事行政部填写《部门移交通知书》
在饭店领导审批后半个工作日内，按要求为员工出具《部门移交通知书》
员工到工服房退还工服
员工在接到《部门移交通知书》的同时到工服房办理工服退还手续。
员工回原部门办理移交手续
员工应在半个工作日内回原部门完成工作、物品、工具等移交手续，做到清楚明了，部门经理应在《部门移交通知书》上注明移交手续办理情况。
人事行政部出具《工服录用/申请表》和《员工内部调动通知单》
人事行政部凭《部门移交通知书》中部门经理签署的意见，及时为员工出具《工服录用/申请表》和《员工内部调动通知单》，按照新岗位标准为员工申领工服
员工到调入部门报到
员工凭《员工内部调动通知单》到调入部门报到
5.1.5.4人员内调工作程序和标准--人事工资变更与资料存档
人事工资变更
人事资料和工资资料的相应变更
严格按照饭店领导批示要求进行变更，做到准确无误
资料归档
对相应的人事资料进行归档
根据档案管理规定及时进行归档
薪资资料的录入
人事劳资干事将新员工或变动员工的薪资标准录入U8系统
按照集团审批的工资标准进行录入
考勤统计及扣款
A、人事劳资干事每周一将各部门上一周打卡记录打印出来，交各部门经理核实。
B、每月初，人事劳资干事对各部门上报的考勤表进行核对，并按照规定予以扣款。
细致、认真、准确，按照人事管理制度规定办理
核算餐费和
违纪扣款
人事劳资干事计核员工餐费、违纪扣款等情况，并计核扣款金额
细致、认真、准确
打印工资表
人事劳资干事计算工资，人事主管复核，人事行政部经理复审
财务部复核
财务部按照规定予以复核
饭店领导审批
分管领导、总经理依次对工资表予以审批
集团审批
按规定向集团报批
向银行报盘
发放工资
到银行转帐，向银行报盘，通过银行将工资发放到每位员工的户头。
5.1.6薪资计发工作程序和标准
统计当月调动人员名单
根据集团调令确定当月已做社保的人员名单
准确无误
填写《世纪金源集团跨社保统筹区人员调动社保关系联络函》
由调出公司劳资人员填写
随员工《调令》一起，由员工带往新公司办理入职手续
反馈
调入公司劳资人员在接到联络函的当日必须与调出公司进行联络，以确认其社保关系是否能够及时调出
及时进行反馈
办理移交手续
若可移交，调入公司应当与当地社保经办机构联系，开具转移函，寄至调出公司，由调出公司协助到社保经办机构输相应转移手续
当月必须完成
继续参保
若不能办理，调动公司应当继续为员工参保，相关费用通过调拔的方式进行
5.1.7社保关系的处理
5.1.7.1员工在集团内调动社保关系的工作程序和标准（同一统筹区）
5.1.7.2员工在集团内调动社保关系的工作程序和标准（非同一统筹区）
统计当月调动
人员名单
填写《世纪金源集团同社保统筹区人员调动社保关系联络函》
若可移交，调出公司及时办理移交手续
5.1.7.3参加社保基本工作程序和标准
统计转正人员名单，发至各部门
将转正的正式工名单发至各部门，告知员工填写办理社保申请书，交回人事行政部
申请必须以书面形式进行，应在下发通知三个工作日内完成
领导审批
人事行政部将员工申请参加社保的请示呈报饭店领导审批，确定是否为员工办理社保
审批从员工类别、工作岗位、员工表现等方面综合考虑
填写资料
员工填写〈参加社会保险人员基本情况登记表〉，提供一寸照片两张、身份证复印件、户口簿复印件
A、登记表资料应当真实详细。
B、所有手续应当在三个工作日内完成
复核
人事劳资干事对所有资料进行复核
认真仔细
确定基数
按照员工岗位级别，以基本工资作缴纳基数
核算金额
按照社保政策有关规定，分别计算养老、失业、工伤、医疗、生育等各项保险缴纳金额
所有缴纳金额确定以后报饭店领导审批
集团盖章
将社保缴费资料报送集团加盖饭店公章
社保中心
到社保中心办理数据增加和录入
资料存档
资料录入后必须进行存档
社保费用
的处理
财务部将社保转账单交给人事劳资干事，后者按照部门、缴费类别等对各部门应承担的费用进行细分，经相关部门经理、饭店领导签字确认后，交财务部入账，分配到各部门
收到转账单后一周之内必须处理完毕
5.1.7.4员工离职时社保关系处理的工作程序和标准
每月23号前离职的员工，当月办理医疗保险的停缴手续
根据规定，员工离店当月的各项社会保险应当及时终止，结合北京市政策规定，员工离职当月的养老、失业、工伤、医疗四项保险应当及时交纳。
由于医疗保险在月初划账，故应当在员工离职当月办理终止手续。
医疗保险尽量避免在下月继续缴费
每月23号至月底离职的员工，均在下月办理所有保险的停缴手续
在此期间离职的员工，由于离职时间已超过最后的社保缴纳时间，故相关的终止手续必须在次月办理
四项保险一并终止，开具社保关系转移单
本地员工可直接跨区或在本区进行转移
属于北京市本行政区内的员工，其社会保险关系可进行直接转移
按照本地社保关系转移手续办理
外省员工的社会保险转移
外省员工，必须凭新的工作关系所在地社保经办机构开具的调入函，方能办理社会保险转移手续
跨省转移较复杂，具体参见各省规定
5.1.8培训管理
5.1.8.1培训计划的程序和标准
回顾有
关资料
回顾本年度培训计划落实情况，分析本年度客人投诉情况
认真分析，找出存在的问题
收集意见
征求各部门相关管理人员意见
通过面谈、书面意见稿等形式收集各部门对培训的意见和建议
制定培
训计划
按照收集到的意见，制定相应的培训计划
主要包括：
企业理念培训计划、岗位技能培训计划、服务意识培训计划和饭店英语培训计划等四种形式
上报
培训计划经人事行政部经理复核后，依次报经饭店领导批示
听取饭店领导对培训工作的意见，进行及时修改
定稿
发文
按照饭店行文的格式将培训计划方案下发到饭店各部门
人事行政部和饭店其他各部门按照培训计划规定具体实施各项培训
5.1.8.2培训需求分析工作的程序和标准
前期准备工作
通过对饭店一段时间经营计划的完成情况、客户满意度、培训评估表等资料的分析，初步掌握培训存在的问题，制定解决方案
A、分析近段时间的客人投诉。
B、分析近段时间经营计划的完成情况。
C、分析近期客户满意度。
D、制订需求分析方案。
面谈
通过面谈的方式，了解各部门对培训的意见和建议
A、选择几个有代表性的部门领导进行面谈。
B、与部分员工和管理人员面谈。
C、向总经理汇报，听取对培训需求分析工作的指导
问答测试
按一定比例对来店3个月以下和以上的员工分别做《培训满意度调查表》
包括内容如下：
1、满意和不满意的课程分别是什么？
2、你希望在哪些方面提高培训质量？
3、你想学的课程是什么？
4、你认为当前培训中存在的主要问题是什么？
请提出宝贵意见。
分析
对问答测试中的问题进行分析，找出解决的办法
确定真正的培训问题，并通过查找标准，找出存在的差距
需求分析报告
通过分析，形成书面报告
主要内容包括：
1、影响经营指标完成和培训相关的问题。
2、当前培训过程中存在的主要问题及原因分析。
3、员工与管理人员的培训需求。
4、各部门对培训提出的建议和意见。
5、下一步培训的思路与具体措施。
5.1.8.3编写培训教案工作的程序和标准
命题
确定培训题目
A、观察、分析出现的问题。
B、确认属于培训的问题。
C、确定培训科目。
准备工作
收集各种资料，做好培训
A、回顾标准和程序。
B、参考有关的培训资料。
C、阅读客人的意见书。
D、分析有关数字和例证。
定出培训目标
确定培训目标
该目标为本课结束时学员能够掌握的技巧和知识
写出任务标准
对标准应明确，具有可操作性
A、一项任务所要求的最终结果。
B、从客人需要的角度出发制定。
C、必须是可衡量或可观察的。
D、一般人经过努力可完成。
列出培训用品
根据计划，列出培训用品清单
A、培
升级会员 