国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案.docx
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国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案
形考任务一
1、关于目标，说法正确的有（）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；
③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步
A.①②③④
B.①③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③⑤
2、通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。
A.个人应该经常使用擅于使用的半脑
B.大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力
C.在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维
D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”
3、刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法
4、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法
5、如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。
A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许
6、小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。
A.通过观察反思自己的行为
B.通过阅读反思自己的行为
C.通过批评反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
7、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的
反馈。
A.当你想学习和提高
B.当你认为反馈是无价值时
C.当你主动寻求反馈时
D.当反馈来自于你尊敬的人时
8、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A.S——优势，W——劣势
B.W——劣势，O——机会
C.O——机会，T——威胁
D.S——劣势，T——机会
9、个人SWOT分析中，首先应对（）进行分析。
A.外部环境
B.你的威胁
C.你的机会
D.自身条件
10、根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
11、根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
12、关于反思的说法，正确的是（）。
A.反思就是一个人的冥思苦想
B.反思是从理论中学习的关键
C.反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程
D.相比于团队，反思对个人更加重要
13、思考是反思过程中必不可少的步骤。
关于反思中的思考，说法不正确的是（。
）
A.思考必须是理性的、实际的
B.思考的内容包括表象及表象后面的真实含义
C.运用批评性的观点思考问题
D.思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
14、小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
A.训练与指导
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习
15、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A.不良的学习经历
B.惧怕新的方式
C.自信果断
D.缺乏时间
16、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
17、关于长期目标，说法正确的是（）。
A.长期目标代表了个人对未来的理想和期望
B.长期目标是具体精确的
C.长期目标一般是3到5年
D.长期目标是衡量进步的里程碑
18、小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（）。
A.可实现
B.可衡量
C.时间限定
D.可到达的
19、在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（）。
A.自我评估和生涯机会评估
B.自我评估和他人评估
C.职业评估和领导评估
D.他人评估和机会评估
20、当面临选择时，我们可以采取的措施有（）。
①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
形考任务二
1、关于活动跟踪表，正确的步骤是（）。
A.活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作
B.活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分
C.对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分
D.活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来
2、关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（）。
A.时间记录的是与工作相关的事情
B.记录每个活动的起止时间
C.时间做好不要有遗漏
D.整个过程的时间是连续的
3、小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（）影响工作效率。
A.及时调整工作计划
B.做事灵活性不高
C.做事拖拉推延
D.过于忙碌
4、改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（）。
A.防止压力过度
B.对工作事必躬亲
C.克服过于忙碌
D.解决时间观念差
5、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。
A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
B.一件事还未做完就去做另一件事情
C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D.不假思索地承诺做一件事
6、关于制定计划，说法正确的是（）。
A.制定计划之后，我们就能实现工作中的目标
B.制定计划就一定能规划好自己的时间
C.制定计划我们就一定能够控制好工作的进度
D.制定计划能够帮助我们更好的规划时间
7、关于做计划前要考虑的问题，不包括（）。
A.首先决定哪些事更为重要和紧迫
B.做计划的目的是什么
C.平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动
D.正确设定工作的优先级
8、在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。
A.SWOT分析法
B.时间管理矩阵
C.思维导图法
D.头脑风暴法
9、下面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。
A.定期检查分配出去的工作
B.计划日程里没有包括处理突发问题的时间
C.对不同的工作所需的时间估计不足
D.到了紧要关头，仍然未采取行动
10、关于准备、预防、规划这样的工作，属于（）。
A.优先级B
B.优先级C
C.优先级A
D.优先级D
11、张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决？
②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复
生产，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。
小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
A.与总经理谈运营目标
B.为旅游局会议做准备
C.新套餐广告审定
D.去机场接岳母
12、关于提高工作效率，说法不正确的是（）。
A.对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率
B.只有处理优先级A的任务时，效率才重要
C.划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率
D.在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率
13、关于自信果断，说法正确的是（）
①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；
②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；
③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；
④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。
A.③④
B.①③
C.①④
D.②③
14、小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小
王的经理属于（）。
A.消极型
B.自信果断型
C.好斗型
D.自卑型
15、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A.给自己积极的暗示
B.学会应付打扰
C.学会适当的拒绝
D.不直接说出自己的需求
16、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
A.在拒绝后，向对方详细解释原因
B.真正明确地表达拒绝的想法
C.确定自己有权利拒绝
D.拒绝时，看着对方的眼睛
17、表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
B.对你的需求说出明确简短的理由
C.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
18、时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。
A.花一定的时间培训他人来完成工作
B.把更多决策性的工作分派出去
C.信任团队成员，和他们一起完成工作
D.不要接手不属于你职责范围的工作
19、学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（）。
A.找一个安静的场所
B.到了规定的时间，直接请来访者离开
C.告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访
D.如果有话在先，要按说的去做
20、自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）。
A.小何常常对自己进行消极暗示
B.小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高
C.小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝
D.小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情
形考任务三
1、在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（。
）
A.沟通对象
B.时间安排
C.目的意图
D.备忘录
2、在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。
A.报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理
B.是否需要给部门内所有成员发电子邮件
C.为了保证质量，沟通对象越少越好
D.应该邀请哪些人参加会议
3、关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。
A.可提供永久记录
B.进行充分的交流
C.及时获得反馈
D.思想共享
4、关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。
A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的内容
D.信息越具体越好
5、将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。
A.信息是否能被接收
B.费用是否适度
C.时间是否正确
D.内容是否正确
6、本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：
“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？
这是为什么？
”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：
“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A.小组讨论
B.电话
C.一对一
D.讲话/简短指示
7、领导者在和员工交谈时不应该（）。
A.认真倾听
B.仔细观察
C.居高临下
D.心平气和
8、在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。
A.沟通双方充分的交流
B.信息传递过程中由于听不清造成信息失真
C.言辞不当
D.非语言沟通中的表达不当
9、王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（。
）
A.善于提问
B.不轻易表露自己的想法
C.让对方接受自己的观点
D.建立友善良好的关系
10、在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
A.尝试用对方的观点进行思考
B.消除干扰
C.尽量不要提出问题
D.如果对方正在思考，坦然地静静等待
11、让对方接受自己的观点，方法正确的是（）。
①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式
A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
12、递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（）。
A.他们会提出何种反驳论点及论据
B.是否需要复制若干副本送给其他人
C.他们对这个议题是否事先有所了解
D.沟通技巧
13、筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（）。
A.沟通的目的
B.需要提出哪些论点、思想、建议
C.沟通技巧
D.沟通的方式
14、书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（）。
A.要明确自己所编写的文件的内容
B.按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求
C.文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯
D.如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写
15、在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（。
）
A.把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处
B.按照逻辑顺序给每个标题注明编号
C.补上遗漏的标题
D.把主体和目标安排在中间
16、关于非语言沟通，说法不正确的是（）。
A.如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响
B.在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通
C.不同人的非语言表达方式可能有所不同
D.非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的
17、关于副语言沟通，说法正确的是（）。
A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的
B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况
C.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义
D.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等
18、说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（。
）
A.声音补白
B.音量
C.音调
D.语速
19、办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。
A.书面语言
B.口头语言
C.道具
D.肢体语言
20、办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（）。
A.通常传达给人激动、热情的信息
B.给人以冷酷、距离感
C.给人镇静、肃穆的感觉
D.传达给人温暖、轻快的信息
形考任务四
1、关于会议协调，说法正确的是（）。
A.如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作
B.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
C.会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行
D.会议协调工作限制了人们的思维
2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。
A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.重申结论以确认
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议
D.重申陈述议程中的内容
3、在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（）。
A.使用开放性提问吸引大家发言
B.鼓励与会者耐心听取别人的意见
C.及时总结概括
D.对于有争议的问题，找出各方的主要论点
4、关于私下开小会，说法不正确的是（）。
A.私下开小会的内容可能与会议无关
B.如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉
C.私下开小会会分散大家的注意力
D.私下开小会会影响会议秩序
5、在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。
A.私下开小会
B.独霸会场
C.私下插入消息和话题
D.哑场
6、在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）
A.平级形式
B.从下到上形式
C.综合形式
D.从上到下形式
7、工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。
A.开通一条双向交流的渠道
B.听众没有从思想上真正参与进去
C.观众心里想着别的事务而无心听讲述
D.报告者不管观众是否在听
8、在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）。
A.听众的特殊需求
B.听众想通过工作报告得到什么
C.听众对当前主题的了解程度
D.听众的人数
9、进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（。
）
A.作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索
B.把与听众联系密切的内容标上重点符号
C.打乱原有的报告顺序，以引起注意
D.配合使用视觉的辅助手段，如投影仪
10、正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（）。
A.选择适当的表情来讲述
B.照着报告材料往下念
C.目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在
D.为了引起注意，盯着某人看
11、在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（）。
①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流
A.③④
B.①③
C.②③
D.①④
12、工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（）。
A.明确报告的长度
B.不必将主要论点与团队的具体实践相结合
C.不要堆积大量信息让人们感到茫然
D.把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列
13、最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。
这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后他，把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。
A.双赢
B.一赢一输
C.无法判断
D.双输
14、人们谈判的目的是（）。
A.一方战胜另一方
B.建立和改善关系，协调行为
C.取得“我赢你输”的结果
D.着眼于短期利益的实现
15、不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。
A.暂停、喘口气
B.端起水杯，先喝几口水再回答
C.让对方给自己考虑的时间
D.终止讨论，请对方离开
16、认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。
这属于（）的人。
A.处事果断
B.专横武断
C.不喜欢挑战
D.优柔寡断
17、与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。
A.把握谈判基调
B.入题技巧
C.灵活机动
D.坚持己见
18、为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。
A.初到此地有趣的事
B.天气好坏
C.自己的事
D.初到此地的印象
19、在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。
关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（）。
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
20、在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A.把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出
B.回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点
C.求同存异，关注已经达成的一致之处
D.避免开放性的问题
形考任务五
1、关于组织的运作过程，描述正确的是（）。
A.满足客户的需求
B.如何保证组织有效的运行
C.准备组织运行所需的资源
D.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式
2、“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（）的职责。
A.财务部
B.行政部
C.人力资源部
D.市场部
3、组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（。
）
A.国家的律法人员
B.管理层
C.团队成员
D.股东
4、小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（）。
A.稳定的工作和舒适的工作条件
B.企业的利润
C.为客户提供好的服务
D.扩展公司的业务
5、关于消费者的既定利益，说法正确的是（）。
A.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
B.尽量扩大就业机会，保护社区环境
C.遵守国家的法律法规
D.购买到满意的产品和服务
6、关于组织的价值观和目标，说法正确的是（）。
A.价值观有助于组织界定员工的行为规范
B.组织的核心价值观决定了组织目标
C.价值观只和组织的内部利益相关者密切相关
D.组织的核心价值观可以和组织目标分离
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