物业管理人员行为规范Word文档格式.doc

物业管理人员行为规范Word文档格式.doc

《物业管理人员行为规范Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理人员行为规范Word文档格式.doc（2页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第三条内容

（一）仪表仪容

1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，避免异味。

2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整洁、铭牌、徽章是否带好。

3、不穿奇装异服，着装应简洁大方。

4、头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。

5、男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。

6、佩戴饰物美观大方，不引人注目。

7、保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂有颜色的指甲油。

8、上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。

（二）行为规范

1、时刻面带微笑，见到业主主动招呼。

2、走路抬头挺胸，不得随意跑跳。

3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。

4、为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。

5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站在离控制板最近的地方，出电梯时应等业主出去后再出电梯。

6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。

7、坐着工作时业主进门应起立迎候。

8、走路或与人交谈时，不可把手放在服装的口袋里。

（三）电话用语规范：

1、电话铃响三声之内必须接起电话。

2、接起电话先报所在服务处（部门）：

“您好、……”，通话中不应出现“喂”字。

3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、彬彬有礼，说话应以“尊重对方”为准则，语调应平和、谦逊，以给对方留下美好的映象。

4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明、扼要地记录下来，记录内容包括：

时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。

5、电话完毕后，应该让对方自己结束对方，如确需自己来结束（如手边有急需处理的事宜）应加以解释、致歉，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

（四）招呼用语：

1、见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓：

“×

×

先生（小姐），您好”。

2、需要插入业主之间的谈话时，要先打招呼：

“对不起，打扰一下，……”。

3、与业主交谈请字当先：

“您先请”、“您请坐”……

（五）保洁员行为规范

1、除指定的休息室外，任何时间不得在小区的任何位置休息。

2、不得在工作时间与业主聊天，或与业主一起娱乐。

3、工作时间，不得与同事聊天，嘻闹。

（六）保安员行为规范

1、上班时间不许抽烟。

2、上班前四个小时不许喝酒。

3、不许做任何与工作无关的事情。

4、除保安室的坐岗外，不得在任何地方坐着值班。

（七）维修工行为规范

1、进入业主家服务，必须脱鞋入室。

2、为业主服务时，不得在业主家聊天，看电视等。

3、如果在维修过程中弄脏业主的屋子，必须清理后才能离开。

（八）客户人员行为规范

上门收费时，不得在业主家聊天，看电视等。