某集团企业文化建设.doc
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题目：
某集团企业文化建设的研究
摘要
随着中国元素近几年来在世界上的声名鹊起，其背后折射出的是中国经济实力的显著增强。
中国市场经济的飞速发展，使得本土企业之间，与外资企业之间的竞争日趋激烈，在经历了短暂的产量竞争、产品竞争、渠道竞争之后，迅速进入了企业软实力的竞争层面，而在这个阶段中，塑造企业的核心竞争力就成为了各个企业的首要考量。
其中，企业文化作为一种塑造企业核心竞争力的重要手段，被越来越多的企业所重视，如何建设企业文化，怎样加强企业文化的内化作用已经成为许多有远见的企业家需要思考的头等大事。
某省投资集团有限公司成立于1991年，是某省人民政府直属的国有特大型企业，资产总额的400多亿元，拥有控参股企业达58家之多，投资的领域涉及国民经济12个行业，包括电力、煤炭、化工、天然气、金融、房地产、酒店服务、文化产业等。
成立至今，已走过整整20年，值此弱冠之年，某集团拥有着良好的内部发展机遇，却也遭遇着严峻的外部挑战，为实现良好的可持续发展道路，塑造优秀且完善的企业文化体系成为了某集团的当务之急。
本文以为某集团设计企业文化体系为出发点，首先论证了研究的背景及意义，确定了研究的方法和框架，然后详细阐述了企业文化的相关理论，并针对国内外关于企业文化的研究现状进行了分析，以此作为探讨某集团企业文化建设的理论基石。
第三部分通过问卷调查和资料收集的方式对某集团的企业文化概况进行了全方位的调研和分析，在此基础之上，第四部分有针对性地提出了某集团企业文化建设的建议，最后通过综合比较，引用TQM相关概念总结出企业文化建设中过程管理的相关环节。
【关键词】企业文化文化建设过程管理
【研究类型】应用研究
1导论………………………………………………………………………1
1.1研究背景……………………………………………………………1
1.1.1企业文化产生的背景………………………………………………1
1.1.2某集团有限公司简介……………………………………………1
1.2研究意义……………………………………………………………3
1.3研究内容……………………………………………………………3
1.4研究方法……………………………………………………………3
1.5研究思路及框架……………………………………………………4
2企业文化理论综述………………………………………………………5
2.1企业文化理论的产生………………………………………………5
2.2企业文化的涵义……………………………………………………6
2.3企业文化的要素……………………………………………………7
2.4企业文化的结构……………………………………………………8
2.4.1精神层……………………………………………………………8
2.4.2制度层……………………………………………………………10
2.4.3物质层……………………………………………………………10
2.5企业文化的类型……………………………………………………11
2.6企业文化的功能……………………………………………………12
2.7企业文化建设的原则………………………………………………14
2.8优秀企业文化的特征………………………………………………15
3国内外企业文化研究现状………………………………………………16
3.1国外研究现状………………………………………………………16
3.2国内研究现状………………………………………………………18
4某集团企业文化资源的评估…………………………………………18
4.1某集团企业文化概况……………………………………………19
4.2某集团企业文化建设的影响因素………………………………19
4.2.1社会因素…………………………………………………………19
4.2.2制度因素…………………………………………………………20
4.2.3内部因素…………………………………………………………20
4.3某集团企业文化问卷调查及分析………………………………21
4.4某集团企业文化整体评估………………………………………25
5某集团企业文化的建设………………………………………………26
5.1精神层面的建设内容………………………………………………26
5.2制度层面的建设内容………………………………………………29
5.3物质层面的建设内容………………………………………………30
6某集团企业文化建设的过程管理……………………………………31
6.1构建强有力的领导体制……………………………………………31
6.2组织给予应有的支持………………………………………………31
6.3企业文化职能部门的人员保证……………………………………32
6.4企业文化各个层面的落实…………………………………………32
6.5制订完善的考核制度………………………………………………33
6.6奖惩分明的文化激励体制…………………………………………33
结语……………………………………………………………………34
附录……………………………………………………………………36
参考文献……………………………………………………………………42
某集团企业文化建设的研究
1导论
1.1研究背景
1.1.1企业文化产生的背景
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
——狄更斯
对于世界的商业环境，莫不如是，商业不是一个现代词语，但是作为商业的主体——企业的形成却只有几百年的历史。
近代的企业从最初只要有产品就可以存活的时代，过度到了谁能有更大的产量，谁就可以成为王者的时代，彼时的福特公司即是如此，而后又到了拥有渠道就可以使公司拥有很好“钱途”的时期，沃尔玛、西尔斯等公司就在此时成就了它们的傲人业绩，之后拥有长远、周密规划的战略成为各大公司致胜法宝。
而今，随着商业规则的越来越完善，商业模式的日趋成熟，公司之间的竞争越来越激烈，想要依靠像过去那样简单的策略使自己生存并在拥挤的商业环境中持续壮大变得愈发的不现实，在上个世纪80年代日本企业在如日中天的美国称雄时代迅速崛起，经过许多专家权威的研究，发现企业文化这一软实力正是日本企业成功的秘密武器。
日本经济的崛起，使美国管理学界逐渐认识到理性主义的局限，并开始转向企业文化研究。
20世纪80年代，《日本企业管理艺术》以松下公司和国际电话电报公司以及它们的重要领导人为例，采取比较分析方法，用大量事实说明在战略、结构、制度三个“硬件”方面，日美企业没有重大差别，而差别在于日本企业更重视人员、技能、作风和最高目标四个“软件”，并善于从整体配合上来把握这四个方面。
日本企业界在总结成功的经验时也普遍认为，管理的关键是企业通过对员工的教育和领导者的身体力行，树立起大家共同遵循的信念、目标和价值观，培植出全体员工同心协力共赴目标的“企业精神”。
企业文化及其相关的理论由此产生。
1.1.2某集团有限公司简介
某集团有限公司（简称某集团）是某省人民政府直属的国有特大型企业，注册资本金30亿元人民币。
受省政府委托全权经营已经形成的资产和资本，参与对全省重大发展项目进行投资开发和管理，已初步形成以能源重化工为主导，以金融服务业为支撑的多元化产业格局，并在这些领域内发挥着国有资本对省域经济的投资引导和结构调整的作用。
截至2009年底，资产总额400.96亿元，拥有控参股企业58家，投资的领域涉及国民经济12个行业，包括电力、煤炭、化工、天然气、金融、房地产、酒店服务、文化产业等。
某集团成立于1991年，当时为某省电力建设投资开发公司，主要承担电力建设基金和电权基金的征收管理，代表地方政府出资办电。
先后投资兴建了一批某省乃至国家的重点电力建设项目，主要有渭河发电厂二期、宝鸡第二发电厂、蒲城发电厂、韩城第二发电厂等百万千瓦级火电厂。
此外，在陕南重点开发一批水电项目，主要有宁强的二郎坝水电站，略阳的葫芦头水电站，岚皋的蔺河口、金淌水电站，镇安的甘岔河、月河水电站，正在建设的还有与大唐公司合作的喜河电站。
到2009年底，某集团拥有产权装机容量272.6万千瓦，占全省统调装机容量16％。
1998年，随着电力供应紧张局面的缓解以及市场经济体制的逐步建立和完善，省政府决定将公司整体改制为某省投资集团公司。
按照改制以后的要求，某集团积极拓展投资领域，收购了秦岭发电厂，组建了秦龙电力股份有限公司、某省水电开发公司、西部信托公司、西部证券股份有限公司；接收了某省天然气公司、信息大厦、人民大厦、自然博物馆。
特别是2002年以来,某集团积极参与了陕北彬长能源化工基地的建设，完成了天然气靖西二线的建设；投资建成了神木60万吨甲醇、咸阳60万吨甲醇、米脂10万吨聚氯乙稀、榆林8万吨真空盐、府谷清水川60万千瓦电厂、凉水井煤矿400万吨/年、冯家塔煤矿等，正在建设的还有清水川电厂二期（2×1000MW）、商洛电厂一期（2×600MW）、信息大厦、省文化中心等，某集团以能源重化工产业为主的投资格局初步形成。
2006年，省政府对我省投资类公司的主营业务重新划分，明确某集团以能源化工为主导，以金融服务业为支撑，充分发挥投资平台作用，加强投资引导作用。
按照这个定位，某集团对现有资产进行整合，整体剥离了某省高新技术产业投资公司，同时相继转让了秦岭终南山隧道公司、秦川汽车公司、华圣集团公司、秦岭（秦华）发电公司和汉江水电的股权，既集中力量加强能源重化工项目的投资，又积极促进了中国华能集团、深圳比亚迪集团、日本电源开发株式会社等国内外大型企业在陕的投资。
通过资产整合、有序进退，使某集团加快了体制改革和机制转换，实现更好更快的发展。
2007年某集团实现销售收入118.3亿元，首次突破百亿元大关，成为某省投资行业中第一家销售收入超百亿元的大型企业集团。
1.2研究意义
近两年在胡总书记《党中央、国务院关于深入实施西部大开发战略的若干意见》的指引下，西部各省进入了快速发展阶段，随着经济开放程度的不断提高，发展环境的不断向好，西部各地区逐渐成为了各大公司投资、战略布局的重点区域。
外部公司的进入在繁荣经济的同时，必然也加剧了竞争的激烈程度，如何尽快转变发展思路、改变公司体制、提高管理水平、增强公司的实力是本土公司所面临的挑战。
在当今社会中，公司的竞争不仅仅是在战略、战术层面的竞争，更重要的是如何塑造优秀的企业文化，以增强公司的软实力，进而使公司在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。
国有企业因其特殊的地位，在迅速变化的动态环境中缺乏应有的灵活性，使得它们在竞争中面临着较为严峻的形势。
国企要想在恶劣的外部环境中有所作为，必须拥有适合企业的优秀的企业文化。
优秀的企业文化可以赋予企业生命和活力，为企业提供不竭的精神源和价值动力，引导企业健康发展，并为企业的创新提供有力的精神保障。
某集团作为西部门户——某省的国有特大型企业，尽管已经拥有成功的业绩和明确的战略规划，却缺少一套完善的企业文化体系作为公司的精神支柱。
值此公司弱冠之年，建立起适合公司情况的企业文化体系来统一公司上下的思想观念，让全体员工共同为公司的目标齐心协力去奋斗是某集团成为国内一流投资控股公司的必经之路。
1.3研究内容
本文首先对企业文化的产生、内涵、要素、结构、类型、功能、设计原则、优秀特征等作介绍，然后对国内外关于企业文化的研究现状进行综述，其次对某集团的企业文化资源做了详细的评估，在此基础之上提出某集团企业文化建设的意见，并有针对性地指出在企业文化建设的过程管理中应当注意的环节。
1.4研究方法
企业文化的建设过程不同于数学推理，更多的是管理艺术面的体现，也更容易受到多种因素的影响，因此，对于企业文化的建设也必然需要采用多种方法来进行研究。
本文的成稿采取了以下几种研究方法：
（1）文献研究法。
企业文化是企业管理思想的重要方面，是企业家或企业无形中的行为、价值观等的体现，通过对前人已有的研究成果的借鉴，可以为某集团的企业文化建设提供扎实的理论依据。
（2）问卷调查法。
要为企业建立起一套合适的企业文化体系，首先应该对企业经营管理的现状有清楚的认识，通过问卷调查的方式进行调研，可以全面掌握公司的文化现状，也有利于设计出更好的适合公司的企业文化体系。
（3）统计分析法。
这是与问卷调查相互承接的，在调查的基础上，需要运用统计的方法对各类获得的一手信息进行梳理、鉴别、分类、分析，从而得出比较客观可信的数据。
（4）归纳法。
对有关企业文化的理论、中国传统的文化、企业的外部环境及企业文化现状进行综合分析，归纳出公司企业文化建设的因素，从而为更好地结合实际情况，设计出具有中国特色的某集团企业文化提供了思路。
1.5研究思路及框架
笔者从企业文化建设的外部重要性和内部迫切性说起，始终围绕着某集团的企业文化建设问题，通过对企业文化相关理论的把握，并结合某集团的文化现状，将理论运用于具体的企业文化建设实践上来，提出自己的具有针对性的见解和建设思路，最后升华论文主题，指出某集团企业文化建设对于其他的国有企业所具有的借鉴意义。
本文构思的框架图如下：
（略去）
2企业文化理论综述
2.1企业文化理论的产生
企业文化，又称公司文化，出现于20世纪80年代初。
具体使企业文化作为一种有意识的企业实践，是发展于第二次世界大战后的日本；而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系，则是创建于20世纪80年代初期的美国。
二战后，日本开始了在一片战争废墟上重建家园的创业阶段。
在美国的扶持下，日本人发扬敬业、忠诚、团队的民族精神，除了向西方学习管理科学理论外，还学习中国的传统文化，在实践基础上独创日本的企业文化。
在日本企业里，特别重视人的作用，员工和企业是命运共同体，员工稳定性好。
在这样的情况下，日本企业的劳动生产率大大超过美国，并奔走了大量原来属于美国企业占领的市场。
日本在战后仅仅用了不到30年的时间，就成为世界第二大经济体。
日本企业的实践，既给美国政府和企业界以极大的震撼，同时也对管理丛林阶段的管理科学理论予以学生的打击。
美国的一些管理学家在总结日本企业的实践之后得出结论：
必须克服管理科学三个阶段上的某些错误倾向，保留其科学的精华部分，重新创立新的管理科学理论。
从1981年到1982年，美国企业管理理论界接连出版了四本畅销书：
威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、帕斯卡和阿索斯合著的《日本企业管理艺术》、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合著的《追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀》、阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔合著的《企业文化——企业生活中的礼仪》。
这四本书的问世，标志着80年代风靡全球的“企业文化”浪潮的兴起。
1985年，莫尔·刘易斯等人合著的《组织文化》、基尔曼·萨克斯顿的《赢得公司文化的控制》、谢恩的《组织文化与领导》、托马斯·彼得斯的《赢得优势——领导艺术的较量》等四本书的出版，则使企业文化理论的研究再次推向新的高潮。
20世纪90年代以后，知识经济、网络经济已经逐步取代了过去的传统经济。
在这种情况下，互联网文化、知识管理、学习型组织、企业再造工程、企业伦理与企业文化的交叉研究等，大大拓展了企业文化的研究领域。
企业文化理论更加成熟，也进一步向纵深发展。
2.2企业文化的涵义
对于企业文化的理解大致存在着两种看法：
一种狭义的理解，认为企业文化是意识形态范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域；另一种是广义的理解，认为企业文化是指企业在的发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与内隐文化两部分。
以为企业文化只是价值观念之类的精神现象，而完全撇开“为社会服务”之类的精神本质；或者以为企业文化只是态度、心理、观念、感情之类的主观精神，而不包括任何物质载体或基础；甚或以为企业文化只是物质和精神财富的结果，而不包括创造这些结果的活动过程，都是不全面的。
企业文化的本质是以人为本，以文化人，以文兴企的企业经营观，也就是说要在企业经营发展过程中，以员工为本，以文化凝聚人心，以顾客为本，以文化赢得市场。
综合起来，企业文化就是指全体员工在企业和发展过程中，培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是组织观念形态、制度与行为，以及符号系统的复合体。
2.3企业文化的要素
通过对各种参考文献的翻阅，企业文化的构成要素大致可以分为以下五种：
（1）企业环境
由于产品、竞争对手、顾客、技术、政府影响以及其他条件不同，因而每个企业都面对各不相同的市场环境。
为了在市场中取得成功，每个企业都要善于从事某种活动：
拥有强大的分销渠道；或者是创新能力突出；或者是对成本的强控制水平。
公司所处的环境决定了它应该怎样做才能成功，因此，企业环境对于企业文化的形成是最重要的影响因素。
（2）价值观
价值观是一个组织的基本理念和信仰，构成了企业文化的核心。
对员工而言，价值观界定了“成功”的具体内容，并建立了组织内部的成就标准。
拥有较强企业文化的公司都拥有员工广泛认同的、内容丰富的价值观体系，公司从上到下的行事准则都紧紧围绕着公司的价值观体系进行。
（3）英雄人物
这些人物本身体现着企业文化，并为员工提供了有形的榜样。
有些英雄人物是与生俱来的，例如许多世界五百强公司的创始人，如GE的韦尔奇、苹果公司的乔布斯、索尼公司的盛田昭夫、松下公司的松下幸之助、海尔集团的张瑞敏、联想电脑的柳传志等；另一些人物则是在日常经营中的特殊时刻塑造出来的，聪明的公司会直接从员工中挑出人选来扮演这样的英雄角色，可以是公司的基层员工，也可以是某个岗位的管理者；可以来自研发部门，也可以来自生产部门，因为它们深知，其他人会努力效仿这些英雄的行为。
（4）礼仪和仪式
礼仪和仪式是公司日常生活中一些系统化和程序化的惯例。
公司通过日常行为表现，向员工表明它们期望的行为方式是什么；公司通过盛大的典礼，生动而有力地提供了公司支持与赞赏的范例。
（5）文化网络
作为组织内部非正式，但却是主要的沟通手段，文化网络是公司价值信念和英雄神话的载体。
在公司内部，这些说书人、谍报人员、非正式团体和小道消息传播者形成了一种隐蔽的权力阶层。
要想出色完成工作或者了解实际发生了什么事，唯一的方法就是有效地运用文化网络。
2.4企业文化的结构
企业文化的结构划分有多种观点。
一种是将其分为两个层面，如有形文化与无形文化、外显文化与内隐文化、物质形式与观念形式等；另一种是分为三个层次，即物质文化、制度—行为文化、精神文化。
这些不同的结构划分都有其合理性，本文采取把企业文化划分为三层的观点，如图：
2.4.1精神层
这主要指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
精神层上企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。
企业文化中有无精神层，是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。
企业文化的精神层主要包括以下七个方面：
（1）企业愿景。
即企业最高目标，是企业全体员工的共同追求，有了明确的最高目标，就可以充分发动企业各级组织和员工，使广大员工将岗位工作与实现企业目标联系起来，把企业的生产经营发展转化为每一位员工的具体责任。
因此，企业最高目标是全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，也是企业对员工进行考核和奖惩的主要依据。
（2）企业核心价值观。
指企业全体员工共同遵循和信奉的价值标准和基本信念，也称作企业的基本信仰。
这是企业文化理念层的核心，是企业文化中最稳定的内容。
随着企业内外环境的改变，企业的竞争策略、经营理念和管理模式可以调整变化，但是企业的核心价值观是长期坚持，不会轻易变化的。
（3）企业哲学。
是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。
企业哲学必须回答的基本问题包括“企业与社会的关系”、“企业与人（员工、顾客）的关系”等等，企业的答案就是企业哲学的内容。
企业哲学属于企业观的一部分，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。
（4）企业精神。
是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是通过全体员工有意识地实践所体现出来的。
因此，企业文化是企业精神的源泉，企业精神则是企业文化发展到一定阶段的产物。
（5）企业道德。
指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。
作为微观的意识形态，它是企业文化的重要组成部分。
（6）企业风气。
也叫企业作风，是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态。
企业风气是企业文化的直观表现，一般包括两层含义：
一是指许多企业共有的良好风气，如团结友爱之风、开拓进取之风、艰苦创业之风等；二是指一个企业区别于其他企业的独特风气，即在一个企业的诸多风气中最具特色、最突出和最典型的某些作风，它体现在企业活动的方方面面，形成全体员工特有的活动方式，构成该企业的个性特点。
（7）企业宗旨。
指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。
企业宗旨是企业经营理念的一个重要内容。
作为从事生产、流通、服务活动的经济单位，对内，企业要保证自身的生存和发展，使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助员工实现人生价值；对外，企业要生产出合格的产品、提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文明和精神文明进步做出贡献。
2.4.2制度层
这是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工个体行为和群体行为的要求。
制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，主要包括以下三个方面。
（1）一般制度。
指企业中存在的一些带普度意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度，如计划制度、生产管理制度、服务管理制度、岗位责任制度、财务管理制度等等。
这些成文的制度与约定及不成文的企业规范和习惯，对企业员工的行为起着约束的作用，保证整个企业能够分工协作，井然有序、高效地运转。
（2）特殊制度。
主要指企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等。
与一般制度相比，特殊制度更能够反映一个企业的管理特点和文化特色。
有良好的企业文化的企业，必然有多种多样的特殊制度。
（3）企业风俗。
是指企业长期相沿、约定的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛等。
企业风俗不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。
企业风俗由精神层主导，又反作用于精神层。
2.4.3物质层
这是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。
从物质层中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。
它通常包括以下若干要素。
（1）视觉识别要素。
指企业名称、标志、标准字、标准色等。
它们是企业物质文化的最集中的外在体现。
（2）物质环境。
指企业的自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等等，是人们对企业的第一印象，这些无一不是企业的文化反映。
（3）产品特色。
包括产品的功能特点、式样、外观和包装等。
产品的这些要素是企业文化的具体反映。
（4）技术工艺设备特性。
产品的技术工艺要求不同，所使用的设备不同，也必然反映出文化的不同。
（5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服
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