科室优质护理实施专项方案Word文件下载.docx
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三、组织领导
组长:
朱法清
副组长:
黄秀丽吴培信黄少平
组员:
吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒
叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞
陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋
四、实施方法
(一)转变理念,统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程相关内容:
卫生部16条和广东省20条等,使全体护士在思想上正确了解和认识创建“优质护理服务”目标和意义,转变服务理念,统一思想、统一行动。
(三)加强护士培训,提升专业技术水平
1、采取一对一导师负责制,让每位年轻护士全部有固定老师,
1、以层级、均衡、责任和连续为标准,实施apn弹性排班,增加高峰段、微弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙护理服务。
2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组,设组长、责任护士、助理护士,每位护士分管8-10张病床,护理组长主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。
管床护士为病人提供全程服务,包含入院介绍、基础护理、诊疗、术前术后及康复护理等。
1、落实不良事件汇报制度,形成不停改善良性循环。
2、建立质控前移临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态质控。
-1-10
篇三:
推进“优质护理服务”实施方案
院属各科室:
则,促进护理工作适应公立医院改革和发展需要,适应人民群众健康需求日益增加需要。
具体目标:
3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重
三、具体方法
(一)医院组织领导
1.成立医院推进“优质护理服务工程”领导小
组:
柳琴、李娟、
主任:
秘书:
2.加大宣传力度,召开全院护士大会,传达市一医院
-2-
3.活动领导小组每六个月定时召开会议,研究处理护理工
(二)完善护理制度体系建设
根据三级综合医院评审标准,深入健全完善《护理规
章制度》、《护理工作步骤》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症预防和处理规范》《专科护理常规》,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必需
(三)以精细化管理提升护理质量,确保护理安全
1.深入完善三级质控体系,充足发挥质控组织职
能,严格推行职责,形成护理质量连续改善长久有效机制。
2.护理部每六个月组织召开全院护理质量安全相关培训,
3.医院将采取多个形式,如:
走访、现场检验、设置意
4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房和护理业务
查房制度,落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3-
5.广泛征求患者及家眷意见,科室及护理部每个月定时进
(四)改善护理模式、切实落实整体护理
1.全院各病区实施责任护士床位包干制,每个责任护士
2.建立完善紧急状态下护理人力资源调配方案,组成
3.改革护理排班模式,实施弹性排班:
依据患者病情、
4.遵照卫生部相关临床护士配置要求,分批进行临床护
5.根据《临床护理文书书写规范》,落实表格式护理文
6.将护理工作重心向病房前移,降低护士无效工作,各
(五)健全绩效考评制度、提升护理人员主动性
1.结合我院实际,依据工作量、护理质量、患者满意度
2.探索护士分层级管理,依据工作量、护理质量、患者
满意度等要素对护士进行综合考评,以充足发挥不一样层级护士作用,调动护士工作主动性;
3.提升聘用制护士工资待遇及夜班费,奖金分配继续
(六)公告分级护理服务内容,建立患者和社会参与评
价机制
(七)各部门协调配合,保障“优质护理服务工程”有
效落实
-5-
1.人力资源部紧密配合,立即补充缺编护士人力,确保
3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药,降低护士外
4.后勤科、设备维修科立即上门服务,下收下送,降低
(八)强化教育培训,提升护士综合素质
1.护理部将分期组织举行多种培训班,促进全院各级护
2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士培养
3.有计划对护理人员进行分层级护理技能培训,扎实
4.在纪念“5.12”国际护士节之际,举行“全院护士
(九)精细化服务和人性化服务互动,深化护理服务内
涵
-6-
1.各病区配置患者生活所需各项设施,制订切实可行
2.护理部统一制作多种温馨安全标识,为患者提供温馨
提醒。
3.门诊加强导诊队伍建设和管理,强化主动服务意识,
4.继续提倡并落实“一个树立、二个中、三个落实、四
5.推进信息化平台建设,实施护理文书电子化及化验单
四、实施计划
(一)动员布署阶段(2月)
1.召开全院护士动员大会,护理部传达我院“优
2.从不一样层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关
于加强医院临床护理工作通知》、《综合医院分级护理指导标准(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基-7-
(二)组织实施阶段(3月-11月)
1.护理部制订完善优质护理质量考评标准、患者满意度
(三)总结阶段(12月)
1.护理部将对实施“优质护理服务”病区进行阶段性
2.将活动中各项工作经验加以总结,宣传优异,巩固
二〇一四年二月
-8-
专题词:
优质护理服务示范工程实施方案西宁市第一人民医院3月26日印发共印30份-9-
篇四:
优质护理实施方案
优质护理服务工作实施方案
内科四病区在院领导大力支持下于8月1日正式组建成立。
二、活动目标
(一)患者满意
临床护理工作直接服务于患者,经过护士为患者提供主动、优质护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务改善感受
(二)社会满意
(三)政府满意
三、活动标准
(一)科室自查、行政督导评价相结合
科室定时对照优质护理评价标准进行自查,对照本方案要求认真加以落实。
(二)、目前任务和长远建设相结合
四、关键内容
(一)建立健全相关规章制度,明确岗位职责
1、深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,连续改善质量。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
(三)深化“以病人为中心”服务理念,做到“三贴近”
(四)调配人力资源,充实临床护士队伍
1、改变护理工作模式,实施责任制整体护理,我科现有病床35张,实际开放25张,分三个责任组,2个小组长,每个责任护士负责6-8张床,为病人提供连续、全程护理服务,责任组长天天对患者护理情况进行评定,按护理等级对基础护理方法做出明确要求,制订每日工作关键和每班工作关键。
3、实施an排班方法,弹性排班。
(五)规范管理科室仪器、设备、抢救物品等
(六)培养专科护士,表现专科特色
(七)加强医护团体合作和患者沟通
12月19日
篇五:
##县中医院
优质护理服务工作计划
1.严格落实多种制度实施,深入修订及完善强化医疗安全关键制度及多种护理操作规范、步骤、多种常规落实。
检验标准和方法,完善护理不良事件上报和督查制度,加强对危重病人管理。
2.全方面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提升。
(7)开展感动服务:
②为病人多讲一点:
多指导、多宣传教育、多沟通、多解释病人疑问,主动做好健康教育、主动征求患者意见。
3.加强管理,确保护理安全
(1)加强病人关键步骤管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理步骤及管理评价程序。
(2)加强护理安全监控管理,每个月组织科室进行护理
(3)加强科室管理。
4.扎实基础护理
(1)切实做好基础护理,使护理工作愈加规范化。
保持病床整齐、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数和医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发觉问题立即处理。
5.严格落实责任制整体护理
(2)全方面实施组内责任制整体护理,开展以“家庭为中心优质护理服务”。
疗、沟通和健康指导等,为患者提供全方面、全程、连续护理服务。
(5)严格落实制度确保护理方法到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达成各类病房要求。
6.定时满意度调查
(2)每个月进行患者满意度调查,从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制订整改方法,立即反馈科室。
7.加强患者健康教育
(1)个体宣传教育:
个体宣传教育由责任护士做,对分管每一位患者进行健康宣传教育,依据科室常见病诊疗和护理常规、特殊饮食、特殊检验向病人做具体讲解,直至病人
8.建立绩效考评方法、严格落实多种制度实施
(1)责任护士推行岗位职责。
##县中医医院
篇六:
急诊科优质护理实施方案
门、急诊科优质护理服务实施方案
门、急诊科是医院面向社会关键窗口,是医护质量和服务质量缩影。
护理服务对象时来自社会最广泛最基层人,树立“以人为本,关爱生命”优质服务理念,最大程度满足服务对象多层次需求。
服务宗旨:
以病人为中心,以真情换了解,以诚信、微笑亮窗口,以用心服务赢声誉!
服务目标:
热情、温馨、亲切、周到!
服务口号:
争分夺秒赢健康!
在做好要求护理服务项目标基础上,依据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作愈加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一、门诊导医优质护理方案:
(一)佩戴胸卡上岗,着装整齐,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,服务热情、周到,态度和蔼,亲切。
不私自离岗,不干私活,不看报刊,不和人闲谈。
注意文明用语,严禁“生、冷、硬、顶”现象发生。
进行介绍。
引导患者就医,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应中医文化特色。
(三)做到正确分诊,简单问诊,分诊合理,分科正确。
导医接待患者应按患者疾病轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检验、诊疗。
对行动不便患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来急危病人,应立即帮助送相关科室处理。
(四)常常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检验。
无偿为病人提供清热解毒开水及一次性水杯,提供担架及轮椅,下雨天为病人无偿提供塑料袋装雨伞。
维持就诊秩序,对抢救、重症、老弱、行动不便又无陪同患者,立即通知医生,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,配合完成各项检验诊疗。
(五)导医要对其推行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,帮助医生现场抢救等。
二、急诊科优质护理方案:
(一)、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”专题,将“只要有百分之一期望,我们将付出百分之百努力”服务理念落实到优质服务每一个步骤之中。
(二)、建立优质护理服务承诺:
3、强调主动服务意识:
急诊科是医院窗口科室,护士们常常会碰到陌生人问询多种事宜。
4、提倡亲情化护理:
就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”口号,一点一滴做到实处,尽早为病人处理多种问题。
(三)、落实急诊科优质护理服务举措:
1、坚持“生命第一”标准。
问题延误救治、转运。
7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项,说明全程接种关键性。
(四)、实施急诊科优质护理服务保障方法:
1、制订急诊科护士分层级管理,各层级之间,依据工作资历及工作经验增加由低向高晋级。
让护士看到自己职业发展前景,每个护士全部能够经过自己努力和奋斗向更高层级前进。
3、完善护士继续教育工作。
篇七:
三、工作领导小组
(一)医院成立优质护理服务领导小组
吕宝剑
覃淑惠许俊峰
成员:
杜高平魏思雨刘朝霞李亚群
王敏敏许建汤袅袅吴险峰
罗智钢杜厚明
领导小组办公室设在护理部,由杜高平负责日常工作
四、工作关键内容
2、全方面推行护士职责。
综合基础护理、病情观察、诊疗、沟通和健康指导等,为患者提供全方面、全程、连续护理服务。
3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强护士负责,表现能级对
应。
6、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比≥1:
0.4名。
10、每个月组织召开工休座谈会,定时听取患者对优质护理工作意见和提议。
五、保障方法
2、加强全院性支持护理工作力度。
各部门要完善服务临床一线制度和实施方案,并确保落实到位。
(二)深入充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大程度地保障临床护理岗位护士配置,临床一线护士占护士总数百分比不低于95%。
(三)加强管理,确保护理安全
1、加强病人关键步骤管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理步骤及管理评价程序。
(四)加强行政督导评价
作为护理部,根据“计划”细化各项工作内容,制订明确工作目标,合理安排工作进度。
设置监测评定领导小组,负责对“计划”实施进行全过程监测和评价。
篇八:
脑外科优质护理服务实施方案
依据宁二院办[]15号《推广优质护理服务工作实施方案通知》,在总结优质护理服务工作基础上,结合我院精细化管理及构建友好医患关系要求,我科制订优质护理服务实施方案以下:
一、科室介绍:
脑外科共有32张床位。
医生8人,其中副高职称2人,中级职称1人,初级职称5人;
护理人员13名,其中主管护师3名,护师4名,护士6名,其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名,脑磁诊疗护士1名;
康复师1名,每个月平均可收治病人60名,危重病人12名,手术病人6名,床位使用率可达90%左右。
二、活动细则:
三、活动内涵:
加强护理内涵建设,认真落实《临床护理实践指南》护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为,帮助年轻护士专业成长,提升护士
附件1:
一、护士长职责:
二、办公班职责:
1、提前15分钟交接办公用具,规范着装,参与晨会交班并床头交接
班,了解病人夜间全部情况。
(2)建立病历,完善病例中护理文件相关内容。
(3)做好入院(转入)宣传教育工作。
主动进行自我介绍,具体介绍入院须知及入院宣传教育相关内容。
4、负责处理全部病人医嘱、记账、催款、输液条打印工作。
每日查对白班医嘱,每七天五和护士长进行一次大查对,并做好登记。
检验实施医嘱情况,必需时亲自实施。
6、整理多种急诊检验单或会诊单,督促临床护士立即送出。
三、责任护士职责
每个责任护士负责6-8名患者全部生活护理及诊疗工作,为患者提
(一)、责护1职责:
1、提前30分钟接班,规范着装,参与晨会交班并床头交接班,了解病人夜间全部情况。
2、床头交接班,关键交接分管病人。
3、接办公班通知,备好床单位,护送病人至床旁,妥善安置,更换病号服,通知医生并主动进行自我介绍。
2)、病房规范化管理。
床头柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一个,毛巾挂于床头柜旁,其它物品全部入柜。
床尾放置便盆、尿壶;
床头放置脸盆。
床旁凳放于床尾侧。
4)负责日间所管病人多种诊疗及护理工作:
f、做好病情观察,立即巡视、尤其加强巡视跌倒、压疮高危患者,做好评定及统计,存在跌倒、压疮警报时,立即采取有效预防方法。
对分管病人做到“十知道”:
床号、姓名、诊疗、病情、诊疗、护理、饮食、文化程度、职业、心理。
h、做好健康宣传教育工作,讲解疾病相关知识,如饮食指导、床上解大小便方法、指导并帮助患者进行床上活动和肢体功效锻炼方法等。
i、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功效锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联络卡等)。
j、出院患者及特感患者做好床单位终末消毒工作(臭氧消毒机消毒被褥、高电压多功效消毒机进行病房空气消毒,并开窗通风)。
四、责护2职责:
1、提前30接班,规范着装,参与晨会交班并床头交接班,了解病人夜间全部情况。
清理陪护人员。
3、每日检验无菌物品不得过期,密闭良好。
打开无菌物品注明开启日期、时间并签全名。
5、严格掌握无菌技术和消毒隔离技术。
对于无药患者立即向办公护士说明。
7、完成输液病人输液条保管和整理、装订工作,有序放置,保留至病人出院。
五、责临班职责:
六、夜班职责:
(一)小夜班:
2、和办公班、诊疗班、责护班床头交接班。
3、巡回病房,观察患者病情,立即统计危重患者护理统计单、书写交班汇报。
4、接待新入院患者、手术患者及急诊患者,认真和手术室护士、麻
醉师交接手术患者病情、诊疗、护理等,立即、正确实施医嘱。
(二)大夜班:
4、立即巡回病房,观察患者病情改变,统计危重患者护理统计单。
5、接待手术患者及急诊患者,认真和手术室护士、麻醉师交接手术患者病情、诊疗、护理等,立即做好手术及急诊患者诊疗和护理。
7、观察患者多种引流液量、性质并统计,总结特护患者出入量,填写在体温单上。
(三)花班职责:
5、负责晨间患者血、尿、便、痰标本采集。
9、完成输液病人输液条保管和整理、装订工作,有序放置,保留至病人出院。
七、磁疗班职责
八、二线班职责