学校超市调查报告Word下载.doc
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任课教师：
欧阳
2014年10月8
关于南职院学生对学校满意度的调查报告
一、调查背景
南职院学生外出少，超市的人流量大。
提升学生的满意度对于销售提升是相当关键的，同时也可以提升学生对学校的满意度。
二、调查目的
1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
同时调差研究新超市进入南职的可行性。
2.灵活运用相关广告、营销策划专业知识。
3.通过这次调查学会调查的基本步骤以及方法。
三、调查方法
问卷调查法
四、问卷调查过程
1.调查范围：
南职院内的宿舍、教室和图书馆
2.调查对象：
本校大二，大三，学生。
3.调查时间：
2014年9月20日-2014年9月23日
4.调查人：
5.调查方式：
实地问卷调查
6.问卷的发放与回收：
本次调查总共发放了20份调查问卷，回收问卷19份，其中有效问卷15份
五、调查分析
1.去超市购物女生居多
在调查的群体中，35%为男性，65%为女性。
男生喜欢日用品。
女生多去买零食
2.大一比大二、大三的更多去超市
调查的对象大一占到了69%，可能由于调查的随机性导致一定的局限性。
3.种类相对不齐全，质量欠佳
50%的消费者觉得品牌种类还算齐全；
35%%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；
15%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
对质量不满意占到了42%，而感觉一般水平的占到了58%，学生对产品质量的满意度也欠佳。
4.学校超市促销活动满意度比较低
满意程度
很满意
不满意
一般
基本满意
比例
24%
36%
4%
0%
南职院60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
5.学校超市价格偏高
80%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。
6.学校超市的服务态度不尽如人意
数据满意仅仅为38%，一般为39%，不满意高达11%，很不满意也占到了12%。
说明收银效率很低。
7.另外对购物环境调查还得出以下分析
（1）货道较窄，商品占道现象严重。
（2）缺乏导购标识。
（3）超市里很吵闹，付账总要排很长的队
（4）地上清洁有待改善
（5）还有不怎么尊重的标语（偷一罚十），购物比较压抑。
六、优化方案
一、产品方面提高质量，增加种类，减低价格
要求产品的多元性，针对性，专业化。
以饮料为例：
纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；
对质量的要求，要是绿色产品，环保产品；
学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。
二、服务方面以学生为中心，优化服务
树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
在此提供以下一些建议：
1.职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
2.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。
4.
不要与学生发生争执，要表现耐心。
5.收款台的另一端还有一位工作人员，负责把结帐的商品装进袋子。
6.可以多安排收银人员，保证减少没有人收银情况
三、陈列与上货方面以方便为首
通过分析学生超市可以采纳以下一些建议：
1.所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
2.商品陈列面：
要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放
3.发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。
4.及时补充货品，保证不存在长时间缺货
5.商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方
6.超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；
四、促销方面加大宣传力度，增加促销组合
1.改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。
通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
2．合理的安排促销时间，比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间。
3．采取激励措施，调动促销员的积极性和热情，从而扩大销量。
4.加大宣传的力度。
比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格。
5.摒弃单一的降价促销策略。
采取多种促销策略，可以实施的策略有：
有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等。
6.深入了解学生的购买心里，一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。
五、学校超市购物环境
1.合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间。
1.降低冷藏柜冷冻柜温度。
2.增加消防栓、灭火器等安全设施。
3.在超市明显处张贴导购标识。
4.为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境，在店里放一些欢快的或流行音乐，营造优美愉悦的氛围。
5.不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感觉。
超市购物环境轻松自在，不仅可以东挑西选，甚至可以打开包装看个究竟。
6.选择人少的时候理货，减少库存整理的不方便性。
七、总结
以及观察分析了南职院超市，综合上得出南职院学生对现在的超市无论是种类、质量、服务态度等满意度都不是很高，在超市收益好的情况之下没有考虑到学生的满意度。
如果有一个在种类、质量、服务态度各方面都都让学生满意的替代者出现，那么现在的超市将会面临相当大的压力。
的时间、范围、样本都比较有限，分析难免会出现一些偏差，通过这次广告策划的调查实践自己也收获了许多，对广告策划也有了感性的认识，和一定的实践经验，希望以后这种类似的调查实践活动多进行，让我们可以将课堂上学到地运用到实际的运用上。
南职院学生对学校超市的满意度的调查问卷
尊敬的同学：
您好！
我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。
希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。
1.您的性别
：
（）
A男
B女
2.您所在年级是：
（）A大一
B
大二
C大三
3.您的学院您的联系方式：
（tel或QQ）
注：
（在选择表格里划对勾，5表最好，依次下去，1表最差）
评分
分
项目
5
4
3
2
1
4．您对学校超市产品质量的满意度
5.您对学校超市产品种类的满意度
6.您对学校超市促销活动的满意度
7.您觉得学校超市产品价格如何（）
A很高B比较高C合理D偏低
8.你对学校收银员的效率有何评价（ ）
A不满意B一般C满意D非常满意
9.您对超市的服务态度是否满意：
（）
A不满意B一般C满意D非常满意
10请问您所需购买的商品容易找到吗？
（）
A是，很容易找到B需要导购员指导才能找到C否，很难找到
11在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？
（）（可多选）不好的方面是什么？
（）（可多选）
A入口处B光线C货架摆放D卫生E氛围F面积
12您觉得学校超市在哪些方面需要改进？
以上个人信息仅做数据收集统计用，绝对保密。
再次谢谢您的支持与合作，祝您生活愉快！
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