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安库哈汏以
毕业综合报告
题目：
学习中心：
专业：
姓名：
学号：
指导教师：
2012年10月25日
哈尔滨工业大学继续教育学院
毕业综合报告任务书
学习中心专业批次
同学（学号）
经研究决定，你的毕业综合报告题目为：
指导教师为：
请你于年月日--年月日期间完成。
指导教师：
（签字）
年月日
学生：
（签字）
年月日
哈尔滨工业大学继续教育学院
毕业综合报告指导教师评语
学习中心专业批次
学号学生：
毕业综合报告题目圣地纸艺有限公司质量成本管理调查报告
指导教师评分参考标准
序号
项目
满分
1
选题合适
20
2
观点明确
20
3
材料丰富详实
30
4
逻辑结构严谨
20
5
语言文字流畅
10
合计
100
评分：
评语：
指导教师（签字）：
年月日
摘要
质量成本是全面质量管理活动的经济表现。
对质量成本的管理与控制，不但可以找到降低质量成本的途径，促进经济效益的提高，同时也可以指导和监督质量管理活动，促进产品质量的改进与提高，进而提高整个企业的竞争力。
本文从质量成本的特点，及核算原则出发，论述了企业质量成本管理的方法策略，以促进企业质量成本管理水平的提高
关键词：
成本管理；产品质量；核算方法
Abstract
Thequalitycostistheeconomicperformanceoftotalqualitymanagementactivities.Themanagementandcontrolofqualitycostnotonlycanfindwaystoreducethecostofqualityandpromoteeconomicefficiency,butalsocanguideandsupervisethequalitymanagementactivitiestopromoteandimproveproductquality,soimprovethecompetitivenessofenterprises.Inthispaper,fromthecharacteristicsofqualitycostandaccountingprinciple,themethodsandstrategiesofcostqualitymanagementinenterprisearediscussedtoimprove.
Keywords:
Costmanagement;Productquality;Accountingmethod
目录
摘要…………………………………………………………………………………………..Ⅰ
Abstract……………………………………………………………………………………Ⅱ
第1章绪论
1.1研究的背景………………………………………………………………………………1
1.2研究目的及意义…………………………………………………………………………1
1.2.1研究的目的…………………………………………………………………………1
1.2.2研究的意义…………………………………………………………………………1
1.3国内外研究现状及评述…………………………………………………………………2
1.3.1国外研究现状及评述………………………………………………………………2
1.3.2国内研究现状及评述………………………………………………………………2
1.4研究内容与方法…………………………………………………………………………2
1.4.1研究内容……………………………………………………………………………2
1.4.2研究方法……………………………………………………………………………3
第2章质量成本管理的相关理论
2.1质量成本管理的相关概念………………………………………………………………3
2.1.1质量成本管理的定义………………………………………………………….….3
2.1.2质量成本管理的构成及分析……………………………………………………4
2.2本章小结…………………………………………………………………………………….5
第3章圣地纸艺有限公司质量成本管理分析
3.1圣地纸艺有限公司简介……………………………………………………..……….…6
3.2圣地纸艺有限公司的基本情况及存在弊端…………...………………………….…6
3.2.1公司基本情况…………………………….………………………………………..….6
3.2.2公司存在的弊端………………………………………………………………….…..7
3.3圣地纸艺有限公司弊端产生原因及分析….….………………………………...…7
3.3.1公司成本费用管理过死过严…..…….…………………………………………...…7
3.3.2成本管理目的过短…………….…….…………………………………..………...…8
3.3.3经营者的成本观念落后…………….…….…………………………………..…...…8
3.3.4成本费用管理比较的注重局部自身利益………….…….…….….…….…….…8
3.4本章小结……………………………………………………………………………………..9
第4章圣地纸艺有限公司质量成本管理的完善
4.1树立全员成本管理理念，加强对人的管理…………………………………………10
4.2采用先进设备仪器，充分发挥科学技术在成本管理中的作用………….…..10
4.3树立健全的成本管理内控制度………...………………………………………………10
4.4本章小结…………………………………………………………………………………11
结论…………………………………………………………………………………..……………12
参考文献………………………………………………………………………….………………13
致谢………………………………………………………………………………………………..14
第1章绪论
1.1研究的背景
质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。
他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。
此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究的目的
我国自加入WTO以来，市场竞争日益激烈，各企业对新产品、新技术、新方法的发展更加重视。
任何一个企业的最终目标都是为了利润，质量管理、成本管理、生产管理等等皆是增加利润或实现利润的手段。
企业想保持自己的低成本、高质量优势，维持自身生存、发展和创新，就必须跳出传统的框框，站在战略的高度重新审视质量成本，充分考虑企业内外部环境的变化，结合自己的质量市场定位，优化成本管理。
1.2.2研究的意义
目前质量成本管理已经成为企业全面质量管理的有机组成部分，很多生产者已经认识到了质量成本数据的大部分用途。
通过质量成本数据分析，可以评价产品质量和质量管理水平及其对经营业绩的影响，了解产品质量的变动程度和变化趋势，找出影响产品质量的关键因素及薄弱环节，并在此基础上积极进行整改，力求使产品品牌、企业信誉、员工素质、产品质量有实质性的飞跃。
另外，利用质量成本的数据信息可以向企业外部相关利益方提供质量保证能力的证据，并可将其作为确定产品价格的重要参考依据。
1.3国内外研究现状及评述
1.3.1国外研究现状及评述
国外对质量成本相关的研究主要围绕以下三个方面：
质量成本；预防成本、鉴定成本、内外部故障成本；按照二级成本展开。
注重质量成本数据的自动收集，利用信息化手段，自动实时搜集各项错误数据。
完备的质量成本核算制度；及时的质量成本分析报告；宏观的质量成本计划与为官的质量成本控制。
1.3.2国内研究现状及评述
企业开始注重利用iso9000质量管理体系提供的较完备的数据流和反馈系统，拓展成本考核范围，细化、深化成本考核。
不仅要考核产品的制造成本，而且要考核产品的质量成本、责任成本；不仅要考核产品的售前成本，还要考核产品售后的后续成本；不仅要核算产品的有形成本，还要单独考核产品的资源成本、环境成本等无形成本；把成本管理的重心从侧重于简化成本核算转移到侧重于成本控制。
目前，我国多数企业对质量成本控制比较注重采用精打细算减少浪费等绝对成本控制措施，而对采用现代科学技术和先进成本控制方法重视不够。
因此，企业要充分利用iso9000质量管理体系及其可靠的反馈系统，运用量本利分析法，合理测定成本最低、利润最大的产销量，减少无效或低效劳动；寻找适合企业产品特点的既能提高产品功能、又能降低成本的途径；改变现行产品成本出现浪费后再控制的做法，和只注重在生产过程中抓成本控制的片面行为，从产品的设计、论证抓起，把技术进步、成本控制和经济效益有机地结合起来，防止产品功能无效，把成本浪费消灭在产品的“源头”，同时建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系。
通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。
切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。
1.4研究内容与方法
1.4.1研究内容
本文研究内容预计分四部分，首先第一部分为绪论，先交代一下本课题研究的大背景，研究的目的及意义，及国内外研究现状及评述；第二部分介绍本文中所需用到的关于质量成本管理的相关理论知识；第三部分开始描述关于圣地纸艺有限公司的内部控制的现状，设计进行改进措施的过程，找出问题并进行分析；最后第四部分在第三章问题分析的基础上，对如何完善其质量成本管理体系提出了几点应对的措施。
1.4.2研究方法
本文研究方法欲采用文献研究与实际公司案例分析相结合的方法，首先阐述相关理论知识，然后具体到用多种方法对圣地纸艺有限公司的质量成本管理进行改良，适当访谈法，调查问卷法，为健全该公司的内控管理给予一些对策。
第2章质量成本管理的相关理论
2.1质量成本管理的相关概念
2.1.1质量成本管理的定义
质量成本管理有两种定义分别为：
GB/T13339的定义及财务部2006年的定义。
GB/T1339定义：
“质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。
它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。
”
财务部2006年定义：
“质量成本是指企业将产品质量保持在规定标准上而需支出的费用，以及应为达到规定质量标准而发生的损失的两者之和。
”
2.1.2质量成本管理的构成及分析
质量成本是指施工企业为了保证和提高工程质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
其基本内容包括：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本4部分组成：
（1）预防成本
预防成本是为使故障减少到最少而发生的一切费用。
其内容括：
①质量计划工作费用：
指企业为制定质量计划而发生的人员工资、文件费和办公费等。
②质量控制管理费用：
指质保人员工资费、资料费以及控制设备的核准、维修费用和材料消耗费用等。
③质量信息工作费用：
指质量信息人员工资费、信息费、信息跟踪费、资料费等。
④质量教育、培训、奖励费用：
指教员和学员工资费、讲课费、资料费、学员外出培训学费、租用场所和设施费，以及质量奖励等费用。
⑤设计更改费用：
指企业为施工项目发生设计变更和受监理工程师指令更改影响造成的原实施方案、防止质量事故、试验计划等一系列变更而发生的关人员工资费用以及资料费和会议经费等。
⑥质量公关费用：
指企业为施工项目质量接受第三方及业主的评审（比）或竣工交验、进度检验等原因进行公关活动所产生的人员招待费等。
⑦处罚费用：
因违反国家及地方规章管理规定而发生的罚款。
（2）鉴定成本
鉴定成本是综合性强且要求高的产品，每个分部分项必须经检验合格方能转入下道工序继续施工，原材料进场检验、各分部分项和工程全面完工后的验收和为进行质量鉴定而发生的一切费用就是鉴定成本，其内容包括：
①原材料和外购件检验费用：
指企业对所使用的材料和外购件进行检查、试验所发生的费用。
②施工过程中的检验费用：
指企业在施工过程中对各分部分项质量进行验收时所发生的人工费用和材料消耗费用。
③工程移交费用：
指产品移交用户使用前进行性能检测和系统试验所发生的一切费用。
经相关研究学者对以上质量成本的构成四要素的研究——预防成本占10%左右，内部与外部故障成本合计为60%左右，鉴定成本为30%左右。
（3）内部故障（损失）成本
内部故障成本是材料经过合理技术组合形成产品过程中发生的一切费用。
其内容包括：
A施工质量成本
在施工过程中由于各种原因所引起的缺陷和为处理缺陷而发生的费用。
其内容包括：
①分部分项缺陷工程损失；②返修人工、材料费和复检费用；③停工损失；④事故分析处理费用等。
B建后服务成本
用户在使用过程中发现质量缺陷而产生的一切费用。
其内容包括：
①由于产品安全性能问题或质量责任分歧造成的诉讼费；②由于产品质量问题造成业主损失而支付的赔偿费；③在质量保证期内的修理费；④事故分析费等。
（4）外部故障成本
外部故障成本是工程配套的设备在保证安全使用性能所发生的一切费用。
其内容包括：
①诉讼费用；②赔偿费用；③维修费用；④事故分析费用；⑤保险费等。
2.2本章小结
本章阐述了企业的质量成本管理的相关理论知识，包括质量成本管理的定义，质量成本管理的构成及其分析。
。
第3章圣地纸艺有限公司质量成本管理分析
3.1圣地纸艺有限公司简介
北京圣地纸艺印刷有限公司是一家综合性服务企业，始创于1998年，一直以来公司以服务便捷、品质稳定、价格合理赢得了广大客户的认可和信任。
公司全面实行ISO9001质量管理体系，近十年以来，秉承锐意进取、创新不止的企业精神，我们在传统印刷基础上改良工艺的同时，本着争创“一站式”印刷服务品牌，公司具备了印前设计、商务印刷、印后加工三大版块。
印前设计：
拥有PC及苹果多台，团队成员均为业界精英。
商务印刷：
先后从国外引进海德堡对开、四开、六开机械多台（黑白及彩色印刷机）
印后加工：
覆膜、上光、胶订、骑订、模切、烫金等多种精美工艺。
圣地印刷所有员工以提供对客户最有价值的服务为原则，为自已营造了一个日益成熟的印刷市场。
3.2圣地纸艺有限公司的基本情况及存在弊端
3.2.1公司基本情况
（1）人员
①没有专职的成本核算人员；
②辅助核算部门没有独立核算；
③车间物流划分不明显、传递手续不完善而导致数据失真；
④车间生产管理人员与行政管理人员不区分。
这些特点决定了他们应对成本核算方法进行简化，使成本核算方法能符合其管理的需要；也同时决定了他们大多数使用的是实际成本法，而不会采用标准成本法或其他的成本核算方法。
（2）核算方法不够科学，亟待改进
（3）会计制度不够健全
（4）设备不够先进
3.2.2公司存在的弊端
公司在近几年的发展中比较的突出这得益于宏观经济的发展，也得益公司有效的成本管理。
在日异变化的企业经营过程中这样的成本管理也有自身不足之处，存在不少的问题，具体分析如下。
（1）市场观念淡薄，企业管理者追求短期效益
市场法则，机会稍纵即逝。
尤其对于我们这样一个公司，生存依赖甲方市场，夹缝中求生存，必须强化市场竞争观念，提高应变能力，快速适应外部经济环境变化。
受任期政绩约束，企业管理者在成本费用划分，计提折旧、大修及存货盘盈、盘亏及坏账方面，可能存在人为调整现象，给后期成本管理带来隐患。
（2）技术水平制约成本持续降低
一定时期、一定技术水平条件下，成本可以通过加强管理使其下降。
但这种降低绝不是长久的，降到一定程度，它就必须依靠技术革新、科技手段来保持持续降低，但是技术改造往往会减少企业当期利润，短期内不能体现收益。
（3）会计从业人员专业素质技术水平普遍偏低
管理人员老化，综合性人才缺乏。
懂技术的不懂管理，懂管理的不懂技术，人才成为制约成本管理的“瓶颈”。
（4）信息资料不全
大多企业成本管理尚依赖于成本会计系统，由于未深入经营过程，所以提供的信息不能全面反映各作业环节的成本信息，以及各环节成本发生的前因后果等等非财务信息成本。
3.3圣地纸艺有限公司弊端产生原因及分析
3.3.1公司成本费用管理过死过严
由于公司是一家印刷包装公司，出差比较的多，差旅费及出差管理上采用的是定额管理。
按以往的出差地多在河北和天津省内，定额的标准制定按的是河北和天津省的特点制定的，当公司的业务发展到全国后，原来的定额就不符合也不适应企业经营全国化不同城市的发展需要。
比如，公司制定的标准是每日在出差地包住包市内的车费为70元/天，这样的标准在河北和天津省是比较的可行的，但在上海及深圳特区就不够用了。
在大城市中城市的面积比较大。
单市内交通费就不足。
就会出现出差人员出了差反而累了个半死，办了事反而自己要贴钱的事。
出差人员也就不太愿意出差。
3.3.2成本管理目的过短
在用人成本上，公司本着降低成本原则，而不是差别原则。
在用人上比较的注重自己人、低年龄学校的毕业生、高年龄的老职员，用人成本低。
这样的人事策略出现的问题是，短期的工资成本降下来，可是为此出现了的其他问题多了出来。
特别一提的是，由于新的职员在企业所得税汇算上出现的工作人员经验不足而被地税局查补的1.5万元的涉税损失。
另外由于公司采用了这一人事成本管理目标也使125人的企业职工的高学历有职称的优秀人员从2004年的37人下降到目前的15人。
如今在北京、河北和天津要招到有经验高学历的好职员也是比较难的。
3.3.3经营者的成本观念落后
企业的领导人中基本上没有很多的高素质教育，而且他们成功的物质基础也都是他们用勤劳的双手和漫长的劳动积累起来的，根本没有什么更多的时间和精力学习。
很多的思想理念沉旧、保守传统，有很强的家族气息。
比如在公司的会计核算中采用的是电算化，在初始化时就采用了移动平均法计算已销售商品成本，这也是由于财政部统一规定的成本结转方法要相对固定。
经营主管采用的是传统的分批法计算利润，一批进来一批买出，赚的钱也就是这些。
但实际上这样的计算结果每个月和财务报出的不一样，认为会计有错，不会做账要求马上改，可是这样的核算制度已报给税务机关，电算化软件也已初始化了不能改。
弄得会计工作无法顺利进行
3.3.4成本费用管理比较的注重局部自身利益
由于受传统家族观念的影响，企业在成本管理中往往只注重眼前成本的管理，而对企业的供应与销售以外的相关的利益主体考虑不多，忽视企业外部的价值链的存在和影响。
在汽车销售公司中比较的明显的是：
客户在做出购买汽车时比较多的是注重除价格以外的其他服务比如，维修、售后三包，配件更新、保险等一系列的考虑。
要认汽车销售后还要建立各种的服务体系。
成本与收入就不是很成比。
有可能汽车销售就是不赚钱，但其他体系则赚钱。
3.4本章小结
本章主要是是对圣地纸艺有限公司的质量成本管理的现状分析，对其建立过程以及体系的现状进行叙述，从质量成本的角度发现公司存在的一些问题：
公司成本费用管理过死过严，成本管理目的过短，经营者的成本观念落后和成本费用管理比较的注重局部自身利益。
第4章圣地纸艺有限公司质量成本管理的完善
4.1树立全员成本管理理念，加强对人的管理
首要工作在于加强对广大职工成本意识的宣传，把成本动因控制意识灌输给每个员工，另外，成本管理强调整体与全局，应对企业成本管理的对象、内容、方法进行全方位的分析研究。
不仅包括生产过程的成本控制、存货成本、供应成本、销售成本，还应包括非物质产品成本，如人力资源成本、环境成本、质量损失成本等，经营决策管理成本，如机会成本、边际成本、未来成本等等。
通过建立人才培训体系，为企业培养人才、留住人才。
尤其要加强对技术人员有关成本方面专业知识的培训，强调技术与经济相结合、生产与管理相并重原则，力争从技术经济领域开辟降低成本的广阔途径；按照价值链分析法，对企业各工种、工序、业务流程逐一进行剖析，对不必要的用工、层次、环节进行改进或否决，尽量消除不增值作业，通过规范流程，达到人员合理配置，既避免人力资源浪费，又可以保证信息通畅、有效。
4.2采用先进设备仪器，充分发挥科学技术在成本管理中的作用
计算机管理、数据处理技术的应用，为企业成本管理提供了现代化的工具，极大提高了管理进程。
4.3树立健全的成本管理内控制度
为保证为成本管理而采取的各种措施的有效、顺利实施，需要建立成本管理保障措施。
主要是通过建立一系列的业务处理与报告应该遵循的程序和规范，以及通过对组织结构的设定、职能的划分与分工等，来保证组织内的各项活动按照有利于降低成本、有利于进行成本管理的方式进行。
这些措施的功能不直接作用于成本发生过程本身，而是对处理业务的行为按照成本管理的需要加以倡导或约束，其作用是基础性的和防范性的。
另外，在市场激烈竞争环境下，建立成本预警分析系统是必须的，以便及时了解外部环境、自身条件和竞争对手的变化，对可能出现的重大变化、以及给企业可能带来的机会与威胁能及时作出预报，使企业决策者尽可能有充裕的时间作出反应.
4.4本章小结
本章基于第三章提出圣地纸艺有限公司公司内控体系问题的基础上，对如何完善其质量成本提出了几点应对的措施：
树立全员成本管理理念，加强对人的管理，采用先进设备仪器，充分发挥科学技术在成本管理中的作用和树立健全的成本管理内控制度。
结论
本文在撰写的过程中，阅读查阅大量关于质量成本管理的相关文献报道，通对圣地纸艺有限公司的质量成本管理弊端的剖析，发现目前圣地纸艺有限公司质量成本管理存在薄弱环节，其主要表现在：
市场观念淡薄，对管理者追求短期效益，技术水平制约成本持续降低，会计从业人员专业素质技术水平普遍偏低及信息资料不全。
本文对这些问题进行分析，可能出现的原因是：
成本费用管理过死过严，成本管理目的过短，经营者的成本观念落后及成本费用管理比较的注重局部自身利益。
。
针对分析中发现圣地纸艺有限公司质量成本管理建设中存在的问题，本文提出了几点完善措施：
树立全员成本管理理念，加强对人的管理，采用先进设备仪器，充分发挥科学技术在成本管理中的作用及树立健全的成本管理内控制度。
从对圣地纸艺有限公司的质量成本管理体系分析中不难发现，市场经济和现代企业制度逐步建立和完善的过程中，成本管理改革始终是一个突出而又迫切的话题。
企业要生存、要发展，只有实施成本领先战略，才能在竞争中取得持久优势。
现代企业管理需要更加关注成本管理，成本管理也必须更加科学化和系统化。
成本管理观念的创新、制度的创新、手段的创新成为成本管理的首要问题，只有把现代科学技术与现代成本控制和管理手段有效地、综合地运用到实践中，不断改进、完善，才能走出一条适合本单位持续、快速、健康发展的道路。
采取有助于加强成本管理，提高经济效益的管理方式。
对成本会计核高企业
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