运营部岗位职责.docx
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运营部岗位职责
运营中心部门职责概述
职责概述
负责公司业务计划与目标管理与监督工作,对其她部门得业务进行相关指导与监督,确保公司整体计划得实现;负责公司业务平台与相关软件产品得开发与维护。
一级职能
二级职能
1.业务目标与计划管理
（1）依据公司战略发展规划与目标,组织制定与调整部门年度/月度业务计划与目标。
（2）负责制定部门年度/月度经营计划与目标得分解。
（3）审核部门内部年度/季度/月度业务计划,跟踪完成情况。
（4）审核部门内部年度/季度/月度业务成果,完成分析报告。
（5）审查与监督各部门业务目标得执行情况。
2.绩效辅助
（1）对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析与评估。
（2）根据公司业务计划制定考核对象得考核内容及评价标准。
（3）统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据（KPI）,及时将业绩考核结果提报给人力行政部。
（4）参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控
（1）负责公司运营管理相关制度得制定并监督执行。
（2）按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责,执行监督。
（3）各部门之间协调合作,统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。
4.信息化规划与制度建设
（1）编制公司信息化发展规划、系统规划。
（2）编制信息化工作计划,经审核发布后进行实施、监控、考核与评价。
5.公司软件产品开发维护
（1）根据公司战略要求,对公司软件产品进行需求调研、设计、开发与验收。
（2）负责公司业务平台得维护,保证平台得高可用性。
（3）负责针对平台与产品得优化与二次开发,以满足业务部门得需求。
6.信息综合管理
（1）负责公司信息化文档得整理、分类与加密保管。
（2）负责公司IT技术资料文档得查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户
（1）负责接听客户来电,解答咨询投诉等事宜,整理记录以便下一步公司战略调整。
（2）负责对已有客户进行电话回访,维护客户满意度,提升品牌知名度。
（3）负责商家与客户两端得沟通协调,使得服务体验提升。
（4）参与编制服务价格体系,整理出商家与客户都能接受得价格方案。
8.品牌宣传推广
（1）制定公司品牌宣传推广方案,并在审核后实施执行。
（2）负责公司品牌形象得维护。
9.其她
（1）负责拟定本部门财务预算,并执行审批得财务预算。
（2）安全管理:
公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
（3）公司交办得其她工作。
运营管理部岗位说明
运营总监岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
运营总监
直接上级
副总经理
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有3年以上相关工作经验,担任相关职务不少于2年。
岗
位
与
职
责
一、战略方面
1、根据公司批准得经营目标、方针,制定计划与实施方案,分解到各部门并组织实施
2、参与公司重大决议,配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到得重大问题进行决策,授权范围外积极配合、反馈、跟踪
二、项目管理
1、协助制定项目计划与进度
2、协助项目验收、收款等工作
3、项目风险管理
三、产品管理
1、产品战略规划,长短期目标与策略
2、收集需求进行产品设计,配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划,梳理流程,持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控与分析,定期对自身产品、整体行业与竞争对手等进行分析与评估
四、资源调配与财务管理
1、制定与审核各下属部门得经费预算
2、配合其她部门进行资源分配
五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核
2、招聘/任免所负责部门人员
任
职
能
力
要
求
1、三年以上互联网产品经验;
2、具备后台管理系统得逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力;
3、熟悉并热爱互联网金融行业,对互联网产品与目标用户有深刻认识与理解;
4、准确识别并深刻理解用户需求,时刻保持敏锐得商业嗅觉,把握用户需求并在产品中实现;
5、具备良好得理解能力与沟通协作能力,善于倾听;具备良好得服务精神与团队精神;踏实、积极主动得工作态度与高效彻底得执行力;
6、优秀得逻辑思维能力;超强得项目推动能力。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
研发总监岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
研发总监
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有3年以上相关工作经验,担任相关职务不少于2年。
岗
位
与
职
责
1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作;
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档;
3、带领团队完成业务平台及APP产品得实现、交付于快速迭代升级;
4、负责核心技术问题得攻关,系统优化;
5、划分基本得产品功能模块,实施或指导详细设计,指导其她工程师得技术设计工作;
6、参与各种技术方案评审,参与对系统代码检查;
7、对设计系统得最终性能与稳定性、扩展性负责;
8、保持与业务部门得沟通,针对业务开展中所出现得问题提出反馈、建议并协同有关人员予以解决;
9、负责对研发团队进行有效得管理、提升,对开发进度与KPI考核负责。
任
职
能
力
要
求
1、5年以上互联网行业开发工作经验,3年以上团队管理经验,有架构师经验优先;
2、精通Android（Eclipse/JDK/ADK）、IOS（X-Code）开发环境架构与开发工作;
3、具备需求分析与系统设计能力、较强得逻辑分析与独立解决问题能力,熟悉软件快速迭代开发流程;
4、有很强得项目管理经验,具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方面经验者优先;
5、良好得敬业精神、团队合作精神与高度得责任感。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
产品经理岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
产品经理
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上相关工作经验,担任相关职务不少于1年。
岗
位
与
职
责
1、参与需求调研与产品定义评估,业务需求讨论与设计;
2、参与用户需求调研,获取用户需求,编写需求调研分析报告;
3、与组长、售前、业务沟通,确定需求边界。
能根据用户得表述进行需求文档得编写与需求得拆分。
4、根据产品规划或者项目要求,设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档;
5、形成面向技术设计人员得详细需求规格说明书,完成系统原型界面得设计工作;
6、向开发团队与测试团队、沟通分析需求得可行性、合理性,讲解业务需求与业务流程;
7、熟悉需求管理与研发过程管理,精通软件开发流程与需求分析方法;
8、熟练操作Visio、Powerpoint、AxureRP等;
9、收集与跟踪已上线系统得用户反馈与体验;
10、收集、整理产品行业市场动态;
任
职
能
力
要
求
1、本科及以上学历,计算机、信息管理与信息系统相关专业;
2、具有2年以上软件工程需求分析得实际工作经验;
3、熟练操作PPT、Visio、、AxureRP等基础办公软件;
4、具有良好得团队协作精神,较强得责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力;
5、参加过大型产品/项目得开发,对移动互联有深入理解优先考虑;
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
运营专员岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
运营专员
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上相关工作经验,担任相关职务不少于1年。
岗
位
与
职
责
1、负责公司产品在全国市场得品牌推广工作,跟踪行业发展趋势,分析制定品牌策略与推广策略;
2、熟练使用线上推广工具,负责公司产品得整体线上营销推广,线上广告及线上市场活动等;
3、负责论坛/社区、微博/微信等多种推广方式,进行丰富多样得推广,为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结;
4、负责通过各种网络合作渠道,完成每日各类网络营销推广工作,使用各种推广技巧获得客户;
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文与新闻稿,并在线上进行组织投放;
6、指导地区市场推广活动得开展,策划、组织与参与大型宣传推广活动,增强公司得影响力与知名度;
7、负责拓展、选择、维护与管理合作推广伙伴与媒体,管理品牌声誉;
8、负责整合推广资源,线上导流,市场合作与竞争信息整理,制定网络营销计划;
9、服从上级领导,及时完成下达任务。
10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。
任
职
能
力
要
求
1、3年以上相关工作经验;
2、专科以上学历,市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业;
3、具备敏锐得市场洞察能力,较强得策略思考能力与逻辑思维能力;
4、具备市场营销策划能力、组织能力与执行能力,熟悉网络媒体资源,能够独立完成网络推广活动得策划与执行;
5、有网络营销工作经验,了解互联网市场营销模式与技巧,对网络营销商业全流程都具备一定得认知与执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）;
6、沟通能力强,拥有灵活得思维,有良好得职业素质、合作意识与团队精神,积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战,善于思考,在可操作性得基础上不断创新。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
UI设计师岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
UI设计师
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上相关工作经验,担任相关职务不少于1年。
岗
位
与
职
责
1、根据需求设计软件产品得UI（用户界面）;
2、负责公司产品得视觉设计,包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、logo设计及flash演示等;
3、负责公司网站得设计、改版、更新;
4、负责公司产品得界面进行设计、编辑、美化等工作;依据策划方案、客户要求,设计整套效果图方案;
5、精通版式设计,对色彩、构图等元素触觉敏感,注重细节设计。
能够很好得把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体得设计;
6、准确掌握客户意图,独立完成工作,提交高质量得创意作品;
7、负责平面美工创意、图片优化等设计与编辑
任
职
能
力
要
求
1、对色彩有敏锐得观察力及分析能力,具有扎实得美术功底。
2、富于创新、思维活跃,并对先进得设计理念与技术有较强得学习能力。
3、痴迷于创意,善于把握潮流动向,热心于品牌视觉设计,对包括平面设计（广告、VI、宣传品等）与多媒体设计等领域有浓厚兴趣。
4、负责产品界面得美术设计、创意工作与制作工作。
5、根据各种相关软件得用户群,提出构思新颖、有高度吸引力得创意设计。
6、熟练操作photoshop等相关设计软件。
大专以上学历,如业务能力强可适当放宽
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
企划专员岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
企划专员
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下属
岗位编号
间接下属
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上相关工作经验,担任相关职务不少于1年。
岗
位
与
职
责
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动得主题与执行方案,物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案得实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象得新闻宣传以及相关资料、图片、录像等得收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划,对涉及公关得事宜及时做好方案,并针对项目策划提出一些有建议性意见。
任
职
能
力
要
求
1.年龄23~30岁,大专及以上学历,中文、新闻、广告传播专业考虑;
2、较强得文字功底、思维敏捷、洞察力强;
3、具有良好得沟通能力及团队协作能力;
4、有强烈得工作责任心与积极得学习态度;
5、热爱互联网行业,具有互联网思维,喜欢挑战。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
服务部长岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
服务部长
直接上级
运营总监
所属部门
服务部
直接下属
服务部
岗位编号
GB-010
间接下属
无
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上服务行业经验,担任相关职务不少于1年。
岗
位
与
职
责
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作;
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集与统计工作;
3、负责客户资料得收集与系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
4、负责搜集客户意见与建议,及时汇报公司,必要时与相关部门进行沟通;
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务得意识与能力,最大程
度得提高客户满意度,遇到不能解决得问题按照流程提交相关人员或主管处理,并跟踪
进展直至解决;
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续得平台系统等提出合理化需求改进;
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等,并与财务部门核对;
8、根据公司战略调整,及时完成部门职能或工作重心转换;
任
职
能
力
要
求
1、品行端正,品德高尚,沟通能力与表达能力强;
2、大专以上学历,3年以上工作经验;
3、了解线上,线下流程工作;
4、做事认真细心,有耐心;
5、具有很强得服务意识与团队合作意识;
6、熟悉客服工作流程,掌握电话服务技巧;
7、能对职能所管辖得流程、规范、制度提出自己独特得见解,并进行相应得优化;
8、具备强烈客户服务意识、拥有出色得沟通协调与发现问题、解决问题得能力,敢于承担责任;
9、有客户服务意识,较强得应变能力;
10、具备高效得执行能力,团队协作能力,及职业素养;
11、具备较强得问题与数据分析能力;
12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
售后经理岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
售后经理
直接上级
服务部长
所属部门
服务部
直接下属
无
岗位编号
间接下属
无
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有2年以上客服行业经验,担任相关职务不少于1年。
岗
位
与
职
责
1、全面负责客户服务部得日常售后管理与运营工作,向服务部长汇报;
2、制定与完善客户服务部管理制度,规范与完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、客服团队得培训与考核,掌控客户服务质量;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户得沟通与洽谈;
5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、协调本部与公司其她部门之间得关系。
任
职
能
力
要
求
1、大专以上学历,工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、有客户服务管理工作经验优先,精通客户服务体系得管理流程;
3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深得了解;
4、高度得责任心与客户服务意识,亲与力强,有耐心;
5、较强得组织、计划、控制、协调能力与人际交往能力、应变能力;
6、良好得协调及沟通能力,较强得团队合作意识。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
线上专员岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
线上专员
直接上级
服务部长
所属部门
服务部
直接下属
无
岗位编号
GB-009
间接下属
无
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有客服行业经验者优先考虑。
岗
位
与
职
责
1、指导顾客进行在线下单,及时处理顾客得咨询与留言,做到有问必答,促成订单成交及跟单;
2、从多种渠道获取工人师傅信息,尽量及时准确得将订单下派;
3、及时提交发货信息;
4、及时准确处理客户得反映或投诉,能有效地解答客户得问题,提高客户满意度;
5、配合结算专员进行相关得对账、结算工作;
6、上级主管安排得其她工作。
任
职
能
力
要
求
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询与网络咨询;
3、接受电话订单与网络订单,处理订单;
4、回访与维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
结算专员岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
结算专员
直接上级
服务部长
所属部门
服务部
直接下属
无
岗位编号
GB-013
间接下属
无
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有财务行业经验者优先考虑。
岗
位
与
职
责
1、熟记商家得结算流程,并按相关流程进行及时准确得计算、统计;商户得款项结算审核及后续情况得跟踪处理;
2、熟记工人（代理）结算时间点,并按相关流程进行计算,将具体订单详情以电子文件得形式交给财务,将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核;
3、及时发现并总结结算问题,对结算流程及结算系统提出改进意见;
4、负责与相关部门人员沟通结算问题;
5、其她部门需要得各类报表;
6、上级主管安排得其她工作。
任
职
能
力
要
求
1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅得工费结算工作;
2、精通EXCEL等基础统计分析软件;
3、具有较强得数据挖掘与数据分析能力;
4、具有较强得阅读理解能力,反应快,有责任心与敬业精神;
5、逻辑分析力强,沟通力与团队合作力强。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
线下专员岗位说明
基
本
信
息
岗位名称
线下专员
直接上级
服务部长
所属部门
服务部
直接下属
无
岗位编号
GB-013
间接下属
无
学历资历
大学专科以上文化程度,或相当学历。
具有服务行业经验者优先考虑。
岗
位
与
职
责
1、负责将其她渠道得订单,通过云师傅进行下派;
2、审核并与商家或业主核对价格;
3、及时发现未按正常流程进行得订单,提醒相关人员,对违规操作得人员进行记录并处罚;
4、对完工订单进行及时回访验收;
5、将完工订单信息反馈给客户,及时催款;
6、上级主管安排得其她工作。
任
职
能
力
要
求
1、具有团队协调能力,有责任心,并有长远规划,语言表达能力强;
2、熟悉办公软件,包括Word、Excel、PPT等办公软件,并能熟悉操作;
3、具备良好得口头表达及沟通能力;
4、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极得职业心态,良好得职业素质;
5、工作勤奋,高效细致,服从上级安排,良好得团队协作精神;
6、有较强得学习能力,接受新事物能力强。
晋升方向
任职人
任职时间
填写日期
升级会员 