公共关系课程实施细则.doc
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《公共关系学》课程实施细则
一、选用教材
《公共关系学》（汪秀英主编中央电大出版社）《公共关系学》学习指导书（中央电大出版社）
二、教学大纲
《公共关系学》大纲
一、课程的地位和任务
公共关系学课程是公共关系、工商企业管理和市场营销等专业的专业基础必修课程，
也是国际贸易、计算机应用、新闻传播、广告、秘书、行政管理等专业的选学课程。
公共关系是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多
的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公关意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公关能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争
的主动权。
公共关系学在现代社会发展中承担着完善各类社会组织，推动社会进步的历史重任。
公共关系学这门学科的主要特点是：
（1）学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
这是一门崭新的学科，还处在
不断发展和完善的过程中。
（2）理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。
它体现了公共关系学的实用性和操作性。
（3）综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。
它的相关基础科学主要有：
市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。
同时它所应用的操作方法广泛而多样。
公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。
研究公共关系学必须坚持力量理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关学科的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、教学内容与教学要求
第一章公共关系基本概述（4学时）
（一）教学内容
介绍公共关系的基本含义、定义、构成要素，以及公共关系与各学科的关系。
1．公共关系概念的基本含义
（1）“公共关系”一词的来源；
（2）公共关系的表现形式；
（3）公共关系的定义
2．公共关系的构成要素
（1）公共关系的主体——社会组织；
（2）公共关系的客体——社会公众；
（3）公共关系的方法与手段——管理职能和信息传播。
3．公共关系学的研究范畴
（1）公共关系学的研究对象；
（2）公共关系学的学科归属；
（3）公共关系学是一门独立的科学；
（4）公共关系的研究范畴。
教学重点：
公共关系的定义及构成要素。
（二）教学要求
1．熟悉公共关系的含义及表现形式。
2．掌握公共关系的构成要素。
3．知道公共关系学的研究对象及学科归属。
4．了解公共关系学的研究范畴。
第二章公共关系的产生与发展（4学时）
（一）教学内容
介绍公共关系的产生、发展和观念演变；现代公共关系发展趋势及现代公共关系观念的
基本内容。
1．公共关系产生的条件
（1）商品经济的繁荣的公共关系产生的经济基础；
（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提；
（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。
2．公共关系的发展阶段
（1）早期公共关系
（2）中期公共关系
（3）现代公共关系
3．公共关系观念的产生与发展
（1）愚弄公众观念时期；
（2）单项灌输观念时期；
（3）公众导向观念时期；
（4）各种公共关系观念的区别。
4．公共关系发展趋势
（1）公共关系在中国的传播与发展；
（2）国际公共关系发展趋势。
5．现代公共关系观念的基本内容
（1）塑造形象的观念；
（2）提高信誉的观念；
（3）服务公众的观念；
（4）互惠互利的观念；
（5）协调沟通的观念；
（6）全员公关的观念；
（7）立足长远的观念；
（8）注重效益的观念。
教学重点：
公共关系产生的条件及现代公共关系观念的基本内容。
（二）教学要求
1．理解公共关系产生的三个基本条件。
2．知道公共关系的发展阶段及特点。
3．熟悉公共关系观念的演变及各个时期的主要代表人物。
4．了解公共关系的发展趋势。
5．掌握现代公共关系观念的基本内容。
第三章公共关系的基本职能（4学时）
（一）教学内容
介绍公共关系在经营管理中的基本职能范围。
1．公共关系传播性职能
（1）采集信息，监测环境；
（2）组织宣传，创造气氛；
（3）交往沟通，协调关系；
（4）教育引导，服务社会；
2．公共关系决策性职能
（1）咨询建议，决策参谋；
（2）发现问题，加强管理；
（3）防患未然，危机处理；
（4）创造效益，寻求发展。
（二）教学要求
1．熟悉社会组织掌握环境信息的主要方面及采集信息的主要渠道。
2．理解传播在公共关系工作中的重要位置及传播的主要内容。
3．掌握组织内、外部交往沟通的内容。
4．掌握问题管理和危机处理的定义，处理危机的原则及程序。
第四章公共关系的组织机构与从业人员（4学时）
（一）教学内容
介绍公共关系活动的主体，即公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。
1．公共关系组织机构的类型
（1）公共关系咨询公司的类型；
（2）公共关系部门的类型；
2．公共关系部门；
（1）公共关系部门的优势；
（2）公共关系部门的基本职能和作用；
（3）公共关系部门的设置原则和日常工作。
3．公共关系咨询公司
（1）公共关系咨询公司的存在；
（2）公共关系咨询公司的优势；
（3）公共关系咨询公司的工作；
4．公共关系从业人员
（1）公共关系从业人员的基本素质；
（2）公共关系从业人员的工作内容；
（3）选拔公共关系工作人员的原则。
教学重点：
公共关系咨询公司及公共关系从业人员。
（二）教学要求
1．知道公共关系组织机构的类型及其作用。
2．熟悉公共关系咨询公司的类型及优势。
3．熟悉公共关系部门的类型及职能。
4．掌握设置公共关系部门的的原则及公共关系部的日常工作。
5．掌握公共关系咨询公司的工作内容。
6．理解公共关系从业人员的基本素质。
7．了解公共关系从业人员的知识结构和能力结构。
8．熟悉公共关系从业人员的工作内容。
9．掌握选拔公共关系工作人员的原则。
第五章公共关系工作对象和工作类型（10学时）
（一）教学内容
介绍“公众”概念、公众分类方法及公共关系的工作类型。
1．公共关系工作对象的分类
（1）公众的概念和特征；
（2）公众的分类。
2．社会组织的内部公众
（1）内部公众是公共关系工作的起点；
（2）内部公共关系工作的重点。
3．社会组织的外部公众
（1）外部公众是公共关系工作的重点；
（2）如何搞好外部公共关系；
（3）正确处理企业与顾客之间的关系。
4．公共关系工作类型
（1）宣传型公共关系；
（2）交际型公共关系；
（3）服务型公共关系；
（4）社会型公共关系；
（5）征询型公共关系；
（6）建设型公共关系；
（7）维系型公共关系；
（8）进攻型公共关系；
（9）防御型公共关系；
（10）矫正型公共关系。
（二）教学要求
1．掌握公众的概念及特征；公众的分类方法。
2．认识内部公共关系的重要地位和作用，理解内部公共关系工作的重点。
3．认识外部公共关系工作的重要意义，知道搞好外部公共关系的方法。
4．掌握公共关系的十种工作类型，知道几个大型企业举办的著名的公共关系活动及效果。
第六章公共关系工作程序（16学时）
（一）教学内容
介绍公共关系工作的基本步骤、基本环节，及“四步工作法”。
1．公共关系调查研究
（1）公共关系调查的准备；
（2）公共关系调查内容；
（3）公共关系调查的方法；
（4）公共关系调查资料的分析与运用。
2．公共关系计划管理
（1）公共关系计划的类型；
（2）公共关系计划的制定。
3．公共关系信息传播
（1）信息传播的基本要素；
（2）信息传播的基本类型；
（3）信息传播的基本内容。
4．公共关系效果评估
（1）公共关系效果评估的主要内容；
（2）效果评估的基本形式。
教学重点：
公共关系调查研究；公共关系计划管理；信息传播的基本类型及其基本内容。
（二）教学要求
⒈熟悉公共关系的工作程序。
⒉知道公共关系调查的准备及调查内容
⒊掌握公共关系调查的方法，会对组织形象进行分析与评估。
⒋知道公共关系计划的类型、计划的制定。
⒌熟悉信息传播的基本要素。
⒍熟练掌握信息传播的基本类型。
⒎知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。
第七章公共关系日常工作和专项活动（8学时）
（一）教学内容
1．公共关系日常工作
（1）主要的接待工作；
（2）编写宣传材料工作；
2．公共关系专项活动
（1）举办记者招待会；
（2）实施社会赞助活动；
（3）举办展览会；
（4）处理危机公关；
（5）组织开幕（开业）典礼；
（6）对外开放参观。
教学重点：
公共关系专项活动。
（二）教学要求
1．熟悉公共关系的日常接待工作，会编写宣传资料。
2．知道如何组织记者招待会及注意事项；
3．知道如何策划赞助活动及实施社会赞助活动的意义；
4．掌握展览会这种传播方式的特点；
5．掌握处理危机公关的程序及对策；
6．知道开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项；
7．了解企业对外开放参观活动须做到的工作。
第八章CIS战略与公共关系（4学时）
（一）教学内容
介绍CIS战略的起源与发展、CIS战略的基本内涵和构成要素以及与公共关系的关系。
⒈CI战略的起源与发展
⑴CI战略的起源；
⑵CI战略的发展。
⒉CIS战略的基本内涵
⑴CIS战略的定义；
⑵CIS战略的构成要素。
⒊CIS战略与公共关系的关系
⑴CIS战略与公共关系的联系；
⑵CIS战略与公共关系的区别。
⒋CIS战略工程
⑴CIS理念工程；
⑵CIS行为工程；
⑶CIS视觉识别工程；
⑷CIS系统各构成要素的关系。
⒌CIS战略的作业要求
⑴CIS战略的发展方向；
⑵CIS视觉识别的设计要求；
⑶CIS视觉识别系统的作业流程。
教学重点：
CIS战略的基本内涵；CIS战略与公共关系的关系。
（二）教学要求
⒈了解CI战略的起源及发展状况。
⒉理解CIS战略的基本内涵及构成要素。
⒊掌握CIS战略与公共关系的关系。
⒋知道综合式CIS作业流程。
第九章公共关系广告宣传（4学时）
（一）教学内容
介绍公共关系广告的概念、特点、类型、制作原则、制作程序和效果检测。
⒈公共关系广告的特点
⑴特殊的目的；
⑵特殊的手段；
⑶特殊的观念。
⒉公共关系广告的类型
⑴组织广告；
⑵响应广告；
⑶创意广告；
⑷心象广告。
⒊公共关系广告的基本原则
⑴实事求是的原则；
⑵独具风格的原则；
⑶富于创新的原则；
⑷寻求佳时的原则；
⑸避免商迹的原则；
⑹注重效果的原则。
⒋公共关系广告的制作程序
⑴确定主题；
⑵选择媒体；
⑶构思写作。
⒌公共关系广告的效果检测
⑴公共关系广告效果检测的特点；
⑵公共关系广告效果检测的方法。
教学重点：
公共关系广告的特点、类型、制作程序。
（二）教学要求
⑴熟悉公共关系广告的定义、公关广告与商业广告的区别；
⑵掌握公共关系广告的特点、类型、制作程序；
⑶知道公共关系广告的制作原则；
⑷了解公共关系广告的效果检测。
第十章公共关系礼仪（4学时）
（一）教学内容
介绍公共关系礼仪中的交谈礼仪、日常交往礼仪、聚会与庆典礼仪、外事往来礼仪。
⒈公共关系礼仪概述
⑴礼仪；
⑵公共关系礼仪；
⑶社交方式。
⒉公共关系交谈礼仪
⑴语言交谈；
⑵非语言交谈；
⑶聆听艺术。
⒊日常交往礼仪
⑴见面与介绍礼仪；
⑵握手礼仪；
⑶交谈礼仪。
⒋聚会与庆典礼仪
⑴聚会与庆典的形式；
⑵聚会与庆典的要求。
⒌外事往来礼仪
⑴外事往来的形式；
⑵外事往来的要求。
（二）教学要求
⒈掌握日常交往礼仪、外事往来礼仪的内容。
⒉知道冷谈礼仪的内容。
⒊熟悉聚会与庆典礼仪的要求。
⒋知道礼节及公共关系礼仪的定义。
第十一章公共关系新闻传播（4学时）
（一）教学内容
⒈新闻传播的特征
⑴新闻传播具有客观性；
⑵新闻传播的免费性；
⑶新闻传播的可信性。
⒉新闻活动的开展
⑴新闻发现；
⑵新闻制造；
⑶新闻准备。
⒊新闻媒体的选择
⑴选择新闻媒体的原则；
⑵选择新闻媒体的依据。
教学重点：
新闻传播的特征；新闻价值和新闻制造；选择新闻媒体的原则。
（二）教学要求
⒈熟悉新闻传播的特征。
⒉知道新闻价值、新闻制造、新闻准备的定义
⒊掌握选择新闻媒体的原则。
⒋熟悉三大媒体的特点。
第十二章公共关系案例与分析（6学时）
⒈公共关系案例的含义与要素
⑴案例的含义；
⑵案例的要素；
⑶案例的类型。
⒉公共关系案例分析
⑴案例分析的意义；
⑵案例分析的程序与方法；
⑶案例选析。
教学重点：
案例分析的程序与方法。
（二）教学要求
⒈知道公共关系案例的含义与要素。
⒉认识案例分析的意义，掌握案例分析的程序及方法。
三、授课课时
课内总学时72课时其中多媒体课程18课时面授课时54课时
四、授课内容
（一）公共关系基本概述面授3课时媒体1课时
（二）公共关系的产生与发展面授3课时媒体1课时
（三）公共关系的基本职能面授3课时媒体1课时
（四）公共关系的组织机构与从业人员面授3课时媒体1课时
（五）公共关系工作对象和工作类型面授9课时媒体1课时
（六）公共关系工作程序面授9课时媒体2课时
（七）公共关系日常工作和专项工作面授6课时媒体2课时
（八）CIS战略与公共关系面授4课时媒体1课时
（九）公共关系广告宣传面授3课时媒体1课时
（十）公共关系礼仪面授3课时媒体2课时
（十一）公共关系新闻传播面授3课时媒体1课时
（十二）公共关系案例与分析面授5课时媒体2课时
五、平时作业（见附件）
平时作业四次，平时作业成绩占总成绩的20%。
作业
（1）
作业
（2）
作业（3）期中测试
作业（4）
六、教学建议
公共关系学是一门实验性较强的学科，教师在教学的过程中一定要注意理论联系实践，联系案例教学，让学生通过案例教学真正理解公共关系学的理论，掌握一定的公关知识。
开放教育的教学手段是多样的，学生通过多种教学形式自主学习，达到学习目标。
学生可随时上网查找自己所需要的有关学习课件，辅助学习。
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