争创文明班级小结Word文件下载.docx

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因为我们的知识面越来越广，所以我们不仅能够回答老师的问题，而且积极向老师提出自己迫切想要解答的问题，有时也会表达自己的看法或建议；

这个学期，我们还成立了自主学习合作小组，实行“一荣俱荣”制，这样不仅有利于班级管理，而且同学们都因此产生了更大的学习动力，有些同学还会受到监督和帮助，小组于小组之间也有良性竞争·

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我们每个人都有自己的竞争对手，你追我赶，大家都在进步，甚至有些同学对竞争对手的成绩的关注远远超过对自己的关注。

可是在平时生活中，我们互帮互助、团结友爱、营造和谐的学习环境。

运动会、科技节，大家积极参加，各展所长，全力以赴，不留遗憾。

　临近期末，同学们对学习的热情越来越足，整个班级的凝聚力也越来越强，班级里总流动着一股浓浓的情谊，师生情，友情温暖着每一个人，大家的心也越靠越近！

有同学生病了，我们会送上关心；

有同学生日了，我们会送上祝福；

伤心时我们共同分担痛苦；

开心时，我们共同分享快乐。

友情的力量，集体的力量让我们的付出取得了回报。

我们可以自豪的说：

“我们的同学是努力学习的；

我们的同学是团结的；

我们的同学是勤劳的；

我们的同学是善良的；

我们的同学是执着的！

”七（5）班的50位同学就像50根火柴头，紧紧地聚拢在一起，因为我们有着倔强的集体荣誉感。

　二、我们的班级建设——做自己命运的建筑师　①日常行为　虽然流动红旗没有能高高挂在教室门上，但我们为了获得流动红旗，每个人都尽自己最大的努力——在劳动委员的带领下，教师里时刻都窗明几净，连食堂的倪师傅都夸我们把食堂打扫得干干净净；

排队吃饭，也都是安安静静、井然有序的。

每天早晨，课代表带领大家读书，教室里书声琅琅，成为一道亮丽的风景线，并且政治成绩也随之提高了不少；

晚自习，值日班长时刻关注班级，带领同学们安静地自主学习。

即使回到家里，我们也毫不松懈，时刻严格要求自己。

正是有着这种精神与信念，我们不惧怕任何困难，也使我们共同走过的路异常精彩！

我们知道，只有真正做到自觉、自律，才能自强不息，我们时刻准备着！

　②班级工作　我们班级工作的合理分配，在班级中形成一种井然的秩序：

生活委员每天做好晨检情况记录；

宣传委员负责每一期的板报，常常和其他同学利用星期天下午的时间到校设计板报；

体育委员为了让同学们正常进行课外活动和上好体育课，去器材室拿器材；

每天早晨、中午、晚上，劳动委员带领同学奔走于教室与包干区之间，他们虽然累了，但教室干净起来了。

七（5）班的建设离不开每一位班干部和每一位同学的付出，有了他们，七（5）班才会更和谐美好。

　三、我们取得的成绩　名次可能还不是非常优秀，但是与上学期比较，我们有了明显的进步。

　四、明确不足，开创未来　一学期以来，我们也看到了自己存在的不足。

上课时，我们也会忍不住讲话，而错过了老师所讲的重点。

有些同学作业态度不认真，成绩也不尽如人意。

在常规细节方面，我们做得还不够好。

我们有时也曾迷茫过，但在老师耐心的教育开导下，我们都知道了常规是一切行动的基础，也都逐渐端正了学习态度，确定了明确的学习目标。

英语默写每次都是我们的老大难，拼写单词总是会漏字母，希望同学能认真对待每次默写，认真背诵单词、词组，从基础抓起，更加细心，不让老师为我们做出的努力白费。

“做自己命运的建筑师！

”这九个大字醒目地贴在教室后面，时时刻刻提醒我们：

共同的目标，共同的奋斗，可以使我们克服一切困难，产生强大的感召力。

　这就是我们最珍爱的“家”。

虽然现在的它不是最完美的，但我们相信，我们的“家”会如冰心笔下的成功的花一样，经过汗水和泪水的浇灌会迎来成功，迎来风雨过后最灿烂的彩虹！

xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。

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一、一流的队伍，是优质服务的基础客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。

因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？

形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。

为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。

为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。

制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。

从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。

坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。

结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；

另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。

此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。

二、一流的服务，是诚信服务的具体行动?

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。

在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。

8个做到是：

精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；

8个多一点是：

微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；

8个一样是：

业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。

在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。

为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：

中心的共同愿景：

让客户聆听微笑。

中心的共同目标：

同城同业一类标准。

中心的团队精神：

爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。

中心的服务宗旨：

热情、耐心、真情、微笑。

中心的服务理念：

“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：

全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：

客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：

“阳光天使”。

中心的团队队歌：

《感恩的心》。

中心的团队格言：

微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。

强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。

实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。

对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；

要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；

同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。

三、一流的管理，是优质服务的灵魂管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；

另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；

工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。

客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。

对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。

每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。

此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。

　　其次，加强人力资源管理。

“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。

以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。

同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。

四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。

一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。

实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。

二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过服务能力的提升，提高接通率、亲和力与主动营销能力，更好地为客户服务。

大力增强创新能力，教育和引导广大青年员工立足岗位，勤奋工作，在公司的发展道路上做出更大贡献。

我于xx年xx月毕业于xx学校数学系，同年八月参加工作，并在xx县中学任教。

于一九九二年十二月取得“中教一级教师”资格，九三年一月被聘为中学一级教师。

在这任教的十九年中，本人能认真学习党的路线、方针、政策，时刻与党中央保持一致。

热爱党的教育事业，热爱本职工作，加强自我修养，做到了学高为师，身正为范，热爱学生，真诚对待每一位学生。

受到了学生和家长的好评。

在此期间，我很努力地学习政治理论，特别是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极参加学校组织的一系列政治活动。

努力钻研教育理论和教学业务加强业务学习，将学到的理论知识应用到工作实践中。

真正做到了为人师表、教书育人。

较好地完成了教育教学工作任务。

尽到了一个优秀教师应尽的职责。

受到了社会各界的认可和好评。

在多年的教学工作中积累了丰富的教学经验和班主任工作经验。

现申请中学数学教学一级教师岗位。

在今后的工作中，我将认真履行以下职责：

一、全面贯彻教育方针，关心学生的成长，全心全意搞好教学。

管教管导、言传身教、教书育人。

二、制定教学工作计划，认真备课上课。

努力钻研教育理论和教学业务。

积极参加教改实践活动，不断改进教学方法。

提高教学质量。

三、对学生进行思想政治教育，坚持把思想政治教育贯穿于教学教育活动中。

四、热爱学生，因材施教，发挥所有学生的特长，主动热情地帮助后进生。

五、督促教育学生遵守、执行《中学生学生守则》和《中学生日常行为规则》以及各项规章制度。

在学习上严格要求学生。

帮助学生养成精益求精、严肃认真、一丝不苟、努力向上的良好学习习惯。

六、深入钻研教材，认真设计教案，上好各种类型的教学课。

七、努力改进教学方法，抓住重点，突破难点，讲练结合；

注重培养能力。

不断提高学生的空间想象能力、逻辑思维能力和计算能力。

八、适当布置作业，注意信息反馈。

及时发现并解决问题。

重视讲评，认真落实知识点。

九、认真辅导学生，热情耐心解答学生的问题，因材施教，让不同的学生都有收获。

十、认真分析学生现状，针对学生的知识缺陷及时采取补救措施。

做好差生的转化工作，努力提高教学质量。

十一、关心集体，着眼大局，认真做好教学第二课堂的组织辅导工作，对学有所长的学生重点培养。

十二、管教管导，教书育人。

寓德育教育于教学活动之中。

加强智力因素的培养。

十三、提倡业务自修，努力学习教育、教学心理学，数学教育学和数学教学心理学。

不断提高自己的业务水平和教学能力。

总之，在今后的教学工作中，我将切实发扬以往工作中的优点，改进不足；

为教育事业的发展作出贡献。