平湖市行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则Word格式文档下载.doc
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二、考核内容:
（一）、窗口工作人员考核（100分）
1、行为举止（25分）
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有不文明言行，每次视情扣1―2分;
没有佩证上岗，每次扣1分;
不服从管理，视情扣3--5分。
有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣1―3分，情节严重的，视情扣10―20分，并取消年度评优评先资格。
上班期间玩电脑游戏、网上聊天，吃零食、嘻笑打闹、经常串岗等，每发现一次各扣2分。
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与服务对象发生争吵扣1-3分。
自行车、摩托车乱停放，发现一次扣1分。
2、业绩技能（45分）
业务考核不合格的扣5分;
不能及时、准确地解答服务对象咨询，每起扣1分;
因个人原因受理事项不能在规定时限内办结的，每件次视情扣1―4分。
应受理而未受理的，每件次扣2分;
需补件或退件，不能一次性告知服务对象的，每件次分别扣2分。
受理、办理过程中不按ISO规程操作的，每发现一次扣1分。
办理结果有差错的，每件次视情扣1―5分。
办件有关数据不及时输入电脑网络的，每次扣1分。
有投诉反映服务态度差、办事效率低，经查实，扣2-3分，并取消年度评优评先资格。
3、出勤值勤（20分）
上下班实行一天四次刷卡，每迟到或早退一次，每次扣1分，代刷卡双方各扣2分;
学习、培训、会议，无故缺席每次扣1分;
双休日不按规定到岗扣2分。
临时离岗外出半天以内经窗口负责人同意，填写《告知单》告知综合科（确因特殊情况不能预先告知的，可在事后半日内告知），未告知，经查实每人扣1分。
因公外出、门诊看病、事假病假、正常休假和原单位安排的疗休养等，离岗半天以上，填写《请假表》送综合科，按规定审批，未经同意而离岗的，视情扣1-2分。
为确保窗口工作人员在职在岗，一般不安排与窗口业务以外的工作任务，确因原单位工作需要而离岗的，每月累计不超过5个工作日，每超一天扣0.5分。
需回原单位送、取办件资料等的，可在每天下午下班前一小时离岗（窗口工作人员只有一人的，要在显要处告示服务对象），违者扣1分。
4、档案管理（5分）
档案管理不规范，每起扣1分;
资料缺损，每起视情扣1―3分。
5、卫生保洁（5分）
保持窗口清洁，资料摆放有序，达不到要求的，发现一次扣1分。
6、加分因素
信息报道:
反映中心工作的信息报道，被中心简报录用的，每条加0.5分;
被《平湖信息》、《平湖政讯》、嘉兴日报（平湖版）及以上刊物录用的视情加2-5分。
来信来访明确反映某事某人服务态度好或办事效率高的，视情每件、次加1―3分。
代表中心参加市级及以上各类比赛、竞赛获奖的，视情加1-3分。
有创造性成果或重大贡献，经认定，加5―10分。
（二）窗口工作考核（100分）
1、领导重视（20分）
属联办件的，部门无故不参加联审会，不落实会议确定的工作要求，每次分别扣2分。
未征得中心同意，擅自调动窗口工作人员，每一人次扣5分。
窗口工作人员因故离岗，原单位未安排人员顶岗影响窗口工作的，经查实扣2分。
事项授权不能真正到位的，每一事项扣1分，并取消当月“红旗窗口”评比资格。
此款每月考核都扣分，直至真正到位。
在办理过程中让服务对象在窗口与部门“两头跑”的，每个事项扣1分。
此款每月考核都扣分，直至不出现。
经同意不在中心全天上班的窗口负责人，按规定每周一、三、五各半天在中心上班，每少到半天或无故不参加窗口负责人会议的，各扣1分。
2、服务对象评议（10分）
服务对象评议分群众评议（包括服务对象满意度测评）和乡镇联络员评议，各占5分。
评议结果“好”的得5分，“一般”的得4分，“差”的不得分。
按票计分。
3、窗口互评（10分）
建立窗口互评制度，由窗口负责人参评。
互评结果“好”的得10分，“一般”的得8分，“差”的不得分。
4、窗口工作（60分）
扣除本窗口工作人员扣分总和。
有投诉反映窗口服务态度差、办事效率低，经查实每件次扣2分，并取消当月“红旗窗口”评比资格。
5、加分因素
来信来访反应窗口工作好的，每件次加1分;
送锦旗的每次加2分。
加上本窗口工作人员加分总和（信息报道、参加市级及以上比赛竞赛获奖加分除外）。
三、考核实施
1、考核具体实施由综合科负责，其中档案管理、卫生保洁、信息报道内容的考核由办公室负责实施。
2、窗口工作人员每季考核一次;
窗口工作每月考核一次，“红旗窗口”也即每月评比一次。
3、窗口工作人员的考核结果是评优评先的重要依据，并直接与奖金挂钩。
窗口工作的考核结果是评定“红旗窗口”的主要依据，并与个人奖金挂钩;
年度“红旗窗口”根据全年月度“红旗窗口”评比情况评定。
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