公共关系学和答案.doc
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公共关系学综合作业（2010年10月8日）
年级专业学号姓名评分
请每位学生用A4纸自行下载，于2010年11月2日前做完，交给科任老师。
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、公共关系调查
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
2、公关礼仪
公关礼仪：
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
3、交际型公关
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
4、危机公关
危机公关：
是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、4C’S理论
4C"S理论：
4C"S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2.艾维.李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：
艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。
（×）3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
更正：
公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。
（×）4、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
更正：
在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（√）5、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（×）6、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（×）7、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：
出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（√）8、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）9、在社会交往中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（√）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
三、单项选择题（每小题1分，共10分）
1、公共关系可直接称为（A）。
A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系
2、被誉为公共关系之父的是（B）。
A．巴纳姆B．艾维•李C．伯尼斯D．卡特里普
3、组织形象的基础是（D）。
A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象
4、民主参与法是用来协调（D）。
A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系
5、高美誉度、低知名度属于公共关系那一种状态：
（B）。
A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣
6、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。
A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播
7、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告
8、平均幅度的让步又被称为（D）。
A．正拐式B．反拐式C．钓钩式D．阶梯式
9、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。
A．1次就够了B．5-6次就够了C．2-3次就够了D．10次就够了
10、公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则
四、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、公共关系观念主要有（ABCDE）。
A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念
2、公共关系的基本要素包括（ABE）。
A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众
3、反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。
A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志
4、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）。
A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色
5、组织形象分析的三个环节是（ABD）。
A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析
6、传播渠道二分法包括（BD）。
A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．群体传播
7、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。
A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
8、危机事件的特点具有（ACE）。
A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性
9、组织CI系统的功能包括（ABCDE）。
A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济
10、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。
A．建议收集B．信访工作C．民意测验D．典型调查E．召集会议
五、简答题（每小题5分，共20分）
1、什么是“公众”?
其基本特点是什么?
答：
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?
（参考课本P191—192分）
答：
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。
因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。
一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
（参考课本P246—247）
答：
组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：
①邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
②统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
③选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤准备好会场。
组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。
在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。
⑧安排好记者活动。
在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。
4．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?
（参考课本P431—433）
答：
建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。
其重要意义主要表现在：
①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。
政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。
一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。
因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。
②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。
建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。
通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。
因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。
社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。
组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。
六、案例分析（共15分）
飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国
天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车厂。
最初生产“铁锚牌”自行车。
解放后于1950年试制出新中国第一辆自行车，取名“飞鸽牌”，该车获得过中国第一枚自行车银奖（当时最高奖）。
40年来，天津自行车厂已成为全世界最大的自行车厂家，日产达11000辆，每5.2秒钟飞出一只“鸽子”，20多个型号产品获优质奖。
每天生产的自行车可排20公里长，年总产值7亿元。
大批飞鸽车在国内仍供不应求，并销往76个国家和地区，为国家创了大量外汇并荣获轻工部颁发的金龙腾飞金杯奖。
然而，就是这样一个世界最大的自行车厂，却始终未能打进自行车需求量较大的美国市场。
1989年2月，天津自行车厂听到一个消息。
新当选的美国总统布什要访华。
布什在1974-1975年任驻北京联络处主任时经常与夫人一起骑车在北京游览。
他们认为骑车既可健身，又可直接接触普通百姓，了解中国社会。
这位“汽车王国”的大使爱骑自行车一时传为佳话。
他们夫妇骑车在天安门前的留影发表后获得“自行车大使”的雅号。
于是，该自行车厂便接受了新华社的建议，商讨是否争取将飞鸽车作为国礼赠给市什。
厂领导认为这是一次很好的机会，可以借名人宣传“飞鸽”，使世界上都知道“飞鸽”自行车，也宣传中华民族的好客与热情，搞一次国际公关活动。
于是，他们在新华社和其他新闻单位的协助配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的支持与同意，决定选择1988年底才出产的新品种——造型美、重量轻、骑行方便的QF83一型白绿过渡色男车和QF84一型红自过渡色女车作为礼品。
两辆车经鉴定测试均达到国际1504210安全标准。
工厂将车送到了北京。
1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇，布什夫妇仔细地看了看车子连声说，“好极了，美极了！
”布什总统还兴致勃勃地骑上了车子，在众多的记者面前做出骑车的样子，让他们拍照。
他还风趣地对记者说，“我保证明天早晨要骑一骑。
”李鹏总理笑着对市什总统说，“以后你可以在白宫里骑。
”当布什总统把印有中美两国国旗的靴子作为礼品送给李鹏总理时，他说：
“比起你们送给我的极好的礼物，我的东西差点劲。
”对于这一新闻，国内外有上百家报纸进行了报道，还刊登了布什总统在国宾馆骑自行车和当年布什夫妇骑飞鸽车在天安门前的照片。
新华社专稿写道：
飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。
人们祝愿，这一对“飞鸽”将带去中国人民对美国人民的深情厚谊，为进一步促进中美友谊做出贡献。
“飞鸽”不仅带去了中国人民的友谊，也带来了企业的经济效益。
从此，天津自行车厂的产品带着“飞鸽”商标进入美国市场，连续三批飞鸽车以其美观的造型、可靠的性能和鲜艳的色彩，赢得了美国顾客的喜爱。
思考、讨论、训练
1、天津自行车厂的“飞鸽”是怎样赢得美国顾客的喜爱的？
2、名人效应是公共关系策划常用的手段之一，请举一个例子说明名人效应的作用。
答：
名人效应是公共关系策划常用的手段之一，它主要是借助名人已取得的知名度、美誉度及在社会上的巨大影响，来扩大本组织知名度、美誉度。
飞鸽自行车在这次活动以前用别人的商标已经进入了美国市场，已经具备了相当的实力。
它们被挡在美国市场的大门外绝不是质量问题，而是知名度问题，抓住了名人效应，抓住了机会，就成功了。
如何进行“名人策划”
（一）如何识别信息
公关策划，尤其是专题公关策划，寻找恰当的机会，“由头”十分重要。
很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找到门上来了，都相逢不相识，送走了。
共关系策划的技巧和水平首先就在于你能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。
（二）如何捕捉信息
飞鸽车的例子好像非常偶然。
这位美国总统偏巧在中国当过联络处主任，又是汽车王国中百里挑一的“自行车大使”，而布什当选总统后访华的消息又恰巧被新华社的同志通知了天津自行车厂，并主动建议他们送车为礼，该厂也恰好拿得出够“国礼”水平的新型彩车，并经国际检测合格，国务院又批准了这一一方案。
这中间缺任何一个环节，这个活动就不能成功。
但一切偶然性都在必然性之中，“机遇只垂青那些有准备的人”，天津自行车厂就具备这样的素质。
这次他们从得到消息到李总理赠车，虽然只有十几天时间，但他们知道要想抓住机遇必须要快，识别信息快、决策快、实施快，否则，面对竞争，布什骑的最终很可能是别人的车。
所以，偶然的机会要靠准备才能捕捉到。
（三）如何利用信息、扩展信息
公关策划捕捉到机会后，如何利用机会、扩展信息，同样需要强烈的公关意识与技巧。
飞鸽车的成功体现了对信息利用多极优化的特点。
公关活动要精心策划细处下功夫。
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