物流及运输公司管理表格(含客户及调查表)Word文档下载推荐.docx

物流及运输公司管理表格(含客户及调查表)Word文档下载推荐.docx

《物流及运输公司管理表格(含客户及调查表)Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流及运输公司管理表格(含客户及调查表)Word文档下载推荐.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

访问日期

访问人

客户姓名

访问意见记录

问题解决

访问人意见

部门主管意见

3．客户服务水平调查单

调查项目

非

常

好

相

当

稍

微

中

差

订单处理快捷

订单处理缓慢

补货时间快

补货时间慢

员工服务态度好

员工服务态度不佳

订货单位多样

订货单位单一

提供高效紧急发货

紧急发货服务欠缺

指定时间配送

没有指定时间配送

物流信息的提供及时准确

物流信息服务差

送货无损坏

送货中时有货物损坏

物流服务管理水平高

物流服务管理水平低

二、客户分析表

1．客户区域分析表

区域

名称

经营性质

销售产品数量

编制：

填写：

审核：

2．客户销售分析表

年度：

产品的类别：

产品

地址

合计

三、客户开发管理表

1．客户开发程序表

编号程序

客户名称

1

2

3

4

5

6

自我介绍

获取信息

揭示来意

当场演示

预估达成率

预约

2．客户开发评价表

编号

业务增长度

信用度

利润率

综合评价

3．新客户相关要素调查表

地区

销售实绩

商店数量

公用电话数

人口

备注

4．新开发客户报告表

公司

电话

工厂

主要人员

使用商品

第一次交易额

开拓经过

四、客户资料管理表

1．客户资料卡

摘要

年度

客户数量

物流运营

金额

比率

2．客户资料表

填写日期：

年月日

客户

经营者概况

姓名

性别

年龄

籍贯

学历

语言

性情

品性

配偶影响程度

信誉

曾有前科否

曾倒闭否

社会关系

法人代表

实权者

与经营者关系

金融状况

往来银行

记事

账号

兑现情况

资金状况

□丰裕□充足□紧张□短缺□危险

付款情况

付款态度

□爽快□普通□尚可□迟延□为难□欠款

其他说明

经营概况

经营方针

□积极□保守□坚实□平常□零乱□投机

业务状况

□兴隆□渐盛□常态□衰退□危险

营业种类

进货对象

1．品牌占%2．品牌占%3．品牌占%

销售种类

1．门市%2．机关%3．批发%4．其他%

销售范围

□本地□其他

销售价格

□合理□略低□略高□削价

营业性质

□专营□兼营

每月平均销售实绩

最高月额

进货

最低月额

销售

存货

一般概况

组织

□独资□合资□股份公司

门市面积

□大□中□小

开业时间

门市布置

□好□普通□可以□不好

仓库

□大□中□小□无

退货习惯

□无□合理□不正常□正常

财务管理

□佳□普□劣□无

存货管理

□佳□可以□一般□劣

店铺

□自有，市价□租用，租金

店址

□闹市□商店街□住宅街□工矿区□郊区

车辆

□轿车□大卡车□三轮车□摩托车

同行业中地位

□领导地位□有影响力□一流□二流□三流

员工情况

□店员，名□推销员，名

□修理员，名□临时工，名

对国际名牌认知程度

□了解□略知□熟知□不知□颇感兴趣

最近半年来实绩变化

以往每月平均实绩概况预测

与其他厂家的特殊关系

保全关系

担保品

所有权者

登记价格

实际价格

抵押手续

店保

商号

资本额

营业执照号

负责人

身份证号

担保手续

个人保

住址

经销合约

资信机构提供资料

结论

最高信用程度

调查或填表者

7

8

9

……

确认者

董事长

总经理

营销总监

销售经理

销售主管

五、客户投诉管理表

1．客户投诉记录卡

投诉客户名称

受理日期

受理编号

投诉事由

客户希望（或要求）

受理单位意见

受理单位

质量管理单位

营业单位

受理人：

审核人：

2．投诉处理报告表

填写日期：

报告人

签章

投诉受理日

年月日上午（下午）时分

投诉受理者

□信□传真□电话□采访□店内

投诉内容

□品质□数量□货期□态度□服务□其他

投诉见证人

处理紧急程度

□特急□急□普通

承办人

处理日

处理内容

费用

保障

原因调查会议

原因调查人员

原因

□严重原因□偶发原因□疏忽大意□不可抗力原因

记载事项

检讨

3．客户投诉处理通知单

客户名称或姓名

订单编号

问题发生单位

订购日期

投诉日期

索赔要求

发生原因

及调查结果

处理及公司对策

公司对策实施要领

对策实施确认

4．客户投诉案件追踪表

件数

…

受理

日期

字号

客户

交货单编号

品名规格

交运

数量

不良数量

客户投诉内容

制造部门

处理方式

损失金额

责任归属

部门

比率（%）

个人惩处

类别

处理时效

收件

会签部门

业务部门

总经理室

结案

督促记录（日期文号）

结案编号

六、大客户管理表

1．大客户资料表

客户联系方式

手机

电子邮件

邮编

客户部门情况

使用部门

支持部门

人员情况

维护人员

管理层

高层

客户业务概况

所在行业概况

2．大客户背景资料表

所在公司名称

家庭状况

毕业学校

喜欢的运动

喜爱的餐厅和食物

喜欢阅读的书籍

在机构中的作用

同事之间的关系

今年的工作目标

个人发展计划和志向