军队文职考试管理学专业知识精讲沟通.doc

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2015年军队文职考试管理学专业知识精讲：

沟通

【导语】2015年全军文职人员考试进入备考阶段。

根据2015年军队文职人员招聘考试大纲，中公教育军转干考试网提供2015年军队文职人员招聘考试管理专业管理学考点精讲：

沟通，供2015年参加军队文职考试的考生阅读。

【沟通】

沟通是军队文职人员招聘管理学类专业科目考试考点之一。

军队文职考试主要测查军队文职考生对沟通的概念和过程、沟通障碍及克服、沟通主要方式的掌握情况。

为了帮助军队文职考生更好地备考，下面我们就对沟通的概念、意义、过程和障碍等内容进行分析：

一、沟通的概念

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

组织沟通中，形成完善的沟通渠道，建立规范的信息传递标准，掌握好良好的沟通行为，采用正确的沟通方式，是沟通工作的一些重点。

二、沟通在管理中具有的意义

（一）沟通是协调各个体、各种要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

（二）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

（三）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

三、沟通的过程

沟通的过程有以下几个步骤：

形成思想、编码、通过某种渠道进行信息传递、接受、反馈等。

该过程也可以看成是由信息发送者、信息接受者、信息传递、噪声和反馈等要素组成。

即：

发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

将上述符号传递给接受者。

接受者接受这些符号。

接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

接受者理解信息的内容。

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

四、沟通的障碍

沟通障碍分为：

主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

主题障碍：

指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

信息障碍：

指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。

媒介障碍：

指想法清晰、表达话语正确的前提下，所用媒介不对，也称为通路选择障碍。

客体障碍：

指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。

反馈障碍：

指信息传递后，对方没有做出任何回应。

特此说明：

军队文职网站发布文章为非盈利性内容，仅供大家学习交流，该内容仅作为复习参考内容，一切考试内容以大纲为准。