公众制度.docx

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公众制度

第章公众制度

1、《精神文明建设公约》

建设新型的高档社区，要求“一流的管理”，具有“良好服务”。

加强精神文明建设，是我们大家共同的愿望，提倡社会公德、美德，以社会主义道德要求、标准和尺度来衡量自己的行为，是本项目所有人员应该共同遵守的行为准则。

为搞好本物业精神文明建设，物业服务单位工作人员与广大业主一起，携手共创一个文明健康的环境，特制定如下公约：

（1）基本准则

　　热爱祖国、敬业尽职、爱护社区、服从管理。

开拓创新、团结奉献、遵纪守法、礼貌待人。

文明处事、互助互爱、扬善抑恶。

（2）社会公德

举止文明、遵守秩序。

出入公共场所，要举止端正，行为文明，参加各项活动，保持安静。

爱护公物、美化环境。

维护公共设施，爱护绿化。

热心公益、维护安定。

积极参与公益活动，自觉主动制止一切不利于小区秩序安定的行为，共同为创造和谐优美的安定环境作出应有贡献。

维护小区的公共卫生，保持整洁。

不随地吐痰、乱丢皮壳、纸屑烟蒂、乱扔杂物和乱倒污水，不乱张贴涂写。

谈吐文雅，待人礼貌。

在公共活动中，提倡讲普通话、用规范文字，在人际交往中，要应用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话，不恶语伤人。

（3）职业道德

发扬敬业精神，热爱本职工作，树立时间观念，提高工作效率，保质保量完成工作任务，增强主人翁责任意识。

优质服务，诚实守信。

树立服务意识，提高服力质量。

衣着整洁，仪态大方，热情待客，语言文明，操作规范。

讲求信誉，慎言守密，不利用职业职务方便谋取不正当利益。

遵纪守法，公正廉洁。

严格遵守国家法律、法规和行业纪律，坚持原则，秉公办事，作风严谨，品行端正，不行贿，自觉抵制各种行业不正之风。

顾全大局，团结协作。

顾大局，识大体。

个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益。

各行业相互尊重，主动配合，维护小区的荣誉，提倡协作精神，发挥优势互补，共树文明新风。

（4）个人品德

注重修养，自尊自爱。

努力学习，陶冶情操。

提高文化素质和审美情趣。

增强对是非、美丑的判断力。

尊重自己和他人的人格，品行端正，举止得体。

助人为乐，尊老爱幼。

热心社会福利事业，乐善好施。

尊敬长者，尊师重教。

尊重妇女，爱护儿童，关心、帮助孤寡和残疾人士。

同事、朋友之间，互相尊重，热情有礼。

诚实守信，言出必行。

忠诚老实，表里如一。

做老实人，说老实话，办老实事，珍惜他人时间，有约守时，无约不访。

待人诚恳，讲求信誉，遵守诺言，言行一致，以诚立人，以信立业。

宽容大度，与人为善。

严承律已，宽以待人，公道正派。

不妨嫉人，不仗势欺人，尊重人的价值，不损害别人名誉，不打击陷害别人，不传播流言蜚语。

（5）其他

正确对待不同生活习俗、文化背景和不同宗教信仰。

不参加任何非法组织和非法集会活动。

提合理化建议，积极参加社区文化建设和集体娱乐活动。

爱护各项公共设施，美化环境，看见不道德和不文明的行为，要有劝阻和制止的责任感。

2、《消防管理规定》

为了确保小区业主的财产和生命安全，根据《中华人民共和国消防管理条例》和有关消防制度，制定如下消防管理规定。

（1）贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

物业服务单位负责人是本项目的防火责任人。

（2）小区的秩序员是义务维护消防员，负责小区的防火和灭火工作。

（3）贯彻执行消防法制，认真开展防火宣传工作，广泛普及防火知识。

（4）定期检查每栋楼梯口的消防栓箱内的设备，并在公共区域、设备机房等重点部位内配备相应的灭火器。

（5）小区内各条通道应24小时保持畅通。

（6）根据项目的特点，要求所有业主：

不准乱拉乱接电线。

不准在公共区域内摆摊设点、堆放杂物：

不准在户内存放烟花、汽油等易燃易爆物品。

3、《安全用电、用水管理规定》

结合小区的具体情况，对本项目的用水、用电管理规定如下：

（1）离开房屋前应将水、电关闭，避免发生事故。

（2）任何人不得私自接驳、更改小区供水、供电线路。

（3）如有用水、用电扩容需求，应提前向物业服务单位提出申请，经审批合格后方可施工。

（4）对服务中心正常的水、电、线路检查应给予配合。

（5）如发现小区内有漏水、漏电现象请及时向服务中心报告，切勿擅自处理，以免造成意外。

（6）不得擅自占用公共区域的水、电源，如有需求应提前向服务中心提出使用申请。

（7）节约用水、用电，做到人走灯灭，杜绝长流水、长明灯。

4、《交通管理规定》

为维护小区的交通秩序，保持小区的交通畅通，特制订本规定：

（l）所有进入本项目的车辆，必须服从车管员的管理。

（2）所有车辆必须停放在车场车位或指定位置，禁止车辆内乱停放．

（3）进入的车辆应严格做到：

—慢、二看、三通过、速度不得超过5公里每小时，禁止小区区域范围内鸣号。

（4）凡进入小区的车辆，要爱护道路和公用设施，如有损坏者，照价赔偿。

（5）除执行任务的消防车、警车、救护车等特殊车辆外，其它车辆一律按本规定执行。

5、《制止违章占地及违章乱搭建规定》

为了进一步搞好管理工作，维护小区的整体规划和外貌完好，坚决制止违章占地、违章乱搭建及破坏小区总体规划的行为，现根据国家有关法令和规定，特制定本暂行规定。

凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭建：

（1）占用的土地未经市规划国土局（或被：

授权机关）批准，未领取使用土地许可证的或临时用地许可证的。

（2）擅自改变经营位置或扩大经营用地范围的。

如占用公共场所、堆放杂物等。

（3）占用公共绿化地、公共走廊等用于摆摊设点等．

（4）临时占地逾期不交还的和临时性建筑物逾期不拆除的。

（5）未经有关单位批准，擅自施工的。

（6）擅自改变经批准的设计施工图纸施工的。

（7）擅自改变建筑物的授模或建筑物使用性质的。

在天台建筑物、阳台加设窗檐、雨篷各种附属物等。

6、《清洁卫生管理规定》

为保持小区的干净整洁，使广大业主及顾客享有优雅、舒适的环境，结合实际情况，特制定本规定。

（1）管理人员的责任和义务

物业服务单位环境绿化队是保持清洁卫生的直接责任部门。

其工作人员必须做到：

每天全面清扫小区公共场所四次，上下午各两次，重点部位随时清理．

每天清运垃圾两次。

每天清洗垃圾桶及其周边一次。

每周药物喷杀蚊、虫一次，主要在垃圾桶、明沟，绿化槽、排水，排污井等处。

每季度疏通沙井一次。

业主提出预约上门卫生清洁服务要求时，必须在12小时内处理完毕。

保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工程量较大，应立即报告，并组织人员进行清除。

管理单位所有员工均有维护环境卫生义务．对不卫生现象视而不见、见而不管的，视为失职，服务中心视情节轻重给予警告、罚款、直至辞退。

（2）物业工作人员的责任和义务

物业工作人员和各业主均有责任和义务维护本项目区域范围内的卫生，必须遵守：

业主应将垃圾投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾摆放在门口、走廊、或楼梯间；

严禁任何人员在区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等；

不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便；

禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，应负全部修理费用。

任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除粉刷费用。

如属未成年儿童所为，则由其法律监护人负责。

装修单位装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道。

不得向室外（即窗外或阳台处）倾倒污水，抛纸屑、烟头、杂物等。

7、《物品出入管理规定》

本规定旨在加强、规范物品出入管理，有效控制偷盗等治安事件发生，保证业主的财产安全。

（l）业主如有大宗物品出入时，应事先向服务中心申报，管理人员及时通知秩序维护员，并在物品搬出时提供方便。

（2）出入物品须填写物品出入放行条，并由业主签字确认，交物业服务单位负责人签字放行．

（3）经办人须持物品放行条到物业服务单位办理物品放行手续。

（4）物业服务单位秩序维护人员均有责任对所有物品出入进行盘查，发现可疑情况及时汇报并做出处理。

（5）物品出入应根据管理要求按指定时间、路线出入，不得影响正常使用。

（6）任何易燃易爆物品，禁止带入本项目，如确有使用需求，须由使用人盖章申请后，并有有效防范措施方可进入。

8、《治安管理规定》

为加强本项目治安管理，建立良好的公共秩序，保护业主的合法权益，制订本规定。

（l）公共区域冶安管理由物业服务单位设立的秩序维护队负责，配合派出所做好各项治安管理工作。

（2）本规定适用于小区内的任何人员。

（3）所有业主都有义务协助治安人员搞好治安管理工作。

（4）严禁下列违反城市管理的行为：

在小区内违规摆设摊档（包括流动商贩）。

在公共场所梯间、通道、天台、平台堆放杂物。

带禁养宠物入内。

使用音量过大和发出强烈噪音的器材，影响他人正常工作和休息。

（5）严禁下列妨碍交通的行为。

在车辆、行人通行的地方施工，对沟、井、坎，穴不设覆盖物、标志或故意损毁、移动覆盖物、标志、防围的。

不按指定位置停放车辆或不服从停车场管理人员指挥的。

在公共区域内鸣喇叭。

汽车驶入绿化带或停在消防通道，人行道的。

（6）严禁下列妨害公共安全和社会管理秩序的行为：

擅自拆开别人信箱，隐匿、毁弃或私自拆开他人邮件、信函等。

非法携带、存放弹药，非法制作、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具的。

9、《装修人员管理规定》

（1）本规定旨在规范对装修工程人员的管理，明确物业服务单位相关管理人员的有关权利和义务。

（2）施工单位必须在物业服务单位进行装修项目审批、装修队资格审查、登记施工人员手续后，方可开始施工。

（3）施工单位必须具备合法《营业执照》、《资质证书》等相关资质。

（4）施工人员有义务依照《装修管理规定》维护结构安全和外观统一。

（5）施工时间严格尽可能的安排在不影响业主正常生活。

（6）施工垃圾应堆放于服务中心指定位置，严禁随意抛弃。

（7）严禁损坏公共设施、公共管线、道路绿化带，严禁私自乱接水电。

（8）施工人员在装修过程中须顾及邻居，严禁造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品，严禁喧闹、滋事。

（9）施工人员须服从物业服务单位工作人员的管理，包括装修施工管理、治安管理、人口管理等管理事项。

（10）物业服务单位是施工管理的负责部门。

（11）施工人员如违反本规定，视情况轻重，根据政府有关规定，物业服务单位可处以：

责令停工；

责令恢复原状；

扣留、没收工具；

停水、停电；

赔偿损失；

10、《装修规定》

为加强内部的装修管理，方便装修队伍，现对装修的有关事宜规定如下：

（1）装修申请程序：

内部装修，必须报消防部门审批，并提前七天向物业服务单位申报，填写“装修申请表”，如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图和施工队伍名称，施工单位同时在《治安消防责任书》上签字盖章，经物业服务单位负责人审批后方可施工：

施工单位应向物业服务单位缴交一定的装修管理押金，装修人员出入证工本费等；

工程完工后，经消防部门及物业服务单位验收合格后可退回押金，如出现违规装修状况，则从押金中扣除相应的违约金。

（2）装修现场的管理：

工程如需动明火作业，施工单位动火作业人员应持有效操作证到物业服务单位办理《施工准许临时动火作业申请表》，并在动火现场按：

每50平米配备2只灭火器．在动火人员妥善处理动火现场后，物业服务单位可发给《施工准许临时动火作业票》并随时关注现场情况：

施工人员凭出入证从指定通道出入；

当施工单位需要加班时，应要求其填写《（装修加班申请表》，经物业服务单位负责人审批，由秩序维护部按表放行施工和定时清场；

装修所用材料、工具、设备等物品的出入应规范填写《物资出入放行单》并签章后，由秩序维护人员根据实际物品的种类进行控制；

装修所用材料、工具、设备等物品的堆放不得超过1．5KN／每平米，可燃与易燃具有挥发性的材料应分区堆放。

（3）装修工程质量管理

任何墙体、梁、柱、板、门、窗、管道井、电线管、防火分区等不得擅自拆改；

天花吊顶应采用A级不燃材料；隔墙、墙面、地面、应采用B级阻燃材料；隔墙不得用粘土砖，一律采用轻质材料；

室内允许装修的固定木器部份，必须采用阻燃夹板或涂上专用的阻燃漆；地面采用地毡时，必须采用防火阻燃地毡；

有户内配电箱及其电源线管、公共走道和电梯厅、楼梯事故照明、疏散指示灯、回廊灯具、灯开关等都已通过质检、消防、建设等部门的验收，不得随意变动；

装修、使用的电工产品必须“三证齐全”，包括产品检验合格证、电工产品认证、生产许可证。

所有开关、插座、灯具敷设线路必须按照三相一零一地制或单相一零—地制，选用的线管、电线必须采用阻燃型产品；

平面上改变原计划的卫生间位置时，必须重做防水工程，并确保不渗漏。

砸墙时，应做好防护原管道措施；

装修施工期间，盘管风机一律不得开启运行；

装修施工期间，所有烟感必须采取保护措施，以免尘埃污损探头：

进行装修工程时，不准使用大量易燃、可燃材料；

在装修现场应按指定吸烟区吸烟。

（4）装修过程对环境保护的要求

装修场地必须进行合理封闭，以便将尘埃及噪音降低到最低程度；

装修垃圾不得抛洒或堆积在施工范围外的任何公共区域，必须运到规定的堆放点并分类堆放；

装修现场必须单独安装有漏电开关的临时施工用电配电箱，所有施工用电设备、照明灯具电源线必须接经漏电开关，并且每一个用电回路只允许接一个插座或一个开关，禁止电线乱搭乱接。

（5）本规定由物业服务单位和施工单位负责人共同订立，凡在小区内装修的施工单位均应严格遵守，并共同维护本规定。

11、《电梯使用管理规定》

为保证电梯正常运行，更好地为业主服务，特制定本规定。

（l）电梯机房除电梯维修、管理人员外，其他人未经允许不得进入，机房内的设备非电梯维修人员不得操作。

（2）运行中电梯出现突然故障，值班人员尽可能先救援乘客，并通知电梯维修员检修，值班人员如不能救援乘客时，应安慰乘客不要惊慌并尽快通知维修员救援乘客。

（3）当电梯超载报警时，后上的乘客应自觉退出轿厢，分批搭乘，以免超载发生危险。

（4）切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

（5）发生火警时，切勿搭乘电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，造成危险．

（6）电梯管理员每日对电梯做例行检查，并做好记录，如发现有震荡，不正常的声音或电梯有损坏，应立即停梯检修。

（7）发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯井高至较安全的地方，立即组织清扫干净后方可重新使用。

（8）电梯保洁员应每天用清洁剂抹擦电梯—遍。

（9）电梯管理、维修人员应每天检查电梯机房的通风、降温设备等。

（10）电梯内求救警铃，电风扇必须保持工作状态．

（11）除维修、保养、正常停用等，其它任何情况下不得停梯。