国家开放大学个人与团队管理形考任务610.docx

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国家开放大学个人与团队管理形考任务610

形考任务6，红色选项为正确答案

小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（）。

选择一项：

A.自我管理型团队

B.日常工作团队

C.有明确领导的团队

D.特别工作团队

题目2

还未回答

满分5.00

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题干

老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。

因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（）。

①有明确领导的团队②特别工作小组③项目小组④供销团队

选择一项：

A.①③④

B.①②④

C.②③④

D.①②③

题目3

还未回答

满分5.00

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题干

关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（）。

选择一项：

A.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。

B.随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高

C.与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化

D.更多的人参与讨论并发表意见

题目4

还未回答

满分5.00

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题干

关于团队的发展阶段，说法正确的是（）。

①队发展阶段的顺序是固定不变的。

②队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。

③各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。

④团队发展的四个阶段只是一个理想模型。

选择一项：

A.③④

B.①②

C.②④

D.①③

题目5

还未回答

满分5.00

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题干

关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（）。

选择一项：

A.相互考验

B.公开、信任、具有灵活性

C.尊重他人

D.彼此彬彬有礼，但没有相互信任

题目6

还未回答

满分5.00

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题干

属于“团队效力圈”中作用的是（）。

选择一项：

A.分析和协调

B.实施和调查

C.完成和评估

D.协作和支持

题目7

还未回答

满分5.00

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题干

关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（）。

选择一项：

A.如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。

B.如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。

C.如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。

D.如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。

例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。

题目8

还未回答

满分5.00

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题干

关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（）。

选择一项：

A.挑战者

B.关心细节者

C.谋士

D.推动者

题目9

还未回答

满分5.00

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题干

属于团队中至少需要的角色是（）。

选择一项：

A.资源调查人员

B.关心细节人员

C.执行任务的人员

D.领导

题目10

还未回答

满分5.00

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题干

关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（）。

①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。

②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。

③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。

④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。

选择一项：

A.③④

B.②④

C.①②

D.①③

题目11

还未回答

满分5.00

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题干

关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（）。

选择一项：

A.评估建议的优缺点：

列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）

B.评估建议的优缺点：

列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）

C.评估建议的优缺点：

列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）

D.评估建议的优缺点：

列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）

题目12

还未回答

满分5.00

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题干

在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

选择一项：

A.迁就

B.对抗

C.回避

D.折中

题目13

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题干

　　小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。

此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。

近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

　　①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

　　②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

　　③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

　　小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

　　针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（）。

选择一项：

A.坚持让团队成员听从自己的命令

B.努力改正自己工作中存在的问题

C.努力在团队中营造信任的气氛

D.积极和团队成员进行沟通

题目14

还未回答

满分5.00

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题干

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

选择一项：

A.作出决定

B.提出多个解决方案

C.获得信息

D.建立选择标准

题目15

还未回答

满分5.00

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题干

创造性决策不包括（）。

①出一个可行的解决方案

②出不寻常的想法和解决方案

③思考不可思议的问题

④冲破壁垒和阻碍

⑤非理性思考

选择一项：

A.①⑤

B.③④

C.②④

D.③⑤

题目16

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满分5.00

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题干

理性决策不包括（）。

选择一项：

A.与他人共同决策

B.按照标准分析解决方案

C.阐明问题

D.逻辑性思考

题目17

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满分5.00

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题干

达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

选择一项：

A.投票——使每个团队成员都能满意

B.投票——减少作决策的时间

C.一致同意——损害部分团队成员的利益

D.一致同意——减少做决策的时间

题目18

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满分5.00

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题干

为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

选择一项：

A.确保各方的目标相互协调

B.确保各方的人员配置相同

C.确保各方计划相互协调

D.充分理解对方的观点

题目19

还未回答

满分5.00

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题干

由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。

这个冲突产生的根本原因是（）。

选择一项：

A.目标、计划或任务的不协调

B.标准的冲突

C.相互竞争

D.误传消息

题目20

还未回答

满分5.00

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题干

志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

选择一项：

A.误传消息

B.目标、计划或任务的不协调

C.标准的冲突

D.相互竞争

形考任务7，红色选项为正确答案

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。

GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（）步骤。

选择一项：

A.计划学习和支持

B.同意发展目标

C.检查目标

D.明确发展要求

题目2

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满分5.00

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题干

关于发展循环周期，说法正确的是（）。

①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。

②发展循环周期的各个步骤截然不同。

③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。

④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

选择一项：

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

题目3

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满分5.00

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题干

客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。

选择一项：

A.直接目标

B.组织目标

C.发展目标

D.实际目标

题目4

还未回答

满分5.00

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题干

王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。

选择一项：

A.公司目标

B.组织目标

C.发展目标

D.个人目标

题目5

还未回答

满分5.00

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题干

　　几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。

小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。

在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。

结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。

从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。

选择一项：

A.伙伴工作

B.工作观摩

C.岗位轮换

D.委托培训

题目6

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满分5.00

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题干

训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

选择一项：

A.希望得到晋升的人

B.有潜力但没经验的人

C.想承担更多的任务和增强灵活性的人

D.团队新成员

题目7

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满分5.00

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题干

伙伴工作是指（）。

选择一项：

A.介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

B.通过同其他人交换工作岗位进行学习

C.在任务或项目中实施一对一的引导和支持

D.观察具有丰富经验的同事如何进行工作

题目8

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满分5.00

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题干

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。

选择一项：

A.教练

B.挑战者

C.鼓励者

D.导师

题目9

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满分5.00

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题干

团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（）。

①让团队成员了解自己的重要性；

②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；

③不断鼓励团队成员；

④了解团队成员的生活情况。

选择一项：

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

题目10

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满分5.00

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题干

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。

选择一项：

A.高总经常询问团队成员工作的进展

B.孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

C.张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

D.李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

题目11

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满分5.00

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题干

思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（）。

①承认感觉和直觉的重要性；

②由表及里、由浅入深；

③回顾和交流；

④改变思维方式。

选择一项：

A.①③④

B.①②③

C.①②④

D.②③④

题目12

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满分5.00

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题干

在非正式审查过程中，做法正确的是（）。

选择一项：

A.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

B.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

C.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

D.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

题目13

还未回答

满分5.00

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题干

正式审查需要（）。

①设定一个时间表；

②按计划执行；

③加以记录；

④预测结果。

选择一项：

A.②③④

B.①②④

C.①③④

D.①②③

题目14

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满分5.00

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题干

评估要解决的问题是（）。

①学习对哪些方面会产生作用；

②是否值得为学习投资；

③学习到了什么；

④怎么学习。

选择一项：

A.③④

B.①②

C.②④

D.①③

题目15

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满分5.00

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题干

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。

在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。

选择一项：

A.是否有改进教学的方法

B.培训使成员的工作效率提高了多少

C.教师的授课条理是否清晰

D.学习过程是否愉快

题目16

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满分5.00

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题干

小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（）属于这次评估的内容之一。

选择一项：

A.学习过程是否愉快

B.团队整体效率提高了多大幅度

C.在培训中是否学到了知识和技能

D.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

题目17

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满分5.00

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题干

在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

选择一项：

A.训练

B.个人

C.学习

D.培训

题目18

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满分5.00

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题干

关于训练的定义和目标，说法正确的是（）。

选择一项：

A.从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

B.先掌握理论知识后实践

C.理论和实践相结合

D.从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能

题目19

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满分5.00

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题干

训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（）。

选择一项：

A.让学员自主学习

B.在必要之处给予指导和帮助

C.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

题目20

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题干

关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（）。

①是训练的第二个步骤；

②教练为学员完成计划工作；

③不同教练的教学风格可以保持一致；

④教练帮助学员完成工作；

⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。

选择一项：

A.①③⑤

B.①③④

C.②③⑤

D.①②④

形考任务8，红色选项为正确答案

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。

选择一项：

A.定期检查计划的进展情况

B.实现目标的行动计划由管理者自己决定

C.制订组织的整体目标和战略

D.在部门和团队之间分解主要的目标

题目2

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满分5.00

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题干

目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。

选择一项：

A.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

B.每一个目标的完成都有明确的时间期限

C.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

D.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

题目3

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满分5.00

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题干

关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。

选择一项：

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

B.组织内的所有目标都应该是一致的

C.个人目标应该遵循并服从团队的目标

D.团队目标是团队领导个人意愿的体现

题目4

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满分5.00

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题干

组织目标一般处于组织的（）。

选择一项：

A.最底层

B.中低层

C.最高层

D.中层

题目5

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题干

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。

①掌握现有的产品与服务的相关信息；

②可进入产品与服务信息数据库；

③跟踪并处理客户的不满；

④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

选择一项：

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

题目6

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题干

　　海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。

　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。

海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。

多年前，海尔张瑞敏提出：

“世界名牌就是我们的目标。

”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。

选择一项：

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.5W1H法

D.PEST法

题目7

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题干

云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：

销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。

然后，他清了清嗓子说道：

“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。

”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。

沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：

“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。

”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。

这时，云经理强调：

“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。

”“好吧，我们店能增加销售额15%。

”一分店店长说。

随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

选择一项：

A.项目的主要工作是否已经明确

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.分解的最低一层是否必需

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

题目8

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题干

2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。

2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。

那么，这些企业急需获取的资源是（）。

选择一项：

A.设施

B.人力

C.信息

D.资金

题目9

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题干

为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（）。

选择一项：

A.资金

B.信息

C.设施

D.人力

题目10

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题干

客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。

选择一项：

A.人力

B.时间

C.资金

D.信息

题目11

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题干

在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。

①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。

选择一项：

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

题目12

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题干

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

选择一项：

A.销售额

B.市场占有率

C.合同成交率

D.顾客意见调查表

题目13

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题干

控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。

选择一项：

A.改进实际工作

B.与标准相比较

C.修订标准

D.制定标准

题目14

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题干

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。

选择一项：

A.对出现的偏差不予过问

B.为适应新情况而适当的改变计划

C.让团队成员自己改正

D.提供额外的训练或培训

题目15

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题干

从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。

①计划是否按进度表进行；

②达到质量标准的情况；

③顾客和利益相关者的满意度；

④团队成员的生活改善情况；

⑤计划是否在预算之内进行；

⑥计划由谁制订和执行。

选择一项：

A.①②③⑥

B.②③④⑤

C.①④⑤⑥

D.①②③⑤

题目16

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满分5.00

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题干

常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？

”属于绩效评估的（）标准。

选择一项：

A.凝聚力

B.学习

C.成果

D.时间

题目17

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满分5.00

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题干

在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。

①计划过程的每一步工作都做完了吗？

②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？

③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？

④团队的目标与整个组织的目标是否一致？

⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？

选择一项：

A.②⑤

B.①②

C.③④

D.④⑤

题目18

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满分5.00

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题干

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。

①反馈是每日常规活动的一部分；

②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；

③反馈是一个双向的过程；

④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。

选择一项：

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

题目19

还未回答

满分5.00

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题干

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

①记录有助于了解过去的绩效；

②记录对了解过去的绩效有好处；

③记录可帮