计算机化系统应急预案操作规程文档格式.doc
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责任：
计算机系统授权人员。
内容：
1应急预案领导小组
组长：
侯春艳
副组长：
吕学明、张伟、任玲、于航、王艳萍
成员：
陈赫、魏玉峰、尹树清、李天宇、王凤伟
2故障分级管理
第三级自然灾害（水、火、电等）、盗抢造成的物理破坏
第二级电脑病毒或人为破坏等网络故障危害
第一级服务器硬件或软件故障
3应急准备
3.1检验中心及各车间相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人联络畅通，处理及时准确；
节假日期间车间安排人员轮流值班，负责处理有关异常情况。
3.2认真做好数据备份工作，每月检查服务器运行和备份情况。
3.3服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；
安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。
4应急预案
4.1第三级故障处理
4.1.1机房漏水应急预案
4.1.1.1若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关部门进行处理,并及时清除机房积水；
若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知相关部门及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。
4.1.2机房停电应急预案
4.1.2.1接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行；
如遇到突然断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
4.1.2.2当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员到达现场检修。
4.1.3消防应急预案
4.1.3.1上班工作时间发生火情，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻拨打119
报警。
在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。
同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。
4.1.3.2非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。
4.1.3.3火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向公司相关部门汇报。
4.1.4自然灾害应急预案
4.1.4.1发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。
当确认灾害不会造成人身伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。
4.1.5盗抢事件应急预案
4.1.5.1要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。
待现场处理完毕后要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。
4.2第二级故障处理
4.2.1发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。
4.2.2确认原因后，联系网络维护人员，及时处理和排除故障。
4.2.3当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向公司相关部门汇报。
然后再联系维护人员，及时处理故障。
4.2.4当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：
判断破坏的来源及性质，
断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，修复被破坏的信息，恢复系统。
4.2.5发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数据。
在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：
若重启系统成功，则检查数据丢失情况利用备份数据恢复；
若重启失败，立即联系公司相关部门，请求技术支持，做好技术处理。
处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。
4.3第一级故障处理
4.3.1服务器硬件故障应急预案
4.3.1.1核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。
4.3.1.2发生服务器硬件故障后，及时通知计算机管理员进行维修处理。
待正常后，计算机系统管理员应确认主机是否能正常运行、数据有无丢失，如有数据丢失，应将其相应计算机中备份的数据导入主机。
4.3.2服务器软件系统故障应急预案
4.3.2.1发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。
4.3.2.3如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。
4.3.2.4当系统服务器发生故障死机时，计算机管理员应立即进行维护。
待系统恢复正常后，计算机管理员应对系统内的数据进行核查，如数据丢失，应将最近一次备份的数据导入系统，同时对最近一次备份到服务器发生故障期间丢失的数据进行重新录入，以确保数据的完整性。
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