购物网站体验报告.docx
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购物网站体验报告
购物网站体验报告
“淘宝网”和“拍拍网”比较1
一、淘宝网与拍拍网首页比较
2
二、淘宝搜索和拍拍搜索比较
4
三、淘宝和拍拍沟通工具的比较。
5
四、淘宝和拍拍支付方式的比较。
6
五、总结：
6
六、拍拍网购物体验截图
7
9
“手机淘宝网”“手机拍拍网”的比较
9
“好乐买”、“天天网"、"珂兰钻石"、“易讯网”体验
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客服体验
13
体验网站如下“淘宝网”“拍拍网”“手机淘宝网”“手机拍拍网”购物流程：
现国内主流购物网站购物流程大致如下：
立即购买
支付帐号激活
用户注册
收货互评
付款
搜索产品
加入购物车
为更好的体验购物网站现用“淘宝网”和“拍拍网”进行比较。
“淘宝网”和“拍拍网”比较
主要比较以下几个方面：
1、首页色彩，排版和布局，商品的分类和排列方式。
2、搜索功能的比较。
3、沟通工具的比较。
4、支付方式的比较。
5、总结。
6、附带拍拍网购物截图。
一、淘宝网与拍拍网首页比较
淘宝首
页
拍拍首页
比较：
个人觉得淘宝首页设计比拍拍大气，布局和目录分类比拍拍要清晰。
产品较拍拍丰富。
2、淘宝搜索和拍拍搜索比较
淘宝搜索搜索关键字“手机”
拍拍搜索搜索关键字“手机”
比较：
淘宝搜索更加细分，搜索结果更加精确，产品也更加丰富。
三、淘宝和拍拍沟通工具的比较。
淘宝：
阿里旺旺拍拍：
QQ:
比较：
都可支持网页聊天（无需下载专业沟通软件）相比较由于阿里旺旺是专业的购物聊天工具而qq显得不是那么专业。
但由于qq的使用人数更多更普及，拍拍
有一定优势（人们更习惯用qq沟通）但不是很明显。
四、淘宝和拍拍支付方式的比较。
支付方式:
都采用第三方支付平台
淘宝：
支付宝拍拍：
财付
比较：
是国内第一第二的的第三方支付平台，都比较方便便利。
售后：
淘宝确认收货不可维权拍拍：
确认收货可维权
五、总结：
总体来讲：
淘宝网的优势主要集中在成熟的市场及较大的知名度，是目前大多数网络购物者的首选。
拍拍依托于QQ的优势，拥有数量最大的用户群体，方便更好的在线联系，及挖掘潜在客户。
“淘宝商城”“qq商城”都是品牌加盟商。
100%质量保证，属于B2C平台。
六、拍拍网购物体验截图
“手机淘宝网”“手机拍拍网”的比较
“手机淘宝网”“手机拍拍网”最大的区别是“手机淘宝网”是C2C平台，而“手机拍拍网”是B2C平台。
比较：
1、首页的比较（页面美观布局及产品数量）。
2、搜索功能比较。
人口比较：
手机淘宝网可以从pc端进入，而手机拍拍网目前只能用Opera一个浏览器
登录。
首页比较：
手机淘宝网在图形界面上比手机拍拍网丰富，图形结合更好写，页面更
友善，手机拍拍总体是以文字连接形式出现。
数量上手机
淘宝也比手机拍
拍丰富。
搜索比较：
手机淘宝更加细分一点。
总结：
随着3G时代的到来，及智能手机的普及，手机购物必将成为主流消费方式，但手机购物市场还是一片蓝海，没有出现绝对的霸主，谁都有机会，希望手机拍拍能在这次博弈中凭借自己用户的优势一举占领市场从而打败淘宝。
“好乐买”、“天天网"、"珂兰钻石"、“易讯网”体验
"好乐买"：
Okbuy好乐买，中国最大正品运动休闲鞋购物网站和目录销售
商。
"天天网"：
是著名的电子商务和目录销售企业，是国内领先的正品化妆品时尚购物网
"珂兰钻石"：
珂兰钻石是国内首批从事电子商务钻石销售的专业珠宝品牌。
"易讯网"：
易迅网络商城由易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，并通过强大的大规模集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为用户提供最新最好的时尚精选商品。
总结：
四个购物网站除“天天网”只能关联支付宝帐号不能关联三个都可以
qq帐号，其他
关联支付宝帐号和qq帐号。
四大购物网站跟淘宝拍拍购物流程差不多，是购物平台
的细分市场。
客服体验
购物网站
客服类型
体验时间
应答时长及态度
淘宝网
在线人工客服
2011-7-28
21:
00
应答很迅速态度和
蔼
比较难打进去，过了
淘宝网
电话客服
2011-7-2821:
10
两个等待才接进去，
人工
客服态度一般
拍拍网
在线人工客服
维权之后才有
拍拍网
电话客服
2011-7-2821:
28
2分多钟还是接不进
去挂掉
拍拍网
电话客服
2011-7-28
16：
07
大概一分钟才接听，
态度和蔼
手机拍拍
电话客服
2011-7-29
15：
46
应答很快，态度和蔼
珂兰钻石
在线人工客服
2011-7-28
21:
44
应答很迅速，态度和
蔼
好乐买
电话客服
2011-7-2821:
50
转接30s左右接通，
客服态度还行
易讯网
在线企业客服
2011-7-2916：
20
应答迅速
天天网
电话客服
2011-7-2916：
30
等待40s左右接通
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