商务礼仪电话礼仪ppt.docx
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商务礼仪电话礼仪ppt
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篇一：
最全的商务礼仪
商务礼仪培训资料
一、仪容仪表
仪容仪表反映出人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的”第一形象”。
1、商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止，做到站有站相，坐有坐相，走有走相：
1）站有站相
站立时人们日常生活交往中一种最基本的举止，优美的站姿能显示人们的自信，衬托优雅的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
正确的站姿要求：
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头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
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从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
站立注意事项：
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站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
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不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
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不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
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身体不要下意识地做小动作。
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在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
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男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
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不要两腿交叉站立。
2）坐有坐相
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。
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入座时要轻稳。
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左进左出。
一般从椅子的左侧入座，入座后上体自然挺直，挺胸，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
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头正、下颚微收，双目平视，面容平和自然。
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不要倚靠。
应坐满椅子的2/3。
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坐的注意事项：
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不要跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；
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切忌抖腿、瘫坐（半躺半坐）、坐下后脱鞋或两腿叉开，把脚伸
得老远，甚至用脚勾着座椅的腿；
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坐沙发是不应太靠里面，不能呈后仰状态；
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不要将双手抱在胸前、脑后或托腮；
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不可将大腿并拢小腿分开，不要将双手夹在腿之间或垫在臀部下；
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坐下后不可随意挪动椅子。
3）走有走相
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正确的走姿：
身体直立、目视前方、挺胸收腹、步幅适度、步速平
稳、双臂前后自然摆动。
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不雅的走姿：
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低头驼背、左顾右盼、摇头晃肩；
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与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；
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双手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。
2、要随时注意自己的仪容仪表。
除衣着整齐外，也要注意头发整洁。
女士过肩长发不能随意披散开来，男士头发梳理整齐不宜凌乱。
指甲不能太长。
3、在社交场合，化妆是一种礼貌，自然的淡妆可以保持清新，是对自己和别人的尊重，但不宜化浓妆。
化妆应避人，不能在公众场合化妆，不能当众修饰自己。
4、商务场合尤其在涉外交往中，男士的腰间不应挂任何东西，包括手机、钥匙、打火机等等。
5、与人交谈时，应与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，也不能一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。
应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、玩饰物、抬腕看表等行为。
谈到别人时，切忌用手指指点别人。
6、涉外交往中，尤其要注意不同国家习俗以免因小节误大事，如：
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掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，而在美国则是叫狗
过来。
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拳掌相击在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思，但在意大利、智利等
许多国家，则表示诅咒语。
二、着装礼仪
最基本的着装要求是干净、整洁、无污渍，西装和衬衫一定要熨烫平整。
（一）男士着装
1、上班、接待、拜访、会议等正规商务场合必须身着西装。
2、西装的扣子一般以2粒或3粒为主。
起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。
就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。
3、扣子的扣法：
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单排扣西装：
两粒扣：
系上面一颗，下面可以不系；
三粒扣：
系上面两颗，下面可以不系；
四粒扣：
系中间两颗，上下可以不系。
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双排扣西装：
所有扣子都要扣上。
4、西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不能放其他东西。
内侧袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。
外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。
5、正式场合：
衬衫的下摆要束在裤腰内，袖管不可挽起，袖扣一定要系上。
衬衫的颜色要比西装浅，白色、浅蓝色、浅灰色为宜。
6、衬衫内不宜穿背心，可穿短袖汗衫，如有特殊情况必须穿时，要注意穿商务打底衫，款式上应以U型领或V字领为宜，不能穿高领棉毛衫之类的。
任何情况下内衣的领子不能露到衬衫外。
注意：
内衣必须白色的并完好无损，不宜穿破损的或花色的。
7、首选深色纯色的棉质袜子，一般不宜穿浅色的或花色的。
袜子的长度应该以翘腿时不露出小腿的皮肤为宜（也不能露出棉毛裤、羊毛裤），宁长勿短。
8、冬天可在衬衣外穿西装背心，在西装外穿大衣，在正式场合可以脱掉大衣，既不臃肿，又可以保暖。
（二）女士着装
1、在公务场合，必须穿西装或制服。
女士的最佳衣着是：
身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。
2、衬衫最上端的一粒纽扣可以不系，其他所有的纽扣不能随意解开。
3、应穿着高跟、半高跟的船式皮鞋，正式场合绝对不允许穿凉鞋或鱼嘴鞋。
皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。
4、正式场合要选择肉色长筒丝袜或连裤袜，忌光脚，不穿袜子是极不礼貌的。
中筒袜、低筒袜绝对不能与套裙搭配穿着，袜口不能露在裙摆或裤脚外边，袜子和裙子中间露出一段腿肚子，结果导致裙子一截、袜子一截、腿肚子一截，这种穿法容易使腿显得又粗又短，在国外会被视为是没有教养的妇女的基本特征。
丝袜容易勾破，如有破洞、跳丝要立即更换。
应在办公室或随身包里预备好1~2双袜子已备替换。
5、饰品是女士们打扮时不可缺少的重要组成部分，首饰佩戴适宜可起到画龙点睛、锦上添花的作用，但若过于珠光宝气会显得庸俗不堪。
首饰佩戴讲究整体的美，要和服装相协调，原则上不多于3种，同质同色、风格划一、大方得体，不过分夸张和华贵。
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在职业场合，不要佩戴过于夸张耳环，应该选择比较低调的耳钉或耳坠。
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穿西装套裙时，别上一枚精致的胸针，能使观察者视线上移，从而让身
材显得高挑一些。
胸针一般别在左胸襟。
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一个手腕不要同时既带手表又带手镯或手链。
佩戴手链或手镯妨碍工作
时，就不要佩戴。
6、如遇出访国外或邀请到访的外宾参加正式的晚宴，一般不宜再穿西装，而应穿礼服。
礼服不一定是拖地长裙，可以是得体的连衣裙、套裙，尽量不要连续两天穿同一件衣服。
冬天可在裙装外披上大衣保暖。
三、接待礼仪
企业中的商务人员，在于他人接触时，其得体的言行举止，都会产生着塑造企业形象的作用，会给企业带来有形和无形的财富。
1、做好接待准备，包括环境及必备接待物品。
2、了解来访者的基本情况，如遇高规格的接待任务则需拟定详细的接待方案。
3、正确地称呼，是商务人员应具备的基本素养之一，它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任，甚至还影响双方关系的发展程度。
称呼他人时，应使用尊敬的称呼，一般“就高不就低”。
4、与人打招呼，是尊重他人的表示，基本顺序是：
地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。
5、给别人作介绍时，应注意：
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让尊者优先了解对方情况，即把地位低者先介绍给地位高者；把公司人
员先介绍给客户；把男士先介绍给女士。
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不可用手指指点对方，应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微神且斜向
被介绍者。
向谁介绍，眼睛应注视着谁。
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被介绍者应微笑朝向对方，介绍完后，被介绍者双方一般应握手，彼此
问候，也可以进一步互递名片。
6、握手礼节源于古代欧洲，表明亲切友好之意。
在当今商务交往中，握手是最常使用的一种见面礼。
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握手的方式：
双方各自伸出右手，彼此间保持一步左右的距离，手掌略
向下伸直，四指并拢，拇指自然向上握住对方，同时注意上身稍向前倾，面带微笑地注视对方；
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握手时应遵循“尊者居前”的原则：
男女之间女士先伸手，长晚辈之间长
辈先伸手。
客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎；客人离开时，一般客人先伸手，表示让主人留步；
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注意不可交叉握手，尤其在国际交往中，交叉握手会被视为十字架，不
敬；
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握手时不戴墨镜、帽子和手套，否则被视作失礼的表现；
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握手时间一般在3秒至5秒左右，如果是热烈握手，可以摇晃几下表示
十分友好。
但不能只握指尖，是无礼之举。
7、商务交往中，需对名片的使用理解有所了解：
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出席重大社交活动，要记得带名片；
篇二：
02商务礼仪：
电话
（1）
电话礼仪
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，说话的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。
电话虽然是机械的，但用声音可表达出我们的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，将会给对方留下较好的初步印象。
另外还应注意一些必要的电话礼仪。
一、接电话注意事项
1、听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话，不要采取怠慢态度。
有些单位规定铃响三声内接电话，这是很有必要的。
2、无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。
通话时，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。
3、接电话头一句话应是亲切地问对方:
“你好。
”首先报出单位名称或部门，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
4、接电话找人是常有的事，不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，“你找他有什么事，你是他什么人”，这都是非常失礼的表现。
应说：
“请稍等！
”如果没有找到对方找的人，要立即告之：
“对不起，某某人不在，需要我转告什么吗?
”
5、电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。
如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回电话”。
不要抛下客人，在电话中谈个没完。
这样身边的客人有被轻视的感觉。
6、接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
7、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：
“你打错了，这是××单位。
”当自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
8、学会辨识来电者的声音，人都有喜欢被尊重被叫出姓名的喜好，如果这个人经常来电，我们认不出对方的声音，老是问他“您那位，您找他有什么事”，对方心里的感受一定不是很舒服。
9、别人打电话找你，应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人去代接是不礼貌的。
10、要做好通话的准备，应该在电话机旁准备好一些物品:
电话号码簿、电话记录本和记录用笔。
不要总是在需要时告诉对方:
“请等等，我去拿纸和笔。
”这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。
11、在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
12、不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。
如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。
13、通话完毕后，可以询问对方:
“还有什么事吗？
”或者“还有什么要吩咐吗？
”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。
二、打电话注意事项
1、打电话的时间必须留意。
往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。
尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。
2、打电话时要先通报自己的单位或姓名。
开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。
比如，“您好!
我是××公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗?
”
3、假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
4、电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。
5、由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
6、打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。
7、一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
三、其他注意事项
1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。
2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。
3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。
4、常说“您”取代“你”，提到对方公司时，应客气地称“贵公司”、“您的公司”或“咱们＊＊公司（:
商务礼仪电话礼仪ppt）”。
5、咬字要清楚，“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在电话中很容易混淆，如果在电话中无法辨识怎么写应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。
6、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。
最好等来话者先挂电话再挂上电话，结束通话。
四、电话应对举例
错误的电话应对正确的电话应对
◎喂！
（找谁？
你找谁？
）◎555公司您早（好），请问您找谁？
◎什么事？
◎请问您哪里找他呢？
◎你找他有事吗?
等一下◎请稍等，我为您转接
◎他不在！
你那位◎对不起，他不在，要不要我为您留话呢？
◎你哪位◎对不起，他外出，我能为您效劳吗？
（我能帮您什么忙吗？
）◎他不在！
你待会再打来◎对不起，他不在，需要我请他跟您连络吗？
◎我叫他给你回电◎我请他回来跟您联络，好吗？
◎我们老板还没来耶！
◎对不起，＊＊人电话中。
（或外出、刚刚下楼了）
◎我们老板还没来上班！
◎他若回来我请他跟您联络。
请问您的电话号码是几号呢？
◎他在上厕所◎对不起，他不在座位上，需要我为您留话吗？
◎他今天请假，预计（大概）◎＊月＊日会回来上班，要不要我请他跟您连络。
◎他今天休假◎他休假回来，我请他与您联络。
◎你打错了◎请问您拨几号呢？
哦！
我们这儿是＊＊＊。
您可能打错了，麻烦您重拨好吗？
篇三：
商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度?
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也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。
作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。
1．
②双手按箭头方向做“拉”
①把手举到脸前：
的动作，一边想象笑的形
象，一边使嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
①手张开举在
眼前，手掌向
上提，并且两②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
手展开：
3.或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项：
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