中国电信员工手册文档格式.doc

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二、日常工作行为规范 17

三、德能操守 18

第六章安全生产管理制度 19

总经理致辞

欢迎您加入河北电信大家庭！

这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗！

中国电信集团公司河北省电信分公司（以下简称“河北省电信公司”）是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业，于2002年12月24日正式揭牌成立，下设11个市级分公司。

河北省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。

公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。

2008年10月，河北省电信公司顺利承接了原联通CDMA业务，开启了河北电信移动互联网的新篇章。

河北省电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。

目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。

全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。

河北省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏！

祝愿您在河北电信工作愉快、事业有成！

总经理：

2009年2月

第一篇企业文化

1、企业使命：

让客户尽情享受信息新生活

2、战略目标：

做世界级综合信息服务提供商

3、核心价值观：

全面创新求真务实以人为本共创价值

4、服务理念：

用户至上，用心服务

5、经营理念:

追求企业价值与客户价值共同成长

6、企业形象口号：

世界触手可及

7、企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

8、员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

9、企业形象口号：

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第二篇组织架构及部门职责

号百信息业务中心

电子渠道中心

张家口分公司

保定分公司

企业信息化部

移动建设部

网络发展部

政企客户部

家庭客户部

10000客服中心

营业服务中心

市场部

（企业发展部）

审计部

县分公司

衡水分公司

廊坊分公司

沧州江分公司

承德分公司

邢台分公司

邯郸古分公司

秦皇岛分公司

唐山分公司

石家庄分公司

综合部

（党群工作部）

网络管理中心

人力资源部

财务部

采购部

纪检监察部

监管事务中心

个人客户部

网络运行维护部

终端管理中心

河北省电信分公司

综合部是负责综合事务和党群工作的归口管理部门。

在河北电信整体战略规划下，主要负责协调、处理省公司的日常管理及正常办公秩序的保障工作，包括办公制度的制定与日常管理、信息宣传与对外联络、办公用品管理、办公自动化系统的应用与推广、法律事务、安全保卫及工会、党群工作，并为各市分公司相关工作做好服务与指导。

人力资源部是负责省公司人力资源开发与管理工作的职能部门。

在公司整体战略规划指导下，主要负责人力资源规划、员工招聘与配置、培训与人力资源开发、薪酬福利管理、绩效管理、劳动关系管理等工作，并负责对各市分公司人力资源管理工作进行指导和服务。

财务部负责全省财务管理和会计核算工作，遵照国家财经法规、集团会计核算办法及财务管理制度，实施全面预算管理、资金资产管理、财务信息化管理等，负责会计及统计信息的归集、整理、汇总与分析，为公司管理及业务发展提供支撑和服务。

审计部负责对全省电信企业的工程建设项目、财务收支、内部控制等经济活动进行审计监督，独立行使内部审计监督权。

采购部是在集团公司和省公司的整体战略指导下，负责全省的集中采购供应、物资管理和招投标管理工作的职能部门。

市场部为前端综合职能管理部门，承担全公司的经营任务目标，统筹协调市场经营工作中涉及战略营销、预算考核、业务及品牌宣传方案制定、产品资费政策制定、公司整体经营分析和服务质量监督检查等事项。

营业服务中心是公司全业务经营条件下客户服务渠道管理工作的责任单位，承担集团公司对我省前台营业、电子渠道服务质量管理的责任。

10000号客服中心是公司全业务经营条件下对10000号客服渠道进行管理的责任单位，承担集团公司对我省10000号服务质量管理的责任。

号百信息业务中心负责全省号百业务、综合传媒业务（包括电信自有媒体广告类、114搜索类）、增值业务（包括移动和固网增值）的拓展及管理；

负责个人移动客户、家庭客户相关增值产品的管理及业务经营；

负责增值业务合作伙伴的管理。

承担集团公司对我省的号百业务发展收入指标、服务指标和相关增值业务收入指标、重点产品渗透率指标。

监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。

在省公司战略规划指导下，主要负责网间互联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运营商良好的合作关系。

政企客户部是公司全业务运营条件下归口管理政企客户群的责任部门，对全省政企客户市场经营的各项指标负责。

家庭客户部负责全省家庭客户市场的开发及业务发展，同时，负责固网客户的装机与维护工作。

主要职责是：

负责全省家庭客户的业务发展、装维服务管理、装维质量的监督、检查和考核。

在人力资源部的指导下，配合业务外包公司对装维员进行管理。

个人客户部主要负责个人客户的营销策划、服务和相关个人客户的移动产品开发。

移动终端管理中心负责移动终端及销售的规范管理、政策管控、集采组织、社会销售渠道拓展及售后服务管理等工作，促进移动终端销售社会化的进程和终端产业价值链的快速形成和良性发展，为公司移动业务的发展提供有效的支撑和服务。

企业信息化部主要负责河北公司MSS、BSS信息系统（包括BSS业务支撑系统、MSS管理支撑系统、EDA企业数据架构、IT基础设施）的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享。

网络发展部是负责除移动通信网络外的通信网络规划和建设的职能部门。

在公司整体战略规划指导下，主要负责制定、实施全省通信建设及其他投资项目规划和全省通信工程管理等工作，并为各市分公司的相关工作做好服务、管理与指导。

移动建设部是公司移动通信网络（无线网部分）建设管理部门，负责制定公司移动通信网络核心网、业务网、支撑网、无线网中长期发展规划和建设方案，并组织地市分公司和相关协作单位对无线网专业工程项目进行实施。

网络运行维护部是负责河北公司网络运行维护管理工作的职能部门，主要负责省内所有通信网络的生产组织管理、设备运行和技术维护管理工作。

网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持；

负责运行维护的信息化建设、流程建设；

负责无线移动网络的生产运行管理和网络优化；

负责通信网网络性能、运行质量的分析及考核；

保障全网的通信畅通，改善网络运行质量和资源利用率，满足业务发展需求。

参考文件：

《河北省电信公司部门职责9.1版》

第三篇规章制度

第一章考勤休假管理制度

一、工作时间

上午8：

30—12：

00，下午14：

00—17：

30。

网管中心值班人员为综合计算工时制。

公司领导及部门正副职为不定时工时制。

二、考勤管理

各部门应于每月5日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，加盖本单位公章后报送市分公司人力资源部综合人事岗。

三、请假手续及审批权限

（一）请假及销假手续

a）员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续；

b）员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。

员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。

（二）请假审批权限

其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准；

当月累计超过三天或连续超过三天，另需分管领导审批；

四、假期期限、待遇及相关规定

（一）公假及法定节假日

a）公假期限根据劳动法规定和实际需要核给；

b）岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。

（二）带薪年休假

1、期限及待遇

本单位实际工作年限满一年不满五年为七天；

本单位实际工作年限满五年不满十年为十天；

本单位实际工作年限满十年以上为十四天。

考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。

休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。

2、不享受年休假的情况

a）上一年度考核不称职（不合格）的，当年不休年休假；

b）年度累计旷工5天以上的，当年不休年休假；

本年度已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假；

c）员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。

如在休假后，取消本人次年年休假；

d）脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。

如跨年度，则取消时间较长的当年的年休假权利；

e）被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上（含记过）处分的；

本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。

（三）婚假

a）婚假期限：

正常为三天（不包括核给的路程时间）。

超过法定结婚年龄三年（男25周岁、女23周岁）以上者，奖励婚假十五天。

配偶在异地工作，去对方工作地结婚的，持对方工作单位证明，可另按实际需要核给路程时间。

再婚者不再享受奖励婚假，但可核给路程时间；

b）工资及相关待遇：

正常婚假基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放；

奖励婚假扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。

员工个人主动申请奖励婚假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资；

c）婚假应在登记结婚当年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自动取消；

少休的，不再安排补休。

（四）丧假

a）丧假期限为三天（不包括核给的路程时间）。

异地办理丧事，另按实际需要核给路程时间。

员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假；

b）待遇：

基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。

（五）产假

1产假期限

a）正常生育给假九十天，含预产期前十五天的产前假和七十五天的产后假。

难产的增加十五天；

多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加十五天；

b）已婚二十四周岁以上女员工生育第一胎时，另奖励产假四十五天，即135天；

c）女职工怀孕流产的，根据县级以上医院证明给予一定时间的产假。

怀孕不满两个月给假二十天；

满两个月不满四个月给假三十天；

满四个月不满六个月给假四十五天；

满六个月以上给假九十天；

d）女员工在病假期间生育，病假六个月以上的不另给产假。

病假六个月以内的核给产假，产后继续休病假的其产前产后合并计算。

2产假期间待遇

a）女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。

产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人；

b）女职工生育期间的医疗费（含检查费、接生费、手术费、住院费、药费及分娩并发症医疗费）由生育保险基金按照当地社保相关办法实行定额补贴；

生育医疗费先由个人现金垫付，生育后按规定领取定额生育医疗补贴。

生育期间其他疾病发生的医疗费，按照基本医疗保险的规定执行。

（六）护理假

a）配偶分娩期间，男员工可给予三天护理假；

如果双方系晚婚晚育的，男员工可给予七天的护理假（不包括法定节假日和公休日）；

b）男员工护理假期间基本工资足额发放、但扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。

员工个人主动申请护理假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资。

（七）哺乳假

a）有不满一周岁婴儿的女职工，公司在每天劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。

多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。

女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用;

b）哺乳时间基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。

（八）病假

1、医疗期期限

员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：

a）实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月；

五年以上的为六个月；

b）实际工作年限十年以上，在公司工作五年以下的为六个月；

五年以上十年以下的为九个月；

十年以上十五年以下的为十二个月；

十五年以上二十年以下的为十八个月，二十年以上的为二十四个月；

c）医疗期的计算。

医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；

六个月的，按十二个月内累计病休时间计算；

十二个月的，按十八个月内累计病休时间计算；

二十四个月的，按三十个月内累计病休时间计算。

2病假期间待遇

a）因病休假六个月以内，月累计病假不超过20天的，基本工资足额发放，但扣减绩效工资。

扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算；

b）月累计病假20天以上的，在公司连续工龄不满五年者，病假工资为本人现行工资标准的百分之六十；

满五年不满十年者，为百分之七十；

满十年不满十五年者，为百分之八十；

满十五年不满二十年者，为百分之九十；

满二十年以上者，为百分之百；

c）病假工资低于当地最低工资标准百分之八十的，按照当地最低工资标准的百分之八十核发病假工资。

3复工规定

医疗期结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。

员工连续病休三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。

试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的病假连续计算。

试岗期间的工资标准按照5.3.7.2条款所述工资标准执行。

医疗期满仍无法工作，按劳动合同法的相关规定执行。

（九）事假

1事假待遇

员工休事假扣减基本工资、绩效工资（绩效工资依绩效考核结果核算）。

扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资的1/21.75计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。

2不扣发工资的事假

a）员工本人参加劳动合同鉴证工作（0.5天）；

b）本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。

或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的（2天）；

c）员工参加婚检（1天）；

d）新入职员工办理相关档案转存手续（1天）；

e）员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试（根据实际需要核给）；

f）经公司领导确认的其它情形。

（十）工伤假

1工伤假的管理

员工因工受伤或被诊断为职业病，由本人并所在部门报公司人力资源部，在事故伤害发生之日或诊断为职业病日起30天内，由公司人力资源部向公司所在地劳动保障行政部门提出申请并经认定后，给予工伤假。

2待遇

a）工伤医疗费用除按照规定由医疗保险基金承担的部分外，其余由工伤保险基金承担；

b）工伤员工因日常生活或就业需要，经鉴定委员会确认，可以安装辅助器具，所需费用按照规定的标准和辅助器具项目从工伤保险基金支付。

工伤假结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。

员工连续休假三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。

试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的工伤假连续计算。

试岗期间的工资标准按照正常工资标准执行。

继续修养后仍无法工作，按劳动合同相关规定执行。

（十一）探亲假

1探亲假期限

a）未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。

两年休一次的，假期为四十五天；

b）已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天；

c）已婚员工探配偶的，每年给假一次（限一方），时间为三十天（下半年结婚的，从第二年开始享受）；

d）员工已离婚或配偶已死亡，尚未再婚的，视作未婚员工。

员工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身边无子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工待遇享受探亲假，原则上每年给假一次，假期为二十天。

e）员工探亲假期间患病，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能顺延。

如果员工因患急病、重病，假期期满后不能按期返回的，其延期返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理；

f）探亲假原则上不能分期使用，跨年度作废。

2探亲假待遇

基本工资足额发放，但扣减绩效工资。

扣减标准不论大小月，每天按当月依考核成绩核发绩效工资的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。

员工个人主动申请探亲假在十天以内的，公司不再扣减绩效工资，根据当月考核成绩核发。

五、违纪处理

1、迟到

员工于正式上班时间至上班时间后半小时之内到岗工作，即为迟到。

迟到一次扣减绩效工资20元。

2、早退

员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。

早退一次扣罚20元。

3、旷工

（1）未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。

（2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。

（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。

（4）迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。

（5）被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。

每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资的1/21.75计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：

（1）当月累计旷工少于3个工作日（含3个工作日），扣减当月岗位工资、绩效工资的30％；

（2）当月累计旷工4－7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50％；

（3）当月累计旷工8－15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100％；

（4）连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以解除劳动合同。

六、加班

（一）加班的申请及审批

a）员工加班应遵循“提前申请”的原则。

凡因工作需要加班的，加班员工应提前向人力资源部提出申请，填写《加班申请单》，部门领导签字同意后报人力资源部；

申请加班应“一事一议”。

当日需要加班的，应在当日下班一小时前向人力资源部提出申请；

双休日或法定节假日加班的，应在双休日或法定节假日前一天内向人力资源部提出申请。

在规定时间内因工作原因不能及时提出申请的，应在下一个工作日内补交申请。

b）员工加班时间以小时为计算单位；

c）员工每月加班时间原则上不得超过36小时。

（二）加班工资的计算

1、计算基数

加班工资的计算基数为“岗位工资”

2、计发标准

a）工作日安排员工加班的，按照百分之一百五十的标准计发加班工资；

b）休息日安排员工加班又不能安排补休的，按照百分之二百的标准计发工资；

c）法定节假日安排员工加班的，按照百分之三百的标准计发加班工资。

七、参考文件

关于修订《河北省电信公司员工考勤休假管理办法的通知》中国电信冀【2008】35号

关于规范员工加班工资、夜班津贴发放等若干事项的通知冀电信【2007】161号文件

关于进一步规范员工加班管理的规定中国电信冀【2008】49号

第二章奖惩管理制度

为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。

一、原则

对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。

对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则；

对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。

二、奖励

奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。

通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金500-5000元。

奖励行为有：

a）在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议或有发明创造、技术改进，实施后取得显著成效的；

b）为保护公共财产，在防灾救灾、通信事故抢修及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的；

c）在维持企业正常的生产和工作秩序、维护通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的；

d）爱岗敬业、刻苦钻研业务，长期高质量完成本岗位工作，连续六月考核成绩为95分以上或连续两年考核结果为优秀的；

e）在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的；

f）员工一年内出全勤的（除年休假外）；

g）员工获得企业外部授予的荣誉称号或物质奖励的，其所在企业可根据获奖等级和对企业的影响同时给予一次性奖金、通报表扬等奖励；

h）其他适合以企业名义进行奖励的行为。

三、处罚

处罚分为通报批评、辞退两种。

1、处罚措施：

被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整；

被辞退的，公司与其解除劳动合同。

2、处罚行为：

（1）通报批评：

a）一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度，

事前不请假，事后不销假的；

b）工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的；

c）故意损坏公物500元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失5000元以内的；

d）服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的；

e）本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和