管理学试卷一及答案.doc
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考试题及试卷要求
1、考试范围应包括学期内课程的全部内容。
试题应反映课程的基本要求；贯彻理论联系实际的原则。
既能检验学生对教师所传授知识掌握的程度，又能检验学生分析问题和解决问题的能力。
凡实验未单独设课的课程命题时，实验内容要占一定比例。
2、试题难易程度要适当，试题量不宜太少每题份量不要过大，要能区分不同水平的学生。
一般应按以下原则掌握：
70%的试题属于基本理论、基础知识和基本技能方面的内容；20%的试题属于考核灵活运用本课程知识的能力，具有一定的难度；10%的试题应有更高的浓度和难度，用以考察优秀学生的学业程度。
3、考试应同时拟出难易程度相当的两套试题及参考答案、评分标准，经教研室主任批准，系（部）主任审核，于考试两周前交教务处（南院送教务处考试中心，北院送教务办），一套供期未考试用，一套供备用或补考用。
4、要作好试题的保密工作。
命题教师及接触试题人员，不得以任何方式向学生泄漏试题。
如发现泄漏或变相泄漏或试题丢失时，要追查原因，给有关人员以纪律处分。
如考试前发现试题内容已泄漏，要及时采取补救措施，以免造成不良后果而影响考试正常进行。
5、45岁以下的教师必须打印。
湖南工程学院试卷纸 2008至2009学年第2学期专业班级姓名学号共3页第1页
课程名称管理学考试卷
适用专业班级考试形式：
闭卷
题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总
分
计分
一、单项选择题：
30分（每小题2分）得分
1．（）被称为是“科学管理之父”。
A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文C.亨利·法约尔D.泰罗
2．假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A.综合观B.公平观C.权利观D.功利观
3．企业为了创造价值，通常将其在母国所开发出的具有差别化的产品转移到国外市场，这属于（）。
A．多国本土化战略B.全球化战略C.国际战略D.跨国战略
4．（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策
5．拟定和选择可行性行动计划不包括（）。
A.拟定可行性行动计划B.评估计划
C.修改计划D.选定计划
6．某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（）。
A.差异化策略B.无差异化策略C.集中策略D.成本领先策略
7．管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（）。
A.管理的愿望B.勇于创新的精神C.强健的体魄D.较高的决策能力
8．一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层
的中间层的是（）。
A.精神层B.制度层C.物质层
9．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（）格。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.1
10.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖励变成了保健因素。
这说明（）。
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
11.考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（）。
A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制
12.一般而言，预算内容不涉及（）。
A.收入预算B.现金预算
C.资金支出预算D.人员编制预算
13.在平衡积分卡控制中，下列（）不是在成长阶段的财务衡量应着重的方面。
A.销售额总体增长百分比B.资产报酬率的增长率
C.特定地区的销售额增长率D.特定顾客群体的销售额增长率
14.下列属于环境创新的是（）。
A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定
B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
C.通过组织创新，提高管理劳动的效率
D.通过市场创新去引导消费，创新需求
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共3页第2页
15.各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是（）。
A.电子媒介B.非语言C.书面D.口头
二、填空题：
14分（每空1分）得分
1.科学管理理论着重研究（）。
2.（）是信息管理工作的第一步。
3.计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的（）和（）。
4.滚动计划法是一种（）的方法。
5.依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过（）和（）两种方式来选择和填补员工的空缺。
6.变革中的（）的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
7．根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为（）和（）。
8.按照是否进行反馈，沟通可分为（）和（）。
9.（）的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。
10.（）是技术创新的核心和主要内容。
三、简答题：
20分（每小题4分）得分
1.泰罗的科学管理理论包括哪些方面？
2.信息管理工作包括哪些方面？
3.组织部门化的基本原则是什么？
4什么是纠偏方案的双重优化？
5.员工招聘要经过哪些程序？
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共3页第3页
四、论述题（本题20分）得分
1.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
2.通过学习《管理学》，你有何体会和收获。
五、情景分析题（本题满分16分）得分
究竟是谁的责任
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。
第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。
企管部经理感觉很委屈：
相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱
到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。
在该公司中，组织手册中规定：
总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
请问：
1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
2、怎样做才能避免此类事件的发生？
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共页第4页
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共页第5页
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共页第6页
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共页第7页
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷纸 专业班级姓名学号共页第8页
（装订线内不准答题）
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命题教师刘振剑审核
湖南工程学院试卷参考答案及评分标准 专业班级命题教师刘振剑2008至2009学年2学期
课程名称管理学考试卷
一、单项选择题：
30分（每小题2分）
1、D2、D3、C4、D5、C6、A7、C8、B
9、B10、C11、D12、D13、B14、D15、C
二、填空题：
14分（每空1分）
1.如何提高单个工人的生产率2.信息的采集3.纵向层次性横向协作性
4.定期修订未来计划5.外部招聘内部提升6.再解冻7.工作成熟度心理成熟度8.单向沟通）和（双向沟通9标杆控制10.产品创新
三、简答题：
20分（每小题4分）
1.答：
泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：
工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
2.答：
信息管理工作包括信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈。
3.答：
（1）因事设职和因人设职相结合的原则；
（2）分工与协作相结合的原则；（3）精简高效的部门设计原则。
4.答：
纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。
所有这些措施，其实施条件和效果相比的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失；有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。
这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。
第二重优化是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比较，找出其中追加投入最少，解决偏差效果最好的方案来给组织实施.
5.答：
（1）制定并落实招聘计划；
（2）对应聘者进行初选；（3）对初选合格者进行知识与能力的考核；（4）选定录用员工；（5）评价和反馈招聘效果。
四、论述题（本题20分）
1.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）的主要内容：
（1）生理需要：
食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。
（2）安全需要：
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
（3）社会需要：
友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。
（4）尊重需要：
内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。
（5）自我实现需要：
成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。
这是一种追求个人能力极限的内驱力。
马斯洛理论有二个基本论点：
（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；
（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。
（5分）
根据需求层次理论，1、激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。
首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。
2、工作目标应具有一定的挑战性。
人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。
3、通过教育培训，增强员工自我激励的能力。
员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。
一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。
（5分）
2.略（10分）
五、情景分析题（本题满分16分）
1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
一个人在组织中做什么取决于其角色。
企业管部经理和加油站经理都是管理者。
组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。
寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。
管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
在一个组织中，有三种不同性质的权力：
直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。
（3分）
直线权力与职能权力的关系是：
直线有大权、职能有特权。
加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。
（2分）而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。
（2分）所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。
（2分）
2、怎样做才能避免此类事件的发生？
在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。
（2分）在领导上，要注意激发起员工的工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。
在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩罚措施。
（2分）
总而言之，管理者就是要：
设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。
（3分）
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