通联礼仪.ppt

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通联礼仪,通：

通讯、通达之意。

联：

联络、维系之意。

通联礼仪：

指人们在相互交往中进行通讯交往、联络感情时所应遵守的礼仪规范。

一、电话礼仪,打电话，已经成为现代社交话动的重要方式和手段。

打电话并不难，难的是在打电话时，给对方一个良好形象。

打电话时的形象虽不是直观的，但往往给对方留下的印象却是鲜明深刻的。

因而，更要重视与形象有密切关系的电话礼仪规范。

1、体态。

打电话时，身体应不倚不靠桌子，墙壁，更不能坐在桌子或椅子上。

另外，打电话时，除了利用必要的参考资料和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。

使自己的口部与话筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。

2、表情。

打电话时，要力求保持良好、平和的心态，脸色愉快、安详。

这样声音就能客气、亲切、安详、谦恭而有礼貌。

3、语言。

打电话时，语音要平静、柔和。

发音要清晰，语速要适中。

4、内容。

打电话之前，要慎重考虑通话的内容。

要确立中心，理清思路，拟好谈话要点和顺序，简明扼要。

一般性电话礼仪,5、时间。

除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调、一般通话都应简化内容、简明扼要。

还应注意什么时间打电话的问题。

有关公务的电话，最好在上班时间打，而不宜在下班以后打。

尤其不应在早晨7：

00以前和晚上10：

00以后。

如果知道对方有重要会议或会见重要客人，也不宜去电话打扰。

6、地点。

在家里打电话时应注意尽量不影响家人休息、学习等；在单位调低自己的音量，尽量不要影响同事办公；在公开场合打电话，不应谈及较秘密的事或需要回避他人的事，若使用公用电话时，更应该长话短说，具有自觉的公共意识。

打电话礼仪,1、在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。

例如，发话人可以说：

“您好，我是鹏程公司总经理何泓。

”以便于对方了解自己的身份。

2、打错了电话时，要向对方道歉：

“对不起，打错了。

”切勿直接挂断电话。

3、通电话中途万一断了，要主动打过去。

并且说，刚才电话断了，请原谅。

4、事情谈完了，要说些客套的结束语，“拜托了”、“打扰您了”等礼貌用语。

5、尽量少在单位用公家电话打私人电话。

接电话礼仪,1、电话铃响时，应尽量快接。

宜在铃响两遍时，立即拿起话筒。

2、接电话人在拿起听筒前，先问候“您好”，再报本单位名称及个人姓名，语调要柔和亲切。

3、接听电话时，应做好详细记录，然后及时转达有关部门负责人员，不得延误。

4、如果对对方所询问的内容不了解，应由相应部门负责人答复，注意自己不可越权。

5、如果电话是找其他人，要用手轻轻送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。

如果受话人距离太近，对来电话方说：

“请您稍等一下。

”然后去找，不宜在楼递或门口大喊大叫。

6、如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码，或告知对方何时再打来电话。

7、通电话时，如需查找有关资料，可告知对方稍等，一般这种“中断”的时间不应长于2分钟。

如需时间较长，可请对方先把电话挂断，然后适时重拔。

8、假如有两个电话铃声同时响起，先接一个，询问对方是否介意自己去接另一个电话。

得其同意后，才可按下电话机上的“保留”键，放下话筒，立刻去接第二个电话。

移动电话礼仪,凡上班、开会，会见重要客人或是观看演出时，应自动将手机关机，或拔到只震动而不发声的一档，或是暂时交由他人代管。

不要让它随时随地狂呼不已，既制造了噪音，又妨碍了他人。

使用移动电话者，应当含蓄文雅些，不要像某些“暴发户”，手持移动电话到处招摇过市，在公开场合大声通话。

携带它们的最佳之处，应该是自己随身携带的公文包。

二、馈赠礼仪,俗话说，“礼轻情意重”。

自古以来，人们就用赠礼的方式，来表达相互的祝贺、敬意、友谊、爱情、感谢，以至哀悼等。

它是语言文字表达情意的一种辅助，是相互应酬的一种重要礼节。

馈赠，我们通常称之为送礼,馈赠礼仪指的是在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。

送礼礼品的选择,中国人讲究礼尚往来，送礼之风从古至今，过年三十有压岁钱，大年初一要发红包，年终分成要分红，控望病人要送花，生日聚会要送蛋糕，而且还要客套一番：

区区薄礼,不成敬意。

但是不是所有送礼都让人满意呢？

这就需要我们去加以了解和研究了。

那么，我们讲赠送礼品要有讲究，究竟有哪些讲究需要我们学习呢？

一般来说，要从以下三个方面入手进行准备：

1、礼物的标准2、送礼的禁忌3、送礼的常规,1、礼物的标准,1）适应性。

你给我送脑白金，我多半要骂你，因为我非常反感这个东西，你要弄清楚我的爱好是什么。

2）纪念性。

突出纪念意义，虽然我送的东西不值钱，但意义非凡。

3）独创性。

特别的爱给特别的你！

4）时尚性。

不要太“老土”，但有的时候“土”得有特色也就恰到好处。

5）品味性。

要送得有品味，既有品味，又不落俗套。

2、送礼的禁忌,1）违法品。

偷盗文物、黄毒。

2）犯规品。

即受礼方有关规定。

3）败俗品。

与风俗习惯相悖的物品。

送“钟”、送“伞”、分“梨”。

4）犯忌品。

受礼者本人忌讳之物。

5）有害品。

赌具等有害身体等之物。

6）废弃品。

自家不用之物、处理品送人。

7）广告品。

广告品送人显得低级庸俗，也有“专烧熟人”、“推销产品”之嫌。

3、送礼的常规,1）精心包装。

礼品与包装相得益彰。

2）表现大方。

要显得光明正大，而不是见不得人。

3）祝福说明。

送礼缘由、送礼态度、礼品寓意、有何用途。

收礼受赠礼物的态度,不要认为你收礼就是应该的，你是领导，收礼当然，不要认为你是晚辈，别人该给你送红包。

中国人讲究礼尚往来，来而不往非礼也。

因此，作为受礼之人，你还得作好“挨刀”的准备，即使你不情愿，那也得脸上笑嘻嘻，找个机会“感谢”，甚至于要在适当的时候“送回去”，你不要“吃肉不吐骨头”，否则，久而久之，你就会失去朋友。

那么，收礼者又有何要求呢？

很显然，我们要根据场合、时间、对象、礼品的情况表示出我们的感谢、态度。

具体来说，也有三个方面的态度表现：

1、接受2、拒绝3、回赠,1、接受,接受礼物者，一般却之不恭，那就要恭敬不如从命的好了，要拿出你高兴劲来：

1）神态专注。

要注意不要显得贪婪欲求、伸手去抢。

2）双手捧接。

面含微笑，双手捧接。

3）真诚道谢。

千万不要口是心非，嘴上说“不要不要”，一面又伸手去接。

而是要真诚地说感谢的话。

4）当面拆封。

表示尊重对方，当面接受并感谢。

5）表示欣赏。

当面称赏，以之悦人。

2、拒绝,1）婉言相告。

向赠送者暗示自己难以接受。

如女士婉拒男士邀请。

2）直言缘由。

直接言明自己有某些约束，不能接受。

如拒贿。

3）事后退还。

注意退还不宜久拖时间，否则，对方会以为你已经接受。

3、回赠,1）还礼时间。

寻找相同时机、寻找对方及家人喜庆等活动、登门拜访。

2）还礼形式。

同类同性、价格相当、答谢感恩。

三、鲜花礼仪,在人际交往中,送花是最保险、最容易、最体面、最时髦、最高雅的一种馈赠礼仪。

送花的起源同礼仪一样，是由习俗形成的。

中国的鲜花礼仪可以追溯到久远的古代，大概在三皇到春秋时期。

当时最风行的礼仪鲜花是芍药，因其可以分株又名离草，古时的朋友分离时以芍药相赠来表达依依惜别之情。

在古希腊，人们精心编制花环来迎接凯旋归来的战士。

鲜花礼仪的形式历经数千年延续到现在，盛行不衰，并随着社会文明程度的加深而在社会交际中扮演越来越重要的角色。

在庆典上，在朋友生日时，在同事生病时，在属于你或你的朋友的某个特殊纪念日里，鲜花代表着某种真情和祝福的存在，并能带来喜庆的气氛。

郁金香：

爱的表白、荣誉、祝福、永恒百合：

顺利、心想事成、祝福香水百合：

纯洁、高贵、婚礼的祝福百合（白）：

纯洁、庄严、心心相印葵百合：

生理、荣誉、富贵康乃馨：

母亲我爱您、热情、真情翠菊：

追想、可靠的爱情、请相信我菊花：

清静、高洁、真爱、我爱玫瑰：

爱情（红）：

热恋（粉）：

永远的爱（白）：

纯纯的爱（黄）：

失恋、褪去的爱,花语一表示情感,火鹤花：

新婚、祝福、幸运、快乐风信子：

喜悦、爱意、浓情蜜意小桑兰：

纯洁、幸福、清新舒畅海芋：

希望、雄壮之美彩色海芋：

爱情、富贵、真情非洲菊：

神秘、兴奋、有毅力剑兰：

用心、长寿、福禄、康宁向日葵：

爱慕、光辉、忠诚牡丹：

富贵金鱼草：

爱出风头大理花：

华丽、优雅满天星：

真心喜欢圣诞红：

祝福菊花：

清静、高洁星辰花：

永不变心,花语一表示情感,花语二表示地方,一、表示国家国花具有下列三特点：

1、一国一花2、国人最爱的花3、代表国家形象，人人尊重爱护,二、表示城市市花具有五特点：

1、市民最爱2、本市易于生长，富有特色3、市民公选4、城市标志并广泛应用5、城市化身，不容轻视或损坏,花卉在礼仪交往中的作用随着社会文明程度的加深而越来越大，并成为社会交际中的一个重要工具。

一般送花按花的包装形式，主要有以下几种应用形式：

1、花束：

包括普通花束和新娘捧花。

主要使用各类包装纸、丝带等配材，对组合好的鲜花进行各种不同风格的包装，单手可握，双手可捧。

可用于迎送客人、访友、庆典仪式上的献花、馈赠礼品、结婚等场合。

2、花插：

使用针盘、花瓶等容器将花材固定在花泥等固定物上，形成不同的风格。

可用于办公室、餐厅、接待处、饭店前台、会议室等场所。

3、花篮：

，使用各式花篮，在篮内放入花泥，将鲜花插于花泥上，创作出不同风格的插花形式。

可用于馈赠礼品、舞台摆放、厅堂装饰、庆典开幕以及追悼会等场合。

可分为礼品花篮、庆典花篮、装饰花篮、悼念花篮等几个类型。

4、装饰花；包括胸花、头花、腕花、肩花等。

一般用于出席各类大型集会、重要会议、晚会、开幕式、结婚典礼等场合佩戴于胸前、头上、腕上。

只需较少的花材和配叶，制作出典雅大方的花型，起到装饰的效果。

5、礼品盆花：

对种植于花盆中的观花、观叶、观果等花卉，进行礼品的包装，使之成为馈赠品。

主要应用于拜访亲戚、朋友时作为礼品。

6、花环：

指用新鲜的切花编扎而成的环状花环，可以手拿，更多见于佩戴在脖颈上，多用于表演、奖赏、迎送贵宾等。

7、花圈：

指用鲜花扎成的固定的圆状祭奠物，仅用于悼念、缅怀逝者。

礼仪花卉的应用形式,送花礼仪在不同的场合，有不同的送花技巧，知道一些有助于你给人留下好的印象。

那么在哪一种情况下应该送哪一种花呢？

新春佳节:

可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥果等表示吉祥。

祝贺开业：

可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆。

看望父母：

可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满。

探望病人：

可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨表示问候，并祝愿早日康复，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

送别朋友：

赠一束芍药花，表示依依惜别之情。

迎接亲人：

可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。

夫妻之间：

可互赠合欢花，合欢花的叶子两两相对合抱，是夫妻好合的象征。

热恋情侣：

可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。

祝贺新婚：

可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花，如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示富贵吉祥，幸福美满。

长辈华诞：

可选送长寿花、大丽花、迎春花、兰花等寓意福如东海，寿比南山。

同辈生日：

可选石榴花、象牙花、红月季等，含有青春永驻前程似锦的祝愿。

送花礼仪,情人节：

红玫瑰圣诞节：

一品红母亲节：

大朵粉色的香石竹父亲节：

以黄色的玫瑰花为主教师节：

剑兰、菊花儿童节：

多头的小石竹节作为儿童节用花复活节：

白色的百合花生产：

送色泽淡雅而富清香者（不可浓香）为宜,表示温暖,清新,伟大。

乔迁：

送稳重高贵的花木,如剑兰,玫瑰,盆栽,盆景,表示隆重之意丧事：

用白玫瑰,白莲花或素花均可,象徵惋惜怀念之情,母亲节每年5月的第二个星期日。

通常以大朵粉色的香石竹作为母亲节的用花。

粉色是女性的颜色，香石竹的层层花瓣代表母亲对子女绵绵不断的感情。

送花时既可送单支，也可送数支组成的花束，或插作成造型优美别致的插花。

红色康乃馨:

用来祝愿母亲健康长寿黄色康乃馨:

代表对母亲的感激之情粉色康乃馨:

祈祝母亲永远美丽年轻白色康乃馨:

除具有以上各色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。

父亲节每年6月的第三个星期日。

通常以送黄色的玫瑰花为主。

在有的国家，把黄色视为男性的颜色。

在日本，父亲节时必须送白色的。

情人节红玫瑰情人节每年2月14日，通常在情人节中，以赠送一支红玫瑰来表达情人之间的感情。

将一支半开的红玫瑰衬上一片形色漂亮的绿叶，然后装在一个透明的单支花的胶袋中，在花柄的下半部用彩带系上一个漂亮的蝴蝶结，形成一个精美秀丽的小型花束，以此作为情人节的最佳礼物。

玫瑰是世界主要的礼品花之一、表明专一、情感和活力。

玫瑰一般有深红、粉红、黄色、白色等色彩。

著名品种有伊里莎白女王（红色）、初恋（黄色）等。

情人节以送红玫瑰的最多。

给情人送玫瑰以几枝为宜？

当然是越多越好，一枝取情有独钟之意，三枝则代表“我爱你”。

送6枝、8枝代表吉祥数，送11枝，是将10枝送给最心爱的人，另一枝代表自己。

至于送24枝则是国际性的常例，12枝为一打，代表一年中的12个月，有追求圆满，年年月月献爱心之意。

表示爱恋的花朵玫瑰（红）：

深爱着你玫瑰（粉）：

动情在心、爱的宣言玫瑰（白）：

天真、纯洁、尊敬白合（白）：

纯洁庄重、白头偕老郁金香（紫）：

无尽的爱、最爱郁金香（粉）：

热爱、幸福郁金香（红）：

钟爱勿忘我：

请想念我红菊：

我爱你白菊：

高洁、真情、诚实并蒂莲：

夫妻恩爱,玫瑰花语,1朵：

你是我的唯一2朵：

世界只有我和你3朵：

我爱你4朵：

誓言、承诺5朵：

无怨无悔6朵：

顺利（六六大顺）7朵：

喜相逢8朵：

弥补9朵：

长相守，坚定10朵：

十全十美11朵：

一心一意爱着你100朵：

百头偕老、百年好合101朵：

直到永远、无尽的爱999朵：

天长地久,玫瑰花图,世界上一些国家的国花,美国:

山楂日本:

樱花德国:

矢车菊法国:

鸢尾花英国:

玫瑰意大利:

紫罗兰加拿大:

枫叶澳大利亚:

金合欢瑞士:

火绒草瑞典:

白菊丹麦:

冬青波兰:

三色堇希腊:

橄榄西班牙:

石榴,荷兰、土耳其:

郁金香巴西:

兰花阿根廷:

赛波花韩国:

无穷花朝鲜：

金达莱（杜鹃）泰国、孟加拉:

睡莲新加坡:

卓锦万代兰（胡姬花）印度:

荷花菲律宾、巴基斯坦:

茉莉马来西亚:

扶桑缅甸:

东亚兰尼泊尔:

杜鹃越南：

桃花,