ISO9001质量管理体系认证之流程完整版.docx
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ISO9001质量管理体系认证之流程完整版
编号：
TQC/K466
ISO9001质量管理体系认证之流程完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：
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审核：
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时间：
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部门：
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ISO9001质量管理体系认证之流程完整版
下载说明：
本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
ISO9001质量管理体系认证之流程
ISO9001认证申报、ISO认证服务、ISO18001认证办理、ISO体系认证年审或延期、ISO14001认证申办等等;公司主要服务于中小企业，提供企业品牌策划、企业、企业品牌认证、企业资质认定、ISO体系认证、CE认证、CQC认证、产品检测认证等专业服务。
公司以“专业诚信”为核心价值，希望通过我们的专业水平和不懈努力，重塑中小企业品牌形象，为企业产品推广，文化建设传播提供服务指导。
我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与中小企业的互利共赢!
由认证机构指定审核组对企业提交的材料进行文件审核，作出文件审核的结论，并编制审核计划通知企业具体的审核日程安排，审核组根据审核计划的安排对企业进行现场审核，现场审核过程中采取提问、交谈、查阅文件资料、现场观察、实际测定等方法，获得审核证据，对企业的质量管理体系进行有效性评价，作出现场审核的推荐结论;
审核通过颁发认证证书：
现场审核通过后，由认证机构技术委员会评审认证审核资料，作出*终的认证结论后再由认证机构颁发认证证书给企业。
办理是找咨询公司给您做前期的指导，编写文件（质量手册、程序文件、作业指导书、表单表格）需要做相应的内审、管理评审报告。
然后找认证公司做审核就好了。
认证证书的有效期为三年，取得证书后需要在有效期内至少一年一次接受认证机构安排的监督审核，在认证证书到期后，企业需要向认证机构提出复评的认证申请;
申请材料包括：
iso9001质量管理体系认证申请书;
企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件;
质量手册及程序文件;
企业产品和服务流程说明书;
企业基本情况及员工情况。
申请材料包括：
iso9001质量管理体系认证申请书;
企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件;
质量手册及程序文件;
企业产品和服务流程说明书;
企业基本情况及员工情况。
申请iso9001质量管理体系认证的步骤如下：
准备申请材料;
提出认证申请并提交申请材料：
向经国家认可机构认可的认证机构提出iso9001认证申请，与认证机构签订认证合同，确定认证范围（包括名称、地点、产品、活动），认证审核前一个月，向认证机构提交认证审核所需的资料;
认证机构审核：
费用：
根据企业情况（一般小型企业120xx元全包）
时间：
根据企业具体需求，按国家正规是走至少需要运行3个月。
不过也可以*快15天拿到证书。
需要注意的是：
认证证书的有效期为三年，取得证书后需要在有效期内至少一年一次接受认证机构安排的监督审核，在认证证书到期后，企业需要向认证机构提出复评的认证申请;
申请材料包括：
iso9001质量管理体系认证申请书;
企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件;
质量手册及程序文件;
企业产品和服务流程说明书;
企业基本情况及员工情况。
篇2：
物业管理企业怎样申报ISO9001质量认证
物业管理企业怎样申报ISO9001质量认证
物业ISO9001认证的审核与传统行业有许多不同的地方，无论从审核依据，还是从文件审核和现场审核都不一样。
这一方面要求审核员有较强的物业管理知识，另一方面也要有实践经验。
下面简单谈谈。
一、物业ISO9001认证审核依据
1.ISO9001：
20xx质量管理体系标准。
2.物业管理公司的质量方针、质量目标及相关的质量管理体系文件。
3.适用于物业管理公司的法律、法规和其他要求，如：
建设部1994年3月颁布的33号令《城市新建住宅小区管理办法》、建设部1995年发布的《全国优秀管理住宅小区标准》、1996年3月起施行的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》以及各地方政fu府主管部门发布的房屋及其设备维修标准、物业管理服务基本要求，如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》等。
二、物业ISO9001认证审核要点与取证方法
根据物业管理服务的基本要求，依据ISO9001：
20xx标准进行认证审核时，应注意以下几点：
（一）文件审查。
文审检查质量管理体系文件与ISO9001：
20xx标准的符合性和充分性，应注意审查剪裁的合理性，如7.3，假设某高级公寓一位业主要求物业管理公司的管家为其孩子策划一场在会所里的生日晚宴，那么恐怕菜单的设计以及整个活动过程的设计都不能删减;另外，应特别注意对质量方针和目标的评审，如对质量方针保持持续改进的承诺，为质量目标的制定提供框架以及对质量目标的量化等要注意其是否满足标准要求;还有，文审的目的之一是为制定审核计划提供依据，因此，文审应考虑受审核方的规模、是否有多现场、现场规模及复杂程度、以及外包过程的识别和控制，如：
绿化外包、停车场外包等。
现场审核时还需对质量管理体系文件的适宜性和可操作性进行进一步的审查。
（二）现场审核。
首先，编制审核计划应体现过程方法，ISO9001：
20xx强调系统地识别和管理组织所应用的过程，包括产品实现过程和其支持过程（即管理过程），特别强调这些过程之间的相互作用，因此，审核计划可按部门来编写，但应注明相应的活动或过程，应注意把专业小类审核员安排在产品实现过程和产品或过程的测量过程的审核上，以确保审核有效进行。
其次，现场审核时，应按“目标——策划——实现——测量和监控——改进”的过程方法进行，并记录检查单。
另外，特别要注意过程间相互作用的接口以及职能部门的接口。
例如，审核保洁绿化部的保洁服务。
其质量目标比如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100%，保持干净率80%（干净时间/24小时），那么，该部是如何策划的，有没有形成三级文件，如何按文件实现的，如何自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的?
这些内容都应该在检查单上有所体现。
另外，该部策划的结果可能包括在人员、设备等资源方面的要求，这些又如何与采购部的采购过程、人力资源部的招聘、培训等过程接口?
内部沟通情况怎样?
还有，除该部自行测量外，是否还有质管部抽检?
等等，这些问题在审核时也应考虑到。
该部的绿化管理以及其他部门的相应过程也可按此思路进行审核。
第三，保安服务和消防管理既是关键过程又是特殊过程，一般的物业管理公司都由一个部门来管，并且就叫保安部，保安人员兼负责消防。
审核该部的保安服务时，一要查保安交接班记录，门卫、巡视都得有人签字，保证24小时有人值守;
二要查现场保安值勤情况;三要查现场安全标志;四要查紧急情况预警及处理措施。
另外，保安人员应是经过保安公司专门培训且考核合格的。
至于消防管理，保安人员应定期进行消防训练，现场审核时，一方面可以查培训记录，另一方面还要询问在场的保安人员是否熟悉消防设施设备的位置及使用方法等;另外，要对照消防平面图现场查看消防设施设备，标志是否明显，是否完好可用，对照紧急疏散示意图现场查看紧急疏散通道是否畅通，照明设施是否有效，引路标志是否完好，当然还要查一下定期巡视、检修记录。
当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时，如收费，则应派有专人看管。
现场审核时，应注意收费是否符合规定，停车环境是否安全等。
第四，审核工程部的维修服务过程时，首先应看质量目标，比如：
投诉处理率100%，受理报修后，15分钟之内赶到现场，一次修好率99.5%，住（用）户满意率99%等，其次查一查住户报修记录、维修服务回访记录，审核员也可以且有必要亲自走访业主和住户。
另外，工程部一般还负责共用设施设备的管理和维修，同样，首先问一问这方面的质量目标，如：
公共设施设备完好率;其次，要查看设施设备运行记录，年度养护维修计划及维修记录，并且要现场查看设施设备是否正常运行。
其中，尤其要注意电梯系统，应查看（l）电梯准用证、年检合格证;
（2）维修保养合同;（3）每日巡视记录;（4）运行环境的保养记录;（5）现场电梯运行通风、照明、安全设施设备齐全并完好有效，轿厢、井道清洁，电梯按规定的时间运行。
第五，如属二次供水，现场审核时一定要索要
（1）二次供水卫生许可证;
（2）操作人员健康合格证;（3）水质化验单，并注意水箱周围环境清洁卫生，无二次污染的隐患。
后，应审核特种作业人员持证上岗情况。
如：
电梯工的电梯维修上岗证，电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证，消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证，直燃机设备人员的安全技术培训合格证，锅炉工的司炉工上岗证等。
另外如果电梯管理、水箱清洗、锅炉供暖等工作均由分包方负责，则应检查分包方相关资质（营业执照副本复印件、分包方企业简介等）、双方签订的服务合同责权利是否明确、营业执照是否包括相应的经营服务内容、以及对分包方评价记录、分包方（水箱清洗）工作记录、电梯巡检（月检）记录另视具体情况进行检查。
物业ISO9001认证了随着科技的发展会有很多新情况出现。
如很多高科技得到应用，比如：
小区网络、通讯系统，小区设备自控系统，小区智能三表抄表系统，车辆管理及收费系统，给排水控制系统，门警系统，电视监控及周边红外监控系统，物业管理发展得越来越智能化，这就要求审核员不断学习新知识，不断接受新鲜事物，才能对物业管理公司质量管理体系运行的有效性做一次客观公正的审核和评价。
投标加分项目：
1.中国环境标志产品认证:
十环标志
2.企业信用评价AAA级信用企业
3.中国中小企业诚信示范单位
4.守合同重信用企业
5.ISO9001质量管理体系认证
6.ISO14001环境管理体系认证
7.OHSAS18001职业健康安全管理认证
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