某物业公司日常检查标准文档格式.doc
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工作场所禁止吸烟;
维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟;
4无人员早退、迟到现象;
值班期间,按公司规定要求做好值班检查及记录;
5、通话时使用文明用语,不在对讲机内说脏话,聊天等;
6考勤记录及时准确,值班情况与排班表一致,如有变更,应有记录并由管理处主任签字批准
工作区
接待台
1、客服台面工具
2、文件筐、夹
3、纸篓、卫生间
4、物品摆放
5、绿植
5、环境卫生
1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外,不应再有其它物品;
门岗桌面一支笔,一个记录本,一部对讲;
2、文件筐内文件夹干净整齐摆放,脊背处应有统一样式的标题;
无零散文件;
所有使用文件夹应干净,有清楚标识;
3、纸篓一日一清,地面一日一扫,不能有明显水渍、脚印;
卫生间卫生干净,洗手盆无污渍;
无异味,物品摆放整齐;
4、视线范围内各类物品有序摆放,各类制度镜框内无灰尘;
5、饮水机保持清洁,滴水槽内存水及时倒掉;
绿植叶面清洁,地面无落叶,无污水,无泥土;
6、办公室窗玻璃干净,无污渍,无灰尘;
7、视野范围内随手捡拾垃圾,地面无碎纸、瓜果皮等垃圾;
每月检查1次
记录
表格
1、填写
2、内容
3、其它
1、记录填写规范,无空白处;
一律以钢笔或水性笔填写,不得使用圆珠笔填写;
记录要保持完整无破损,无乱写乱画;
2、相关责任人有检查、确认;
表格必须符合公司规定要求,不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号;
3、各条记录有明确的处理结果,闭环状态;
4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求,填写无误,回访符合比率符合规定;
5、管理处对业主的回访要有记录,记录内容要详实;
6、业主资料应完整、无缺漏项;
业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求;
宣传栏
1、更新周期
2、标准
1、每季度更新一次;
保持内容健康、实用;
2、保持宣传栏外立面干净、整洁,张贴有序,严禁张贴任何形式的宣传单;
II
每周检查1次
会议
培训
1、频次
3、格式
4、其它
1、每月每班组不少于四次会议,管理处每月不少于四次会议;
每月每班组不少于2次知识、技能培训,管理处每月各类培训不得少于6次;
2、每月培训内容:
五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等;
3、各类会议、培训要有详细记录、签到表;
应有会议内容记录提纲和培训讲义;
培训应有考核结果;
如近期公司有特定需要传达的文件、通知时,还应在会议记要中体现;
4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存;
5、按公司规定安排员工参加新员工培训;
6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等;
公告栏及
温馨提示
1、更新(季度)
2、外观
3、温馨提示格式
1、更新情况(每季度一次或按公司临时要求)
2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物,干净整洁;
3、温馨提示格式正确,未过期;
4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告;
5、通知必须张贴在公告栏内;
装修手续办理
1、填写、保存
1、填写完整,办理人员签字确认;
来电来访记录及跟踪
1、登记
2、存档
1、及时记录来电人员所简述内容;
2、保持来电来访记录与派工单相符;
3、每月存档
物品帐
1、帐、物核实
2、固定资本台帐
3、设备设施台帐
1、帐表、实物,无误差;
2、建立管理处固定资产台帐,对新增或减少的资产及时记录;
资产来源清楚,编码正确;
3、建立公共设施设备台帐,有年度维修保养计划并按计划实施有记录;
公
共
设
施
备
管道井
卫生
1、保持处于锁闭状态;
2、每月进行打扫一次,保持井内干净、整洁,无杂物;
信报箱
1、保持其处于锁闭状态;
2、保持外观干净、箱顶无杂物;
单元门、窗
1、卫生
灵敏度
1、完好、无损坏、部件无缺失;
2、台阶、坡道无损坏;
健身器材
1、卫生
2、完好程度
3、安全提示
1、器材干净、无灰尘;
2、性能良好,无部件缺失;
3、隐患部位,有安全提示;
每次检查全部
楼道
2、乱堆放现象
1、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘;
2、楼道内无乱堆乱放现象;
路灯
1、完好程度
2、开关时间
3、卫生
1、路灯底座未生锈、螺丝头部分处理完好,无隐患;
2、开关时间按公司要求执行;
3、每月对路灯擦拭一次;
条幅悬挂
1、完好
1、条幅悬挂于指定位置,不得倾斜;
小区道路及
外立面
2、标识
1、道路、路岩石完好、无损坏;
2、地面标识完好且整齐。
3、外立面无乱张贴、悬挂现象。
间
配电室
2、安全措施
3、记录
1、保持室内干净整洁,每天进行清扫、擦拭,垃圾倾倒干净;
2、配电室安装防鼠板,且标识清晰,(外立面喷“防鼠板”字样);
3、每日巡查后,认真填写《巡查记录表》,并悬挂于明显位置;
4、安全黄线明晰;
5、配备温度计,且填写《温度登记表》,温度不超过25摄氏度;
6、体系文件中的各种制度需上墙。
消防水箱间
1、水量
2、巡视记录
1、消防水箱内,水量到达浮球位置;
2、按要求巡视,及时填写记录,放置明显位置;
3、无灰尘、室内无杂物;
4、冬季做好防冻措施。
每月检查2次
稳压泵房
1、压力
2、巡视记录
3、卫生
1、泵房内,压力值在1-2KG;
2、按公司要求进行巡视,认真填写《巡视记录表》;
3、无灰尘、室内无杂物、干净;
生活水箱间
1、定期清洗
2、卫生
3、锁闭情况
1、按要求进行清洗;
2、室内无杂物,设备无灰尘;
3、相关制度上墙;
4、记录填写完全及时;
5、保持锁闭状态;
每月检查2次每次检查全部
电梯
机房
2、部件
1、室内无杂物、干净、无灰尘;
2、制度上墙;
3、平层标识清晰,部件摆放位置合理;
4、保持锁闭状态;
5、通风效果良好且保持封闭;
5、安装挡鼠板;
6、温度控制在25度之内(配备一温度计)。
每月检查2次每次抽查1/2
消防
泵房
1、压力
2、记录
1、压力〈0.6MPA;
2、制度上墙;
3、巡查记录,填写及时,登记清楚,并挂于明显位置;
4、卫生清扫干净,现场严禁放置任何物品;
5、设备设置在自动状态.6、每月试运行一次,并做好记录;
消
防
灭
火
器
1、卫生2、检查频率、3、使用方法4、摆放方式5、完好程度;
1、保持灭火器无灰尘;
2、干粉灭火期处于有效、可用状态;
摆放整齐,压把向外45度角且同一方向;
3、员工熟知其使用方法;
4、每月检查一次,并在检查表卡上进行登记;
室内消防栓
2、完好程度
3、试水4、封条
1、保持室内消防栓箱体干净、箱内、箱顶无杂物;
2、栓箱内部件齐全;
3、每周抽查最高点,进行试水,确保水量是否充足;
4、封条由队长签长,每月检查张贴到位;
5、冬季前,对单元门口及未供暖区域做好防冻措施;
室外
消防栓
1、标识2、卫生
3、防冻措施;
4、检查记录;
1、室外消防栓标识明晰;
2、栓井内无任何杂物堆放;
3、冬季做好防冻措施;
4、检查记录填写及进存档;
火灾自动报警系统
1、完好状态;
2、联动;
1、消防联动主机完好;
2、主机无故障显示,联动功能可用,能够远程操作消防泵、喷淋泵、广播等;
每周抽查1次
烟感等终端报警设备
1、完好状态
1、烟感、温感、手报等终端设备,均处于完好、可用状态,并每月进行抽点测试,每3层抽1点位测试。
2、及时填写测试记录。
每月抽查1次
消防通道
畅通程度
1、消防通道畅通、无乱堆、放现象;
2、专人管理、紧急情况能够及时打开,供消防车通行;
消防演习组织与实施
1、组织频次
3、记录存档
1、每年各管理处组织两次消防演习,分别于5月底和11月9日前组织;
2、演习方案内容要贴近现实,通欲易懂;
3、演习时,做好现场照片留存,并做好演习记录总结,存档;
每年6、12月份各检1次
秩
序
维
护
巡更系统
1、运行状态
2、信息采集
3、现场使用
1、系统应处于可用状态,出现故障及时联系维修;
2、每天对巡更信息进行采集一次,巡逻队员必须按巡更要求进行打点;
队长每周对巡更棒进行测试,掌握其状态;
3、按规定频次对防区进行巡逻;
每周检查1次每次检查全部
红外周界系统
2、试运行
1、对其进行布防,如出现故障及时联系维修;
对树枝遮挡影响布防的,同绿化部协商将其清除;
每周对红外系统进行测试;
2、其处于有效运行状态;
每月检查全部
交接班
1、时间
2、队形
1、提前15分钟集合,检查着装、进行军训、布置工作,正点开始接班;
2、成队进行交接,严禁个人单独进行交接、接班人员未到位,交班人员不能离岗;
3、严禁扎堆到门岗接班、必须在本防区进行交接;
4、物品、记录交接清楚、当班期间出现问题,必须由当班人员处理完毕方可离岗;
对讲机
1、佩戴
2、语言
3、充电
1、对讲机统一挂在右兜后侧腰带上,通话时,右手持机;
2、使用对讲机时语言简单、明确、文明,严禁用对讲机谈论与工作无关的事情;
3、严禁边充电边使用;
4、严禁将对讲要带出工作区域;
5、进入业主室内、办公区域或夜间值班时,把声音调小至能听清即可;
宿舍卫生
1、地面
2、物品摆放、
3、垃圾桶、
1、地面保持干净、整洁、无杂物;
2、被、褥叠放整齐,统一放置床头的一侧;
3、物品摆放有序,摆放物品参照“工作区卫生标准”;
4、垃圾桶垃圾3/4量时及时倒至室外垃圾桶内、被褥叠放整齐;
外来人员
车辆管理
乱堆放管理
1、记录
2、车辆管理
1、对待来访人员,使用文明用语;
2、及时做好来访登记工作、可疑人员及车辆时通知防区队员进行跟踪;
3、现场无车辆乱停放、楼道内无乱堆放易燃物品现象。
每周检查2次
每次检全部
道闸系统
1、完好程度
1、保持道闸系统完好、外于可用状态,出现故障,及时联系厂家维修;
2、提示业主主动刷卡进出小区,充分发挥其作用;
3、保持道闸系统干净、无杂物、无灰尘;
监控设备
2、调阅录相
1、设备应处于可用状态,如发生故障及时联系维修;
2、调阅录相时,必须经主任同意;
如严重事件,我们掌握情况后,才可让业主调阅,
门岗
精神面貌
1、门岗值勤姿势端正、态度和蔼;
2、对外来人员做好盘查、登记工作,为老、幼、病、残、孕者提供力所能及的帮助;
巡逻岗
巡逻频次
1、按要求对所负责防区进行巡视;
2、及时关闭各单元门,门前车辆疏导、消防设施巡查;
3、做好巡逻签到及巡更打点工作;
保
电梯
消防
1、标识提示
2、记录填写
1、现场必须有“维修中”等安全提示;
2、维保或维修时,必须到管理处填写相关记录,有管理处人员签字确认;
保洁
装修垃圾点
1、按位倾倒
1、保持垃圾点内垃圾不超出垃圾点圈点范围;
2、外围干净、整洁,无杂物堆放;
园区卫生
1、园区卫生干净、无杂物堆放;
每周检查站/4
楼道电梯
扶手栏杆
单元门窗台
1、标准
目视,干净、整洁,无污渍、水印、灰尘等;
外围保洁
垃圾清运
清洁要求
1、生活垃圾、装修垃圾日产日清,垃圾桶旁无明显垃圾堆放;
外围环境保持全天清洁,路面无明显垃圾堆放;
消杀
1、部位2、频次
1、每月对生活垃圾桶、果皮箱、装修垃圾点、楼道定期消杀,夏季4次(特殊情况可增加);
2、消杀后有记录,并有责任人签字;
每月抽查2次
每次检查1/2
工具间
2、物品摆放
1、保持卫生干净、整洁;
2、无纸箱等杂物、废品堆放;
3、工具摆放整齐;
每月抽查1/4
水系
1、清洗频次
2、卫生3、标识
1、5月至10月份,每月对水系进行清洗一次,每半月换水一次;
保持水系内无杂物、干净;
2、“小心落水”、“注意安全”等标识
地下
车库
地下车库
1、车场设施及标识
2、有序停放
1、地下车库内标识无缺失、无损坏;
2、车辆停放有序(5辆未停到车位上,按无序记录)
3、警卫室及道闸系统干净,完好;
4、每月打扫一次,保持干净整洁;
每月抽查2次每次检查全部
绿化
1、保养2、修剪
3、浇水4、补栽
1、保持绿地内无杂草、无杂物、无死枝、干枝、草坪、绿蓠及时修剪;
2、及时浇水、施肥;
3、绿化水井保持关闭;
4、及时补栽;
5、绿化带内无车辆停放及乱堆放现象;
病虫害防治
1、发现病虫害后,及时打药;
防寒防冻
1、做好防寒联冻措施,保护各类植物;
现
场
问
题
上人屋面
1、上锁情况
2、巡查频次
1、保持上人屋面上锁、如有施工单位进行现场维修,必须有物业人员陪同;
2、管理处每周巡查一次,并有记录;
III
每周检查全部
安全标识
1、张贴、摆放位置
2、有效管理
1、按要求张贴、摆放以上标识、保证清晰醒目且不影响业主正常通行;
2、摆放的标识用完后,及时收至库房;
(禁止高空抛物、禁止攀登、小心地滑等);
每月检查2次每次检查1/2
现场
1、太阳能、防盗网安装2、私搭乱建
3、栽植农作物
1、现场安装太阳能、防盗网行为,管理处未控制住。
2、私搭乱建现象,未及时制止。
3、绿化带内,业主栽植农作物,管理处未及时制止。
随时检查
火灾隐患
1、电气焊动火方面
2、现场可燃物控制
3、大功率电器
1、现场动火时,必须将现场清理干净,持证人员动火,配置有效的干粉灭火器2具;
2、园区内堆积的树枝等及时清理干净;
3、各作业场所严禁使用大功率用电器、裸露的电线必须及时修复;
值勤状态
值勤时,睡岗、擅离职守;
突发事件处理
突发事件
1、事态控制
3、后续措施
1、现场员工冷静处理,有效控制现场局面,并向上级领导汇报;
不得采用暴力等手段解决,可进行正当防卫,将其制服;
2、出现重特大事件后,管理处主任第一时间向总经理助理或总经理汇报;
3、事件发生后,1天后填写《突发事件处理表》上报公司、3天内针对突发事件情况对员工进行培训;
特别严重问题如下:
1、工作中,因处理方式、方法不得当,给公司造成损失行为;
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上;
3、出现责任性事故,未及时向公司总经理助理或总经理上报;
4、项目内出现管理处重特大事件后,各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的,给公司造成严重的负面影响的;
(重特大事件指:
媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件)
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注:
1、说明:
I:
轻微问题,不扣分;
II:
一般问题:
扣5分/次/项;
III:
扣10次/项。
2、检查中,如发现轻微问题通报不扣分(但现场检查每次发现8个以上轻微问题,每个问题扣2分),限期内未及时整改,则升级为一般问题,扣分为5分/项/次,如第2次检查仍未按期整改,扣分为10分/项/次,以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改,升级为严重问题;
扣1*10分,如第2次检查仍未按期整改,扣分为2*10分,以此类推。
严重问题,扣10分/项/次,限期未整改,升级为特别严重问题,扣20-50分,第二次仍未按期整改,扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题:
扣除全部考核工资,管理部分考核分值按零分计算,并依据《兴龙集团员工奖惩制度(试行)》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题,问题按严重程度进行升级(轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题)。