运营部工作管理制度Word文档格式.doc

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第三市场预测

u了解同行业市场发展走势，了解分析同类4D或5D电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。

u加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。

u通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

第四销售计划及合同管理要求

u我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。

u如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。

u每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第五日常工作要求

u加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。

u发现异常的能力：

能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。

u处理异常的能力：

恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。

u维护管理的能力：

能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。

u除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。

u工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。

u实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，工作经过和结果必须向上司报告。

u工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。

u对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

u“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。

使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

u语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。

u运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“×

×

汇报”，结束时说：

“×

汇报完毕”。

u上下关系：

尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

第六督导职责

u管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。

u店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。

u选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。

u室外验收、灯箱广告效果是否好、X展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、LED灯是否效果好、巅峰5D动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。

u设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。

u店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。

u店面培训；

要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。

u开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。

u每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。

u如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算）。

u督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。

u考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。

第七店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片）

u影院房子内部设计标准（标准参考数据如下）

u店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。

u普通型机台尺寸（长*宽*高）=1.8米*1.42米*1.54米

u豪华型的尺寸（长*宽*高）=2.04米*1.7米*1.94米

u房子的内部尺寸（长*宽*高）=6米*3米*3米（可根据实际情况调整，但长度不少于5.7米，以保证投影视频质量）（120寸房间近距离为5.7）（150寸房间近距离为7.5米）。

u房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm*5cm的空心方铁管，铁管请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2毫米左右。

u房子的内层，用6mm或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。

u做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概在50公斤左右下。

u外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：

巅峰公司名称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。

u所有的电线，控制线的走法，可以参考“标准线路走法图”，所有的线，用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要分开，不可以用同一条线槽。

u需客户准备工具及物资。

u铝梯，1把，用于安装调试。

u上落机台的台阶，规格长1.8米*宽0.44米*高0.35米两层。

摆放在机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准。

不能并在一起放，要留个20CM的距离）。

u上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都可以用的；

因为机台运做时会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规格只适合普通型的。

u规格是长1.6米*宽0.5米*高0.24米这样的台阶就可以并靠着机台放。

u叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。

u橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用。

u画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏位。

u线槽。

u场地需准备的电力。

一、220V六人机

u独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应变频器、电机，其中变频器为3.7KW，电机功率为3.75KW，从总电表出来，需要安装一个规格为额定电流40A的空气开关，后再接入机台。

u独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5D特效等设备，以上设备功率共为7KW,从总电表出来，需要安装一个电流为40A的空气开关。

u要求使用总电表的规格为15KW/70A或以上。

u其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。

二、380V六人机

u1、独立380V动力电，要求使用6平方线，以供应电箱和电机，其中电箱加上电机的功率为6KW，从总电表出来，需要安装一个规格为电流40A的空气开关，后再接入机台。

u2、独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5D特效等设备，以上设备功率共为7KW.从总电表出来，需要安装一个电流为40A的空气开关。

u3、要求使用总电表的规格为15KW/60A或以上。

三、所有设备功率参数表

u安装过程需协助的工作

u机台的放置和定位

u投影仪安装

u投影幕的定位和安装

u所有线路的走线和安装

u豪华版六人机对地板的要求

u豪华版六人机未工作时的重量是800kg,六个人总重量按500kg计算，工作时的冲击力是400kg,豪华版六人机在工作时的总重量是1700kg，豪华版六人机占地约为3平方米，豪华版六人机要求地板的力为600kg/平方米，加上安全系数1.5倍，因此豪华版六人机要求地板的承重能力为900kg/平方米。

按一般住宅钢筋混凝土板（100mm厚）的承重能力为400-1000kg/平方米，如果是商业或其它用途的钢筋混凝土板，承重能力更大。

因此，为了安全，安装六人机的地板的承重能力要大于900kg/平方米，特此说明。

再接再厉！

运营部

2012/9/13

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