配件退换货制度Word下载.doc
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1
有质量问题的商品，在退换货的时间内；
是
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内；
否
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限；
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的；
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的；
否
6
经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问题的；
7
因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的；
8
商品售出后因自然灾害造成损坏；
9
原包装损坏或遗失、配件不全或损坏的；
11
门店出售的“清仓品”或销售前已经明确的瑕疵品；
12
消耗性商品如各类机油等；
16
赠品；
17
无本公司附带开具的销售单据货单据遗失的；
18
故意涂改、损坏我公司附注记号的；
退换货的时限：
1.零售类退换货时限：
销售后3日内可办理退换货；
2.协议类退换货时限：
销售后一个月内可办理换货；
满足上述退货及换货要求的，给予办理退货手续后退还相应的配件款或更换配件（异地退货在满足上述条件前提下，退货所发生的相关费用由客户自行承担）；
以下配件一经销售不得退换：
1、我公司特价处理部分的配件；
2、在销售前已经向购买方明确过存在瑕疵的配件；
3、电器、开关类配件；
公司内部退货处理流程：
受理客户退换货配件事宜→确认是否满足退换货制度要求→经由负责人和当值仓管签收并填写退单→由仓管人员接收放置退货配件→相关人员完成相应操作→采购员联系供应商进行退货→报财务人员进行处理；
退换货处理流程解释：
1、受理客户退换货配件事宜：
核对销售单据及配件外观、包装有无损坏，是否为我公司销售的配件；
2、确认是否满足退换货制度要求：
对比制度规定，确认是否给予办理退换货手续；
3、经由负责人和当值仓管签收并填写退单：
按照公司流程签收退货，并完成退货单据填写；
4、由仓管人员接收放置退货配件：
1.可继续销售配件放置至相应货架；
2.不可继续销售配件放置至退货区；
5、相关人员完成相应操作：
及时对库存和销售单据进行修改；
1、必须严格依照上述流程处理，未经批准不得擅自越权、私自处理退货工作；
2、必须严格执行退换货制度，不得私自接收不符合制度规定的配件；
3、公司对退换货的要求根据供应商相应政策的变更而作出调整，在未公布新的调整内容之前，按现有制度执行；
4、从事退换货工作程序的相应岗位，须及时调整库存，定期、按时与供应商处理退货事宜；
5、未按公司规定的退换货制度执行，对公司造成损失的，按所涉及配件价格，照价赔偿；
注：
本制度自公布之日起开始实施；
本制度最终解释权归宁波世纪方舟汽车销售服务有限公司所有；
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