人力资源管理工具书P62.doc

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人力资源管理工具书

管理咨询师编著

内部文件

前言

随着现代人事理论的发展和现代管理理念系统的形成,人作为生产力第一大要素而排名在各大资源之首,因为人具有主观能动性,具有利用别的资源的能力,是可以创造财富的资源，而所谓的管理是根据人的意志去完成事的艺术，可以说现代管理理念中人力资源的管理，是企业管理的核心。

 企业由管理内容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具体人、事、物、组织等构成了企业文化，形成了一种企业精神，是区别其他企业的特征，而这一切都是人去组织和落实的，所以人力资源管理在企业管理活动中具有举足轻重的作用。

    人力资源管理（HumanResourceManagement,HRM）即是有效地管理工作中的人，专门负责与人--员工有关的问题。

人力资源的管理由人力资源规划、招聘与配置、培训与培养、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等六部分内容组成，人力资源部成员的工作也是围绕这六部分内容展开，为企业服务，为企业的人服务。

人力资源管理一门艺术更是一门科学.为了刚好的开展人力资源管理工作，更好的研读这门科学、积累经验，最终找寻一套更加适合山水文园集团的人力资源管理方法，特编写此工具书，做为每年度工作指导。

本工具书每年12月至次年1月更新一次，作为新一年工作的指导工具书。

目录

序号

内容

页码

一

部门定位

二

部门架构、人员编制

三

各模块岗位说明书汇总表

四

各岗位工作内容及业务流程：

第一节人力资源规划

工作原则

本年度08年公司组织架构及岗位编制

下一年度《09年度岗位编制计划》

第二节人才招聘

工作项及业务流程

相关制度

百问百答

第三节员工关系

工作项及业务流程

相关制度

百问百答

第四节绩效考核

工作项及业务流程

相关制度

百问百答

第五节薪酬福利

工作项及业务流程

相关制度

百问百答

第六节培养

工作项及业务流程

相关制度

百问百答

五

附件资料

第一章人力资源部的定位

人力资源部做为企业营养输送部门，应依据“以人为本”的工作指导核心为导向，坚持公开、公正、公平原则，做好企业“人才”的选用育留工作。

并利用一切科学、合理的方式、方法使员工与企业之间形成心灵的契约，保证员工在轻松快乐的环境中发挥最大的潜能，创造最大的价值，并对公司产生强烈的归属感。

以便在人力资源方面为企业经营战略的顺利实施起到保驾护航的作用。

第二章部门架构、人员编制

一、人力资源部架构

员工关系主管

陈

灿

集团人力资源部

代总监：

李云

代总监：

王珏

薪酬福利主管

苏

梅

薪酬福利主管

王华容

绩效考核主管

崔

丹

人力资源规划主管

空

缺

物

业

人

事

主助

管理

侯唐

世明

宝慧

招聘主管

刘

超

培训主管

徐贵江

凯奥对接人

赵亚楠

凯基对接人

孙

帅

凯亚对接人

王

娜

凯湖对接人

张伟月

凯青对接人

颜海连

铂宫对接人

裴

培

机施对接人

刘

斌

人力资源部经理：

空缺

山水中园项目

赵

楠

山水

文园E区

杨

静

弘燕路项目

董晔晨

华枫项目

王家英

山水俱乐部

陈

巍

山水蓝维项目

黄道云

山水东园项目

刘丽莉

二、部门人员编制

集团人力资源部共设十一个岗位，编制12人。

岗位设置及人员配备分别为：

1、人力资源代总监1人：

主管人力资源规划、薪酬福利、绩效考核方面工作；

2、人力资源代总监1人:

主管招聘、培训、员工关系方面工作；

3、人力资源部经理1人：

全面配合人力资源部代总监开展人力资源部各模块的日常管理工作；

4、招聘主管1人：

负责集团及下属各项目公司（除独立核算项目外）的日常招聘管理工作；

5、培训主管1人：

负责集团及下属各项目公司各级人员培训调查收集及开展日常培训工作；

6、员工关系主管1人：

负责集团及下属各项目公司（除独立核算项目外）所有员工的思想动态了解、各项手续办理等工作；

7、人力资源规划主管1人：

配合人力资源部经理依据公司整体年度发展计划编制年度内人力资源规划，并根据规划进行监督、实施工作；

8、考核主管1人：

结合公司年度开发计划及公司实质情况，建立科学、有效的考核体系，并加以实施；

9、薪酬福利主管2人：

负责开展集团及下属各项目公司薪酬福利等各项工作。

10、物业项目人事主管、助理各1人：

负责集团人力资源部与物业总公司及各管辖项目部之间人事工作的对接工作。

第三章各模块岗位工作说明书汇总表

主管薪酬、考核、规划代总监岗位说明书

基本

信息

职位名称：

人力资源部总监

职位编号：

所属部门：

人力资源行政管理中心

编制日期：

2008年12月18日

工作

关系

内部工作关系

1、集团各部门

2、各项目公司

外部工作关系

1、各合作猎头公司

2、劳动局、人事局

3、各职介、人才

4、各招聘网站

5、各培训机构

6、其它项目公司

副总裁

人力资源部总监/体改秘书长

人力资源部经理

体改相关工作人员

人力资源行政管理中心总经理

职位

目的

以“以人为本”作为工作指导思想，结合本公司实际情况，协助人力资源行政管理中心总经理相应的人事管理相关工作，最大限度的开发人力资源，为实现公司经营发展目标提供人力保障。

主要

职责

描述

负责程度

完成标准

绩效目标

一、带领人力资源部员工共同完成人力资源管理的六大体系建设：

1、人力资源规划；

2、公司薪酬福利体系的建立与完善；

3、公司考核评估体系的建立与完善；

3、员工关系体系的建立与完善；

4、招聘体系的建立与完善；

5、培训体系的建立与完善。

审核

报审

梳理原有资料，在2009年建立起六大体系

1、六大体系建设工作在上半年建立；

2、在下半年的工作中逐步完善；

3、年底，通过一年的实践，使其成为一套可行性极强的人力资源管理体系。

二、内部培训，培养综合型人力资源管理人才的培养

培养

提拔

有标准、有目标的培养重点人才。

每年至少提拔培养一名综合人力资源管理人才

三、完善各类人力资源管理制度

主责

报审

做到对各种人事制度、表格等的审核。

审核的出错率低于1%。

四、各类报批文件的审核：

入职、调岗、调薪、转正、离职、薪酬支出、福利单据、呈批阅件等。

审核

报审

坚持原则，严格把关

审核出错率低于1%

五、领导交办的各类人事、体制改革优化类工作。

审核

报审

高校执行

工作指令完成率达到90%

六、其他日常管理工作

监督

检查

严于律己、宽以待人

员工整体素质水平有所提高，部门管理水平得到公司各级领导认可

其它

工作

上级布置的其它临时性工作。

主责

完成领导交办的任务

完成领导交办的任务，且能够提出创新意见

权限

工作权限：

l人力资源及体改小组各类呈报文件审核权；

l经理级（含）以上应聘人员复试权；

l人力资源管理制度、员工手册等各类制度调整建议权；

l六大工作体系建立权及修改完善建议权；

l内部人才培养提拔建议权；

l对关联部门人事监督、协调、管理、咨询服务的权力；

费用权限：

l各种人力资源部、体改支出经费审核权；

任职

资格

内容

必备条件

期望条件

1、教育水平

大学本科学历。

人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。

2、工作经验

年龄在30岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。

年龄在40岁以上，具有十年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。

3、技能与能力

基本能力：

有相关岗位工作经验，熟悉人力资源规划、人才招聘、员工培训、劳动关系、薪酬福利等相关工作流程；

核心能力：

沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。

全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。

4、个性与品质

为人正直、清正廉洁，原则性强。

思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断。

较强的协调能力和凝聚号召力。

有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力。

职务

等级

职级：

集团总监级

薪酬标准

按公司总监级待遇执行

福利

按公司规定享受各项社会保险及补助

行为规范

按公司员工手册相关规定执行

工作

环境

工作地点：

人力资源部办公室。

工作时间：

按照规定工作时间出勤。

主管招聘、培训代总监岗位说明书

基本

信息

职位名称：

人力资源部总监

职位编号：

所属部门：

人力资源行政管理中心

编制日期：

工作

关系

内部工作关系

1、集团各部门

2、各项目公司

外部工作关系

1、各合作猎头公司

2、劳动局、人事局

3、各职介、人才

4、各招聘网站

5、各培训机构

6、其它项目公司

副总裁

人力资源行政管理中心总经理

人力资源部总监

人力资源部经理

职位

目的

结合本公司实际情况，协助人力资源行政管理中心总经理拟定相应的人事管理制度，并完成相应的人事管理，最大限度的开发人力资源，为实现公司经营发展目标提供人力保障。

主要

职责

描述

负责程度

完成标准

绩效目标

一、拟定人力资源相关的人事文件及人力资源规划.

1、协助人力资源行政管理中心总经理拟定人力资源长期、中期、短期规划；

2、编制修订公司有关人事管理文件（制度、细则），并监督执行情况；

3、做好职位说明书，并根据公司职位调整进行变更；

主责

报审

1、人力资源规划完成中短期规划；

2、人事管理文件根据公司发展需要即时更新；

3、职位说明书与实际相符

1、人力资源规划为公司的人才引进培养提供可参考依据；

2、人事管理文件的执行率达到100%；

3、职位说明书的实用情况高于90%

二、人力资源各模块的完善工作。

1、审核核心人才选拔方案的设立及管理制度，并监督人才库建立情况；

2、审阅、并对招聘、培训管理体系提出改进意见，并进行逐级上报；

3、审核培训主管制定完善的培训计划，保障培训工作的高效

审核

报审

1、最大限度避免人才危机给企业带来的损失，使招聘到岗人员的离职率低于10%；

2、培训满意度调查；

1、人员需求的完成率达到100%；

2、当月培训的满意度调查结果达到或高于85分（优秀值）

三、各种审核权限

1、对部门内部管辖模块的打卡异常、加班审批、请假申请审批权；

2、对管辖模块所报各项文件的审核权；

主责

报审

做到对各种人事表格审核签字的严格把关。

审核的出错率低于1%。

其它

工作

上级布置的其它临时性工作。

主责

完成领导交办的任务

完成领导交办的任务，且能够提出创新意见

权限

工作权限：

l用人需求审核权

l应聘人员复试权

l管辖模块绩效指标的拟定、申报权

l对关联部门人事监督、协调、管理、咨询服务的权力；

费用权限：

l管辖模块人力资源经费预算拟定权、建议权

l其它费用的审报权

任职

资格

内容

必备条件

期望条件

1、教育水平

大学本科学历。

人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。

2、工作经验

年龄在35岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。

年龄在40岁以上，具有十年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。

3、技能与能力

基本能力：

有相关岗位工作经验，熟悉人力资源规划、人才开发、招聘面试、薪酬体系、劳动法等工作流程；

核心能力：

沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。

全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。

4、个性与品质

为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的协调能力和领导才能。

有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力。

职务

等级

职级：

集团总监级

薪酬标准

按公司总监级待遇执行

福利

按公司规定享受各项社会保险及补助

行为规范

按公司员工手册相关规定执行

工作

环境

工作地点：

人力资源部办公室。

工作时间：

按照规定工作时间出勤。

招聘主管岗位说明书

基本

信息

职位名称：

人力资源部招聘主管

职位编号：

所属部门：

人力资源部

编制日期：

工作

关系

人力资源行政管理中心总经理

人力资源部总监

人力资源部经理

招聘主管

外部工作关系

1、各合作招聘网站

2、各职业介绍中心

3、各合作猎头公司

4、知名大、中专院校就业指导中心

内部工作关系

1、集团各部门

2、各分公司综合部

3、各分公司人事主管

职位

目的

负责协助部门总监做好人力资源规划，并根据规划做好各级人才引进工作，保证公司人员引进的数量和质量。

主要

职责

描述

负责程度

完成标准

绩效目标

一、制度建立、完善及更新

主责

根据业务变化情况，对管辖模块配套制度调整、完善及更新做到及时调整；

对管辖模块的制度完善提出合理化建议，并能够得到上级主管领导的认可，并加以实施。

二、人力资源规划

协助

1、对上一年度人员规划总结及时率及正确率达到90％（含）以上；

2、对下一年度人员预测情况及时率及正确率达到80％（含）以上。

1、对上一年度人员规划总结及时率及正确率达到95％（含）以上；

2、对下一年度人员预测情况及时率及正确率达到90％（含）以上。

三、招聘岗位财务指标管理

参考上年度本岗位费用支出情况，结合市场消费指数的上涨幅度和其他客观情况的影响，制定本岗位年度费用预算

1、年度招聘费用预算

⑴网络招聘费用支出预算

⑵猎头招聘费用支出预算

⑶年度招待费用支出预算

2、本岗位年度行政支出费用预算

承办

报审

1、年度费用预算通过部门总监、上级主管领导、集团财务部、监察部的审核；

2、年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅度不超过50％

年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅度低于20％

四、日常招聘工作

1、部门用人需求申请的审核

2、招聘信息的发布、修改、刷新

3、应聘简历的筛选

4、应聘人员的初试审核

5、向用人部门推荐复试人选

6、按公司现行薪酬结构核定应聘人员的薪资标准

7、拟聘用人员的应聘资料复核

主责

报审

1、招聘计划的达成

率不低于50％

2、复试人选的录用率不低于50％

1、招聘计划的达成

率高于80％

2、复试人选的录用率高于80％

五、招聘工作中的沟通协调工作

1、与用人部门的沟通协调

2、与各招聘渠道的沟通协调

3、与部门内各岗位的配合

主责

1、用人部门满意度不低于50％，投诉率低于50％

2、外部单位满意度不低于50％

1、用人部门满意度不低于80％，投诉率低于20％

2、外部单位满意度不低于80％

主要

职责

六、招聘工作的效果跟踪

1、负责与入职人员所在部门领导了解员工的思想状态和工作情况评估

2、公司人才信息库的建立和维护

主责

报审

1、所招聘人员的转正率不低于50％

2、所招聘人员的流失率不高于20％

3、面试人员的建档率不低于50％

1、所招聘人员的转正率不低于80％

2、所招聘人员的流失率低于20％

3、面试人员的建档率不低于80％

七、招聘工作的流程改进

1、负责相关合理化建议的拟定

2、负责招聘测评工具的开发和应用

主责

报审

1、合理化建议的采纳率不低于50％

2、测评工具的应用率不低于50％

1、合理化建议的采纳率不低于80％

2、测评工具的应用率不低于80％

八、拟定本岗位与本专业的相关培训需求，并积极参与培训课程

全权

本岗位相关专业培训的参与时数高于20小时/年

本岗位相关专业培训的参与时数高于40小时/年

其它

工作

上级布置的其它临时性工作。

主责

完成领导交办的任务

完成领导交办的任务，且能够提出创新意见

权限

工作权限：

l用人需求审核权

l招聘信息发布、修改、刷新权

l应聘人员初试、复试推荐权

l本岗位关键绩效指标的拟定、申报权

l面试地点的使用权

费用权限：

l招聘经费预算拟定权

l招聘经费使用建议权

任职

资格

内容

必备条件

期望条件

1、教育水平

大学本科学历。

人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。

2、工作经验

年龄在25岁以上，具有三年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。

年龄在28岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。

3、技能与能力

基本能力：

熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。

核心能力：

沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。

全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。

4、个性与品质

为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。

有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力。

职务

等级

职级：

集团主管级

薪酬标准

按公司主管级待遇执行

福利

按公司规定享受各项社会保险及补助

行为规范

按公司员工手册相关规定执行

工作

环境

工作地点：

人力资源部办公室。

工作时间：

按照规定工作时间出勤。

主管集团薪酬福利主管岗位说明书

基本

信息

职位名称：

人力资源部薪酬福利主管

职位编号：

所属部门：

人力资源部

编制日期：

工作

关系

人力资源行政管理中心总经理

人力资源部总监

人力资源部经理

薪酬福利主管

外部工作关系

1、社保中心

2、劳动局

3、统计局

职位

目的

负责集团薪酬、福利体系建立与完善；集团、分公司薪酬、佣金、节日福利礼金核算；员工保险、档案事项办理；集团、分公司劳动监察等事项处理；对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训等

主要

职责

描述

负责程度

完成标准

绩效目标

一、集团薪酬、福利体系建立、完善

主责

报审

完成率不低于（含）90％

完成率不低于（含）95％

二、集团及分公司考勤、工资、误餐补助等的核算和发放

1、考勤核算及考勤机使用维护

2、工资核算，含财务用工资表、统计用工资表、银行划帐表等

3、误餐补助核算

4、话费报销核算

主责

报审

1、准确率不低于（含）90％；

2、及时率不低于（含）90％。

1、准确率高于（含）95％；

2、及时率高于（含）95％。

三、集团、分公司社会保险事项办理，含员工社会保险转入、转出、新增、补缴、信息变更、报销、基数核定、退休办理等。

主责

报审

1、准确率不低于（含）90％；

2、及时率不低于（含）90％。

1、准确率高于（含）95％；

2、及时率高于（含）95％。

四、销售佣金核算、发放

主责

报审

1、准确率不低于（含）90％；

2、及时率不低于（含）90％。

1、准确率高于（含）95％；

2、及时率高于（含）95％。

五、节日福利礼金发放方案制定、核发

1、制定当年节日礼金发放标准

2、礼金核算

主责

报审

1、准确率不低于（含）90％；

2、及时率不低于（含）90％。

1、准确率高于（含）95％；

2、及时率高于（含）95％。

六、统计报表编报

1、根据集团、分公司参保人员情况编制劳动统计季报、年报

2、按时向相关统计部门上报劳动报表

主责

报审

1、准确率不低于（含）90％；

2、及时率不低于（含）90％。

1、准确率高于（含）95％；

2、及时率高于（含）95％。

七、对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训

1、就日常工作中的问题进行讲解

2、定期考核

主责

报审

完成率不低于（含）90％

完成率不低于（含）95％

八、其它工作

1、部门资金计划编制

2、与劳动保障部门的涉外事务

主责

报审

1、准确率不低于（含）90％；

2、及时率不低于（含）90％。

1、准确率高于（含）95％；

2、及时率高于（含）95％。

其它

工作

上级布置的其它临时性工作。

主责

完成率不低于（含）90％

完成率不低于（含）95％

权限

工作权限：

l各类报表的制作权及审核权

l外联工作的建议权

l薪资调整方案的建议权

l薪酬福利管理体系调整的建议权

任职

资格

内容

必备条件

期望条件

1、教育水平

大专以上学历。

人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。

2、工作经验

年龄在25岁以上，具有三年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。

年龄在28岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。

3、技能与能力

基本能力：

熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。

核心能力：

沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。

全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。

4、个性与品质

为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。

有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力。

职务

等级

职级：

集团主管级

薪酬标准

按公司主管级待遇执行

福利

按公司规定享受各项社会保险及补助

行为规范

按公司员工手册相关规定执行

工作

环境

工作地点：

人力资源部办公室。

工作时间：

按照规定工作时间出勤。

主管分公司薪酬主管岗位说明书

基本

信息

职位名称：

人力资源部薪酬福利主管

职位编号：

所属部门：

人力资源部

编制日期：

工作

关系

人力资源行政管理中心总经理

人力资源部总监

人力资源部经理

薪酬福利主管

外部工作关系

1、社保中心

2、劳动局

内部工作关系

1、集团各部门

2、分公司综合部

3、分公司人事主管

职位

目的

负责集团薪酬、福利体系建立与完善；集团、分公司薪酬、佣金、节日福利礼金核算；员工保险、档案事项办理；集团、分公司劳动监察等事项处理；对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训等

主要

职责

描述

负责程度

完成标准

绩效目标