情绪管理与职场减压-参考答案(B).doc

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《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题B之答案

一、单选题（2×11=22分）

1.BD2.ACD3.CD4.ABD5.ABCD6.ABDE

7.ABCDE8.ACD9.BCD10.AD11.ABCD

二、判断题（1×13=13分）

1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√11.√12.√13.√

三、名词解释（3×4=12分）

1、情商：

是测定和描述人的情绪情感的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受能力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。

由三种能力组成的结构：

准确评价和表达情绪的能力；有效地调节情绪的能力；将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行动过程的能力。

2、情绪管理：

是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

3、魅力：

是指人与人之间的一种由喜欢而引起的感召力和吸引力。

对于魅力的内涵，不同年龄、不同层次、不同职业以及不用性别的人都有着各种不同的理解。

4、急躁情绪：

是主体受客体的影响而产生的一种焦躁不安的心态、一种急不可耐的情绪反映、一种缺乏理智的表现形式。

四、简答题（5×8=40分）

1、简述构成情商的表现及如何积极地开发自己的情商。

答：

表现：

（1）自我意识

（2）自我激励

（3）情绪控制

（4）人际沟通

（5）挫折承受能力

方法：

（1）健全自己的认知能力

健全自我认知能力——正确认识他人和社会

（2）强化自我调控能力

对不良情绪进行调控——善于调动情绪因子来激发自己的动机——坚定自己的意志

2、简述常见的减压方法。

答：

减压方法：

（1）玩具减压法；

（2）香气治疗；

（3）洗澡解愁；（4）音乐治疗；

（5）户外活动；（6）阅读治疗；

（7）影视治疗；（8）按摩治疗。

3、简述虚荣造成的心态及克服虚荣心的方法。

答：

虚荣会造成两种心态：

（1）自尊心过强，强烈地想要拥有荣耀，特别在乎别人的评价；

（2）长期在社会中过度失败，而在心灵深处滋生自卑感。

克服虚荣心的方法：

（1）注重学业事业；

（2）学习他人长处；

（3）提高自身修养；

（4）合理安排经济。

4、简述如何给人留下良好的第一印象及尽快融入新环境。

答：

要给别人留下良好的印象，不单单是技术问题，主要还是自己的文化修养、心理素质问题。

（1）言谈举止要讲礼貌；

（2）态度要真诚；

（3）待人要不卑不亢；

（4）不要不懂装懂；

（5）不要问自己不需要知道的事情；

（6）为人不要过分敏感。

当我们来到一个新环境，为了能够较快地使自己的角色为人们所认可，应该力争做到以下几点：

（1）恰当地调节自己的情绪；

（2）与人友好相处；

（3）要严于律己，宽以待人。

5、简述如何真心赞美他人。

答：

赞美别人是好事，但并不简单，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变成坏事。

方法：

（1）赞美具体化；

（2）从否定到肯定的评价；

（3）赞美别人得意的事情；

（4）要真诚地赞美而不是谄媚地恭维；

（5）借用第三者的口吻来赞美；

（6）间接地赞美对方；

（7）赞美要大方、得体、适度。

6、简述如何避免误解和对待流言。

答：

避免误解的具体方法：

（1）要冷静地分析误解产生的原因；

（2）对误解要“解”而不要“误”；

（3）自己的行动不要为误解所左右。

对流言泰然置之：

（1）保持镇定；

（2）把别人背后的议论看成是生活中的常事；

（3）许多不正确或不妥当的议论，随着时间的推移也会变化。

7、简述产生紧张情绪的原因、阶段及应对方法。

答：

根本原因：

人们感到各种不同的要求，与自己能力之间的不平衡，也就是自己感到自己的各种能力太低，解决不了自己所面临的问题，或是完成不了自己的任务。

紧张的生理反应过程分三个阶段：

（1）警戒反应阶段

（2）抵抗反应阶段

（3）疲惫反应阶段

消除和缓解过度紧张应注意两个方面：

（1）注意预防。

即通过改变有关因素如环境、应变能力，以预防紧张的产生；

（2）注意医治。

即对已经产生的紧张，从根本上消除紧张的根源，以及采取某些特殊的技术来过度过度紧张。

8、简述如何戒急戒躁。

答：

长期坚持新的行为习惯，逐步形成并巩固，急躁情绪才会克服和消除：

（1）要培养行为的计划性；

（2）还要讲究办事的条理性；

（3）生活要有节凑。

对于一个容易急躁的人，还应当掌握更为具体的避免和克服急躁情绪的方法：

（1）培养韧性；

（2）目标适当；

（3）进退有节；

（4）急事冷处理。

五、论述题（共13分）

请结合自身的实际，谈谈对“寻找亮点，把握自我”的理解，以及如何让自己更具竞争力。

答案要点：

理解：

（1）充分的自信心

（2）不懈的进取精神

（3）坚忍不拔的毅力

（4）极富创造性的思维

（5）有充当领袖的欲望

（6）不断地谋求发展

（7）永远有好的成就感

让自己更具竞争力的最好办法就是使自己成为不可缺少的人，技巧：

（1）做没人愿意做的工作；

（2）多做额外的工作；

（3）把荣耀归给大家；

（4）给上司面子；

（5）帮助其他同事；

（6）理解公司需求。