金融服务营销课程作业.docx

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一、单选题

（4分）金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）

·A.A特色定位

·B.B拾遗补缺定位

·C.C垂直定位

·D.D竞争性定位

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案B

解析第五章第三节金融企业市场定位战略

（4分）由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。

这是有形展示在金融营销中的（）作用。

·A.有利于内部营销

·B.有利于烘托和提高金融服务质量

·C.有利于发展分销渠道

·D.有利于推广金融创新

纠错

得分：

知识点：

第十章

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答案B

解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用

（4分）在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）

·A.A企业的经营实力是否比对手更强

·B.B产品的外观及内在质量是否具有优势

·C.C是否为顾客普遍认可

·D.D以上都是

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案D

解析第五章第三节金融企业市场定位战略

（4分）企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）

·A.竞争战略

·B.成本领先战略

·C.差异化战略

·D.集中战略

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案A

解析第二章第二节一般竞争战略

（4分）金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）

·A.A利用销售网点针对客户开展服务活动

·B.B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务

·C.C利用中介机构对客户开展服务活动

·D.D利用电子渠道对客户开展服务活动

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案A

解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理

（4分）每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。

这是金融市场细分应遵循的（）原则。

·A.可量性原则

·B.可入性原则

·C.差异性原则

·D.经济性原则

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案C

解析第五章第一节市场细分理论

（4分）成长期的特点不包括（）

·A.客户对金融产品不太了解

·B.银行产品已基本定型

·C.研制费用可以减少

·D.企业利润不断增加

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案A

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

（4分）以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）

·A.A面对面推销

·B.B直接邮寄销售

·C.C自动柜员机

·D.D保险经纪公司

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道

（4分）企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。

·A.A相关性

·B.B多变性

·C.C差异性

·D.D统一性

纠错

得分：

知识点：

第三章

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答案A

解析第三章第一节企业的市场营销环境

10.

（4分）基于所期望的投资回报而选择的定价目标是（）

·A.A稳定产品价格

·B.B获取一定的投资报酬率

·C.C应付和防止竞争

·D.D扩大市场份额

纠错

得分：

知识点：

第七章

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答案B

解析第七章第二节金融产品定价

二、判断

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

（4分）特殊产品专业型产品组合策略指金融机构不根据自身所具备的特殊资源条件和技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

（4分）成本领先战略的优点在于，只要成本低，企业尽管面临着强大的竞争力量，仍可以在本行业中获得竞争优势。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节成本领先战略

（4分）金融产品进入成长期后，还没有客户广泛接受，销量的增长出现下降。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案错误

解析第六章第三节金融产品生命周期

（4分）金融分支机构无论从服务的种类到门面装修、广告宣传等可采取多样化的形式，不必高度统一。

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案错误

解析第一章第二节金融企业的营销特征

（4分）金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。

纠错

得分：

知识点：

第十章

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答案错误

解析第十章第二节有形展示的管理

（4分）对一些小企业和有潜力的小细分市场的经营者实行温和的并购，可以减少竞争威胁

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节市场领导者战略

（4分）产品线是指金融机构提供的具有同种功能或服务的一组产品。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

（4分）金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

10.

（4分）理念识别系统指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。

属于最高层次的识别系统。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第一节CIS

11.

（4分）侧翼防御是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

12.

（4分）按行业不同，可将企业市场分为私人企业市场、股份制企业市场、国有企业市场等。

纠错

得分：

知识点：

第四章

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答案错误

解析第四章第二节金融市场机构客户及行为分析

13.

（4分）顾客导向的思想就是要根据客户的需求特点将市场进行细分，并根据自身的优势将精力集中于所选定的目标市场中。

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案正确

解析第一章第三节金融企业的营销哲学——市场营销观念

14.

（4分）卫星产品策略比较适合于有庞大的分支机构网和资金雄厚的大客户的金融机构。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案错误

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

15.

（4分）市场挑战者只能选择与自己实力相当者或区域性小企业作为挑战对象，要避免与市场领导者竞争。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案错误

解析第二章第二节市场挑战者战略

融服务营销课程作业_A

交卷时间：

2016-09-1601:

19:

一、单选题

（4分）适应性差，同时也难以满足客户日益增长的多样化需求的目标市场选择战略是（）

·A.A无差异目标市场营销战略

·B.B差异性目标市场营销战略

·C.C集中性目标市场营销战略

·D.D分散性目标市场营销战略

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案A

解析第五章第二节目标市场选择

（4分）我国政策性银行不包括（）

·A.国家开发银行

·B.进出口银行

·C.建设银行

·D.农业发展银行

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案C

解析第一章第二节金融企业的主要特点

（4分）下列对网络银行描述错误的是（）

·A.A设立成本高

·B.B运行环境开放

·C.C服务效率高

·D.D业务时空界限模糊

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案A

解析第八章第四节网络银行

（4分）无形金融产品不包括（）

·A.结算

·B.存折

·C.储蓄

·D.放款

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案B

解析第六章第一节金融产品

（4分）银行提供的服务类业务不包括（）

·A.查询

·B.转账

·C.挂失

·D.网络营销

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案D

解析第一章第三节金融企业的营销哲学——市场营销观念

（4分）某种新产品开发策略核心是提高金融产品的质量和功能，进一步满足市场需求，这是（）

·A.A扩张型开发策略

·B.B差异型产品开发策略

·C.C卫星产品策略

·D.D提高金融产品竞争力策略

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案D

解析第六章第四节新产品开发策略

（4分）直销渠道不包括（）

·A.分支机构

·B.面对面推销

·C.自动柜员机

·D.金融中介商的作用

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

（4分）金融企业推销人员不包括（）

·A.A客户经理

·B.B安保人员

·C.C投资顾问

·D.D店面人员

纠错

得分：

知识点：

第九章

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答案B

解析第九章第三节金融企业推销策略

（4分）金融机构是采取直接渠道销售产品，还是通过间接渠道销售产品，需要考虑众多因素才能做出选择，这些因素不包括（）

·A.产品及需求因素

·B.市场与控制因素

·C.成本与利润因素

·D.利率因素

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案D

解析第八章第二节金融企业分销渠道的设计

10.

（4分）金融营销过程的特点不包括（）

·A.时间性

·B.空间性

·C.顾客参与性

·D.营销性

纠错

得分：

知识点：

第十一章

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答案D

解析第十一章第一节金融营销过程的特点

二、判断

（4分）判定目标受众包括确定目标受众和分析目标受众对企业和产品的熟悉程度两个方面的内容。

纠错

得分：

知识点：

第九章

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答案错误

解析第九章第一节金融产品促销决策的内容

（4分）影响消费者购买行为的主要因素包括经济因素和非经济因素，其中非经济因素的影响方式更为复杂。

纠错

得分：

知识点：

第四章

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答案正确

解析第四章第一节影响消费者购买行为的主要因素

（4分）个别产品和服务定位即对商业银行某一项特定产品和服务的定位。

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

（4分）营业推广是指金融企业为刺激一定时间的市场需求，引起较强的市场反应而采取的一系列优惠促销措施。

纠错

得分：

知识点：

第九章

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答案正确

解析第九章第四节营业推广

（4分）从外部看，金融产品包括核心产品、基础产品、扩展产品。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第一节金融产品

（4分）通常讲的金融生态环境，就是指金融机构所处的微观层面的内部金融环境。

纠错

得分：

知识点：

第三章

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答案错误

解析第三章第二节金融生态环境

（4分）市场挑战者攻击市场领导者风险很大，但潜在受益可能很高。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节市场挑战者战略

（4分）成熟期是指金融产品在市场上的销售已达到饱和的时期。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

10.

（4分）产品品目是指金融产品线内各种不同品种、规格、质量和价格的特定产品。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

11.

（4分）对于企业市场购买行为来说，购买者的数量很多，交易规模和数量较大。

纠错

得分：

知识点：

第四章

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答案错误

解析第四章第二节企业市场购买行为的基本特征

12.

（4分）改善金融生态环境，既要改善金融企业的工作环境，更要改善个人和企业的融资环境和社会金融服务环境。

纠错

得分：

知识点：

第三章

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答案正确

解析第三章第二节金融生态环境

13.

（4分）扩张型开发策略的特点是不方便操作，对客户没有较强的吸引力。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案错误

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

14.

（4分）金融产品是指金融市场的交易对象，是金融活动中与资金融通的具体形式相联系的载体，及金融工具。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第一节金融产品

15.

（4分）金融市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略。

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案正确

解析第五章第一节金融市场细分策略

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：

2016-09-1601:

21:

一、单选题

（4分）企业形象定位不包括（）

·A.企业定位

·B.市场定位

·C.价格定位

·D.产品定位

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案C

解析第二章第一节CIS战略的策划

（4分）金融生态环境评价指标体系的设置不但要反映区域经济的发展水平，同时也要反映区域金融的发展水平、社会信用和法制环境状况，这是（）的需要

·A.A系统性原则

·B.B可行性原则

·C.C可比性原则

·D.D完备性原则

纠错

得分：

知识点：

第三章

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答案A

解析第三章第三节金融生态环境质量评价的原则

（4分）从其自身看，金融产品不包括（）

·A.核心产品

·B.核心部分

·C.有形部分

·D.附加部分

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案A

解析第六章第一节金融产品

（4分）以下不属于网络银行功能的是（）

·A.信息服务功能

·B.展示与查询功能

·C.综合业务功能

·D.独立存取功能

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案D

解析第八章第四节网络银行

（4分）从外部看，金融产品不包括（）

·A.核心产品

·B.基础产品

·C.有形部分

·D.扩展产品

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案C

解析第六章第一节金融产品

（4分）根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）

·A.宣传性公关

·B.社会性公关

·C.维系性公关

·D.交际性公关

纠错

得分：

知识点：

第九章

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答案C

解析第九章第四节公共关系

（4分）下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）

·A.科学性、系统性

·B.可行性、准确性

·C.准确性、地域性

·D.完备性、非可比性

纠错

得分：

知识点：

第三章

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答案D

解析第三章第三节金融生态环境的评价原则

（4分）以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）

·A.A面对面推销

·B.B直接邮寄销售

·C.C自动柜员机

·D.D保险经纪公司

纠错

得分：

知识点：

第八章

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答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道

（4分）选择（）定价目标，企业一般必须具备一定的优越条件，如产品或服务拥有专利权或其服务在竞争中处于主导地位等。

·A.A稳定产品价格

·B.B获取一定的投资报酬率

·C.C应付和防止竞争

·D.D扩大市场份额

纠错

得分：

知识点：

第七章

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答案B

解析第七章第二节金融产品定价

10.

（4分）成长期的特点不包括（）

·A.客户对金融产品不太了解

·B.银行产品已基本定型

·C.研制费用可以减少

·D.企业利润不断增加

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案A

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

二、判断

（4分）有形货物的市场营销主要是企业对客户的内部营销。

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案错误

解析第一章第二节金融企业的营销特征

（4分）忠诚顾客管理是顾客关系管理的核心和关键。

纠错

得分：

知识点：

第四章

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答案正确

解析第四章第三节金融企业客户忠诚度的维护

（4分）劝说即通过促销宣传提醒顾客牢记该金融企业的产品或服务，并能反复购买或使用，以牢固占领市场。

纠错

得分：

知识点：

第九章

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答案正确

解析第九章第一节金融产品促销决策的内容

（4分）差异型产品开发策略的特点是根据金融机构市场细分的结果进行设计，每个产品一般只适应特定人群的某种或某几种需要。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

（4分）当所处行业的企业大多生产标准化产品，可以采取成本领先战略。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节金融企业营销的竞争战略

（4分）导入期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：

知识点：

第二章

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答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

（4分）根据不同类型客户的需求差异对市场进行细分是基本的选择，一般可分为个人客户和公司客户。

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案正确

解析第五章第一节市场细分理论

（4分）价格竞争在金融服务营销中并不占重要地位，优质、专业的服务才是最有力的竞争砝码。

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案正确

解析第一章第二节金融企业的营销特征

10.

（4分）金融产品组合是指金融机构所经营的全部产品线和产品品目的组合或搭配。

纠错

得分：

知识点：

第六章

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答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

11.

（4分）机构定位即把商业银行作为一个整体寻求在银行业中的定位。

纠错

得分：

知识点：

第五章

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答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

12.

（4分）中国人民银行是我国的中央银行，实际上是行政管理机关，基本上可以认为它不对个人和企业办理银行业务。

纠错

得分：

知识点：

第一章

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答案正确

解析第一章第二节金融企业的主要特点

13.

（4分）体制环境不是金融生态环境的基础和改造金融生态环境的必要条件。

纠错

得分：

知识点：

第三章

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答案错误

解析第三章第一节企业市场营销环境的特征

14.

（4分）金融消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。

纠错

得分：

知识点：

第四章

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答案正确

解析第四章第一节金融市场个人客户及行为分析

15.

（4分）狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和结构。

纠错

得分：

知识点：

第四章

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答案正确

解析第四章第一节影响消费者购买行为的主要因素

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：

2016-09-1601:

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