订单部职责.doc
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部门职责说明书
文件编号：
版次：
A/O
部门名称：
订单部
直接上级：
营销副总
制定：
审核：
批准：
生效日期：
部门职位体系图：
营销副总
订单部经理
跟单员
车队长
货运司机
营销助理
前台文员
资料员
部门主要职责：
负责公司各类业务订单、计划及客诉管理，确保客户交期，提高客户满意度。
序号
工作领域
主要工作职责描述
1
组织管理
1）负责部门制度/流程的制订、实施与完善，确保工作规范高效。
2）制定并实施本部门工作计划，增强工作指导性。
3）制订本部门的工作目标，有效支撑公司整体目标的实现。
4）进行部门员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效。
5）负责业务领域内的资源调配，充分发挥资源效益。
2
跟单管理
6）接收各类订单信息，确保全面、准确。
7）审核客户订单（品种、规格、价格、资信等），避免出现失误。
8）进行各类业务订单的录入，确保相关信息准确、及时。
9）依据业务需求，向实验室提出样品需求，及时安排制样。
10）进行试样的接收、邮寄、客户确认与封存，为生产及交货提供依据。
11）进行客户订单的转化（跟踪卡或流转卡），有效进行订单流转。
12）审核与输入色板，为制样或生产提供依据。
13）进行订单跟进，掌握订单进度，为及时交付奠定基础。
14）协调处理订单跟进过程中出现的问题，保证工作顺利进行。
15）协调处理销售合同履行引起的产品质量、数量纠纷，维护公司利益。
16）协调与监控业务合同的执行，维护双方利益。
17）负责异常订单（质量、交期等）的统计与反馈，为工作改进提供依据。
18）统计、汇总、传递、登录订单数据与信息，使各部门工作有效衔接。
3
计划管理
19）依据业务订单需求与确认结果，进行生产总交期排程，为生产提供依据。
20）依据客户订单，制订与下达产品染整计划，为及时交付提供依据。
21）组织进行各车间的产能分析与预测，为生产安排奠定依据。
22）组织非常规业务订单评审，确定生产交期，为产品交货提供依据。
23）依据公司产能，确定委外加工产品种类与数量，满足交付需要。
24）下达与跟进产品的委外加工，确保交期。
25）根据销售需求，进行各类产品生产计划的变更，满足经营需要。
26）监督、检查生产计划的执行状况，确保生产任务如期完成。
27）进行生产过程中的协调与跟进，掌握生产动态。
28）纠正与改进各类生产计划的异常，确保平衡，确保及时交付。
29）进行紧急订单的插单安排，充分发挥整体产能与交期平衡。
4
出货管理
30）建立与优化产品运输渠道，为产品及时、快捷交付提供保障。
31）选择合适货运商，签订产品运输协议，保证产品运输正常。
32）依据产品交付及客户需求状况，确定产品运输方式，控制运输成本。
33）依据交期，确定各类产品的交付，满足客户需求。
34）组织各类订单成品出库，保证产品规格、质量等级、数量符合订单要求。
35）检查、监督委外加工的交付，确保符合交期约定。
36）检查产品的搬运、装车，满足产品发运要求。
37）核对产品出货清单与实物，进行出货交接，保证二者相符。
38）办理产品出货相关事宜，确保符合规定。
5
车辆管理
39）进行公司货运车辆的调配，满足工作需要。
40）组织进行公司车辆的年检与审查，符合相关规定。
41）办理公司车辆的各类保险，减少风险。
42）组织进行车辆维护、保养、维修，保证车辆安全行驶。
43）组织办理车辆行驶各类费用，符合交通法规规定。
44）组织办理车辆的赔偿，维护公司利益。
45）检查与监督车辆使用状况，保证用车有效。
46）组织处理车辆意外事件，减少损失。
6
客诉管理
47）接收客户各类投诉，准确记录客诉内容。
48）辨别客诉性质，及时将客诉信息反馈至相关部门。
49）负责产品质量投诉的原因分析并提供解决方案，确保客户满意。
50）跟进所有客诉的解决进度，有效掌握客诉处理状态。
51）统计分析客诉信息，为管理改进提供依据。
7
办公用
品管理
52）提出办公用品采购需求，使工作有据可依。
53）建立、实施办公用品定额标准与管理方法，有效控制成本。
54）实施办公用品的领用、发放，满足办公需要。
55）建立办公用品管理台帐，帐物相符。
56）实施办公用品定额管理，杜绝浪费。
8
服务与
支持
57）接收、邮递公司快件，为公司相关部门提供服务。
58）收签、传递公司快件，确保及时。
59）负责与快递公司对帐，确保准确。
60）建立各种订单、信息、客户档案，以备查询。
61）统计各种产品订单数据，编制报表，为决策提供依据。
62）及时处理与反馈订单执行中存在的问题，为客户提供有效的支持与服务。
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