智慧社区服务平台方案1106Word文档格式.docx

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树立政府主导地位；

提高社区工作效率；

提升居民幸福指数；

塑造执政为民形象。

⏹社区服务平台是一个便民服务平台 

通过社区服务平台可以为社区业务发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，社区业主的在线查看便民信息，方便业主居家生活，从而实现社区服务的配套化。

⏹社区服务平台是一个政务服务平台 

通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。

⏹社区服务平台是一个社区娱乐平台

通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。

⏹社区服务平台是一个社区交流平台

通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。

二、系统特点

●系统基于“城市地图框架数据标准”构建，系统具有良好的兼容性与可扩展性；

●基于嵌入式GIS平台和MIS管理平台开发，系统可与现有社区管理信息系统有机集成；

●面向社区建设发展的需要，系统提供实用的信息辅助分析功能；

●系统提供综合建库工具，支持多元数据导入、建库与更新。

●手机微门户客户端将实时消息推送。

●为商户提供的服务：

社区服务平台为每个社区商户提供一套电子商务系统，并通过语音、电脑、电视、手机、银行自助终端面向业主进行推广。

社区商户可以发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，受理社区业主的在线订购，通过银行卡/翼支付/电子钱包进行结算。

●为街道提供的服务：

社区服务平台为每个社区街道提供一套电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，受理社区业主的咨询投诉和办事预约，同时支持街道办事处对辖区内的房产信息、车位信息、业主信息、租户信息、收费信息进行宏观查询、统计。

●为业主提供的服务：

社区服务平台为每个社区业主提供一个用户账号（固话号码/或天翼手机号码/或宽带上网账号）和银行卡号，社区业主可通过语音、电脑、电视、手机和银行自助终端多种工具，进行费用/便民/政务等信息查询、报事登记、办事预约、在线缴费、在线消费、在线娱乐、在线交流等：

⏹社区便民服务：

查询商户打折促销信息，同时进行商品、服务的在线预订和在线消费，便民服务内容包括房产、汽车、电器、投资、教育、文化、医疗、健康、餐饮、娱乐、旅游、购物、中介、房介、物流、居家等。

⏹社区政务服务：

查询街道办事指南；

在线办事预约登记。

⏹业主交流服务：

通过微博方式参与社区共建、社区聚落、社区交易、邻里互助。

三、系统主要功能

社区服务管理系统，包括：

1、基层社区管理信息系统：

建立信息库（服务者与被服务者信息），变传统纸质文档为电子文档，采集并逐步完善信息库，实现对居民信息以及服务者（包括社区工作人员，居民服务加盟商，公共服务）信息的全面掌握。

2、总体设计：

沟通平台多元化

系统架构

拓扑图

互动交流平台

通过网上的互动交流平台，社区居民可以足不出户，跨时间跨地点地在网上实现与社区工作人员和社区其他居民的交流

语音推送

短信发送是以文字的形式呈现，但是有些群体在阅读文字的时候可能会遭遇困难，比如老年人群体、阅读困难的群体，而语音推送正是全方位照顾不同群体的需求,也为社区管理工作提供了便利

短信群发

短信群发是指通过网络，将社区的通知与讯息以短信的形式发送到社区居民的手机上。

LCD信息发布

通过电子公告，居委会可以将社区内的重要信息通过电子屏及时发布，LED电子显示屏能24小时不间断播出，有较大的信息量，并能确保信息的流动性和及时性。

居民管理

通过信息化管理平台，可以将社区居民的所有资料统一录入和管理，并将其分类为人员通讯录、人员信息库、幼儿管理、妇女管理、老年人管理、低保户管理、残疾人管理，方便工作人员汲取信息，并实现社区居民信息的实时更新。

利用计算机全面、准确、可靠、及时的记录和处理社区日常业务运作过程中产生的各种业务信息，规范社区工作，提高社区的工作效率，便于统一的调度及统计管理，为其他相关部门提供准确、有效的基础数据，作为基础数据采集平台。

该系统运行于基层社区，主要负责日常管理和基础数据采集的任务，具有以下特点：

（1）采集范围广，包含了从辖区居民的个人基础信息、社区服务商提供的各种服务、各种业务系统的统计性数据。

（2）应用范围大，各个单位和部门均可以使用这些基础数据，充分做到资源共享，尽力消除“信息孤岛”和“信息烟囱”。

（3）实施难度小，低成本、小规模、易操作的软件应用，降低对人员素质的要求。

社区监控

为加强社区平安建设，为社区开通了视频监控业务，登录互联网就能远程实时监控社区内的情况，现在还能通过手机实时查看监控点的具体情况，在家里、在任何一个地方都可以实时了解社区的情况，非常方便管理。

GIS地图功能需求（GIS）:

社区门户网站是社区综合服务网向用户提供一站式服务的窗口，作为系统的核心平台，应用查询分析

　　-基于图形的查询：

包括地图浏览分析。

　　-基于属性的查询：

包括条件查询、地址模糊查询、属性表记录定位。

社区管理信息系统（MS）：

人员，场所信息发布的，人员地图对应地理信息系统（GIS）；

社区信息发布、社区活动、新闻、社区超市、老人健康方面的信息推送。

社区舆情，对应之微门户，如相对应所属区市的的社会舆情推送。

社区微门户客户端APP的同步发布。

主要消息发布：

消息发布是社区门户的核心功能之一。

消息发布主要由物管公司负责管理操作，将物管通知、社区新闻、周边新闻等消息发布到社区门户网站上，利用互联网极其方便灵活的可访问性和历史信息记录功能，代替传统上物管公司发布消息所用的贴公告、喊喇叭等落后方式，大幅提高信息的传达率，使用户能即使获取与其生活息息相关的各种信息。

交流论坛：

交流论坛的目的就是要提供一个易用、高效的互联网交流平台，使用户无论身在何处都可以畅所欲言的与邻居交流情感、讨论家国大事、组织旅游活动等等，使社区成为一个和谐温馨的大家庭。

同时，交流论坛也是物管公司与用户交流的平台。

物管公司可以很方便的征求用户意见，发起用户投票；

用户也可以向物管投诉、反映问题，帮助物管公司提高用户满意度。

生活常用信息查询：

作为一个基于互联网的服务网，社区综合服务网显然不能脱离互联网的这个最重要的功能。

同时基于服务于家庭用户生活的宗旨，我们向用户提供最为贴近生活的信息，比如天气查询信息、医疗保健信息查询、机动车违章查询等等，帮助用户真正做到对各种日常生活信息心中有数。

用户信息采集：

用户是社区综合服务网能否成功的关键。

为了向用户提供更加贴心的服务，我们必须收集用户的各种信息，比如用户的使用习惯、个人爱好、服务需求等。

可以通过向用户发放在线调查问卷或者收集用户访问网络的历史记录等形式采集用户信息数据。

四、社区服务公共网站，提供网上服务

建立市社区服务门户网站，利用网络中心及社区宽带网络，整合街道社区及服务型企业服务资源，为社区、居民、服务企业提供快捷、方便、高效的服务或建立服务联系。

网站以为居民服务为中心，形成新的经营服务方式。

通过网站架设居民与社区、居民与服务企业、社区与服务企业等的桥梁，更好的为居民提供生活方面的服务，提高居民的生活水平、生活质量和素质。

网站主要内容包括：

针对居民的社区新闻政策公告、便民服务信息与链接等方便居民了解和检索的消息和信息；

针对居民提供居民服务信息查询浏览以及居民申请服务登记、管理自己的服务单等；

针对服务企业浏览、处理服务申请及服务管理等；

以及居民为居民提供的网络资源如衣食住行等生活常识、生活心得等。

网站服务对象为居民，为了给居民提供相应的服务，中心将社区与服务企业纳入。

因此，中心主要为居民、社区、服务企业提供交流服务信息的网络平台，提供提交和访问相关内容的应用程序。

居民可以通过网站浏览搜索自己需要或想了解的服务，还可以直接登记自己的服务请求；

居民可以了解发生在自己身边的新闻，知道关系切身利益的政策，获得生活常识及社区文化方面的知识；

居民也可以将自己的生活体验、感受及想法，通过网站发布提供给他人。

网站同时提供社区及加盟企业的管理功能，使服务提供者能够随时了解居民的需求动态并可以给以回复。

通过统一的网络管理数据，中心可以随时抽查和监督管理，居民也可以随时举报和投诉。

从而形成快捷有效的互联网互动。

建设呼叫中心，实现电话互动

在网络中心信息资源的基础上建立市呼叫中心，24小时接听居民服务请求。

通过提供一个呼叫求助热线，向广大居民提供衣食住行等的呼叫服务，中心服务人员接收到呼叫后，可以按居民的情况为居民选择相应的服务机构，并通知其为居民提供相应的服务，也可以提供相应的服务机构有居民自主选择。

搭建信息互动平台，实现多种方式的互联互动

中心利用现有资源和成熟的通信设备及通讯方式，给居民提供更多的选择。

如与短信业务的通信商合作，通过短信接收居民的服务请求，以及通过短信给居民提供服务。

随着有线电视的发展，有线电视也可以接入网络中心，为有线电视用户提供相应的服务。

详见下图：

项目功能示意图

建设社区居民采购和配送平台，实现全方位的社区服务模式

中心在传统居民服务的基础上，拓宽服务，开展销售和配送服务，在各居民小区选择2-3家商品全、信誉好的商店加盟。

在门户网站上开展网上购物、热线接受居民购物请求，以及短信和有线电视购物等多种方式同时开展，使居民坐在家中实现悠闲购物。

搭建全市社区信息平台，构建信息化社区

利用全市社区虚拟专网，有效地组织整合社区内的信息资源，实现信息资源及经营业务的共享。

在社区网络平台上开展社区信息查询、多媒体娱乐、多媒体教育、电子商务、家政服务、医疗卫生保健、社区福利、监督投诉等服务。