岗位说明物业岗位职责.docx
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岗位说明物业岗位职责
物业管理公司岗位职责
第一章岗位职责
一、总经理办公室岗位职责
总经理办公室（总办）实行经理负责制，全面统筹泰兴物业管理有限公司各部门的管理和服务工作。
（一）总经理岗位责任
1、贯彻执行国家的各项方针、政策法律、法令和主管部门制定的各项规章制度，对国龙总公司董事长负责，协调好发展商与业主之间的关系，努力经营好泰兴物业管理有限公司。
2、制定管理公司经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
3、建立管理公司健全的组织机构，使之合理、精简、有效；召集和主持管理公司例会，及时解决管理中暴露的问题。
4、协调、指导各部门主管的工作，保证管理公司各方面工作的顺利进行。
5、负责组织编制公司年度财务预算，及年度财务收支总结，做好财务审核监督。
负责各种费用的收取完成，控制支出，励行节支增收，实现收支平衡，，注重资金累积以便于在需要时对物业土建及大型设备进行翻新及更换，严格审核财务收支单据，按有关财务制度和规定执行，保证物业管理资金的正常使用运作。
6、负责拟任部门主管级以上职务人员的鉴定、录用、辞退以及审核各部门基层员工的录用、辞退等工作。
7、有重点、定期、不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。
8、定期、不定期地听取员工意见和建议，不断完善公司的经营管理。
9、与社会各界人仕建立和保持良好公共关系，树立公司的良好形象，维护在管物业的利益。
10、以身作则、关心员工，团结员工，调动一切积极性，协调各部门工作关系，提高公司凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成各自本职工作。
11、熟悉公司内外部管理制度，物业楼宇结构、楼座、楼层、单元、户数、公共设施、设备和业户基本情况，以及有关物业管理的知识。
12、建立健全物业公司的档案管理制度。
13、确定物业公司的全年工作计划及总结全年工作的完成情况。
14、确定在管物业各项应购器材、保险的合理性。
15、接受业户投诉及意见，对其提出的问题作出相应回复或改进，定期检查和指引有关业户按物业管理公约的内容，履行义务，不断提高大厦管理水平和服务质量。
16、制定创建省、市优秀物业管理大厦的规划。
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（二）经理助理岗位责任
1、协助总经理监督和指导各部门工作的情况，并及时向总经理汇报。
在总经理外出时代为履行其权力及职责。
2、负责各种相关信息资料的收集、整理，报总经理参阅，并向总经
理提出各种合理化建议。
3、草拟公司各种对内对外的文件、报告、规章制度、合同及处理对
客人来往信函。
4、负责筹备和安排部门例会，并协调会后各部门工作的开展以及会
会议决定的催办和检查。
5、做好管理公司的对外来访接待工作。
6、协助总经理处理好管理公司与业主（住户）间的关系，受理并
协调解决业主的投诉问题，做好大厦内各种宣传工作，协助举
办各种社区文化活动。
7、兼管管理公司的行政/人事工作，建立各部门员工人事档案；根
据需要做好各部门劳动力的安排调配，负责员工的招聘、录用、
鉴定、辞退工作。
8、负责管理公司员工的培训工作，包括文化教育、知识更新、思
想政治教育的有关管理工作。
9、负责监督管理公司的考勤统计工作及对劳动工资的管理工作，
根据管理公司的经营状况做好员工的调资定级，并统筹安排员
工请假、休假及退休等各项工作。
10、对各部门的工作进行重点协调及指导监督。
11、完成好总经理布置的其他工作任务。
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二、人事行政部岗位职责
（一）人事行政部主任岗位责任
1、编制及按需要修订人事规章制度。
2、根据工作量的情况，控制员工总数，每月将人员编制报表上报物
业经理。
3、对各部门需要的人员进行招聘初试、验证，经各部门主管考核后，
向物业经理推荐。
4、对年终员工评估情况进行综合分析，并报告物业经理。
5、编制年度员工工资、福利预算。
6、定期检查员工提交的有关证明文件的有效期，并作跟进完善。
7、按劳动法要求，做好转正员工的社会保险的购买和办理。
8、对每月工资、生活补贴的发放进行审核。
9、负责员工的提升、调级的考核与平衡。
10、建立健全人事档案制度，负责公司各类文件的收发、起草、印发、
存档等工作。
11、制定对员工的培训大纲及外语培训，并进行考核。
根据考核情况
不断完善培训资料和内容。
12、对领班以上人员组织培训学习、参观。
13、组织公司行政办公会议，整理会议纪要。
14、协助加强对公司内部人员管理，负责各部门员工考勤审核工作。
15、负责公司办公物品的采购工作和办公设备的管理工作。
定期核点
在管物资，确保物尽其用，减少开支。
16、协助物业经理做好对外联络工作。
17、与各业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系。
18、定期对全市范围内同行业工资水平进行摸底调查，得出平均数，
根据本公司情况对员工工资组成及标准提出意见，使之不断完
善，更具合理和科学性。
19、定期核点公司财物及库存物料情况，做到账物相符。
20、监督、检查各岗位的人员调配及统筹各项必须用品。
21、编制及按需要修订有关工作的规章制度。
22、联同财务部审核每月采购计划，报总经理批准。
23、加强部门之间的协调，为促进相互的团结，形成向心力做工作。
24、不断激发、鼓励、关心员工，以身作则，加强其对企业的认识，
提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成各自本职工作。
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（二）人事行政部助理岗位责任
1、根据行政/人事部的统筹安排和要求及时准确地收发、传递、打印、
复印、管理文件和并作中央存档管理。
2、做好文书档案和有关公司及业主资料的整理保管工作，以及文件
的收发、呈批、催办归档和保密工作。
3、负责管理公司办公用品和劳保用品的购买、保管和发放工作。
4、负责管理公司每月的考勤统计工作，准时上报物业经理。
5、协助行政/人事部完成管理公司各项人事管理工作。
（建立员工档
案记录整理与保管、员工福利档案、员工花名册档案、临时工档
案、员工晋级、处分、任免、辞退等档案。
）
6、组织应聘者体检，并负责证件初验，资料提交。
7、建立人才资源库及备用人档案。
8、联系安排公司员工年度体检，做好计生工作。
9、制定优秀员工的奖励方法。
10、负责新员工的制服、劳保用品的发放、回收，试用期考核、签定
劳动合同，文具发放、办公物料的购置、补充等行政管理工作。
11、协助各部门审批员工年假情况。
12、协助处理员工的医疗及工伤保险。
13、协助计发员工的工资及其它各项津贴。
14、完成部门主任布置的各项工作。
三、财务部岗位职责
（一）财务主任/财务岗位责任
1、负责记帐凭证的汇总工作。
2、负责登记所有的明细帐簿，并每月与总帐核对余额，做到帐目清
楚、准确，并负责列表及报告所有应收及应付未付帐。
3、对平时发现的错帐、重帐、漏记帐等情况，要及时予以报告上级
调整或补充。
4、负责报告债务，对拖欠的款项要及时发出催收报告及应收、未收
账予物业管理部处理，要按月根据往来款项余额编表列印，交上
级处理。
5、负责打印各类缴费通知单。
6、保存购货记录，负责会同有关部门对固定资产和帐外物资进行定
期盘点，并填制盘盈、盘亏报告表。
7、负责凭证的装订、保管、归档工作。
8、完成上级交予的其他任务，并处理好与各内外部门的工作关系，维
护在管物业的利益。
9、协助总经理审核各部门采购任务及财务申请。
10、协助总经理处理各项财务工作和管理制度。
11、负责总帐及明细账科目的设置，确保整个帐务体系的健全。
12、提出建议，降低消耗，提高经济效益。
13、正确、及时编制月、季、年度会计报表，做到报表齐全、数字准
确，说明清晰。
经物业总经理批准后及时报送有关部门，并按有
关规定定期公报业户。
14、负责制定每月预算应付款项汇总，落实应付资金支付能力，不足
部份做好有关融资工作准备。
（二）出纳员岗位责任
1、办理现金收付和银行结算业务，并严格按照国家及公司的现金
管理和银行结算制度的规定。
根据审核签章的收付款凭证进行
复核，办理款项收付，对予需要领导审核的开支，必须经过领
导审批签章后，方可办理，收付款后，要以收付款凭证上签章
并加盖“收讫”或“付讫”标记。
2、库存现金不得超过核定的限额，超过部分要及时存入银行，不
得以“白条”抵冲库存现金，更不得挪用。
3、严禁签发空白支票，并对有关情况向上级汇报。
4、做好管理费、车辆保管费和其他有关费用的收缴及追收工作。
5、登记现金和银行存款日记帐。
6、根据已办理完毕的收付凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记
帐，并结出余额要同实际库存现金核对相符，对不明之未达帐
款，要即时查询。
7、保管库存现金和各种有价证券。
8、保管有关印章、空白收据和空白支票。
9、根据行政/人事部提供资料，核实各种工资及补贴。
10、负责编制银行、现金收款记帐凭证。
11、负责编制每日收支报告。
12、根据公司有关财务制度，负责公司日常报销，审核原始单据。
13、对各部门人员的借支款项，要在7个工作天内做到报销充帐。
14、按时向各业户发放各项收费通知书，对拖欠费用的业主，以电话
联系、上门催收，如属银行代扣而不足的款项应及时通知业户存
款或以现金支付。
对拖欠时间较长的业户，要向物业经理汇报，
必要时采取法律行为解决。
15、完成上级交予的其他任务。
四、物业管理部岗位职责
（一）物业主任岗位责任
1、贯彻执行有关在管物业的规章制度，指导业户履行，共同把大厦
物业管理好。
2、编制部门属下员工的岗位职责，工作任务，并监管其工作情况、
计划落实及分工合理性。
3、编制员工的轮值表，查核出勤记录。
4、定期培训属下员工的服务意识和物业管理知识，不断提高整体服
务水平。
5、每月做好费用预算支出及采购物品计划，报公司经理批核。
6、每日定期检查在管物业状况，包括：
环境卫生、防火安全、防盗
设施、应急设施、日常设施使用的合理性、绿化、小区照明、员
工的服务状态、服务意识等。
7、有计划地制定在管物业每年、每季、每月、每日等定期应完成的
清洁、绿化的工作流程及制度。
保证物业整体环境整洁，能得到
持续有效的保证。
8、指导员工做好业户的来访、来电的接待记录及跟进处理、回复、
反馈有关事项的完成情况。
9、在力所能及的情况，向公司经理提供增加有关对客服务项目的建
议，使居住和使用此物业的人仕倍感方便、服务到家，尤如置身
星级酒店。
10、保存和整理各业户资料，确保内容不外泄、不散播。
11、制定有效的锁匙管理制度。
12、安排定期检查空置单元状况，确保完好。
13、制定各项办证、停车、装修、开通设施、入户、物品放行、处理
投诉、突发事件的处理及其它相关事项的工作流程，使员工工作
形成统一的规范标准。
14、擅于对在管物业多提合理化建议，使物业管理不断完善。
15、处理好对业户、对外业务单位、公司各部门的关系。
16、在条件许可下，定期举办有关业主联谊会，增强大厦的文化氛围。
17、每月做好在管物品的清查总结，并汇报公司经理。
18、定期召开部门工作例会，每月提交工作报告，每月提交工作日志
给物业经理。
（二）物业助理岗位责任
1、接待业主交收住宅、车位、商铺等物业的工作，如与业主签署有
关收楼（车位、商铺）的文件确认，验收物业，对其提出的遗留
项目进行跟进及汇报，并整理业户资料，归入档案，通知财务部、
保安部、工程部等确认物业进入使用状态。
2、接受业户的来人、来电、来函的投诉，做好有关记录、分类，协
助处理用户投诉，解答业主提出的问题，紧急事故及维修安排，
并定期做好回访记录，原则上是问题解决后的3~7天时间。
3、协助处理突发事件后，向上级提交书面报告。
4、每日定时检查物业范围内公共地方及各公共设施的完好、完整，
确保物业正常使用和运作。
5、协助追收管理费。
6、保管大厦公共地方和未售或未交收的房间钥匙，做好借还记录。
7、对职责范围内之文件妥善存档。
8、办理业主证、租户临时出入证及其他证件。
9、定期检查空置单元状况。
10、协助业户办理各项有关入户、入托、入学、设施开通及提供相关
服务。
11、检查、落实大厦清洁，绿化的工作完成情况。
12、检查在管物品的完整、完好性，并汇报部门主任。
13、协助各部门联系客户、处理有关物业管理事项。
14、做好各类文件的建档，保存工作。
15、对各类有可能影响大厦业户使用的事项，要事前做好通告、通知
及防范。
16、要不断提高自我服务意识水平，及时发现物业设施使用过程中存
在的不合理现象，并报部门主任。
17、协助业户办理装修申请对有关资料进行存档、分类及每日定时对
装修单元进行日常巡查监管工作。
18、执行上级所指派的任务。
（三）清洁主管岗位责任
1、协助物业经理及部门主任制定有关环卫、绿化政策及标准，并监
督有关工作能彻实执行。
2、定时检查大厦的清洁及绿化情况，做到没卫生死角、绿化没枯枝
败叶、坏死现象。
3、制定日常清洁程序。
4、监管下属员工并确保其按指示工作，每年定期进行职员评估。
5、督导下属待客之礼貌及仪容整洁。
6、提交物业内的环境、绿化的定期报告。
7、对上门收缴的垃圾，做到分类回收、统一出售，并将所得款项，
经部门主任及物业经理确认后，交由财务部入帐，作职工福利费
用。
8、按在管物业设施情况，分年、季、月、周、日等不同时间制定清
洁流程。
9、定期对员工进行各清洁机械、清洁工序、清洁技巧的培训。
10、指导员工合理使用清洁机械、物品、工具，减少损坏、损耗现象。
11、对各类需要核销的物品、物料、工具、机械要经部门主任、物业
经理批核后，才能给予报废及作申购补充。
12、制定各类清洁工作要耗损的物品、物料明细，以便统计有关物
资的使用情况。
13、每月对在管的清洁物资进行核点，发现不符，应及时查询。
14、就物业的环境、绿化维护工作，提出合理化建议。
（四）花王岗位责任
1、根据在管物业配置的绿化植物，编制绿化维护保养计划。
2、每日做好植物淋水工作。
3、定期对绿化植物施肥及修剪，确保植物无枯枝败叶，保持常绿、造型美观。
4、熟练掌握植物的再生植技术，不断培育新植物，确保摆设植物的定期更新。
5、定期灭杀虫、鼠害，对已施药的植物和地方应于显眼处悬挂警告指示牌，以免人员误触产生危害。
6、合理使用各维护绿化的工具、药品。
7、严格管理好有关工具、农药、化肥等物资，并设立自检簿，每月登记工具、农药、化肥情况，便于清洁主管的定期检查。
8、当班时应配带员工证及穿着统一制服。
9、淋花使用的水管中段不能存在有漏水现象，使用时不能影响行人的正常走动，使用后要盘好，堆放到指定位置。
10、每月勤加清理绿化带中的垃圾杂物，保证环境整洁。
11、对各用水、用电开关要经常检查，以免浪费。
排水渠道保
持畅通不积水。
12、完成上级安排的其他工作。
（五）清洁工岗位责任
1、服从管理处和清洁主管的工作安排，按时按质完成工作。
2、遇到投诉时要虚心听取，并向主管或管理处报告。
3、熟练掌握清洁工作方法，熟悉各种清洁剂及工具的使用。
4、虚心接受批评，对上级布置的工作要先执行，有问题事后再提出，
不得与主管争吵或违抗工作指令。
5、按照清洁卫生标准及上级指示完成工作。
6、工作时间内不得睡觉或谈话。
7、工作时间内不得吸烟、饮食等，不得与客人争吵、打架。
8、衣冠整洁、仪表端装、配带工作证。
9、对自己使用工衣、手套、水鞋、工具等应妥善保管。
10、随时履行上级所安排的其他工作。
11、工作时间内不得从事与日常工作无关的事项，更不能从事未经批
准而私自代业户做家居清洁工作。
12、在楼宇单元有进行二次装修工程的楼层，要勤加清洁公共部分通
道的卫生。
对于其产生的装修余泥，要劝喻装修人员自行搬到指
定的余泥堆放点或转告上级部门执行。
切不能私自收费清倒，而
影响公司利益。
13、按时上门收倒垃圾，并回收可再用的垃圾，统一堆放、统一出售，
切不能私藏私买，否则将按有关行政规定处罚。
14、要有优良的自觉性和服务意识，发现公共部份有杂物的应及时清
理，更不能以各种理由解释推御责任。
五、工程部岗位职责
（一）工程部主任岗位责任
1、编制及按需要修订整体工程管理规章制度。
2、执行总经理指示，负责向总经理提交管理大厦设备、工程的保养、
维修、改善、更改计划及有关支出预算。
3、负责管理大厦的供电、供水、排水、电梯、消防设备、通讯监控、
公众装修环境、房屋建筑等工程系统的全面管理，并为确保各项设
备的正常运行制订并实行短中、长远期的保养计划。
4、负责整个工程部的全面管理工作，如工作安排、人员调配、纪律
执行、材料运用的日常管理、督促属下员工贯彻执行岗位责任制、
安全操作规程及遵守员工守则等。
5、定期检查各系统使用情况、运行纪录、监测技术数据。
发现偏差，
及时调整处理。
6、现场督促重要维修工程及整改工程施工，监督工作质量及进度，
把好技术关，保证各系统设备处于良好的技术状态。
7、在保证管理大厦设备正常运行前提下，制订节能措施，降低能耗。
8、负责制定工程部的开支预算，控制工程部各项开支，以保持在预
算范围内。
9、制定培训计划，定期对各级员工进行服务意识及技能培训，以提
高专业技能和管理服务水准。
10、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时
采取纠正措施。
11、审批辖下大厦的二次装修工程。
12、监督员工工作表现，对其作出年度评估，确保表现突出员工得到
认可和奖励。
13、每月向物业经理提交工作报告，说明本月工作完成情况，物料耗
费、装修情况的汇总，并于年度内作工作总结，制定来年工作计
划。
14、出现工程事故，应及时有效地进行处理解决，并提交事故及设备
故障的调查报告或事件报告。
15、处理好与各业务往来单位的联系，维护公司的利益。
16、联同各部门定期做好大厦消防演习和各消防设施系统的测试。
17、每月核点仓库的物资、物料、工具器材等物品。
18、对各需要报废的材料，要做好核销并报物业总经理批核，才能报
废及重新申购。
（二）工程领班岗位责任
1、负责大厦变配电系统、照明系统、发电机系统、电梯、各设备系
统的供电控制及电视监控系统、电讯系统、消防中央监控系统等
强弱电系统，供、排水系统、抽排风系统、煤气管道系统、湿式消
防系统的管理及安全运行。
并使之处于优良的工作状态。
2、切实执行上级的命令。
自觉遵守并督促下属遵守各项规章制度、
监督执行部门的各项工作指令。
3、主持制订所管辖系统运行方案，掌握其运行情况及工作状态，定
期审阅运行报表，发现异常应即校正和分析处理，并在安全运行
的前提下，力图节省能耗。
4、主持制订变配电房、发电机房、消防中心、水泵房、煤气管道、
湿式消防等系统的操作规程及应变处理程序。
教育、监督员工严
格按技术规程操作。
5、负责制定所管辖系统的设备保养计划及备品、备件计划，定期报
工程主任审定。
并负责组织维护保养计划的落实，在确保系统正
常动作的前提下，做好材料备件的修理、节约工作。
每月定时向
上级递交系统工程报告。
6、制订和实施辖下机管人员的技术培训和考核计划。
指导并参与各
项技术疑难问题的解答和处理，努力提高员工的专业素质。
7、检查下属岗位纪律及工作完成质量。
发现不良现象即时予以纠正。
8、落实各项设施、设备的检查、维修工作的正常进行。
对未能及时
投入使用的设施、设备，应做好防护及张贴通知告之有关人仕注
意和有关相应改变措施。
并落实有关完成时间。
（三）综合技工岗位责任
1、熟悉变配电站以及大厦内所有高、低压配电设备发电机组、供排
水设备、空调设备、电梯设备等运行的规范、性能、操作及维修
方法，掌握了解设备运行状况。
2、对各类设备进行日常保养维护工作，确保各类设备运作正常。
3、严格遵守各设备运行工作程序、操作方法。
4、清楚记录各系统设备的有关数据和情况。
5、当值时须穿着整洁的工作服，遵守公司的《员工手册》有关规定。
6、服从上级领导的指示，安排，并及时反映值班中出现的不正常情
况。
7、负责保管好各人随身携带的工具，合理使用，不能任意损坏。
8、对各项入户维护工程，要服务有礼，按时按质完成，不得收受小
费，影响公司形象。
9、负责监督检查部份外判保养维修设备的专业公司人员的维修、保养
工作，掌握了解紧急应变措施和必要有用的小范围维修技巧。
10、完成上级领导或公司临时安排的其它工作。
（四）仓库管理员岗位责任
1、遵守《员工守则》和各项规章制度，热爱本职工作，热爱集体，
团结互助，努力做好部门的后勤供应工作。
2、认真执行进料、发料制度。
发料要报工程主任审核批准。
入仓单
领料单必须各自分别妥善保管。
从制度上，管理上堵塞混乱和作
弊的漏洞。
3、物料入仓必须执行一点、二验、三整理、四上架、五登卡、六入
帐的规定，当天办理验收工作。
发料应主动热情、细致耐心、循
规定办理。
4、员工领料必须凭工作单填写领料单，经负责工程主任签名后方有
效；发料应按领料单发放。
帐、物要清楚，帐、卡、物要保持相
符。
5、材料要按类型、用途有规律地整齐堆放，做好物资的保管保养工
作。
物资保养要做到六防：
防火、防爆、防盗、防锈、防潮、防
霉。
6、做好常用工程材料的定期补充计划，严格控制库存的最高最低限
量，控制好物资储备，确保易耗件，应急备件不脱节，减少积压。
7、物资质量验收要认真严格，物资收货前要经系统主管验货后才予
入仓。
凡规格型号不符或无产地、有明显损坏的物资，均应拒绝
收货，并上报部门处理。
保证购入的工具、材料是合格产品。
8、做好仓库的安全保卫工作，严防物资被盗。
库区严禁烟火，不得
携带火种入内；易燃易爆品应视用量分批量进货并入危险品仓库
存放；无关人员不得进入仓库。
9、坚持执行物资盘点制度。
平时做好巡回盘点，每月25日前作小盘
点，年底进行大盘点。
按时上报月度和年度物资耗用统计表，为
部门完善备品、备件计划和控制成本提供依据。
10、学习业务知识，掌握各种备品、备件的特点用途，提供高水准的
后勤服务。
11、有系统、科学地保存保类施工竣工图纸、各类型设备的使用说明、
质量证书、保修卡等业务资料。
12、做好工程部内部人员随身工具、文具的发放、回收；节约资源不
浪费。
13、保存好各类维修单据，日常检查各类设施、设备登记表，并按月、
年单位装订入册。
14、有序地记录各类设施、设备、工具、材料明细一览表，每月做好
统计工作。
15、整理保存完好各类工程部往来文件，各岗位职责文件及其它
升级会员 