用友软件股份有限公司05年度部门职责发文.doc
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用友软件总字（2005）第号
用友软件股份有限公司2005年度机构职责
签发人：
王文京
签发日期：
2005-02-1
第一部分总部职能部门
企业规划与管理部
一、组织公司年度经营计划编制和审议工作。
二、协助主要业务部门制定计划执行考评体系，并据此检查各主要业务部门及分支机构计划执行情况，加强公司计划的执行落实。
三、协同相关业务部门设计用友规模化经营、客户经营的模式、流程及组织；并进行整合、优化、协助推广。
四、优化公司考评体系，引入平衡计分卡管理思想，逐步提高企业精细化管理水平。
五、加强对分公司等一线业务机构运营管理指导，设计分支机构管理的工具和模板，对分支机构管理进行辅导和咨询，提高分公司的整体运营水平。
六、组织月度及季度的总裁办公会、高级总裁办公会；形成决议，并检查跟踪会议决议的执行情况。
七、协同组织公司客户数据库管理系统的建立。
人力资源部
一、人力资源规划
1．协助各级主管进行年度人力资源规划，确定各组织的岗位设置及编制
2．制定年度人力资源工作计划及预算
3．修订并颁布各项人力资源管理流程和制度
二、人才招聘
1．建设和传播公司的“雇主品牌”
2．建立和完善招聘工具及手段
3．建立公司的各级人才资源库，保障人才及时引进到位
三、员工发展
1．规划员工职业发展路径，建立岗位胜任能力体系，提供对应的培训支持
2．建立后备人才队伍
3．组织实施新员工培训、干部培训、专业业务培训、外派培训等培训项目
四、干部管理
1．建立干部任职资格体系
2．组织实施对干部的人事考评及任免方案
五、业绩管理
1．建立和完善公司的业绩管理体系，推动业绩管理在机构/部门/个人的落实
2．执行公司末位淘汰
六、薪酬福利
1．及时准确发放员工工资、奖金
2．及时为员工办理各项福利
3．薪酬的集中管理
七、企业文化
1．编辑出版《用友人》
2．夏令营、运动会、团拜会等企业文化活动的策划、组织、实施
3．员工关怀、俱乐部
八、人事行政
1．就业证、寄住证、暂住证、员工档案、户籍管理及劳动关系管理
2．党务、工会、员工关怀、员工出国手续
3．新员工报到手续、应届毕业生接收、劳动合同、保密协议、员工调离、劳动争议处理、人员信息库。
信息技术部
一、公司通信规划与实施
二、网络安全管理
三、企业应用规划与信息化项目实施推动
四、全国含分支机构电子设备配置规划与配置管理
五、负责公司所有网站栏目的设计、制作、内容组织、审定、发布
六、公司网络资源控制与合理分配
七、网络通讯费用预算的制定和网络通讯成本的控制。
财务部
一、财务部
1．会计核算
2．会计结算
3．预算管理
4．全成本管理
5．资产管理
6．财务报表
7．基建会计
8．系统维护
9．工商年检、财务统计报表等事宜
二、预算部
1．预算管理：
组织预算的编制、预算执行监控、优化预算体系
2．提供集团财务信息服务
3．集团报表：
编制各级合并财务报表，财务报表系统使用管理与指导
4．集团税务统筹
5．内部资金管理：
股份公司内部借款管理和集团内部结算管理
6．中介机构发展管理
7．配合财务总监进行财务队伍建设和财务制度建设
行政部
一、固定资产台帐与实物管理。
二、负责公司固定资产、礼品、办公用品、低值易耗品等集团公共资源管理，合理控制运行成本。
三、后勤保障
1．车务管理。
2．餐饮管理。
3．通讯保障。
4．后勤保障费用归口管理。
5．公共设备的及时配置及回收
四、负责用友大厦及员工集体宿舍环境、卫生、安全保卫、物业的管理。
五、归口负责公司与地方公安、交通、卫生、市容等的关系。
六、内部服务响应。
七、其他行政事务
1．公司报刊订阅及各类信息的收发工作。
2．员工名片制作。
3．会议室、外宾接待室、多功能厅使用管理。
4．大厦节日彩旗、条幅、国旗的悬挂。
5．公司出差人员、员工探亲的机票、火车票的订购。
6．公司复印工作及复印机室的管理。
7．公司级重大活动的场地及会务工作。
8．公司行政办公车辆使用调度
生产供应部
一、生产管理。
二、生产原材料采购管理。
三、公司印刷品合作厂商归口管理。
四、储运管理
1．归口管理储运费用预算，控制储运成本。
2．负责生产原材料、产成品、外购商品、退库产品、宣传资料、办公用品、礼品等实物的贮运与管理。
3．存货核算及数据报告。
五、过期原材料及其他废弃物品的销毁处理。
第二部分开发序列机构职责
产品管理部
一、产品管理
1．产品定义（商业设计+关键特性+版本规划）
2．开发支持
二、产品市场支持与业务支持
三、人机工程
四、发展研究与规划
1．技术预研与规划
2．产业发展研究
五、产品规划
1．集团产品规划
2．股份公司年度产品发版计划
NC开发本部
一、依据产品管理规划完成NC产品与平台的开发/发布/维护/质量保证
二、完成详细需求分析
三、完成总体设计和详细设计
四、完成代码开发
五、单元测试、联调测试、集成测试
六、BUG的及时修正
七、向服务部门提供NC产品的技术支持
八、目标市场样板户树立
九、开发平台与二次开发平台的规划与开发
十、NC产品与平台师资培训
U8开发本部
一、依据产品管理规划完成U8产品与平台的开发/发布/维护/质量保证
二、完成详细需求分析
三、完成总体设计和详细设计
四、完成代码开发
五、单元测试、联调测试、集成测试
六、BUG的及时修正
七、向服务部门提供U8产品的技术支持
八、目标市场样板户树立
九、开发平台与二次开发平台的规划与开发
十、U8产品与平台的师资培训
U9开发本部
一、U9产品管理
二、依据产品管理规划完成U9产品与平台的开发/发布/维护/质量保证
三、完成详细需求分析
四、完成总体设计和详细设计
五、完成代码开发
六、单元测试、联调测试、集成测试
七、BUG的及时修正
八、向U9服务部门提供技术支持
九、目标市场样板户树立
十、开发平台与二次开发平台的规划与开发
十一、师资培训
行业开发本部
一、行业产品开发
二、行业方案提供
三、原型产品、战略项目开发与组织
四、合作伙伴方案整合开发
五、二次开发支持与能力提升
测试中心
一、质量过程设计与控制
二、集成与发版测试
三、用户测试组织
四、测试能力提升
五、测试方法研究推广
六、质量标准和测试方法制定和培训
七、测试工具开发与推广
八、兼容实验室管理
九、产品质量考核
开发管理部
一、组织开发方法论的制定与维护及其执行监督
二、开发管理平台建立与维护
三、开发过程监控与评价
四、开发人员招聘
五、培训规划与培训实施组织
六、开发文化建设
七、开发后勤服务保障
八、开发成果管理
第三部分销售序列机构职责
销售管理与支持总部
一、销售管理
1．设计并实现面向全国常规及大客户销售业务模式及组织体系，实现全国销售模式及组织的统一；
2．设计面向全国分支机构总经理的销售能力模型，服务于全国分支机构总经理，提升全国分支机构总经理的综合销售能力；
3．设计面向全国销售经理的销售管理体系，服务于销售经理，提升各级销售经理的销售管理水平，实现全国销售管理模式的统一
4．设计面向客户经理的销售业务的能力体系，设计与完善用友销售方法论（USS）并进行推广落实，服务于全国客户经理，提升客户经理的销售业务能力，实现全国销售行为的规范和销售语言统一；
5．设计面向售前经理（顾问）的售前业务的能力体系，制作并完善用友售前方法论，服务于全国售前顾问，提升售前顾问的业务能力，实现全国售前模式的统一；
6．设计面向销售管理岗的能力体系，制作并推广用友销售管理岗位工作指导说明书，服务于全国销售管理岗，提供用友销售管理岗的能力，实现全国销售管理业务模式与流程的统一；
7．设计体验式营销业务模式，设计并推广体验式营销活动与工具，使体验式营销成为用友全国各营销机构的重要销售模式；
8．制定全国销售业务目标，进行任务分配，管理全国的销售漏斗并进行业绩分析和预测，评估全国销售机构的销售业务情况并进行辅导，审批及评估特殊销售项目，实现销售业务的可视化
9．考核、评估、认证销售机构及销售岗位序列，包括销售经理、客户经理、售前经理（顾问）、销售管理岗；
10．制作、推广用友销售管理手册相关制度，包括
1）激励类制度：
《岗位责任与奖励协约》、《大项目管理与奖励制度》、《ERP项目管理与奖励制度》；
2）业务分工与协作类制度:
《销售组织与岗位分工说明》、《销售漏斗与业绩管理制度》、《项目支持与审批流程》；
3）工作推动类制度：
《销售例会标准流程》、《体验试销售标准流程》；
二、售前支持
1．负责面向全国的ERP3复杂制造与复杂分销的支持工作；
2．设计并推广以体验式营销为核心的主动售前支持方法；
3．负责U860的重点行业研究、需求分析，设计并推广行业集中打单的销售模式；
4．负责新产品销售推广。
对U860产品的新功能结合客户需求提前研究、提供销售所需要的应用方案、培训销售机构相关人员，同时提供现场售前支持；
三、事件中心
1．作为集团销售序列的统一对外窗口，负责销售热线、销售会签等工作；
2．负责集团级大项目支持与结算管理；
3．负责全国重要项目支持资源的调配与结算；
4．负责设计与维护用友网上销售管理与支持平台；
四、销售学院
1．负责用友全国新进销售人员的选拔、培训；
2．负责以客户经理为核心的用友销售体系人员的综合培训；
3．设计并完成用友销售学院核心课程体系；
产品市场总部
一、产品需求分析反馈：
反馈来自一线销售及客户的产品需求分析，系统地反馈给产品管理部，提升产品竞争力
二、销售工具：
制作武装销售人员的销售工具（演示帐套、产品多媒体光盘、行业解决方案、产品亮点、产品应用价值、基于客户体验的营销工具等），既为一线提供掌握新产品知识的营销工具，又为一线提供面向客户承现产品应用价值和体现客户体验特征的体验式营销工具。
并与销售管理与支持总部充分配合，作好销售工具的使用传播跟踪改进工作。
三、样板用户：
协助机构建立样板用户，并进行样板用户的应用价值挖掘和包装，以及样板用户应用案例的包装及传播，并提炼出有效展现客户应用价值的营销工具。
配合产品管理部实施新产品的原型客户战略。
建立公司级的样板用户电子导航地图。
四、产品竞争分析：
针对竞争对手的产品进行竞争分析，为一线销售提供有力的竞争分析工具，在销售中打击竞争对手
五、产品资料：
面向客户的U8全线产品及行业资料、NC水平产品资料、解决方案资料的编写发行工作，并建立产品资料订购系统实现一线的资料定购电子化。
六、产品品牌：
通过产品特征、行业解决方案、样板用户、产品推广活动、产品广告、客户证言等树立产品品牌
七、产品上市：
负责新产品上市的工作（产品包装、产品定价、产品上市发布等）
八、产品培训：
负责产品面向渠道、售前、机构的培训和能力复制工作，提炼新产品的亮点，帮助一线尽快掌握新产品知识的能力，提升产品竞争力和一线销售竞争能力
九、产品推广：
联合政府、行业协会、合作伙伴等一起，进行与产品推广相关的产品市场推广活动
十、产品支持：
支持公司各部门涉及产品方面的相关工作，诸如案例提供、国家项目申请、产品培训等，同时，承担部分来自一线的售前工作支持
十一、机构市场部职能转变：
负责指导机构市场部职能转变，将机构市场部的职能从单纯的广告活动型组织转变为发动以客户体验为核心的营销战役、扩大销售漏斗、展现客户价值，提升用友ERP普及化产品品牌形象的经营导向型组织。
十二、机构市场专项预算的管理：
建立以指导业务、监控业务、共享业务的机构市场专项预算体系平台，联合服务、渠道的市场部门，配合财务，牵头进行机构市场专项预算的申报、预算指导与制定以及审定工作，并负责机构超过3万元的市场专项费用审批（除路牌广告费用外）
十三、客户应用产品及应用价值知识积累：
负责客户应用产品及应用产品价值的知识积累，以及客户应用产品的价值研究，针对客户不同角色的应用进行客户体验的时尚研究和积累，并以报告的形式反馈产品管理，提升产品竞争力。
十四、机构市场经理的考核管理：
负责机构市场经理开展日常业务的指导考核管理工作。
行业业务本部
一、创造、抓住行业客户的需求，在实现利润的基础上满足客户的需要；在行业内创造赢利性收入增长，为客户和公司创造获得长期价值的竟争力并完成公司下达的年度销售任务
二、在行业内树立品牌形象、促销和广告、及时交付产品、提供战略客户服务以及客户关系管理等，将公司锁定行业的营销与产品营销、区域营销有机整合，促进地方、渠道实现销售，为公司创造新的增长力。
三、行业售前支持：
大项目现场售前支持、案例包装、方案制作、提升行业专业能力，引导行业产品的发展。
四、行业实施服务监督管理，保证树立行业样板和提高行业客户忠诚度
五、行业市场销售策略的制订、行业价格管理以及监督执行
渠道伙伴总部
一、渠道业务部
1．组织实现渠道业绩目标
2．规模化渠道发展，实现渠道覆盖率目标
3．制定和推行渠道管理政策
4．代理商能力发展、资格认证
5．渠道秩序监控，价格管理，打击地下代理
6．渠道市场业务规划和执行
二、伙伴业务部
1．设计支持用友业务策略的伙伴产业链模式
2．2005年合作伙伴业务体系和合作伙伴加盟计划制定
3．规模化伙伴招募和发展，伙伴培训和认证
4．用友产业链策略的市场宣传推广
5．合作伙伴集成方案开发，推广
6．合作伙伴与分公司项目合作推动
7．组织参加伙伴的各项合作计划
三、商务部
1．商务政策的执行
2．客户档案的收集和整理
3．商务处理和常规订单审批
4．商誉管理
第四部分服务序列机构职责
培训教育部
一、分支机构培训业务推动与指导,支持全国培训业务收入实现
二、为用户提供ERP培训解决方案
三、院校合作,面向社会,普及ERP教育
四、培训产品的设计与开发
五、精品课程建设与培训师资支持
六、师资培养与考核
咨询服务总部
一、全国实施业务规划与管理中心
二、实施顾问能力规划、建设、认证
三、实施方法及工具研制与推广
四、直接负责战略项目管理、监理与支持
五、大区、分公司战略项目、样板重点项目监理、实施与交付
六、实施伙伴、二次开发伙伴建设
七、实施项目监理体系建立
八、协同服务平台的建设与推广
IT咨询部
一、直接负责全国IT规划、业务咨询项目的实施交付和收入实现（说明：
销售由公司销售渠道负责，大区、分公司不承担咨询项目的实施交付）
二、负责全国IT规划、业务咨询项目的售前支持（说明：
区别于对客户产品选型前的售前支持，其目的是为了销售软件产品和服务，提供的是免费服务，而我部门将IT咨询作为一项业务来开展，承担收入指标，售前支持的目的是为了单独签订“IT咨询”服务合同）
三、IT咨询方法论及工具的开发
运维服务总部
一、运维服务总部
1．负责运维服务业务统一规划、布署和落实
2．负责运维服务收入业绩达成
3．负责集中分布服务支持体系（客户数据管理系统、Support-Desk、Call-Center、ISO9000改造等）规划、建设与推广
4．负责产品应用和技术支持工作
5．负责老客户服务经营模型研究、建立、实施工作
6．负责服务产品规划、研发、市场推广和服务营销
7．负责老客户服务市场规划、实施工作
8．负责服务网络规划、服务伙伴发展与管理
9．负责运维服务序列人员能力规划、提升、认证和统一管理。
二、运维服务总部--U8产品支持部
1．负责U8等产品应用和技术支持
2．负责U8实施项目现场支持
3．负责U8实施和维护工具开发、推广
4．负责U8服务工程师能力提升
5．负责分公司二线经理能力培养
6．参与产品发版测试
三、运维服务总部--NC&HR产品支持部
1．负责NC产品应用和技术支持
2．负责HR产品应用和技术支持
3．负责NC或HR实施项目现场支持
4．负责NC或HR产品实施和维护工具开发、推广
5．负责NC和HR实施顾问/服务工程师能力提升。
6．参与产品发版测试。
四、运维服务总部--集团客户服务中心
1．负责9X、NC、HR等用户服务工作统一规划、布署和落实
2．负责上述客户服务方案落实、服务协议签署、服务请求统一接入、现场交付资源协调和监督，以及服务计划落实和监督
3．负责跨区客户服务方案制定、服务费用划拨、服务资源统一协调和服务交付过程监督
第五部分小型管理软件事业部
一、渠道销售部
1．渠道发展与销售政策管理
2．渠道成员能力提升
3．销售行政
4．区域及行业市场推广执行
5．服务管理与支持
6．行业伙伴发展
二、产品管理部
1．完成已确定事业部年度产品版本计划
2．完成事业部低端产品重新规划分析及后续产品规划
3．产品市场工作
三、市场发展部
1．品牌传播与市场影响力提高
2．社会化教育体系建设
3．数据库营销
4．竞争对手情报分析系统建立
5．样板用户工程
四、开发部
1．按年度产品版本计划完成产品的需求、设计、开发、测试
五、服务部
1．做好产品日常维护支持服务工作，服务满意度达标
2．建立通事业部全新服务支持体系及流程、规范
3．能力传播和转移
4．创建通事业部在线支持服务系统
5．内部优质服务团队建设
第六部分用友在线服务事业部
一、技术发展与管理部：
技术发展，技术平台与标准，研发管理和实施
二、战略与产品市场部：
市场战略与市场推广，产品市场策划及实施
三、销售与营销管理部：
销售策划与实施，营销管理，渠道培训与管理
四、产品发展与管理部：
产品需求与定义，产品发展与管理
五、运营与外包服务部：
在线运营与服务，外包业务的发展与运维。
第七部分战略市场部职责
一、品牌与传播组
1．品牌及VI管理
2．传播策划与撰稿
3．网络媒体传播
4．公司外部网站
5．公司资料设计
6．媒体关系
7．企业评优
二、教育市场组
1．教育培训渠道建设。
2．书籍策划组织出版。
3．课件策划组织。
4．普及教育类活动策划组织。
5．员工书籍出版的规划管理。
三、研究与活动组
1．排名与评测
2．竞争对手研究
3．客户研究
4．公司级活动策划组织
5．业界活动规划执行
6．平面广告规划设计
7．户外广告规划管理
第八部分国际业务部职责
一、推进公司国际化进程
1．推进公司品牌国际化与国际市场宣传。
2．对公司所有产品的国际化提出建议并监督。
3．公司国际化人才队伍建设及培训提出建议。
4．对公司管理体制的国际化改革提出建议。
二、提升国际业务营收水平
1．国际市场品牌推广
1）外文版本公司资料,及外文版本网站建设与日常维护
2）海外媒体宣传与广告
3）国际市场品牌维护与管理
2.国际市场产品推广与销售
1）外文版本产品资料准备与监督
2）国际市场产品推广活动规划与执行
3）国际客户/项目销售、服务与关系维护
3.国际市场渠道建设
1）海外地区合作伙伴与代理商发展和维护
2）海外地区市场拓展（包括并购机会、开设分支机构）建议
4.管理
1）海外机构与员工管理
2）国际业务各项规章制度建设
授权：
全体员工
升级会员 