科室优质护理实施方案共8篇Word文件下载.docx
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实施方案
遵循整体护理理念,落实基础护理,营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
三、组织领导
组长:
朱法清
副组长:
黄秀丽吴培信黄少平
组员:
吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒
叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞
陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋
四、实施措施
(一)转变理念,统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容:
卫生部的16条和广东省的20条等,使全体护士在思想上正确理解和认识创建"
的目的和意义,转变服务理念,统一思想、统一行动。
(三)加强护士培训,提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师,
1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行apn弹性排班,增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服务。
2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组,设组长、责任护士、助理护士,每位护士分管8-10张病床,护理组长主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。
管床护士为病人提供全程的服务,包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。
1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。
2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。
2012-1-10
篇三:
优质护理服务实施方案
推进"
院属各科室:
则,促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要,适应人民群众健康需求日益增长的需要。
具体目标:
3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重
三、具体措施
(一)医院组织领导
1.成立2014年医院推进"
优质护理服务工程"
领导小
组:
柳琴、李娟、
主任:
秘书:
2.加大宣传力度,召开全院护士大会,传达市一医院
-2-
3.活动领导小组每半年定期召开会议,研究解决护理工
(二)完善护理制度体系建设
按照三级综合医院评审标准,进一步健全完善《护理规
章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必须
(三)以精细化管理提升护理质量,确保护理安全
1.进一步完善三级质控体系,充分发挥质控组织的职
能,严格履行职责,形成护理质量持续改进的长效机制。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训,
3.医院将采取多种形式,如:
走访、现场检查、设立意
4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务
查房制度,落实病区护理质量"
日检"
、周检及"
月检"
工-3-
5.广泛征求患者及家属意见,科室及护理部每月定期进
(四)改进护理模式、切实落实整体护理
1.全院各病区实施责任护士床位包干制,每个责任护士
2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案,组成
3.改革护理排班模式,实行弹性排班:
根据患者病情、
4.遵循卫生部关于临床护士配置规定,分批进行临床护
5.按照《临床护理文书书写规范》,落实表格式护理文
6.将护理工作重心向病房前移,减少护士无效工作,各
(五)健全绩效考核制度、提高护理人员积极性
1.结合我院实际,根据工作量、护理质量、患者满意度
2.探索护士分层级管理,根据工作量、护理质量、患者
满意度等要素对护士进行综合考评,以充分发挥不同层级护士的作用,调动护士工作积极性;
3.提高聘用制护士工资待遇及夜班费,奖金分配继续
(六)公示分级护理服务内容,建立患者和社会参与评
价机制
(七)各部门协调配合,保障"
有
效落实
-5-
1.人力资源部紧密配合,及时补充缺编护士人力,确保
3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药,减少护士外
4.后勤科、设备维修科及时上门服务,下收下送,减少
(八)强化教育培训,提高护士综合素质
1.护理部将分期组织举办各种培训班,促使全院各级护
2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士的培养
3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训,夯实
4.在纪念"
5.12"
国际护士节之际,举办"
全院护士
(九)精细化服务与人性化服务互动,深化护理服务内
涵
-6-
1.各病区配备患者生活所需的各项设施,制定切实可行
2.护理部统一制作各种温馨安全标识,为患者提供温馨
提示。
3.门诊加强导诊队伍建设与管理,强化主动服务意识,
4.继续倡导并落实"
一个树立、二个中、三个落实、四
5.推进信息化平台建设,实行护理文书电子化及化验单
四、实施计划
(一)动员部署阶段(2014年2月)
1.召开全院护士动员大会,护理部传达我院2014年"
优
2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关
于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基-7-
(二)组织实施阶段(2014年3月-11月)
1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度
(三)总结阶段(2014年12月)
1.护理部将对实施"
的病区进行阶段性
2.将活动中的各项工作经验加以总结,宣传先进,巩固
二〇一四年二月
-8-
主题词:
2012年优质护理服务示范工程实施方案西宁市第一人民医院2012年3月26日印发共印30份-9-
篇四:
2015年优质护理实施方案
2015年优质护理服务工作实施方案
内科四病区在院领导的大力支持下于2014年8月1日正式组建成立。
二、活动目标
(一)患者满意
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善感受
(二)社会满意
(三)政府满意
三、活动原则
(一)科室自查、行政督导评价相结合
科室定期对照优质护理评价标准进行自查,对照本方案的要求认真加以落实。
(二)、当前任务与长远建设相结合
四、重点内容
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1、深化"
以病人为中心"
的理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
(三)深化"
服务理念,做到"
三贴近"
(四)调配人力资源,充实临床护士队伍
1、改变护理工作模式,实行责任制整体护理,我科现有病床35张,实际开放25张,分三个责任组,2个小组长,每个责任护士负责6-8张床,为病人提供持续、全程的护理服务,责任组长每天对患者的护理情况进行评估,按护理级别对基础护理措施做出明确规定,制定每日工作重点和每班工作重点。
3、实行an排班方法,弹性排班。
(五)规范管理科室仪器、设备、抢救物品等
(六)培养专科护士,体现专科特色
(七)加强医护团队合作和患者沟通
2014年12月19日
篇五:
##县中医院
2015年优质护理服务工作计划
1.严格落实各种制度的执行,进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
2.全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
(7)开展感动服务:
②为病人多讲一点:
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,主动做好健康教育、主动征求患者意见。
3.加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理
(3)加强科室管理。
4.夯实基础护理
(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5.严格落实责任制整体护理
(2)全面实施组内责任制整体护理,开展以"
家庭为中心的优质护理服务"
。
疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
(5)严格落实制度保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。
6.定期满意度调查
(2)每月进行患者满意度调查,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。
7.加强患者健康教育
(1)个体宣教:
个体宣教由责任护士做,对分管的每一位患者进行健康宣教,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、特殊检查向病人做详细的讲解,直至病人
8.建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
(1)责任护士履行岗位职责。
##县中医医院
篇六:
急诊科优质护理实施方案
门、急诊科优质护理服务实施方案
门、急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。
护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人,树立"
以人为本,关爱生命"
的优质服务理念,最大限度的满足服务对象的多层次需求。
服务宗旨:
以病人为中心,以真情换理解,以诚信、微笑亮窗口,以用心服务赢声誉!
服务目标:
热情、温馨、亲切、周到!
服务口号:
争分夺秒赢健康!
在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一、门诊导医优质护理方案:
(一)佩戴胸卡上岗,着装整齐,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,服务热情、周到,态度和蔼,亲切。
不擅自离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。
注意文明用语,禁止"
生、冷、硬、顶"
现象发生。
进行介绍。
引导患者就医,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应中医文化特色。
(三)做到正确分诊,简单问诊,分诊合理,分科准确。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人,应立即协助送相关科室处理。
(四)经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯,提供担架及轮椅,下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。
维持就诊秩序,对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,立即通知医生,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,配合完成各项检查治疗。
(五)导医要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,协助医生现场抢救等。
二、急诊科优质护理方案:
(一)、实施特色服务,突出"
挽救生命、珍爱生命,维护健康"
的主题,将"
只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力"
的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
(二)、建立优质护理服务承诺:
3、强调主动服务意识:
急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。
4、倡导亲情化护理:
就是把"
视病人如亲人"
、"
急病人所急,想病人所想"
的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。
(三)、落实急诊科优质护理服务举措:
1、坚持"
生命第一"
原则。
问题延误救治、转运。
7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项,说明全程接种的重要性。
(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施:
1、制定急诊科护士分层级管理,各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。
让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。
3、完善护士继续教育工作。
篇七:
三、工作领导小组
(一)医院成立优质护理服务领导小组
吕宝剑
覃淑惠许俊峰
成员:
杜高平魏思雨刘朝霞李亚群
王敏敏许建汤袅袅吴险峰
罗智钢杜厚明
领导小组办公室设在护理部,由杜高平负责日常工作
四、工作重点内容
2、全面履行护士职责。
综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对
应。
6、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比≥1:
0.4名。
10、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
五、保障措施
2、加强全院性支持护理工作的力度。
各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。
(二)进一步充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
(三)加强管理,确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
(四)加强行政督导评价
作为护理部,按照"
规划"
细化各项工作内容,制定明确的工作目标,合理安排工作进度。
设立监测评估领导小组,负责对"
的实施进行全过程的监测和评价。
篇八:
2014优质护理实施方案
脑外科优质护理服务实施方案
根据宁二院办[2013]15号《2013年推广优质护理服务工作实施方案的通知》,在总结2013年优质护理服务工作的基础上,结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求,我科制订2014年度优质护理服务实施方案如下:
一、科室简介:
脑外科共有32张床位。
医生8人,其中副高职称2人,中级职称1人,初级职称5人;
护理人员13名,其中主管护师3名,护师4名,护士6名,其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名,脑磁治疗护士1名;
康复师1名,每月平均可收治病人60名,危重病人12名,手术病人6名,床位使用率可达90%左右。
二、活动细则:
三、活动内涵:
加强护理内涵建设,认真落实《临床护理实践指南》护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为,帮助年轻护士的专业成长,提高护士
附件1:
一、护士长职责:
二、办公班职责:
1、提前15分钟交接办公用品,规范着装,参加晨会交班并床头交接
班,了解病人夜间所有情况。
(2)建立病历,完善病例中护理文件相关内容。
(3)做好入院(转入)宣教工作。
主动进行自我介绍,详细介绍入院须知及入院宣教的相关内容。
4、负责处理所有病人的医嘱、记账、催款、输液条打印工作。
每日查对白班医嘱,每周五与护士长进行一次大查对,并做好登记。
检查执行医嘱情况,必要时亲自执行。
6、整理各种急诊检查单或会诊单,督促临床护士及时送出。
三、责任护士职责
每个责任护士负责6-8名患者的所有生活护理及治疗工作,为患者提
(一)、责护1职责:
1、提前30分钟接班,规范着装,参加晨会交班并床头交接班,了解病人夜间所有情况。
2、床头交接班,重点交接分管病人。
3、接办公班通知,备好床单位,护送病人至床旁,妥善安置,更换病号服,通知医生并主动进行自我介绍。
2)、病房规范化管理。
床头柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一个,毛巾挂于床头柜旁,其他物品全部入柜。
床尾放置便盆、尿壶;
床头放置脸盆。
床旁凳放于床尾侧。
4)负责日间所管病人的各种治疗及护理工作:
f、做好病情观察,及时巡视、尤其加强巡视跌倒、压疮高危患者,做好评估及记录,存在跌倒、压疮警报时,及时采取有效的预防措施。
对分管病人做到"
十知道"
:
床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、文化程度、职业、心理。
h、做好健康宣教工作,讲解疾病的相关知识,如饮食指导、床上解大小便的方法、指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼方法等。
i、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡等)。
j、出院患者及特感患者做好床单位终末消毒工作(臭氧消毒机消毒被褥、高电压多功能消毒机进行病房空气消毒,并开窗通风)。
四、责护2职责:
1、提前30接班,规范着装,参加晨会交班并床头交接班,了解病人夜间所有情况。
清理陪护人员。
3、每日检查无菌物品不得过期,密闭良好。
打开的无菌物品注明开启日期、时间并签全名。
5、严格掌握无菌技术和消毒隔离技术。
对于无药的患者及时向办公护士说明。
7、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作,有序放置,保存至病人出院。
五、责临班职责:
六、夜班职责:
(一)小夜班:
2、与办公班、治疗班、责护班床头交接班。
3、巡回病房,观察患者的病情,及时记录危重患者护理记录单、书写交班报告。
4、接待新入院患者、手术患者及急诊患者,认真与手术室护士、麻
醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等,及时、准确执行医嘱。
(二)大夜班:
4、及时巡回病房,观察患者的病情变化,记录危重患者护理记录单。
5、接待手术患者及急诊患者,认真与手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等,及时做好手术及急诊患者的治疗和护理。
7、观察患者的各种引流液的量、性质并记录,总结特护患者的出入量,填写在体温单上。
(三)花班职责:
5、负责晨间患者血、尿、便、痰标本的采集。
9、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作,有序放置,保存至病人出院。
七、磁疗班职责
八、二线班职责
鱼知水恩,乃幸福之源也。
鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。
知恩图报,善莫大焉。
一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩,当永世不忘。
顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:
天意怜幽草,人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。
如古人所说:
淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。
你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?
可是爱你的心,都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。
你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。
侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。
一父养十子,十子养一父。
在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。