试用期销售人员定性考核指标Word文档下载推荐.doc

试用期销售人员定性考核指标Word文档下载推荐.doc

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一般4-6分

较差2-4分

差0-2分

知识学历

①具备中专或以上学历；

②有一定的销售知识、客户开发、沟通与洽谈相关知识。

职

业

素

养

形象塑造

①言谈举止，礼貌真诚；

②不说粗话、不与同事争吵、不与客户争辩；

③尊重同事、尊重上级和公司领导；

④接待客户、面见客户、电话预约客户，要热情诚挚；

⑤与人交谈态度坦诚语言文明。

15

很好12-15

较好9-12分

一般6-9分􀎘

较差3-6分􀎘

差0-3分

职业性格

具备吃苦耐劳的精神，有较强的心理承受能力。

自信、敢于挑战、性格外向、善于与人交往，并具有强烈的成交欲望。

团队合作

①密切配合公司其他部门的工作，与同事合作妥善解决销售中的各种问题和障碍；

②工作不推诿、不刁难、不拖拉；

③热心参加公司的各项活动，善于与同事交流、和谐相处。

诚信意识

①在工作中讲诚信，对销售报表不弄虚作假，对客户信息与反馈实事求是；

②在工作中不吹嘘、不炫耀、不隐瞒，不欺骗客户、不欺骗领导、不欺骗公司。

职业道德

①认同公司理念和企业精神；

②热爱本职，忠于职守熟，

练掌握职业技能，自觉履行职业责任；

③以公司利益为重，善于维护公司形象，保护公司合法利益；

④保守公司商业机密；

⑤不利用工作关系损公肥私、损人利己、营私舞弊；

⑥遵守公司财务政策。

工

作

态

度

纪律性

遵守公司各项规章制度，无违纪违规行为。

20

很好20分􀎘

较好15-20

一般10-15

较差5-10分

差0-5分

积极性

①工作敬业、认真、勤奋，锐意拓展市场，开发客户。

做事不拖拉、不懈怠、不懒散；

②能主动、积极提交各类销售报表，能及时向销售主管反馈销售过程中的各类问题；

③能及时与客户沟通，化解客户的异议，千方百计抑制竞争对手成交；

④积极参加公司的各项培训和会议，提出销售问题。

协调性

①对工作上的异议或分歧，能与同事积极协调，处理好团队内部的冲突，并消除团队内的不和谐因素；

②对需要其他部门协助配合的工作，必须积极进行配合。

责任感

①严以律己，工作负责，不玩忽职守；

②在工作中勇于承认失误；

③正确对待绩效考核，努力改进考核中的缺点和不足；

④认真、负责做好部门或公司部署的各项工作。

服务意识

①以真诚、礼貌、尊重的态度与客户沟通和交流，对客户的咨询和异议耐心解释②针对客户的异议或投诉应及时转交客户服务部处理。

销

售

知

识

销售知识

具备一定的农业产品销售知识、销售技巧和销售策略并能运用到实际的销售工作中。

较好15-20分一般10-15

较差5-10分􀎘

差0-5分。

企业知识

①了解公司的经营理念和企业精神；

②理解公司的发展历程、在同行业的地位、产品优势、部门架构、管理制度等。

产品知识

①全面掌握公司所有产品的详细资料；

②熟悉竞争对手的产品和特性。

运营体系

熟悉公司的业务运营体系，包括各部门的业务运作流程、业务控制程序、售后服务内容等。

方案制作

①熟悉客户资料，理解其设计制作特点；

②运用资料，制作客户推广方案；

③利用资料，根据客户的需求、以及竞争对手介入的程度，制作具有特色化、针对性的推广方案。

销售策略

①能结合公司产品特点，根据客户购买需求和竞争对手介入情况，设计科学的合作模式和价格策略；

②针对竞争对手，灵活应变，采取恰当的攻关策略。

技

能

电脑操作

熟练电脑基本办公软件的操作，并能利用各类应用工具收集资料、收发文件等。

很好8-10分􀎘

较好6-8分􀎘

一般4-6分􀎘

较差2-4分􀎘

电话销售

①具基本的电话销售表达能力与技巧；

②善于通过电话销售进行客户探测，提高客户拜访率；

③在工作时间拨打的邀约电话较多。

信息管理

①具有较强的客户信息收集能力；

②具有较强的客户信息整理技能；

③具有较强的客户信息处理、分类和归档技能；

④建有庞大的客户资源数据库。

沟通表达

①语言表达能力较强；

②善于与同事沟通，解决工作障碍；

③能加强与部门主管及上级领导的沟通，解决工

作分歧，促进共同进步；

④善于与客户沟通交流，及时化解客户的异议。

客户关系

①具良好的客户关系维护表现及技巧，②善于处理客户的关系；

③善于处理客户的售后服务；

④具一定的客户纠纷，或投诉处理技巧；

⑤善于处理和维护老客户的关系，提升客户的忠诚度。

力

调研能力

①具一定的潜在客户需求分析和挖掘能力，②对市场境

具有敏锐的需求客户捕捉能力；

③善于深入市场，挖掘区域客户，了解竞争对手客户的信息。

25

很好25分􀎘

较好15-25分一般10-15分

市场拓展

①具锐意的市场拓展能力，拜访客户和意向客户较多，能完成公司规定的目标；

②吃苦耐劳，勇于接收销售挑战，充满自信，坚韧不拔。

销售跟进

及控制

①对潜在的需求客户有完善的跟进计划和跟进策略；

②对意向客户持续跟进和监控的能力较强；

③针对意向客户的异议和需求，应对能力极强；

④善于维系老客户的关系，及时反馈老客户的经营动态、市场情况、广告需求等。

解决问题

①能结合公司的产品特点，以及客户服务体系，善于化解客户的异议，抑制竞争对手成交；

②能妥善解决客户提出的各类问题。

销售费用

控制

针对公司的产品优势，竞争对手介入的情况，结合客户的成交价格和购买销量，控制销售费用。

账款催收

①能协助公司财务部，催收客户账款，能完成绩效考核其“账款回收”的考核指标；

②经常留意客户的经营状况，如财务恶化或发现客户有丧失商业信誉的不良记录􀎘

应告知公司并及时提出警示。